Verstehen, wie sich die DSGVO auf SMS in Europa auswirkt

Du wirst lernen

Lerne die besten Praktiken für SMS-Marketing in der Europäischen Union (EU) kennen. 

SMS in Europa ist derzeit in Großbritannien, Irland, Deutschland, Frankreich, Österreich, Spanien, der Schweiz, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Italien und Portugal verfügbar. Belgien und die Niederlande sind derzeit nur in begrenztem Umfang verfügbar. 

Die folgenden Vorschriften gelten für das SMS-Marketing in Europa: 

• Allgemeine EU-Datenschutzverordnung (GDPR)
• EU-Verordnungen zum Datenschutz in der elektronischen Kommunikation

Bitte beachte, dass es in einigen Ländern länderspezifische Gesetze und Vorschriften für das SMS-Marketing geben kann, die in diesem Leitfaden nicht enthalten sind.

SMS-Konformität in der EU

Es gibt eine Reihe von Geboten und Verboten für das SMS-Marketing in der EU:

• Mach:
  • Holen Sie die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger ein, bevor Sie ihnen Nachrichten schicken. 
  • Erlaube den Empfängern, sich einfach abzumelden. 
  • Sende nur tagsüber (d.h. nicht während der Ruhezeiten).
  • SMS sollten die Schlüsselwörter HELP und STOP sowie ähnliche Schlüsselwörter in der Landessprache des Empfängers unterstützen.
  • Identifiziere deine Marke oder Organisation klar in deinen Nachrichten.
• Nein, nicht:
  • Sende an Empfänger, die in den Verzeichnissen "Nicht anrufen" oder "Nicht stören" eingetragen sind. 
  • Enthalte verbotene Inhalte in deinen Nachrichten. 

In den folgenden Abschnitten werden diese Praktiken ausführlicher erläutert.

Ausdrückliche Zustimmung einholen

Wenn du in der EU eine Einwilligung einholst, musst du klar und detailliert erklären, wie du die Daten des Abonnenten verwenden willst. Nach der DSGVO muss die Zustimmung "freiwillig, ausdrücklich, in Kenntnis der Sachlage und unmissverständlich"erteilt werden.

Wenn du um Zustimmung bittest:

• Mache es den Empfängern leicht, sich abzumelden (z. B. über ein Abmeldeschlüsselwort oder einen Abmeldelink).
• Stelle Links zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen zur Verfügung.
• Sei dir darüber im Klaren, welche Informationen du sammelst und wie du sie verwenden wirst. 
• Sei dir darüber im Klaren, was du abonniert hast.
• Frag nach der Zustimmung für jeden spezifischen Zweck (wenn du z. B. die Zustimmung für SMS und E-Mail einholst, verwende getrennte Felder für jeden Kanal, damit jemand die Möglichkeit hat, sich für einen Kanal anzumelden und nicht für den anderen).
• Achte darauf, dass der/die Abonnent/in einen aktiven Schritt machen muss (z. B. ein Häkchen setzen), um seine/ihre Zustimmung zu geben.
• Achte darauf, dass die Zustimmung nicht vom Erhalt einer Ware oder Dienstleistung abhängig gemacht wird.
• Akzeptiere keine Zustimmung von Kindern unter 16 Jahren, es sei denn, du hast die Erlaubnis des Trägers der elterlichen Verantwortung für das Kind.
• Führe genau Buch darüber, wann, wo, wie und zu welchem Zweck ein Abonnent dir seine Zustimmung gegeben hat.

Nach der DSGVO gibt es andere Grundlagen (wie das "berechtigte Interesse"), auf die man sich anstelle der ausdrücklichen Zustimmung berufen kann. Wenn du Klaviyo SMS verwendest, musst du jedoch die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger anhand der oben genannten Richtlinien einholen. 

Nur tagsüber senden

In den meisten Ländern der EU sollten SMS-Nachrichten nicht zu spät oder zu früh am Tag verschickt werden. 

Generell gilt: Sende in der Ortszeit deines Empfängers und vermeide das Senden:

• Vor 9 Uhr morgens.
• Nach 20.00 Uhr 

* In den USA fällt der größte Teil des Landes unter die TCPA, die den Versand von 8 bis 21 Uhr erlaubt. Einige Bundesstaaten (z.B. Florida) haben jedoch Mini-TCPAs für ihren Staat erlassen und beschränken das Versenden auf die Zeit zwischen 8 Uhr morgens und 20 Uhr abends. 

** Die Ruhezeiten in Frankreich werden von den Mobilfunkanbietern durchgesetzt. Das bedeutet, dass du zwar rechtlich gesehen Sonntage versenden darfst, deine Nachrichten aber nicht zugestellt werden. Die Betreiber können auch beschließen, deine anderen Nachrichten zu filtern, wenn du weiterhin außerhalb der Ruhezeiten sendest. 

Identifiziere deine Marke/Organisation

Als bewährtes Verfahren solltest du in jeder Textnachricht, die du an Empfänger in der EU sendest, dich als Absender identifizieren. Viele Unternehmen tun dies, indem sie entweder:

• Anpassen ihrer Absender-ID (bei Verwendung der Gebrandete Absender-ID)
• Einfügen des Namens ihrer Organisation am Anfang jeder Nachricht (bei Verwendung der Lang- oder Kurzwahlnummer)

Wenn du Klaviyo SMS verwendest, kannst du deine Absender-ID unter Einstellungen > SMS anpassen und den Namen deiner Organisation automatisch an den Anfang jeder SMS im Nachrichteneditor anfügen, indem du die Option auf der Registerkarte Compliance auswählst (beachte, dass dies standardmäßig aktiviert ist).

Keine verbotenen Inhalte enthalten

Mobilfunkanbieter können die Zustellung von SMS-Nachrichten verweigern, die auf bestimmte Themen verweisen oder anderweitig Inhalte enthalten, darunter:

• Illegale Substanzen
• SHAFT 
  • Sex
  • Hasse 
  • *Alkohol
  • Feuerwaffen (einschließlich Feuerwerkskörper)
  • Tabak (einschließlich CBD)
• Glücksspiel
• Forderungseinzug/Vergebung
• Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko (z. B. Kryptowährungen)
• Multi-Level-Marketing 

* Alkohol kann erlaubt sein, wenn die Altersfreigabe aktiviert ist.

Auch wenn nicht alle diese Themen in jedem Land verboten sind, überprüfen die Anbieter regelmäßig, welche Inhalte sie zulassen und geben diese Informationen nicht immer rechtzeitig oder offiziell bekannt. Am besten vermeidest du in jedem Land, in das du schickst, Inhalte, die mit diesen Themen zu tun haben.

Alles, was mit diesen verbotenen Themen in deinen Nachrichten oder auf deiner Website zu tun hat, kann dazu führen, dass diese Nachrichten vom Anbieter gefiltert werden oder der Anbieter die Absendernummer komplett sperrt. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über verbotene SMS-Inhalte.

Erlaube den Menschen, sich einfach abzumelden

Jede Textnachricht, die du an Empfänger in der EU schickst, muss auch einen Opt-out-Mechanismus enthalten. Viele Unternehmen tun dies, indem sie:

• Bei Verwendung der gebrandeten Absender-ID: Einfügen eines Abmeldelinks in ihre Nachrichten. 
• Bei Verwendung von Lang- oder Kurzwahlnummern: Hinzufügen eines Opt-out-Schlüssels am Ende der Textnachrichten. 

Wenn du eine SMS im Nachrichteneditor von Klaviyo erstellst, kannst du über die Option auf der Registerkarte Compliance automatisch entweder einen Abmeldelink oder ein Opt-out-Schlüsselwort zu deinen Nachrichten hinzufügen. Beachte, dass diese Optionen standardmäßig aktiviert sind.

Support Schlüsselwörter HELP und STOP

SMS Nachrichten sollten sowohl die Schlüsselwörter HELP und STOP als auch ähnliche Schlüsselwörter in der Sprache des Empfängers unterstützen. 

In Klaviyo werden alle folgenden Schlüsselwörter automatisch unterstützt:

• YES und Y
• HILFE und INFO
• STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END und QUIT
• START und UNSTOP

Keine Kontaktaufnahme mit Nutzern, die in der "Do-not-call"- oder "Do-not-disturb"-Registrierung eingetragen sind 

Als Richtlinie gilt, dass du niemanden kontaktierst, der in einer "Do-not-call"- oder "Do-not-disturb"-Registrierung steht. Viele EU-Länder haben ihre eigenen Register. 

Zusätzliche Ressourcen

• Erfahre mehr darüber, was ausdrückliche Zustimmung bedeutet.
• Siehe andere Artikel zum Thema GDPR:
  • Leitfaden zur Einholung einer GDPR-konformen Zustimmung
  • Häufig gestellte Fragen zum GDPR
  • Wie man mit GDPR- und CCPA-Anfragen umgeht