Förstå Kanadas anti-spam-lagstiftning
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om den kanadensiska lag som reglerar kommersiella elektroniska meddelanden (t.ex. e-post och sms), nämligen Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
När du skickar marknadsföringsmeddelanden är det viktigt att du känner till denna lag om du har kanadensiska mottagare.
Denna information är inte juridisk rådgivning. Klaviyo rekommenderar att du rådgör med din juridiska rådgivare för att säkerställa att du följer CASL och alla andra tillämpliga lagar i samband med dina marknadsföringsaktiviteter.
Om CASL
CASL är en kanadensisk federal lag som är utformad för att skydda konsumenter från skräppost, elektroniska hot och annat missbruk av digital teknik.
CASL omfattar alla kommersiella elektroniska meddelanden (CEM), vilket är meddelanden som:
- är i ett elektroniskt format (t.ex. e-post, sms/mms-meddelanden, sociala media meddelanden och snabbmeddelanden)
- skickas till en elektronisk adress (t.ex. ett e-postkonto, ett telefonkonto, ett konto för snabbmeddelanden eller något annat liknande konto)
- Uppmuntra till deltagande i en kommersiell aktivitet (t.ex. erbjudanden om att köpa eller sälja produkter, varor och tjänster eller marknadsföring av produkter, varor, tjänster, personer eller företag).
De 3 viktigaste CASL-kraven som du måste uppfylla när du skickar CEM är följande:
- Inhämta samtycke
- Tillhandahålla identifieringsinformation
- Tillhandahålla ett sätt att avsluta prenumeration/välja bort meddelandehantering
Böter för brott mot CASL kan uppgå till 1 miljon USD per överträdelse för privatpersoner och upp till 10 miljoner USD per överträdelse för företag. Både privatpersoner och företag (inklusive deras styrelseledamöter, tjänstemän och andra ombud) kan hållas ansvariga för brott mot CASL.
Enligt CASL måste du inhämta vederbörligt samtycke från mottagare av CEM-meddelanden. I nästa avsnitt går vi igenom vad det innebär att ha ett sådant samtycke.
Samtycke: uttryckligt eller underförståttSamtycke: uttryckligt eller underförstått
Det finns två typer av samtycke enligt CASL:
- Explicit (även känd som express)
- Implicit (även känd som underförstådd)
CASL bygger i första hand på uttryckligt samtycke, vilket innebär att alla som du skickar meddelanden till måste godkänna kanalen, med några få undantag. Du måste också föra ett register över alla samtycken som erhållits enligt CASL (dvs. när och hur samtycket erhölls).
Uttryckligt samtycke
Uttryckligt samtycke innebär att någon uttryckligen har sagt till dig att det är okej att skicka ett meddelande till dem. De kan göra det antingen muntligen, skriftligen eller genom att prenumerera via ett formulär, men måste vidta en positiv åtgärd för att visa sitt samtycke. Om du begär samtycke via en kryssruta måste rutan vara avmarkerad som standard.
Begäran om samtycke måste innehålla:
- En tydlig och kortfattad förklaring av varför du inhämtar samtycke
- En beskrivning av de typer av meddelanden som du kommer att skicka
- Ditt namn (eller företagsnamn) och kontaktinformation (giltig postadress och antingen en e-postadress, ett telefonnummer eller en webbadress)
- En förklaring om att mottagaren när som helst kan återkalla sitt samtycke
När någon ger sitt samtycke till en viss typ av CEM betyder det inte att du kan skicka meddelanden till dem via en annan kanal. Om någon till exempel samtycker till att ta emot e-post från ditt varumärke räknas detta inte som att samtycka till att ta emot sms, sociala media eller snabbmeddelanden.
Uttryckligt samtycke upphör inte att gälla, men mottagare kan när som helst återkalla sitt samtycke.
Vissa typer av CEM (t.ex. sms) kräver alltid uttryckligt samtycke. Andra (t.ex. e-post) tillåter dock implicit samtycke under vissa förutsättningar
Implicit samtycke
Implicit samtycke är endast tillåtet i vissa situationer enligt CASL.
Den första och mest anmärkningsvärda situationen är när du har en befintlig affärsrelation med mottagaren. Exempel på detta är om de köpt en produkt, vara eller tjänst från dig, accepterat en affärsuppgörelse eller investering med dig eller ingått ett skriftligt avtal med dig - allt under de senaste två åren - eller om de frågat efter en produkt, vara eller tjänst från dig under de senaste sex månaderna.
Ett liknande fall är när någon har en befintlig icke-affärsmässig relation med mottagaren. De har t.ex. implicit samtycke om de har donerat eller arbetat som volontärer för din registrerade välgörenhetsorganisation eller politiska organisation under de senaste två åren.
Ett annat scenario där underförstått samtycke kan gälla är om en person gör sin e-postadress allmänt tillgänglig genom att publicera den på en webbplats och inte inkluderar ett uttalande om att personen inte vill få CEM-meddelanden till den adressen.
Till skillnad från uttryckligt samtycke kan implicit samtycke upphöra att gälla. När det finns en tidsperiod kopplad till ett implicit samtycke, och mottagaren inte har "förnyat" sitt implicita samtycke under den tidsperioden (t.ex. genom att köpa från dig igen), upphör det implicita samtycket att gälla och du får inte längre skicka CEM till den mottagaren.
På grund av komplexiteten med implicit samtycke rekommenderar vi att du inhämtar uttryckligt samtycke från alla mottagare du abonnemang att skicka CEM till. Uttryckligt samtycke krävs för att skicka sms- och mms-meddelanden via Klaviyo SMS.
Ytterligare krav enligt CASL
Förutom att samtycke ska inhämtas kräver CASL att följande information ska ingå i varje meddelande:
- Ditt företagsnamn, om det skiljer sig från ditt namn (om inte, ange ditt namn) och namnet på någon annan för vars räkning du skickar meddelandet.
- kontaktinformation, som måste innehålla:
- En giltig postadress (som måste vara giltig i minst 60 dagar efter att ditt meddelande skickades)
- Minst ett av följande
- E-postadress
- Webbadress
- Telefonnummer för att nå en agent eller ett röstmeddelandesystem
- En avslutande prenumerationsmekanism (t.ex. en avregistreringslänk, "text STOP to opt out", etc.)
Du måste inkludera denna information, eller ett sätt att snabbt få denna information, i varje CEM. I e-post är det vanliga tillvägagångssättet att lägga till dessa uppgifter i sidfoten. För sms- och mms-meddelanden (och andra CEM där det inte är praktiskt möjligt att inkludera denna information i meddelandetexten) är den vanliga metoden att lägga till "Info:" följt av en länk till en webbsida som innehåller denna information i slutet av varje CEM.
Bästa praxisBästa praxis
Även om det inte uttryckligen krävs enligt CASL finns det några bästa metoder som du kan följa när du skickar CEM-meddelanden:
- Inkludera minst en länk till din webbplats
- Skicka mellan kl. 09.00 och 20.00 i mottagarens lokala tid (för sms och direktmeddelanden); använd tysta timmar för flöde för att automatiskt förhindra att sms skickas utanför dessa tider
- Använd inte spammiga fraser i dina meddelanden eller e-post ämnesrad; t.ex. "gratis pengar"
- Ge värde, varje CEM ska vara till hjälp för mottagaren; om inte, kommer prenumeranten sannolikt att välja bort
- Undvik att skicka många emojis och att använda akronymer om du inte vet att din målgrupp förstår eller reagerar positivt på dem
- Överbelasta inte mottagare med för många meddelanden; använd t.ex. Smart Sending för att begränsa hur ofta någon kan ta emot meddelanden via en viss kanal
CASL-undantag
Vissa typer av CEMs är undantagna från CASL och omfattas inte av de krav som beskrivs ovan. Följande typer av CEM är undantagna från CASL:
- Meddelanden som skickas som svar på en mottagares klagomål, fråga eller begäran, eller meddelanden som på annat sätt efterfrågas av mottagaren (d.v.s. undantaget för "e-postsvar")
- Sändning av vissa transaktionsmeddelanden
- Tillhandahålla information om en garanti, ett återkallande, säkerhet eller trygghet för en produkt eller tjänst som mottagaren köpt
- Meddela eller ge faktainformation om ett konto; medlemskap; köp, prenumeration; eller annan pågående relation, inklusive leverans av produktuppdatering eller uppgraderingar
- Att ge en offert eller uppskattning för en tjänst, produkt eller vara
- Bekräfta, underlätta eller slutföra en kommersiell transaktion som mottagaren kommit överens om att ingå
- Meddelanden som skickas till en anställd eller konsult i ditt företag eller i en annan organisation som ditt företag har en redan befintlig relation med om meddelandet rör verksamheten i den organisation som tar emot meddelandet
- Meddelanden som skickas av registrerade välgörenhetsorganisationer eller politiska partier eller organisationer för att samla in pengar eller be om bidrag
- Meddelanden som skickas för att fullgöra en rättslig förpliktelse, meddela en pågående eller befintlig rättighet, rättslig förpliktelse eller domstolsbeslut eller för att verkställa ett domstolsbeslut, domstolsbeslut eller en rättslig förpliktelse
- Meddelanden som skickas av en person som rimligen tror att meddelandet kommer att nås i ett främmande land, så länge som meddelandet/meddelandena överensstämmer med anti-spamlagarna i det landet
- Meddelanden som skickas av en enskild person till en enskild mottagare med vilken avsändaren har en personlig relation eller familjerelation
Det är också viktigt att notera att rena transaktionsmeddelanden (t.ex. meddelanden som bekräftar ett köp, en prenumeration, en leverans etc.) som inte innehåller något reklam- eller marknadsföringsinnehåll är undantagna från CASL:s samtyckeskrav, men inte från kraven på identifieringsinformation och avslutande prenumerationsmekanism som beskrivs ovan.
Skicka till kanadensiska mottagare med hjälp av KlaviyoSkicka till kanadensiska mottagare med hjälp av Klaviyo
När du skickar till kanadensiska mottagare med Klaviyo är det viktigt att du också följer Klaviyo:s tjänstevillkor och Acceptable Use Policy, som i vissa fall är strängare än CASL:s krav. För att t.ex. skicka sms och mms till mottagare med Klaviyo SMS måste du inhämta uttryckligt samtycke.
Ytterligare resurserYtterligare resurser
- Läs mer om CASL:
- Läs mer om uttryckligt respektive underförstått samtycke