Förstå Kanadas lagstiftning om anti-spam
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om den kanadensiska lag som reglerar kommersiella elektroniska meddelanden (t.ex. e-post och sms), vilket är Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
När du skickar marknadsföringsmeddelanden är det viktigt att du känner till den här lagen om du har mottagare i Kanada.
Den här informationen är inte juridisk rådgivning. Klaviyo rekommenderar att du rådgör med en juridisk rådgivare för att säkerställa att du följer CASL och alla andra tillämpliga lagar i samband med dina marknadsföringsaktiviteter.
Om CASL
CASL är en kanadensisk federal lag som är utformad för att skydda konsumenter från spam, elektroniska hot och annan felaktig användning av digital teknik.
CASL omfattar alla kommersiella elektroniska meddelanden (CEM), vilket är meddelanden som:
- Är i ett elektroniskt format (t.ex. e-postmeddelanden, sms-/mms-meddelanden, meddelanden i sociala medier och snabbmeddelanden)
- Skickas till en elektronisk adress (t.ex. ett e-postkonto, ett telefonkonto, ett konto för snabbmeddelanden och andra liknande konton)
- Uppmuntra deltagande i en kommersiell aktivitet (t.ex. erbjudanden om att köpa eller sälja produkter, varor och tjänster eller att marknadsföra produkter, varor, tjänster, personer eller företag).
De 3 viktigaste CASL-kraven som du måste följa när du skickar CEM:er är:
- Hämta samtycke
- Ange identifieringsinformation
- Ge mottagaren ett sätt att avsluta prenumerationen/välja bort meddelanden
Böter för att bryta mot CASL kan uppgå till 1 miljon $ per överträdelse för privatpersoner och upp till 10 miljoner $ per överträdelse för företag. Både individer och företag (inklusive deras direktörer, tjänstemän och andra ombud) kan hållas ansvariga för överträdelser av CASL.
Enligt CASL måste du få korrekt samtycke från mottagare av CEM:er. I nästa avsnitt går vi igenom vad det innebär att ha detta samtycke.
Samtycke: uttryckligt jämfört med underförstått
Det finns 2 typer av samtycke enligt CASL:
- Uttryckligt (kallas även express)
- Implicit (även kallad underförstådd)
CASL bygger främst på uttryckligt samtycke, vilket innebär att alla du skickar meddelanden till måste välja att ta emot via den kanalen, med några få undantag. Du måste också spara en dokumentation över alla samtycken som inhämtats enligt CASL (dvs. när och hur samtycket inhämtades).
Uttryckligt samtycke
Uttryckligt samtycke innebär att någon har sagt uttryckligen att det är okej att skicka ett meddelande till dem. De kan göra det antingen muntligen, skriftligen eller genom att prenumerera via ett formulär, men de måste vidta en aktiv åtgärd för att ange sitt samtycke. Om du begär samtycke via en kryssruta måste rutan vara omarkerad som standard.
Begäranden om samtycke måste innehålla:
- En tydlig och kortfattad förklaring av varför du inhämtar samtycke
- En beskrivning av vilka typer av meddelanden du kommer att skicka
- Ditt namn (eller företagsnamn) och dina kontaktuppgifter (giltig postadress och antingen en e-postadress, ett telefonnummer eller en webbadress)
- Ett påstående om att mottagaren kan återkalla sitt samtycke när som helst
När någon ger samtycke för en typ av CEM betyder det inte att du kan skicka meddelanden till dem via en annan kanal. Om någon till exempel går med på att ta emot e-post från ditt varumärke räknas det inte som att de också går med på att ta emot sms, sociala medier eller snabbmeddelanden.
Uttryckligt samtycke upphör inte, men mottagare kan när som helst återkalla sitt samtycke.
Vissa typer av CEM:er (som sms) kräver alltid uttryckligt samtycke. Men andra (som e-post) tillåter underförstått samtycke under vissa förutsättningar.
Implicit samtycke
Under CASL är underförstått samtycke endast tillåtet i vissa situationer.
Den första och mest framträdande situationen är när du har en befintlig affärsrelation med mottagaren. Exempel på detta är om de köpte en produkt, vara eller tjänst av dig, accepterade en affärsuppgörelse eller investering med dig eller ingick ett skriftligt kontrakt med dig – allt inom de senaste två åren – eller om de frågade om en produkt, vara eller tjänst från dig under de senaste sex månaderna.
Ett liknande fall är när någon har en befintlig icke-affärsrelation med mottagaren. De har till exempel implicit samtycke om de har donerat eller volontärarbetat för din registrerade välgörenhetsorganisation eller politiska organisation under de senaste två åren.
Ett annat scenario där underförstått samtycke kan gälla är om en person gör sin e-postadress offentligt tillgänglig genom att publicera den på en webbplats och inte inkluderar ett uttalande om att personen inte vill ta emot kommersiella elektroniska meddelanden (CEM) på den adressen.
Till skillnad från uttryckligt samtycke kan underförstått samtycke upphöra att gälla. När det finns en tidsperiod kopplad till underförstått samtycke, och mottagaren inte har ”förnyat” sitt underförstådda samtycke under den perioden (t.ex. genom att handla av dig igen), upphör det underförstådda samtycket att gälla och du får inte längre skicka CEM till den mottagaren.
På grund av den komplexitet som implicit samtycke innebär rekommenderar vi att du inhämtar uttryckligt samtycke från alla mottagare som du planerar att skicka CEM:er till. Uttryckligt samtycke krävs för att skicka sms- och mms-meddelanden med Klaviyo SMS.
Ytterligare krav enligt CASL
Utöver att inhämta samtycke kräver CASL att följande information inkluderas i varje meddelande:
- Ditt företagsnamn, om det skiljer sig från ditt namn (om inte, ange ditt namn) och namnet på alla andra som du skickar meddelandet för.
- Kontaktuppgifter, som måste innehålla:
- En giltig postadress (som måste vara giltig i minst 60 dagar efter att ditt meddelande skickades)
- Minst ett av följande
- E-postadress
- Webbadress
- Telefonnummer för att nå en agent eller ett röstmeddelandesystem
- En mekanism för att avsluta prenumeration (t.ex. en avregistreringslänk, ”sms:a STOP för att avanmäla dig” osv.)
Du måste inkludera den här informationen, eller ett sätt att snabbt få fram den, i varje CEM. I e-postmeddelanden är den vanligaste metoden att lägga till de här uppgifterna i sidfoten. För sms- och mms-meddelanden (och andra CEM:er där det inte är praktiskt att ta med den här informationen i meddelandetexten) är den vanligaste metoden att lägga till ”Info:” följt av en länk till en webbsida som innehåller den här informationen i slutet av varje CEM.
Bästa praxis
Även om det inte uttryckligen krävs av CASL finns det några bästa metoder du kan följa när du skickar CEM:
- Inkludera minst en länk till din webbplats
- Skicka mellan kl. 09:00 och 20:00 i mottagarnas lokala tid (för sms och direktmeddelanden); använd tysta timmar för flöde för att automatiskt förhindra att sms skickas utanför dessa tider
- Använd inte spamliknande fraser i dina meddelanden eller e-postens ämnesrader, t.ex. ”gratis pengar”
- Leverera värde: varje CEM bör vara till hjälp för mottagaren. Om inte kommer prenumeranter sannolikt att avsluta prenumerationen.
- Undvik att skicka många emojis och använda akronymer om du inte vet att din målgrupp förstår dem eller reagerar positivt på dem
- Överös inte mottagare med för många meddelanden; använd till exempel Smart Sending för att begränsa hur ofta någon kan få meddelanden via en viss kanal
CASL-undantag
Vissa typer av CEM:er är undantagna från CASL och omfattas inte av kraven som beskrivs ovan. Följande typer av CEM undantas från CASL:
- Meddelanden som skickas som svar på en mottagares klagomål, fråga eller begäran, eller meddelanden som på annat sätt begärs av mottagaren (dvs. undantaget ”e-postsvar”).
- Skicka vissa transaktionsmeddelanden
- Ge information om en garanti, en återkallelse, säkerhet eller trygghet för en produkt eller tjänst som mottagaren har köpt
- Att informera eller ge saklig information om ett Konto; medlemskap; köp, prenumeration; eller annan pågående relation, inklusive leverans av produktuppdateringar eller uppgraderingar
- Att ge en offert eller en uppskattning för en tjänst, produkt eller vara
- Bekräfta, underlätta eller slutföra en kommersiell transaktion som mottagaren har gått med på att ingå
- Meddelanden som skickas till en anställd eller konsult hos ditt företag eller hos en annan organisation som ditt företag har en befintlig relation med, om meddelandet rör aktiviteterna i organisationen som tar emot meddelandet
- Meddelanden som skickas av registrerade välgörenhetsorganisationer eller politiska partier eller organisationer för att samla in pengar eller be om bidrag
- Meddelanden som skickas för att uppfylla en juridisk skyldighet; ge information om en kommande eller befintlig rätt, rättslig eller juridisk skyldighet eller domstolsbeslut; eller för att verkställa ett domstolsbeslut eller en juridisk rättighet
- Meddelanden som skickas av en person som rimligen tror att meddelandet kommer att nås i ett främmande land, så länge meddelandet eller meddelandena följer antipostspamlagarna i det landet
- Meddelanden som skickas av en person till en enskild mottagare som avsändaren har en personlig relation eller familjerelation med
Det är också viktigt att notera att rent transaktionsbaserade meddelanden (t.ex. meddelanden som bekräftar ett köp, en prenumeration, en leverans osv.) som inte innehåller någon reklam eller något kampanjinnehåll är undantagna från CASL:s krav på samtycke, men inte från kraven på identifieringsinformation och mekanism för att avsluta prenumeration som beskrivs ovan.
Skicka till kanadensiska mottagare med Klaviyo
När du skickar till kanadensiska mottagare med Klaviyo är det viktigt att du också följer Klaviyos tjänstevillkor och policy för acceptabel användning, som i vissa fall är striktare än CASL-kraven. Om du till exempel vill skicka sms- och mms-meddelanden till mottagare med Klaviyo SMS måste du få ett uttryckligt samtycke.
Ytterligare resurser
- Understanding explicit vs. implicit consent
Learn more about the different types of consent (explicit vs. implicit) in Klaviyo and who you can or cannot email. Being able to email a subscriber basically boils down to having the proper consent.
- CASL full text
- Frequently asked questions about CASL