Wo ist Klaviyo SMS verfügbar?

Übersicht

Erfahre mehr über die großen Ähnlichkeiten und Unterschiede in Ländern, in denen Klaviyo SMS verfügbar ist.

Verfügbare Länder für SMS

Klaviyo SMS ist nicht überall verfügbar. Derzeit kannst du nur SMS-Einwilligung sammeln und Textnachrichten senden in:

* Die Vereinigten Staaten umfassen nur die 50 US-Bundesstaaten und nicht Puerto Rico oder andere Gebiete.

So funktioniert dein primäres SMS-Absenderland

Wenn du den Klaviyo SMS zum ersten Mal aktivierst, wählst du ein Absenderland und einen Nummerntyp (z. B. eine gebührenfreie US-Nummer).

Dieses Land wird als dein wichtigstes SMS-Land in Klaviyo angezeigt und bestimmt die Nummerntypen und Compliance-Regeln, die für dein Konto gelten.

Wenn du dein primäres SMS-Land ändern musst (du hast z. B. ursprünglich die Vereinigten Staaten ausgewählt, möchtest aber jetzt aus einem anderen unterstützten Land senden), wende dich an den Klaviyo Support, um deine Optionen zu überprüfen, da nicht alle Konten- oder Nummerntypen zwischen Ländern migriert werden können.

Wenn ein Land nicht erscheint (z. B. Bermuda)

Die Klaviyo SMS ist nur in einer bestimmten, oben dokumentierten Liste von Ländern verfügbar.

Wenn ein Land wie Bermuda nicht im Abschnitt „Verfügbare Länder für SMS“ aufgeführt ist und bei der Einrichtung von SMS nicht als Option erscheint, unterstützt Klaviyo derzeit nicht den Versand von SMS oder das Einholen von SMS-Einwilligung für dieses Land.

In diesem Fall kannst du keine Klaviyo-Telefonnummern verwenden, um Empfänger*innen in diesem Land per SMS zu benachrichtigen.

Ähnlichkeiten und Unterschiede im internationalen SMS

Es ist wichtig zu verstehen, wie sich SMS je nach Land unterscheidet, in das du sendest. In den folgenden Abschnitten geben wir einen kurzen Überblick über wichtige Unterschiede, die du beachten solltest. Dies ist keine vollständige Liste. Stelle also sicher, dass du alle Gesetze, Vorschriften und Branchenrichtlinien für jedes Land, in das du sendest, prüfst und einhältst. Hier findest du weitere Informationen zu lokalen Compliance-Gesetzen für Nachrichtenübermittlung.

Nordamerika

Die Vereinigten Staaten und Kanada haben eine Landesvorwahl (+1) und einige Vorwahlen. Ihre Vorschriften sind jedoch nicht genau dieselben. Wenn du dir nicht sicher bist, in welches Land eine Nachricht gesendet wird, befolge die geltenden SMS-Marketing-Vorschriften für beide Länder.

In Kanada ist MMS verfügbar, aber eingeschränkt für gebührenfreie Nummern.

Europa

Asien-Pazifik

Vereinigte Staaten

In den USA sind die Regeln und Vorschriften des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und die Richtlinien der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) die beiden wichtigsten Rahmenwerke, die für SMS-Marketing gelten. Beim Senden an eine US-Telefonnummer musst du die vom TCPA und der CTIA festgelegten Regeln und Richtlinien sowie alle anderen geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Sieh dir diesen Artikel an, um mehr über US-Compliance-Gesetze für SMS zu erfahren.

Du musst die ausdrückliche Einwilligung einholen, um eine SMS- oder MMS-Nachricht an eine beliebige US-Telefonnummer zu senden.

Es wird dringend empfohlen, dass du in deinen Nachrichten Folgendes einfügst:

• Der Name deines Unternehmens oder eine Möglichkeit für Empfänger, deine Marke leicht zu identifizieren
• Anleitung zum Abmelden vom Erhalt zukünftiger Nachrichten

Du solltest in deinen Nachrichten keine verbotenen SMS- und MMS-Inhalte aufnehmen. Wenn du das tust, filtern Anbieter deine Nachricht wahrscheinlich, und sie kommt nie in der/den Messaging-App(s) deiner vorgesehenen Empfänger*innen an.

US-Kurzwahlnummern können nur an US-Telefonnummern gesendet werden. Wenn du in andere Länder wie Kanada senden möchtest, verwende entweder eine gebührenfreie Nummer oder fordere eine separate Kurzwahlnummer an.

Kanada

SMS-Marketing in Kanada wird durch die Canadian Anti-Spam Legislation (CASL) geregelt. CASL gilt für das Senden vieler verschiedener Arten von kommerziellen elektronischen Nachrichten (CEMs), einschließlich kommerzieller E-Mails, SMS-/MMS-Nachrichten und Social-Media-Kommunikation. Weitere Informationen zu CASL findest du unter Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung.

Du musst die ausdrückliche Einwilligung einholen, um eine SMS- oder MMS-Nachricht über Klaviyo an eine kanadische Telefonnummer zu senden.

CEMs, die an kanadische Empfänger gesendet werden, müssen Folgendes enthalten:

• Informationen, die den Absender der Nachricht und gegebenenfalls die Person identifizieren, in deren Namen die Nachricht gesendet wird
• Kontaktinformationen für den Absender, einschließlich:
  • Name des Unternehmens
  • Eine gültige Postanschrift
  • Entweder eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Webadresse, um dein Unternehmen zu kontaktieren. Deine Postanschrift muss nach dem Versand deiner Nachricht mindestens 60 Tage lang gültig sein
• Anleitung zum Abmelden vom Erhalt zukünftiger Nachrichten

Füge in deine Nachrichten keine verbotenen SMS- und MMS-Inhalte ein. Wenn du das tust, filtern Anbieter deine Nachricht wahrscheinlich, und sie kommt nie in der/den Messaging-App(s) deiner vorgesehenen Empfänger*innen an.

MMS ist nur für gebührenfreie Nummern in Kanada und für Langwahlnummern in Australien verfügbar. Sie ist in diesen Ländern nicht für Kurzwahlnummern oder gebrandete Absender-IDs verfügbar.

Vereinigtes Königreich

In Großbritannien fallen SMS-Nachrichten unter die britische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese Verordnung deckt die meisten Aspekte der Speicherung, Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten ab. Lies diesen Artikel, um zu erfahren, wie die britische DSGVO SMS beeinflusst.

In Nachrichten an britische Empfänger musst du Folgendes einfügen:

• Name oder Kennung der Organisation (z. B. ein Gebrandete Absender-ID)
• Abmeldelink oder Opt-out-Schlüsselworte

Im Vereinigten Königreich können SMS-Marketing-Nachrichten versendet werden von:

• Branded Absender-IDs
• Langwahlnummern
• Kurzwahlnummern

Australien

In Australien regeln der Spam Act 2003 und die Spam Regulations 2021 das Versenden von SMS-Marketing-Nachrichten sowie anderen kommerziellen elektronischen Nachrichten (z. B. E-Mail und Sofortnachrichten). Weitere Informationen findest du hier: Australiens Anti-Spam-Gesetzgebung.

Nachrichten an australische Empfänger müssen Folgendes enthalten:

• Rechtlicher Firmenname oder Firmenname und australische Geschäftsnummer
• Kontaktdaten oder einen Link zu deinen Geschäftskontaktdaten
• Option zur Abmeldung (z. B. Opt-out-Link oder Schlüsselwort)

Es gibt 2 Absendernummern für Australien. Beide müssen eine Art Registrierungs- oder Verifizierungsprozess durchlaufen, bevor du sie zum Senden von SMS-Nachrichten in Australien verwenden kannst:

• Branded Absender-IDs
  • Standard
  • Der Registrierungsprozess dauert 7–10 Werktage
• Langwahlnummern
  • Nur für kostenpflichtige Abonnements verfügbar
  • Der Verifizierungsprozess dauert 1–3 Werktage

Neuseeland

In Neuseeland sind SMS-Nachrichten durch den Unsolicited Electronic Messages Act 2007 und den Privacy Act 2020 reguliert, der auch andere kommerzielle elektronische Nachrichten (z. B. E-Mail und Instant Messages) überwacht.

Nachrichten an neuseeländische Empfänger müssen Folgendes enthalten:

• Kontaktdaten oder einen Link zu deinen Geschäftskontaktdaten
• Schlüsselwort zur Abmeldung

Kurzwahlnummern sind die einzige Absendernummer in Neuseeland.

Hier benötigt eine SMS 10 Legacy-Credits. MMS ist nicht verfügbar.

Europäische Union

In allen Ländern der EU wird SMS durch die DSGVO und die EU-ePrivacy-Verordnungen geregelt. Diese Vorschriften regeln viele Aspekte dazu, wie du personenbezogene Daten speichern, erfassen und verwenden kannst. Weitere Informationen zu SMS-Compliance in der Europäischen Union.

In den Nachrichten an EU-Empfänger musst du Folgendes angeben:

• Name oder Kennung der Organisation (z. B. ein Gebrandete Absender-ID)
• Abmeldelink oder Opt-out-Schlüsselworte

Double Opt-in, sofern verfügbar, wird immer als Best Practice empfohlen. Dies gilt insbesondere für Deutschland und einige andere EU-Länder wie Österreich und die Schweiz, wo Double Opt-in der bevorzugte Weg ist, um nachzuweisen, dass die Einwilligung ordnungsgemäß und rechtmäßig eingeholt wurde.

Beachte, dass irische Langwahlnummern eine Verifizierung erfordern.

MMS ist derzeit für kein Land in Europa verfügbar.

Weitere Ressourcen