O que você vai aprender
Saiba mais sobre a lei canadense que rege as mensagens eletrônicas comerciais (como e-mail e SMS), que é a Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Ao enviar mensagens de marketing, é importante que o senhor conheça essa lei se tiver destinatários canadenses.
Essas informações não são aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que o senhor consulte seu advogado para certificar-se de que está em conformidade com a CASL e todas as outras leis aplicáveis em relação às suas atividades de marketing.
Sobre a CASL
A CASL é uma lei federal canadense criada para proteger os consumidores contra spam, ameaças eletrônicas e outros usos indevidos da tecnologia digital.
A CASL abrange todas as mensagens eletrônicas comerciais (CEMs), que são mensagens que:
- Estão em formato eletrônico (por exemplo, e-mails, mensagens SMS/MMS, mensagens de mídia social e mensagens instantâneas)
- São enviados para um endereço eletrônico (por exemplo, uma conta de e-mail, uma conta de telefone, uma conta de mensagens instantâneas e qualquer outra conta semelhante)
- Incentivar a participação em uma atividade comercial (por exemplo, ofertas de compra ou venda de produtos, bens e serviços ou promoção de produtos, bens, serviços, pessoas ou empresas).
Os três principais requisitos da CASL que o senhor precisa cumprir ao enviar CEMs são:
- Obter consentimento
- Fornecer informações de identificação
- Fornecer uma maneira de cancelar a assinatura/desistir das mensagens
As multas por violação da CASL podem ser de até US$ 1 milhão por violação para pessoas físicas e de até US$ 10 milhões por violação para empresas. Tanto indivíduos quanto empresas (incluindo seus diretores, executivos e outros agentes) podem ser responsabilizados por violações da CASL.
De acordo com a CASL, o senhor deve obter o consentimento adequado dos destinatários dos CEMs. Na próxima seção, veremos o que significa ter esse consentimento.
Consentimento: explícito vs. implícitoConsentimento: explícito vs. implícito
Há dois tipos de consentimento de acordo com a CASL:
- Explicit (também conhecido como express)
- Implícito (também conhecido como implicado)
A CASL se baseia principalmente no consentimento explícito, o que significa que qualquer pessoa a quem o senhor enviar uma mensagem deve optar por esse canal, com algumas exceções. O senhor também deve manter um registro de todos os consentimentos obtidos de acordo com a CASL (ou seja, quando e como o consentimento foi obtido).
Consentimento explícito
Consentimento explícito significa que alguém lhe disse explicitamente que não há problema em enviar-lhe uma mensagem. Eles podem fazer isso verbalmente, por escrito ou se inscrevendo por meio de um formulário, mas devem tomar uma ação positiva para indicar seu consentimento. Se o senhor solicitar consentimento por meio de uma caixa de seleção, a caixa deverá estar desmarcada por padrão.
As solicitações de consentimento devem incluir:
- Uma explicação clara e concisa do motivo pelo qual o senhor está obtendo o consentimento
- Uma descrição dos tipos de mensagens que o senhor enviará
- Seu nome (ou nome da empresa) e informações de contato (endereço de correspondência válido e um endereço de e-mail, número de telefone ou endereço da Web)
- Uma declaração de que o destinatário pode retirar seu consentimento a qualquer momento
Quando alguém dá consentimento para um tipo de CEM, isso não significa que o senhor pode enviar mensagens para essa pessoa por meio de outro canal. Por exemplo, se alguém concordar em receber e-mails da sua marca, isso não será considerado como concordância em receber SMS, mídia social ou mensagens instantâneas.
O consentimento explícito não expira, mas os destinatários podem retirar seu consentimento a qualquer momento.
Alguns tipos de CEMs (como SMS) sempre exigem consentimento explícito. Entretanto, outros (como o e-mail) permitem o consentimento implícito em determinadas condições
Consentimento implícito
O consentimento implícito só é permitido em determinadas situações de acordo com a CASL.
A primeira e mais notável situação é quando o senhor já tem um relacionamento comercial com o destinatário. Exemplos disso são: se eles compraram um produto, mercadoria ou serviço do senhor; aceitaram um negócio ou investimento com o senhor; ou firmaram um contrato por escrito com o senhor - tudo isso nos últimos dois anos - ou se fizeram perguntas sobre um produto, mercadoria ou serviço do senhor nos últimos seis meses.
Um caso semelhante é quando alguém tem um relacionamento não comercial com o destinatário. Por exemplo, eles terão consentimento implícito se tiverem doado ou se voluntariado para sua instituição de caridade ou organização política registrada nos últimos dois anos.
Outro cenário em que o consentimento implícito pode ser aplicado é quando uma pessoa disponibiliza seu endereço de e-mail publicamente, publicando-o em um site, e não inclui uma declaração de que não deseja receber CEMs nesse endereço.
Ao contrário do consentimento explícito, o consentimento implícito pode expirar. Quando há um período de tempo associado ao consentimento implícito, se o destinatário não tiver "renovado" seu consentimento implícito durante esse período (por exemplo, comprando novamente do senhor), o consentimento implícito expira e o senhor não tem mais permissão para enviar CEMs a esse destinatário.
Devido à complexidade envolvida no consentimento implícito, recomendamos que o senhor obtenha o consentimento explícito de todos os destinatários para os quais planeja enviar CEMs. O consentimento explícito é necessário para o envio de mensagens SMS e MMS usando o Klaviyo SMS.
Requisitos adicionais de acordo com a CASL
Além de obter o consentimento, a CASL exige que as seguintes informações sejam incluídas em cada mensagem:
- Seu nome comercial, se for diferente do seu nome (se não for, identifique seu nome) e o nome de qualquer outra pessoa em cujo nome o senhor esteja enviando a mensagem.
- Informações de contato, que devem incluir:
- Um endereço de correspondência válido (que deve ser válido por pelo menos 60 dias após o envio da mensagem)
- Pelo menos um dos seguintes itens
- Endereço de e-mail
- Endereço da Web
- Número de telefone para entrar em contato com um agente ou sistema de mensagens de voz
- Um mecanismo de cancelamento de assinatura (por exemplo, um link de cancelamento de assinatura, "texto STOP para cancelar", etc.)
O senhor deve incluir essas informações, ou uma forma de obtê-las rapidamente, em cada CEM. Nos e-mails, a abordagem típica é adicionar esses detalhes ao rodapé. Para mensagens SMS e MMS (e outros CEMs em que não é possível incluir essas informações no corpo da mensagem), o método típico é adicionar "Info:" seguido de um link para uma página da Web que contenha essas informações no final de cada CEM.
Práticas recomendadasPráticas recomendadas
Embora não seja explicitamente exigido pela CASL, há algumas práticas recomendadas que o senhor pode seguir ao enviar CEMs:
- Inclua pelo menos um link para seu site
- Envie entre 9h e 20h no horário local dos destinatários (para SMS e mensagens diretas); use horários de silêncio para que os fluxos impeçam automaticamente o envio de SMS fora desses horários
- Não use frases de spam em suas mensagens ou linhas de assunto de e-mail; por exemplo, "dinheiro grátis"
- Forneça valor, todo CEM deve ser útil para o destinatário; caso contrário, os assinantes provavelmente optarão por não participar
- Evite enviar muitos emojis e usar acrônimos, a menos que saiba que seu público entende ou responde positivamente a eles
- Não sobrecarregue o Destinatários com muitas mensagens; por exemplo, use Smart Sending para limitar a frequência com que alguém pode receber mensagens por meio de um determinado canal
Isenções da CASL
Certos tipos de CEMs estão isentos da CASL e não estão sujeitos às exigências descritas acima. Os seguintes tipos de CEMs estão isentos da CASL:
- Mensagens enviadas em resposta a uma reclamação, pergunta ou solicitação do destinatário, ou mensagens que são solicitadas pelo destinatário (ou seja, a isenção de "resposta por e-mail")
- Envio de determinadas mensagens transacionais
- Fornecer informações sobre uma garantia, um recall, segurança ou proteção para um produto ou serviço que o destinatário comprou
- Notificar ou fornecer informações factuais sobre uma conta; associação; compra, assinatura; ou outro relacionamento contínuo, incluindo a entrega de atualizações ou upgrades de produtos
- Fornecer uma cotação ou estimativa para um serviço, produto ou bem
- Confirmação, facilitação ou conclusão de uma transação comercial que o destinatário concordou em realizar
- Mensagens enviadas a um funcionário ou consultor de sua empresa ou de outra organização com a qual sua empresa tenha um relacionamento preexistente, se a mensagem se referir às atividades da organização que a recebe
- Mensagens enviadas por instituições de caridade, partidos políticos ou organizações registradas para arrecadar fundos ou solicitar contribuições
- Mensagens enviadas para cumprir uma obrigação legal; fornecer aviso de um direito pendente ou existente, obrigação judicial ou legal, ou ordem judicial; ou para fazer cumprir uma ordem judicial, ordem judicial ou direito legal
- Mensagens enviadas por uma pessoa que razoavelmente acredita que a mensagem será acessada em um país estrangeiro, desde que a(s) mensagem(ns) esteja(m) em conformidade com as leis anti-spam desse país
- Mensagens enviadas por um indivíduo a um destinatário individual com quem o remetente tem um relacionamento pessoal ou familiar
Também é importante observar que as mensagens puramente transacionais (por exemplo, mensagens que confirmam uma compra, assinatura, entrega etc.) que não incluem nenhum conteúdo publicitário ou promocional estão isentas do requisito de consentimento da CASL, mas não dos requisitos de informações de identificação e mecanismo de cancelamento de assinatura descritos acima.
Envio para destinatários canadenses usando o KlaviyoEnvio para destinatários canadenses usando o Klaviyo
Ao enviar para destinatários canadenses usando a Klaviyo, é importante que o senhor também cumpra os Termos de Serviço e a Política de Uso Aceitável da Klaviyo, que, em certos casos, são mais rigorosos do que os requisitos da CASL. Por exemplo, para enviar mensagens SMS e MMS aos destinatários usando o Klaviyo SMS, o senhor deve obter o consentimento explícito.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
- Leia mais sobre a CASL:
- Saiba mais sobre consentimento explícito e implícito