GDPR이 유럽의 SMS에 어떤 영향을 미치는지 이해하기

학습 내용

유럽 연합(EU)에서 SMS 마케팅 모범 사례를 알아보세요.

유럽의 SMS는 현재 영국, 아일랜드, 독일, 프랑스, 오스트리아, 스페인, 스위스, 덴마크, 스웨덴, 노르웨이, 핀란드, 이탈리아, 포르투갈, 벨기에, 폴란드, 헝가리, 네덜란드에서 사용할 수 있어요.

다음 규정은 유럽의 SMS 마케팅에 적용돼요:

• EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR)
• EU ePrivacy 규정

특정 국가에는 SMS 마케팅에 적용되는 국가별 법률 및 규정이 있을 수 있으며, 이 안내에는 포함되어 있지 않다는 점에 유의해 주세요.

EU의 SMS 규정 준수

EU에서 SMS 마케팅을 할 때는 규정 준수 관련 주의사항(해야 할 일/하지 말아야 할 일)이 여러 가지 있어요:

• 해야 할 것:
  • 메시지를 보내기 전에 수신자로부터 명시적인 동의를 받으세요.
  • 수신자가 쉽게 수신 거부할 수 있도록 하세요.
  • 주간 시간대에만 보내세요(예: 조용한 시간대에는 보내지 않기).
  • SMS는 수신자의 현지 언어로 HELP 및 STOP 키워드와, 유사한 키워드도 모두 지원해야 해요.
  • 메시지에서 브랜드 또는 조직을 명확하게 식별해 주세요.
• 다음은 하지 마세요:
  • 수신 거부 또는 방해 금지 등록부에 있는 수신자에게 전송합니다.
  • 메시지에 금지된 콘텐츠를 포함하세요.

다음 섹션에서 이러한 모범 사례를 더 자세히 설명합니다.

명시적 동의 받기

EU에서 동의를 수집할 때는 구독자의 정보를 어떻게 사용할 계획인지에 대해 명확하고 자세한 설명을 제공해야 해요. GDPR에 따라 동의는 “자유롭게 제공되고, 구체적이며, 정보를 바탕으로 하고, 명확해야 합니다.”

동의를 요청할 때:

• 수신자가 수신 거부를 쉽게 할 수 있도록 하세요(예: 수신 거부 키워드 또는 구독 취소 링크를 통해).
• 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크를 제공하세요.
• 어떤 정보를 수집하고 이를 어떻게 사용할지 명확히 하세요.
• 구독자가 무엇을 구독하는지 명확하게 안내하세요.
• 각각의 구체적인 목적별로 동의를 받으세요(예: SMS와 이메일 모두에 대한 동의를 받는 경우, 각 채널별로 별도의 필드를 사용해 한쪽은 구독하고 다른 쪽은 구독하지 않는 선택을 할 수 있도록 하세요).
• 구독자가 동의를 전달하기 위해 반드시 활성 단계(예: 선택되지 않은 체크박스를 선택하기)를 거치도록 하세요.
• 동의가 상품 또는 서비스 수신을 조건으로 하지 않도록 해 주세요.
• 만 16세 미만 아동의 동의는 해당 아동에 대한 부모 책임 보유자의 허가가 없는 한 수락하지 마세요.
• 구독자가 언제, 어디서, 어떻게, 어떤 목적을 위해 동의했는지에 대한 정확한 기록을 유지하세요.

GDPR에 따라 명시적 동의 대신(예: “정당한 이익”) 다른 근거를 사용할 수도 있어요. 하지만 Klaviyo SMS를 사용하는 경우, 위에 언급된 가이드라인에 따라 수신자로부터 명시적 동의를 받아야 해요.

주간 시간대에만 전송

EU 대부분의 국가에서는 SMS 메시지를 하루 중 너무 늦거나 너무 이른 시간에 보내지 않는 것이 좋아요.

일반적으로 수신자의 현지 시간에 맞춰 보내고, 다음 경우에는 보내지 마세요:

• 오전 9시 이전
• 오후 8시 이후.

* 미국의 경우, 대부분의 지역이 TCPA의 적용을 받으며, 오전 8시부터 오후 9시까지 발송할 수 있어요. 하지만 일부 주(예: 플로리다)는 주 단위의 미니 TCPA를 제정하여 오전 8시부터 오후 8시 사이로 발송 시간을 제한해요.

** 프랑스의 조용한 시간은 무선 통신사에서 시행해요. 즉, 법적으로는 일요일에 전송할 수 있어도 메시지가 전달되지 않을 수 있어요. 또한 조용한 시간 외에 계속 전송하면 통신사에서 다른 메시지도 필터링하기로 결정할 수 있어요.

브랜드/조직을 식별하세요.

모범 사례로 EU의 수신자에게 보내는 각 문자 메시지에는 발신자가 누구인지가 표시되어야 해요. 많은 회사가 다음 중 한 가지 방식으로 이를 수행해요.

• 발신자 ID 맞춤 설정(브랜드 발신자 ID를 사용하는 경우)
• 각 메시지 시작 부분에 조직 이름을 포함하기(단축 번호 또는 긴 코드를 사용하는 경우)

Klaviyo SMS를 사용하는 경우 설정 > SMS에서 발신자 ID를 맞춤 설정할 수 있으며, 메시지 편집기에서 규정 준수 탭의 옵션을 선택해 각 SMS 시작 부분에 조직 이름을 자동으로 추가할 수 있어요(기본적으로 이 설정은 켜져 있어요).

금지 콘텐츠를 포함하지 마세요

무선 통신사는 다음을 포함해 특정 주제와 관련되거나 해당 내용을 포함하는 SMS 메시지의 전송을 거부할 수 있어요:

• 불법 물질
• SHAFT
  • 성인물
  • 싫음
  • *알코올
  • *총기류
  • 담배(CBD 포함)
• 불꽃놀이
• 도박
• 채권 추심/면제
• 고위험 금융 서비스(예: 암호화폐)
• 다단계 마케팅

* 연령 게이트가 활성화되어 있으면 일부 국가에서는 주류 및 총기의 판매가 허용될 수 있어요.

이러한 주제 중 모두가 모든 국가에서 금지되는 것은 아니지만, 통신사는 허용할 콘텐츠를 주기적으로 재평가하며 이 정보를 항상 적시에 또는 공식적으로 공개하지는 않습니다. 전송하려는 어떤 국가에서든 이러한 주제와 관련된 콘텐츠는 피하는 것이 가장 좋습니다.

메시지 또는 웹사이트에 이러한 금지된 주제와 관련된 내용이 있으면, 통신사가 해당 메시지를 필터링하거나 통신사가 발신 번호를 완전히 차단하여 발송이 불가능해질 수 있어요. 자세한 내용은 금지된 SMS 콘텐츠에 대한 도움말 문서를 확인하세요.

쉽게 수신 거부할 수 있도록 허용하세요

EU의 수신자에게 보내는 각 문자 메시지에는 수신 거부 메커니즘도 포함되어야 해요. 많은 회사는 다음과 같은 방식으로 이를 처리해요:

• 브랜드 발신자 ID를 사용할 때: 메시지에 구독 취소 링크를 포함하세요.
• 장문 또는 단축 번호를 사용할 때: 문자 메시지 끝에 옵트아웃 키워드를 추가하세요.

Klaviyo 메시지 편집기에서 SMS를 만들 때 규정 준수 탭의 옵션을 통해 메시지에 구독 취소 링크 또는 옵트아웃 키워드를 자동으로 추가할 수 있어요. 이 옵션은 기본적으로 켜져 있어요.

HELP 및 STOP 키워드를 지원

SMS 메시지는 HELP 및 STOP 키워드 명령뿐만 아니라 수신자의 현지 언어로 된 유사한 키워드 명령도 모두 지원해야 해요.

Klaviyo에서는 다음의 모든 키워드가 자동으로 지원돼요:

• YES 및 Y
• 도움말 및 정보
• STOP, STOPALL, 구독 취소, CANCEL, END, QUIT
• START 및 UNSTOP

수신 거부 또는 방해 금지 레지스트리에 등록된 사용자에게는 연락하지 마세요.

가이드라인으로, 수신 거부 또는 방해 금지 등록부에 있는 사람에게는 연락하지 마세요. 많은 EU 국가에는 자체 등록부가 있어요.

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