Entenda a legislação antispam do Canadá
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a lei canadense que rege mensagens eletrônicas comerciais (como e-mail e SMS), que é a Legislação Canadense Antispam (CASL).
Ao enviar mensagens de marketing, é importante que você conheça essa lei se tiver destinatários canadenses.
Estas informações não constituem aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que você consulte seu advogado para garantir que esteja em conformidade com a CASL e todas as outras leis aplicáveis em relação às suas atividades de marketing.
Sobre a CASL
A CASL é uma lei federal canadense criada para proteger os consumidores contra spam, ameaças eletrônicas e outros usos indevidos da tecnologia digital.
A CASL abrange todas as mensagens eletrônicas comerciais (CEMs), que são mensagens que:
- Estão em um formato eletrônico (por exemplo, e-mails, mensagens SMS/MMS, mensagens em redes sociais e mensagens instantâneas)
- São enviados para um endereço eletrônico (por exemplo, uma conta de e-mail, uma conta de telefone, uma conta de mensagens instantâneas e qualquer outra conta semelhante)
- Incentive a participação em uma atividade comercial (por exemplo, ofertas para comprar ou vender produtos, bens e serviços, ou promover produtos, bens, serviços, pessoas ou empresas).
Os 3 principais requisitos da CASL que você precisa cumprir ao enviar CEMs são:
- Obter consentimento
- Forneça informações de identificação
- Forneça uma forma de cancelar inscrição/excluir o recebimento de mensagens
As multas por violar a CASL podem chegar a $ 1 milhão por violação para pessoas físicas e a $ 10 milhões por violação para empresas. Tanto pessoas físicas quanto empresas (incluindo seus diretores, executivos e outros agentes) podem ser responsabilizadas por violações da CASL.
De acordo com a CASL, você deve obter o devido consentimento dos destinatários de CEMs. Na próxima seção, vamos explicar o que significa ter esse consentimento.
Consentimento: explícito vs. implícito
Há 2 tipos de consentimento de acordo com a CASL:
- Explícito (também conhecido como express)
- Implícito (também conhecido como subentendido)
O CASL se baseia principalmente no consentimento explícito, o que significa que qualquer pessoa para quem você envia mensagens deve aceitar receber comunicações por esse canal, com algumas exceções. Você também precisa manter um registro de todos os consentimentos obtidos sob o CASL (ou seja, quando e como o consentimento foi obtido).
Consentimento expresso
Consentimento explícito significa que alguém disse explicitamente que tudo bem enviar uma mensagem para essa pessoa. Elas podem fazer isso verbalmente, por escrito ou ao assinar por meio de um formulário, mas precisam realizar uma ação afirmativa para indicar o consentimento. Se você solicitar consentimento por meio de uma caixa de seleção, ela deve vir desmarcada por padrão.
As solicitações de consentimento devem incluir:
- Uma explicação clara e concisa do motivo pelo qual você está obtendo consentimento
- Uma descrição dos tipos de mensagens que você vai enviar
- Seu nome (ou nome da empresa) e informações de contato (endereço para correspondência válido e um endereço de e-mail, número de telefone ou endereço da web)
- Uma declaração de que o destinatário pode retirar seu consentimento a qualquer momento
Quando alguém dá consentimento para um tipo de CEM, isso não significa que você pode enviar mensagens para essa pessoa por outro canal. Por exemplo, se alguém concorda em receber e-mails da sua marca, isso não conta como concordar em receber SMS, mensagens em redes sociais ou mensagens instantâneas.
O consentimento explícito não expira, mas os destinatários podem retirar o consentimento a qualquer momento.
Alguns tipos de CEMs (como SMS) sempre exigem consentimento explícito. No entanto, outros (como e-mail) permitem o consentimento implícito em determinadas condições.
Consentimento implícito
O consentimento implícito só é permitido em determinadas situações de acordo com a CASL.
A primeira e mais notável situação é quando você tem um relacionamento comercial existente com o destinatário. Exemplos disso são: se eles compraram um produto, bem ou serviço de você; aceitaram um acordo comercial ou investimento com você; ou celebraram um contrato por escrito com você — tudo isso nos últimos dois anos — ou se perguntaram sobre um produto, bem ou serviço de você nos últimos seis meses.
Um caso semelhante é quando alguém tem um relacionamento não comercial existente com o destinatário. Por exemplo, eles terão consentimento implícito se tiverem feito uma doação ou atuado como voluntários na sua instituição de caridade registrada ou organização política nos últimos dois anos.
Outro cenário em que o consentimento implícito pode se aplicar é quando uma pessoa disponibiliza publicamente seu endereço de e-mail ao publicá-lo em um site e não inclui uma declaração de que não quer receber CEMs nesse endereço.
Ao contrário do consentimento explícito, o consentimento implícito pode expirar. Quando há um período associado ao consentimento implícito, se o destinatário não tiver "renovado" o consentimento implícito durante esse período (por exemplo, comprando de você novamente), o consentimento implícito expira e você não tem mais permissão para enviar CEMs a esse destinatário.
Devido à complexidade envolvida com o consentimento implícito, recomendamos que você obtenha consentimento explícito de todos os destinatários para os quais você planeja enviar CEMs. O consentimento explícito é obrigatório para enviar mensagens de SMS e MMS usando o Klaviyo SMS.
Requisitos adicionais de acordo com a CASL
Além de obter consentimento, o CASL exige que as seguintes informações sejam incluídas em todas as mensagens:
- O nome da sua empresa, se for diferente do seu nome (se não for, identifique seu nome) e o nome de qualquer outra pessoa em nome de quem você está enviando a mensagem.
- Informações de contato, que devem incluir:
- Um endereço de correspondência válido (que deve ser válido por pelo menos 60 dias após sua mensagem ser enviada)
- Pelo menos um dos seguintes
- Endereço da web
- Número de telefone para falar com um agente ou sistema de mensagens de voz
- Um mecanismo de cancelamento de inscrição (por exemplo, um link para cancelamento de inscrição, "envie STOP por mensagem para cancelar a inscrição" etc.)
Você deve incluir essas informações, ou uma forma de obtê-las rapidamente, em todo CEM. Em e-mails, a abordagem típica é adicionar esses detalhes ao rodapé. Para mensagens de SMS e MMS (e outros CEMs em que não é viável incluir essas informações no corpo da mensagem), o método típico é adicionar "Info:" seguido de um link para uma página da web que contenha essas informações ao final de cada CEM.
Práticas recomendadas
Embora não seja explicitamente exigido pela CASL, há algumas práticas recomendadas que você pode seguir ao enviar CEMs:
- Inclua pelo menos um link para o seu site
- Envie entre 9h e 20h no horário local dos destinatários (para SMS e mensagens diretas); use horas de silêncio para fluxos para impedir automaticamente o envio de SMS fora desses horários
- Não use frases com aparência de spam nas suas mensagens ou linhas de assunto de e-mail; por exemplo, "dinheiro grátis"
- Entregue valor, todo CEM deve ser útil para o destinatário; caso contrário, os assinantes provavelmente vão cancelar a assinatura
- Evite enviar muitos emojis e usar siglas, a menos que você saiba que seu público entende ou responde positivamente a eles
- Não sobrecarregue os destinatários com mensagens demais; por exemplo, use o Smart Sending para limitar a frequência com que alguém pode receber mensagens por um determinado canal
Isenções de CASL
Certos tipos de CEMs estão isentos da CASL e não estão sujeitos aos requisitos descritos acima. Os seguintes tipos de CEMs estão isentos da CASL:
- Mensagens enviadas em resposta a uma reclamação, pergunta ou solicitação do destinatário, ou mensagens que, de outra forma, são solicitadas pelo destinatário (ou seja, a isenção de "resposta de e-mail")
- Envio de determinadas mensagens transacionais
- Fornecer informações sobre uma garantia, um recall, a segurança ou a proteção de um produto ou serviço que o destinatário comprou
- Notificar ou fornecer informações factuais sobre uma conta, associação, compra, assinatura ou outro relacionamento contínuo, incluindo a entrega de atualizações ou upgrades de produtos
- Fornecer uma cotação ou estimativa para um serviço, produto ou bem
- Confirmar, facilitar ou concluir uma transação comercial que o destinatário concordou em realizar
- Mensagens enviadas a um funcionário ou consultor da sua empresa ou de outra organização com a qual sua empresa tenha um relacionamento pré-existente, se a mensagem disser respeito às atividades da organização que recebe a mensagem
- Mensagens enviadas por instituições de caridade registradas ou por partidos ou organizações políticas para arrecadar fundos ou solicitar contribuições
- Mensagens enviadas para cumprir uma obrigação legal; fornecer aviso de um direito pendente ou existente, obrigação judicial ou legal, ou ordem judicial; ou para fazer cumprir uma ordem judicial, ordem do tribunal ou direito legal
- Mensagens enviadas por uma pessoa que acredita razoavelmente que a mensagem será acessada em um país estrangeiro, desde que a(s) mensagem(ns) esteja(m) em conformidade com as leis antispam desse país
- Mensagens enviadas por uma pessoa a um destinatário individual com quem o remetente tem uma relação pessoal ou familiar
Também é importante observar que mensagens puramente transacionais (por exemplo, mensagens que confirmam uma compra, assinatura, entrega etc.) que não incluam nenhum conteúdo publicitário ou promocional estão isentas do requisito de consentimento da CASL, mas não dos requisitos de informações de identificação e do mecanismo de cancelar inscrição descritos acima.
Envio para destinatários canadenses usando o Klaviyo
Ao enviar para destinatários no Canadá usando a Klaviyo, é importante que você também cumpra os Termos de Serviço e a Política de Uso Aceitável da Klaviyo, que, em alguns casos, são mais rigorosos do que os requisitos da CASL. Por exemplo, para enviar mensagens SMS e MMS a destinatários usando o Klaviyo SMS, você precisa obter consentimento explícito.
Recursos adicionais
- Understanding explicit vs. implicit consent
Learn more about the different types of consent (explicit vs. implicit) in Klaviyo and who you can or cannot email. Being able to email a subscriber basically boils down to having the proper consent.
- CASL full text
- Frequently asked questions about CASL