Wo ist Klaviyo SMS verfügbar?

Du wirst lernen

Erfahre mehr über die wichtigsten Gemeinsamkeiten und Unterschiede in den Ländern, in denen Klaviyo SMS verfügbar ist.

Verfügbare Länder für SMS

Klaviyo SMS ist nicht überall verfügbar. Derzeit kannst du nur SMS-Einwilligung sammeln und Textnachrichten versenden: 

*Die Vereinigten Staaten umfassen nur die 50 US-Bundesstaaten und nicht Puerto Rico oder andere Territorien.

Gemeinsamkeiten und Unterschiede bei internationalen SMS

Es ist wichtig zu verstehen, wie sich SMS in den verschiedenen Ländern, in die Sie versenden, unterscheiden. In den folgenden Abschnitten geben wir einen kurzen Überblick über wichtige Unterscheidungen, die Sie beachten sollten. Diese Liste ist nicht vollständig. Vergewissern Sie sich daher, dass Sie alle Gesetze, Vorschriften und Branchenrichtlinien für jedes Land, in das Sie versenden, kennen und einhalten. Hier finden Sie weitere Informationen zu den Gesetzen zur Einhaltung lokaler Vorschriften für die Nachrichtenübermittlung.

Nord-Amerika

Die Vereinigten Staaten und Kanada haben eine gemeinsame Landesvorwahl (+1) und einige Ortsvorwahlen. Ihre Vorschriften sind jedoch nicht genau gleich. Wenn du dir nicht sicher bist, in welches Land eine Nachricht gehen soll, befolge die geltenden SMS-Marketingbestimmungen für beide Länder.

In Kanada ist MMS zwar verfügbar, aber nur für gebührenfreie Nummern.

Europa

Asien-Pazifik

Vereinigte Staaten

In den Vereinigten Staaten gelten für das SMS-Marketing in erster Linie die Regeln und Vorschriften des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und die Richtlinien der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA). Wenn du an eine US-Telefonnummer sendest, musst du die Regeln und Richtlinien des TCPA und der CTIA sowie alle anderen geltenden Gesetze und Vorschriften befolgen. In diesem Artikel erfährst du mehr über die US-Gesetze zur Einhaltung von SMS. 

Um eine SMS oder MMS an eine US-Telefonnummer zu senden, brauchst du eine ausdrückliche Zustimmung. 

Es ist sehr empfehlenswert, dass du in deinen Nachrichten etwas sagst:

• Der Name deiner Organisation oder eine Möglichkeit für die Empfänger, deine Marke leicht zu identifizieren
• Anweisungen, wie du dich vom Erhalt zukünftiger Nachrichten abmelden kannst

Du solltest keine verbotenen SMS- und MMS-Inhalte in deine Nachrichten aufnehmen. Wenn du das tust, wird deine Nachricht wahrscheinlich von den Netzbetreibern gefiltert und landet nie in der/den Messaging-App(s) des Empfängers. 

US-Kurzwahlnummern können nur an US-Telefonnummern gesendet werden. Wenn du in andere Länder, wie z.B. Kanada, versenden möchtest, verwende entweder eine gebührenfreie Nummer oder fordere eine separate Kurzwahlnummer an.

Kanada

Das SMS-Marketing in Kanada wird durch die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL) geregelt. CASL gilt für den Versand vieler verschiedener Arten kommerzieller elektronischer Nachrichten (CEMs), einschließlich kommerzieller E-Mails, SMS/MMS Nachrichten und Kommunikation in sozialen Medien. Weitere Informationen über CASL findest du unter Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung. 

Du brauchst eine ausdrückliche Zustimmung, um mit Klaviyo eine SMS oder MMS an eine kanadische Telefonnummer zu senden. 

CEMs, die an kanadische Empfänger gesendet werden, müssen Folgendes enthalten: 

• Informationen zur Identifizierung des Absenders der Nachricht und ggf. der Person, in deren Namen die Nachricht gesendet wird
• Kontaktinformationen für den Absender, einschließlich:
  • Geschäftsname
  • Eine gültige Postanschrift
  • Entweder eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder eine Webadresse zur Kontaktaufnahme mit deiner Organisation; deine Postadresse muss noch mindestens 60 Tage nach dem Versand deiner Nachricht gültig sein
• Anweisungen, wie du dich vom Erhalt zukünftiger Nachrichten abmelden kannst

Nimm keine verbotenen SMS- und MMS-Inhalte in deine Nachrichten auf. Wenn du das tust, wird deine Nachricht wahrscheinlich von den Netzbetreibern gefiltert und landet nie in der/den Messaging-App(s) des Empfängers. 

MMS ist nur für gebührenfreie Nummern in Kanada und für Langwahlnummern in Australien verfügbar. Sie ist in diesen Ländern nicht für Kurzwahlnummern oder gebrandete Absender-IDs verfügbar. 

Vereinigtes Königreich

Im Vereinigten Königreich fallen SMS-Nachrichten unter die britische Datenschutzgrundverordnung (GDPR). Diese Verordnung deckt die meisten Aspekte des Ladens, Sammelns und Nutzens von personenbezogenen Daten ab. In diesem Artikel erfährst du, wie sich die UK GDPR auf SMS auswirkt.

In Nachrichten an britische Empfänger musst du Folgendes angeben:

• Organisationsname oder Kennung (z. B. eine Gebrandete Absender-ID)
• Abmeldelink oder Opt-out-Schlüsselwörter

Im Vereinigten Königreich können SMS-Marketingnachrichten von dort aus verschickt werden:

• Gebrandmarkte Absender-ID
• Lange Codes
• Kurzwahlnummer

Australien

In Australien regeln der Spam Act 2003 und die Spam Regulations 2021 den Versand von SMS-Marketingnachrichten sowie anderer kommerzieller elektronischer Nachrichten (z.B. E-Mail und Instant Messages). Weitere Informationen findest du in Australiens Anti-Spam-Gesetzgebung.

Nachrichten an australische Empfänger müssen enthalten:

• Gesetzlicher Firmenname oder Unternehmensname und australische Geschäftsnummer
• Kontaktdetails oder ein Link zu Geschäftskontaktdetails
• Option zur Abmeldung (z. B. Opt-out-Link oder Schlüsselwort) 

Es gibt 2 Absendernummern für Australien. Beide müssen eine Art Registrierungs- oder Verifizierungsprozess durchlaufen, bevor du sie zum Versenden von SMS-Nachrichten in Australien nutzen kannst:

• Gebrandmarkte Absender-ID
  • Standard
  • Der Registrierungsprozess dauert 7-10 Werktage 
• Lange Codes
  • Nur für bezahlte Abonnements verfügbar
  • Der Verifizierungsprozess dauert 1-3 Arbeitstage

Neuseeland

In Neuseeland werden SMS Nachrichten durch das Gesetz über unerwünschte elektronische Nachrichten (Unsolicited Electronic Messages Act 2007) und das Datenschutzgesetz (Privacy Act 2020) geregelt, die auch andere kommerzielle elektronische Nachrichten (z. B. E-Mail und Sofortnachrichten) überwachen. 

Nachrichten an neuseeländische Empfänger müssen enthalten:

• Kontaktdetails oder ein Link zu Geschäftskontaktdetails
• Opt-out Schlüsselwort 

Kurzwahlnummern sind die einzigen Absendernummern, die es in Neuseeland gibt. 

Hier entspricht eine SMS 10 Credits. MMS ist nicht verfügbar. 

Europäische Union

In jedem Land der EU werden SMS durch die Datenschutzgrundverordnung (GDPR) und die EU-Datenschutzverordnung (ePrivacy) geregelt. In diesen Vorschriften ist genau festgelegt, wie du die persönlichen Daten einer Person laden, sammeln und verwenden darfst. Erfahre mehr über die Einhaltung von SMS in der Europäischen Union. 

In Nachrichten an EU-Empfänger musst du Folgendes angeben:

• Organisationsname oder Kennung (z. B. eine Gebrandete Absender-ID)
• Abmeldelink oder Opt-out-Schlüsselwörter

Die doppelte Zustimmung, sofern verfügbar, wird immer als beste Praxis empfohlen. Dies ist insbesondere in Deutschland und einigen anderen EU-Ländern wie Österreich und der Schweiz der Fall, wo die doppelte Zustimmung die bevorzugte Methode ist, um zu zeigen, dass die Zustimmung ordnungsgemäß und rechtmäßig eingeholt wurde.

Beachten Sie, dass irische Langcodes eine Überprüfung erfordern. 

MMS ist zur Zeit für kein Land in Europa verfügbar. 

Zusätzliche Ressourcen

• Finde heraus, wie du SMS in Klaviyo einrichtest
• Mehr über Absendernummernerfahren
• Hol dir Tipps für den Aufbau deines SMS-Programms:
  • Blogbeitrag: SMS Marketing-Strategie für alle Ebenen [+12 Profi-Tipps]
  • Leitfaden: Dein strategischer Leitfaden für den Erfolg von Klaviyo SMS