SMS オプトイン方法リファレンス

Klaviyo を使用して SMS リストを拡大するさまざまな方法についてご紹介します。

これらの関心のある顧客から SMS の同意を取得することで、注文の最新情報、限定プロモーション、ロイヤルティ特典など、パーソナライズされたタイムリーなメッセージを送信でき、ロイヤル顧客基盤の構築に役立ちます。

SMS 同意を収集するためのベスト プラクティス

新規ウェブサイト訪問者から、1 回限りの顧客、メール購読者、ソーシャル メディアのフォロワーまで、オーディエンス全体が SMS 購読者になる可能性があることを覚えておきましょう。SMS の同意を収集する際は、オーディエンスを増やして収益を促進するために、次のベスト プラクティスを念頭に置いてください：

• SMS は任意である必要があり、必須のように見せてはいけません。これを実現するには、SMS の同意は他のマーケティング チャネルとは別に収集する必要があります。
  • 一般的なベストプラクティスとして、メールアドレスと電話番号の両方を求める場合は複数ステップのフォームを使用し、SMS 用の明確で別個のオプトイン ボタンを用意してください。
• SMS コンプライアンスの基本を設定して、お客様との信頼を築き、法的な観点からも安心して利用できる状態を維持してください：
  • SMS 同意を収集するあらゆる場所にリンクできるように、モバイル利用規約を作成（TOS）します。
  • プライバシーポリシーを更新して、SMS マーケティング プログラムの説明、電話番号と位置情報データの保存方法、SMS で送信するメッセージの種類を記載してください。
  • SMS の同意を収集する場所すべてに含める必要がある、SMS の開示に関する文言を作成します。サインアップフォームでは、購読者がサインアップする前にオプトイン内容を理解できるよう、開示に関する文言を送信ボタンの上に配置することがベストプラクティスです。
• フォームには複数の SMS オプトイン方法がありますが、リストの増加と SMS 購読体験の効率化には、スマートオプトインが最適化された方法です。

SMS オプトイン方法

Klaviyo では、SMS 同意を収集するためのさまざまな方法を提供しています：

• サインアップフォーム（以下を通じて電話番号を収集するオプションがあります）。
  • スマートオプトイン
  • Tap-to-text
  • 電話番号入力フィールド
• SMS 購読リンク
• 登録キーワード
• チェックアウトでの同意。利用可能：
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • Prestashop
• API

フォーム

サインアップフォーム内でサイト訪問者から電話番号を収集する方法は 3 つあります：

1. スマートオプトイン（リスト拡大のベストプラクティス）
2. Tap-to-text
3. 電話番号入力フィールド

スマートオプトイン

仕組み：

1. サインアップフォームに電話番号を入力したサイト訪問者は、1 回限りのパスコードを含むメッセージを即座に受信します。
2. サインアップフォームには、購読を確認してリストに参加するための 1 回限りのコードを求める別のステップが表示されます。
3. 1 回限りのコードは iOS と Android のブラウザで自動入力されるため、サイト訪問者はメッセージング アプリで操作することなく、シームレスにダブルオプトインできます。

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メリット：

• リストの増加を最適化
  • スマートオプトインは、オプトイン プロセス中に買い物客をサイト内に留め、摩擦を減らし、オプトイン率の向上につながるため、リストの成長を促進するうえでのベストプラクティスです。
• 購入者向けのシームレスなオプトイン体験
  • スマートオプトインでは、サイト訪問者がメッセージング アプリで操作を行う必要がないため、気が散る可能性を最小限に抑え、SMS オプトイン体験のスピードと手軽さが向上します。
• すべてのデバイスに対応し、送信元番号を使用
  • スマートオプトインは、すべてのデバイス（例：デスクトップやモバイルデバイス）およびすべての送信元番号タイプ（例：ロングコード、ショートコード、ブランド送信者 ID など）で機能します。
• ダブルオプトインと同様の 2 ステップ同意プロセスを使用します
  • スマートオプトインによる SMS 同意の収集は、ダブルオプトインのプロセスに似ています。サイト訪問者が電話番号を入力し、受け取ったワンタイムコードを入力するという 2 つの手順でオプトインを行います。SMS 同意を収集する際はダブルオプトインを強く推奨します。また、米国では、カゴ落ちフローに SMS を追加する予定がある場合は必須です。

Tap-to-text

仕組み：

1. モバイル デバイスとデスクトップ デバイスのサイト訪問者には、別のオプションが表示されます。
   1. デスクトップでは、ユーザーは入力フィールドに番号を手動で入力します。
   2. モバイルの場合:
      • ユーザーがフォーム内のボタンをクリックします。
      • ユーザーのメッセージング アプリが開き、購読キーワードを含む事前入力済みのメッセージが表示されます。
      • ユーザーがメッセージを送信します。
2. 次のステップは、購読メッセージ内のキーワードがシングルオプトインとダブルオプトインのどちらを使用しているかによって異なります：
   • シングルオプトイン：ユーザーは直ちに購読者になります。
   • ダブルオプトイン：ユーザーは、SMS 購読者として完全に登録される前に購読を確認する必要があります。

メリット：

• シンプルなプロセス
  • ユーザーはボタンをタップして、事前入力されたメッセージを送信するだけでよいため、オプトイン プロセスが迅速かつ簡単になります。
• ユーザー エラーを低減します。
  • これにより、モバイルでユーザーが電話番号やその他の詳細を手動で入力する必要がなくなり、タイプミスや番号の誤りのリスクを最小限に抑えられます。
• 2 段階のオプトインプロセスを使用
  • デフォルトでは、ユーザーが SMS 購読者になるには 2 つの手順（ボタンのタップとテキストの送信）が必要です。これは（ダブルオプトインに似ているため）コンプライアンスの観点でも有用なだけでなく、テキストを送信することで番号がアクティブで購読者本人のものであることが確認され、よりクリーンで正確な購読者リストにつながります。
• モバイルの最適化
  • タップ・トゥ・テキストは、モバイル端末のネイティブ機能を活用するため、モバイル デバイスで買い物をするユーザーにとって効率的なオプトイン方法です。動的ブロックを使用すると、1 つのフォーム内で異なる表示を作成でき、モバイルで買い物をするユーザーにはタップ・トゥ・テキストの体験を、デスクトップで買い物をするユーザーには電話番号の入力フィールドを表示できます。

電話番号入力フィールド

仕組み：

1. サイト訪問者は、サインアップフォームの入力フィールドをクリックできます。
2. ユーザーが電話番号を手動で入力します。
3. フォームを送信するためにボタンをクリックし、SMS マーケティングを購読します。

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メリット：

• 簡単なセットアップ
  • フォーム エディター内の Add blocks タブから電話番号の入力フィールドを任意のサインアップフォームにドラッグできます。また、追加で設定する操作はありません。
• 慣れ親しんだプロセス
  • サインアップフォームの電話番号入力フィールドでは、すべてのデバイス タイプで機能する、シンプルで馴染みのある方法で電話番号を収集します。

電話番号フィールドは標準ですが、スマートオプトインやタップしてテキスト送信ほどモバイル フレンドリーでも合理的でもありません。通常、このフィールドはデスクトップ デバイスでのみ表示してください。

SMS 購読リンク

仕組み：

1. SMS の購読リンクを作成し、購読ページをデザインします。
2. そのリンクをメールで共有したり、ソーシャルメディアのストーリーズに投稿したりできます。
3. リンクをクリックすると自動的にリダイレクトされます：
   • モバイル ユーザーをタップ・トゥ・テキストの体験へ
   • 電話番号の入力フィールドがある購読ページへのデスクトップユーザー

メリット：

• SMS リスト拡大を促進します
  • SMS 購読リンクは、買い物客のデバイスに応じて最適な SMS オプトイン エクスペリエンスを開始できる動的リンクであり、摩擦を減らして買い物客がすばやく登録できるようにします。
• クロスプラットフォームのアクセシビリティとスケール
  • SNS の投稿やストーリーで SMS 購読リンクを共有できると、閲覧者はどのプラットフォームからでも購読できるため、リーチを拡大できます。

購読リンクは 1 つの送信元番号でのみ機能する点にご注意ください。たとえば、米国とカナダの両方でトールフリー番号を使用している場合、単一の購読リンクを使用して両国で SMS 購読者を収集できます。ただし、カナダでショートコードを使用しているとします。その場合、国ごとに個別の購読リンクを作成する必要があります。次に、米国には 1 つのリンクのみを表示し、カナダにはもう 1 つのリンクのみを表示する必要があります。

登録キーワード

仕組み：

1. Klaviyo アカウントで、カスタムの購読キーワード（例：「JOIN」、「TEXT」、「購読」）を作成します。
2. ウェブサイト、メール、ソーシャル メディアなど、さまざまなチャネルでそのキーワードと専用の送信元番号を宣伝します。
3. ユーザーがそのキーワードを送信元番号宛てにテキスト送信して、SMS マーケティングの購読にオプトインします。
4. キーワードをテキスト送信した後にどうなるかは、キーワードがシングルオプトインとダブルオプトインのどちらを使用しているかによって異なります。
   • シングルオプトイン：購読者は、自身の購読を承認し、場合によってはウェルカムメッセージやオファーを提供する自動確認メッセージを受け取ります。
   • ダブルオプトイン：ユーザーは、SMS 購読者として完全に登録される前に購読を確認する必要があります。

メリット：

• 使いやすさ
  • シンプルなキーワードでの購読は、お客様にとって迅速かつ簡単で、オプトインの障壁を低減します。
• 即時オプトイン
  • このプロセスは即時に行われるため、フォームやページを移動する必要なく、お客様はリアルタイムで購読できます。
• 多用途な使用法
  • キーワードは、さまざまなコンテキスト（例: イベント中、セール中、POS など）で使用でき、複数の場所でプロモーションして幅広いオーディエンスを獲得できます。

受信 SMS メッセージに返信するフローがある場合、このフローは任意の単語（購読キーワードなど（ただしこれらに限定されない））に応答できることに注意してください。

チェックアウト時に SMS 同意を収集

仕組み：

• Shopify、Magento 2、BigCommerce、WooCommerce、PrestaShop を使用している場合、チェックアウト時に SMS 同意を求めることで、ブランドへのエンゲージメントありの購入者をターゲティングできます。
• チェックアウト時に個人情報を入力するお客様は、SMS マーケティングへのオプトインに関心がある場合、チェックボックスをオンにすることもできます。
• 電話番号を提供した顧客は、チェックアウト プロセスでクリックして配送先詳細ページへ進むことで、このオプトインを確認できます。注文を確定すると、SMS マーケティングへの同意も確定します。

メリット：

• 合理化されたユーザー エクスペリエンス
  • 顧客がすでに情報を提供しているタイミングで同意を求めることで、このアプローチはユーザー エクスペリエンスにシームレスに統合され、摩擦を最小限に抑え、同意を得られる可能性を高めます。
• エンゲージメントが高く、関心のあるオーディエンスをターゲティングする
  • チェックアウト段階で同意を取得すると、提供内容に本当に関心がある個人をターゲットにできるため、将来のマーケティング施策に向けて、より質の高いリードにつながります。

API

仕組み：

• サードパーティ アプリケーションまたは API を介して、SMS の同意を Klaviyo にインポートできます。

メリット：

• この方法で構築できる任意のプラットフォームから、SMS 同意をインポートできます。

これらのオプトイン方法を使用するためのヒント

メールに購読リンク、またはサインアップフォームへのリンクを含めること

既存のメール購読者に SMS マーケティングへのオプトインを促すために、購読リンクまたはサインアップフォームのいずれかへのリンクを含むメールを送信してください。メール購読者はすでにブランドとの関係が確立されているため、信頼されやすく、SMS でのコミュニケーションのために電話番号を共有することにも安心感を持ちやすいです。

メールで購読リンクまたはサインアップフォーム リンクを使用する場合：

• メールで SMS 購読リンクを共有する
  メールで共有できる SMS 購読リンクを作成すると、それをクリックした人は誰でも簡単に SMS マーケティングをオプトインできます。
• メールでサインアップフォームへのリンクを追加する
  SMS サインアップフォームをウェブサイトのランディングページに埋め込み、その後、既存のメール購読者にメッセージ（例：フローまたはキャンペーン）を送信して、SMS マーケティングにオプトインできるランディングページへ誘導できます。

Instagram のオーディエンスをターゲットにする

Instagram ストーリーズで SMS 購読リンクを共有して、すでにコンテンツにエンゲージメントがある閲覧者にすぐ行動してもらえるよう促します。Instagram ストーリーズは視認性が高い場合があるため、ストーリーズで SMS 購読リンクを共有すると、より多くのオーディエンスにすばやくリーチできます。

Instagram のストーリーで購読リンクを使用する：

• Instagram などのソーシャルメディア チャネルで共有する SMS 購読リンクを作成し、クリックした人が SMS マーケティングに簡単にオプトインできるようにします。
  • SMS 購読リンクは動的で、すべてのデバイスで買い物客の登録体験を自動的に最適化します。具体的には、モバイルの買い物客はタップしてテキスト送信の体験にリダイレクトし、デスクトップの買い物客は Klaviyo リストの購読解除ページに送信します。

SMS 購読リンクを QR コードに変換する

SMS 購読リンクを QR コードに変換すれば、チェックアウトを遅くすることなく、お客様が連絡先情報を共有しやすくなります。実店舗や販促資料に QR コードを配置すると、買い物客はすばやくスキャンしてサインアップできます。QR コードを通じて訪問者を購読ページに誘導すると、SMS 購読者リストを増やすのに役立ち、リピート購入を促すパーソナライズされたメッセージやオファーを送信できます。

購読リンクの QR コードを作成するには：

1. Klaviyo で、[オーディエンス] > [成長ツール] に移動します。
2. Manage subscribe linksまでスクロールし、[管理]をクリックします。まだ作成していない場合は、最初の SMS 購読リンクを作成します。なお、コンプライアンスのベストプラクティスとして、リンクに紐づく購読ページでは電話番号のみを収集する必要があります。
3. 使用する購読リンクの横にある [コピー] をクリックします。
4. サードパーティツール（例：Swapt）を使用して QR コードを生成し、コピーした SMS 購読リンクを宛先 URL として貼り付けます。
5. コードを生成して、自由に活用してください。ポスター、名刺、チラシなどに追加できます。

ウェブサイトにキーワードを表示する

コンテスト、アンケート、クイズなどのインタラクティブ要素を掲載して、ウェブサイトのエンゲージメントを高めましょう。送信元番号に特定のキーワードをテキスト送信してもらうことで、訪問者の参加を促します。コンテストやプレゼント企画にキーワードを組み込むのは、SMS オプトインを増やしてインタラクションを促進するための革新的な戦略です；ただし、キーワードを掲載する場所には必ず開示文言を含めてください。

ウェブサイトでのアンケートにキーワードを使用する：

1. サードパーティツールを使用してクイズを作成します。
2. カスタムの購読キーワードを作成し、送信元番号を使用してウェブサイトで宣伝します（例：次のクッキーのフレーバーに投票するには、555555 に「FLAVOR」とテキストを送信してください）。
3. サイト訪問者は、そのキーワードを送信元番号に SMS で送信することで、SMS マーケティングの購読にオプトインし、アンケートに回答できます。

カスタムキーワードを使用する場合は、サインアップの目的（開示文言を使用）を明確に説明し、その目的を厳守することが不可欠です。たとえば、1 回限りのクイズに対して同意を得た場合、その範囲を超えて追加の SMS メッセージを送信することは許可されません。ただし、一般的なマーケティングメッセージへのオプトインを別途促すために、このグループをターゲティングしてみることはできます。

その他のリソース