GDPR이 유럽에서 SMS에 미치는 영향 이해하기

학습 내용

유럽연합(EU)의 SMS 마케팅 모범 사례에 대해 알아보세요. 

현재 유럽에서는 영국, 아일랜드, 독일, 프랑스, 오스트리아, 스페인, 스위스, 덴마크, 스웨덴, 노르웨이, 핀란드, 이탈리아, 포르투갈에서 SMS를 사용할 수 있습니다. 벨기에와 네덜란드는 현재 제한적으로 이용할 수 있습니다. 

다음 규정은 유럽에서 SMS 마케팅에 적용됩니다: 

• EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR)
• EU 개인정보 보호 규정

특정 국가에는 SMS 마케팅에 적용되는 국가별 법률 및 규정이 있을 수 있으며 이 지침에 포함되지 않을 수 있습니다.

EU의 SMS 규정 준수

EU에서는 SMS 마케팅을 위해 준수해야 할 사항과 하지 말아야 할 사항이 많이 있습니다:

• Do:
  • 메시지를 보내기 전에 수신자로부터 명시적인 동의를 받습니다. 
  • 수신자가 쉽게 옵트아웃할 수 있도록 합니다. 
  • 낮 시간에만 전송하세요(즉, 한적한 시간대에는 전송하지 마세요).
  • SMS는 수신자의 현지 언어로 도움말 및 중지 키워드와 유사한 키워드를 모두 지원해야 합니다.
  • 메시지에서 브랜드 또는 조직을 명확하게 식별할 수 있습니다.
• 하지 마세요:
  • 수신 거부 또는 방해 금지 목록에 있는 수신자에게 전송합니다. 
  • 금지된 콘텐츠를 메시지에 포함하세요. 

다음 섹션에서는 이러한 관행에 대해 자세히 설명합니다.

명시적 동의 얻기

EU에서 동의를 수집할 때는 구독자의 정보를 어떻게 사용할 계획인지 명확하고 상세하게 설명해야 합니다. GDPR에 따라 동의는 "자유롭게 제공되고, 구체적이며, 정보에 입각하고, 모호하지않아야 합니다."

동의를 요청할 때

• 수신자가 쉽게 수신 거부할 수 있도록 하세요(예: 수신 거부 키워드 또는 수신 거부 링크를 통해).
• 개인정보처리방침 및 서비스 약관에 대한 링크를 제공합니다.
• 어떤 정보를 수집하고 어떻게 사용할 것인지 명확히 하세요. 
• 구독자가 어떤 구독을 하고 있는지 명확히 파악하세요.
• 특정 목적별로 동의를 요청합니다(예: SMS와 이메일 모두에 대한 동의를 수집하는 경우, 각 채널에 대해 별도의 필드를 사용하여 한 사람이 한 채널만 구독하고 다른 채널은 구독하지 않을 수 있도록 하세요).
• 동의를 전달하려면 구독자가 적극적인 조치를 취해야 합니다(예: 체크하지 않은 상자를 선택하는 등).
• 상품이나 서비스 수령을 조건으로 동의하지 않는지 확인하세요.
• 아동에 대한 친권자의 동의가 없는 한 16세 미만 아동의 동의를 받지 마세요.
• 구독자가 언제, 어디서, 어떻게, 어떤 목적으로 동의했는지 정확하게 기록해 두세요.

GDPR에서는 명시적 동의 대신에 '정당한 이익'과 같은 다른 근거에 의존할 수 있습니다. 단, 클라비요 SMS를 사용할 때는 위에서 언급한 가이드라인에 따라 수신자의 명시적인 동의를 얻어야 합니다. 

낮 시간에만 전송

EU의 대부분의 국가에서는 하루 중 너무 늦거나 너무 이른 시간에 SMS 메시지를 보내서는 안 됩니다. 

일반적으로 받는 사람의 현지 시간으로 보내고 보내는 것을 피하세요:

• 오전 9시 이전
• 오후 8시 이후 

* 미국의 경우 대부분의 국가에서 오전 8시부터 오후 9시까지 전송할 수 있는 TCPA가 적용됩니다. 그러나 일부 주(예: 플로리다)에서는 해당 주에 대한 미니 TCPA를 제정하여 오전 8시에서 오후 8시 사이로 전송을 제한하고 있습니다. 

** 프랑스에서는 이동통신사에 따라 조용한 시간이 정해져 있습니다. 즉, 일요일에 보내는 것은 법적으로 허용되지만 메시지가 전달되지는 않습니다. 조용한 시간 외에 계속 메시지를 보내면 이동 통신사에서 다른 메시지를 필터링할 수도 있습니다. 

브랜드/조직 식별

모범 사례로, EU 내 수신자에게 보내는 모든 문자 메시지에는 발신자가 본인임을 명시해야 합니다. 많은 기업이 이 두 가지 방법을 사용합니다:

• 발신자 ID 사용자 지정하기(브랜드 발신자 ID를 사용하는 경우)
• 각 메시지 시작 부분에 조직 이름 포함(긴 코드 또는 짧은 코드 사용 시)

클라비요 SMS를 사용하는 경우 설정 > SMS에서 발신자 ID를 사용자 지정하고 규정 준수 탭에서 옵션을 선택하여 메시지 편집기에서 각 SMS의 시작 부분에 조직의 이름을 자동으로 추가할 수 있습니다(기본적으로 이 옵션이 켜져 있음).

금지된 콘텐츠를 포함하지 마세요.

이동통신사는 다음과 같은 특정 주제와 관련된 콘텐츠를 언급하거나 포함하는 SMS 메시지 전송을 거부할 수 있습니다:

• 불법 물질
• SHAFT 
  • 성별
  • 증오 
  • *알코올
  • 총기류(불꽃놀이 포함)
  • 담배(CBD 포함)
• 도박
• 채권 추심/용서
• 고위험 금융 서비스(예: 암호화폐)
• 다단계 마케팅 

* 연령 제한이 활성화된 경우 주류를 허용할 수 있습니다.

모든 국가에서 이러한 주제가 모두 금지되는 것은 아니지만, 통신사는 주기적으로 허용할 콘텐츠를 재평가하며 이러한 정보를 항상 시기적절하거나 공식적인 방식으로 공개하지는 않습니다. 보내는 국가에 관계없이 이러한 주제와 관련된 콘텐츠는 피하는 것이 가장 좋습니다.

메시지나 웹사이트에 이러한 금지 주제와 관련된 내용이 포함되어 있으면 해당 메시지가 통신사에 의해 필터링되거나 통신사가 발신 번호를 완전히 차단할 수 있습니다. 자세한 내용은 금지된 SMS 콘텐츠에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

사람들이 쉽게 옵트아웃할 수 있도록 허용

EU에 있는 수신자에게 보내는 각 문자 메시지에는 수신 거부 기능도 포함되어야 합니다. 많은 회사에서 이렇게 합니다:

• 브랜드 발신자 ID를 사용하는 경우: 메시지에 수신 거부 링크를 포함합니다. 
• 긴 코드 또는 짧은 코드를 사용하는 경우: 문자 메시지 끝에 옵트아웃 키워드를 추가합니다. 

클라비요의 메시지 편집기에서 SMS를 작성할 때 규정 준수 탭의 옵션을 통해 수신 거부 링크 또는 수신 거부 키워드를 메시지에 자동으로 추가할 수 있습니다. 이러한 옵션은 기본적으로 켜져 있습니다.

도움말 및 중지 키워드 지원

SMS 메시지는 수신자의 현지 언어로 된 도움말 및 중지 키워드 명령과 유사한 키워드를 모두 지원해야 합니다. 

클라비요에서는 다음 키워드가 모두 자동으로 지원됩니다:

• YES 및 Y
• 도움말 및 정보
• 중지, 중지, 구독 취소, 취소, 종료 및 종료
• 시작 및 중지

수신 금지 또는 방해 금지 목록에 있는 사용자에게 연락하지 마세요. 

가이드라인으로, 고객이 수신 거부 또는 방해 금지 목록에 있는 사람에게 연락하지 않도록 하세요. 많은 EU 국가에는 자체 레지스트리가 있습니다. 

추가 리소스

• 명시적 동의의 의미에 대해 자세히 알아보세요.
• 다른 GDPR 관련 문서를 참조하세요:
  • GDPR 준수 동의 수집 가이드
  • GDPR에 대해 자주 묻는 질문
  • GDPR 및 CCPA 요청 처리 방법