Grunderna: multinationell sms-sändning med Klaviyo

Du kommer att lära dig

Lär dig tips för att använda Klaviyo för att skicka sms i flera olika länder.

Sms är en global mobil marknadsföringskanal. Andra mobilkanaler kräver en app, medan sms är inbyggt i varje telefon, vilket gör det automatiskt tillgängligt.

I den här artikeln får du lära dig bästa praxis för utskick i flera länder samt hur utskick fungerar när du har flera nummer.

Vad är det som är så annorlunda med att skicka sms i flera länder?

Beroende på vilka länder du skickar till kan du behöva vara medveten om saker som din meddelandefrekvens, lokala regler eller din mottagares språk. 

Till exempel använder vissa delar av Kanada franska som första språk, medan andra använder engelska. Även USA och Kanada har båda sex tidszoner. Om du inte befinner dig i Nordamerika kan det vara svårt att veta när dina mottagare faktiskt kommer att få ditt meddelande.

Det finns också skillnader i funktionalitet, som möjligheten att skicka mms eller ta emot textmeddelanden från prenumeranter. Dessutom kan du använda vissa sändningsnummer i flera länder, medan andra är landsspecifika. För en fullständig genomgång av skillnaderna kan du läsa vår guide om sändningsnummer.

Bästa praxis för utskick i flera länder

När du skickar i flera länder finns ett antal bästa metoder att följa:

• Segmentera efter land, engagemang och intressen.
• Rikta in dig efter plats och språk i dina formulär, flöden och kampanjer.
• Fokusera på flöden med högt engagemang eller som genererar intäkter.
• Var medveten om ditt antal tecken.

Segment efter land, engagemang och intressen

Det är alltid viktigt att maximera avkastningen på investeringen, men det är ännu viktigare att tänka på detta när du skickar sms över hela landet. Inte alla individer i varje land kommer att vilja engagera sig med samma innehåll, på samma språk och med samma frekvens.

För bästa resultat, bli så specifik som möjligt så att du bara kan rikta dig till dem som skulle vara intresserade av ett visst textmeddelande.

För att komma igång kan du segmentera efter:

• Språk (till exempel tysktalande).
• Sms-fel

Med ett språkbaserat segment kan du se till att du skickar på rätt språk. Detta kan vara särskilt viktigt när du skickar till ett land som ofta använder flera språk, till exempel Schweiz.

När det gäller sms-felsegment ska du utesluta det från de flesta kampanjer så att du kan undvika att använda upp ditt abonnemang mot otillgängliga profiler (alltså de som inte kommer att få sms-meddelandet). Skicka endast till detta felsegment cirka en gång i månaden så att du kan se om felet är löst.

I takt med att din sms-prenumerantlista växer kan du använda andra engagemangssegment för att bättre anpassa dina meddelanden:

• Engagerad
• VIP
• Marknadsföringspreferenser (t.ex. produktaviseringar, endast försäljning etc.)
• Produktkollektion/hobby/intresse
• Föredrar sms

Rikta in dig på plats i dina formulär, flöden och kampanjer

På samma sätt som du skapar landsbaserade segment vill du se till att dina formulär, flöden och kampanjer riktas till rätt målgrupp.

Genom att rikta in dig på plats kan du också se till att ditt innehåll är på rätt språk, eller bara använda rätt stavning, för din målgrupp. Det är dock också viktigt om du inte vill skicka till ett visst land.

Låt oss gå igenom några scenarier där du behöver platsinriktning:

• Visar kanadensare i Quebec ett formulär på franska.
• Skickar en kampanj till dem i Irland och Storbritannien för annandag jul.
• Dela upp ett flöde så att tyskarna får ett sms på tyska.
• Samla inte in samtycke i ett visst land när du använder antingen ett varumärkt avsändar-ID eller avgiftsfritt nummer.
• Undvik att skicka mms i Australien.
• Använda ett ”tryck och skriv”-formulär (i de flesta fall).
  Du kan använda samma ”tryck och skriv”-formulär för både USA och Kanada, men detta fungerar bara om du använder ett avgiftsfritt nummer för båda länderna. Om du köper ett kortnummer för minst 1 land måste du ändra formuläret till mål 1 land, klona formuläret och sedan ändra målplats och sändningsnummer för det nya formuläret.

I avsnitten nedan visas exempel på hur du kan rikta in dig på rätt målgrupp med hjälp av en blandning av segment och inbyggd målgruppsfunktionalitet.

Formulär

Om du behöver skapa ett formulär på två eller flera olika språk måste du skapa flera versioner av det formuläret och ändra målgruppen.

För att göra detta:

1. Navigera till Inriktning och beteende.
2. Välj fliken Inriktning .
3. Scrolla ner till avsnittet Plats.
4. Välj den region eller det land där formuläret ska eller inte ska visas.
   

I allmänhet rekommenderas Smart Opt-in med ”tryck och skriv”, särskilt när du skickar till flera länder. Men om du bestämmer dig för att använda ”tryck och skriv”-formulär måste du också ändra sändningsregionen med:

1. Klicka på tryck och skriv-knappen.
2. Bläddrar till avsnittet sms-inställningar .
3. Bredvid Sändningsregion väljer du det land där du vill använda formuläret.
   

Tänk på att den enda gången som sändningsregionen kan vara flera länder är om du använder ett avgiftsfritt nummer för både USA och Kanada. I alla andra fall, inklusive om du har ett kortnummer för antingen USA eller Kanada, måste du ha ett separat ”tryck och skriv”-formulär för varje land.

Kampanjer

Du kan rikta sms-kampanjer per land, så att du inte behöver skapa separata, landsbaserade segment överallt där du skickar. 

Välj helt enkelt det land (eller de länder) som du vill skicka till i sms-kampanjguiden.

Du kan också förhandsgranska hur ditt meddelande kommer att se ut för mottagare i olika länder när du skapar ditt meddelande.

Flöden

De 2 bästa sätten att dela upp mottagare i flöden använder:

• Telefonnummer landskod.
• Profilens språk (om tillgängligt).
  • Detta fungerar endast om du har samlat in en persons föredragna språk.

Tabellen nedan visar hur du delar upp mottagare i flöden med hjälp av var och en av dessa metoder.

Telefonnummer landskod	Profilens språk
Lägg till en villkorsstyrd delning i ditt flöde. Ställ in villkoret som: Egenskaper om någon > landskod i Välj det land du vill ha för din delning.	Lägg till en villkorsstyrd delning i ditt flöde. Ställ in villkoret med hjälp av dina anpassade språkegenskaper (t.ex. Språk): Egenskaper om någon > Språk > är lika med Välj det språk du vill dela upp dig efter.

Du kan också förhandsgranska hur ditt meddelande kommer att se ut för mottagare i olika länder när du skapar ditt meddelande.

Fokusera på högt engagemang och intäktsgenererande flöden

Sms är en relativt ny marknadsföringskanal. Även om det blir allt mer populärt kanske målgrupper i olika länder inte är lika mottagliga för textmeddelandemarknadsföring som andra.

I USA förväntar sig prenumeranter till exempel sms om försäljning, kampanjer, produktmeddelanden, recensioner och mycket mer. I Europa är sms mindre vanliga och används främst av företag. På grund av detta vill människor i Europa vanligtvis få sms bara för saker de anser vara viktiga, som erbjudanden eller transaktionsmeddelanden. De föredrar också mer sällan förekommande texter jämfört med USA.

I allmänhet är det bäst att låta din prenumerants åtgärder styra dina sms-ansträngningar. Genom att använda följande flöden med högt engagemang och hög inkomst kan du maximera din ROI samtidigt som du ger prenumeranterna innehåll som intresserar dem:

• Välkomstserie
• Övergiven Kundvagn
• Tillbaka i lager
• Prisfall
• Födelsedag

Du kan också använda sms i transaktionsflöden. Du vet dock att dessa flöden är mer till för att bygga relationen mellan prenumeranten och ditt varumärke, inte för att generera intäkter.

Var uppmärksam på antalet sms-tecken

Det är alltid en bra idé att hålla dina sms-meddelanden korta, särskilt när du skickar på flera språk och när du försöker få ut maximalt av dina utgifter.

Som bästa praxis:

• Kontrollera alltid det uppskattade antalet tecken innan du skickar.
• Begränsa dina meddelanden till cirka 155 tecken.
  

Observera att sms-meddelanden vanligtvis tillåter 160 tecken, men några saker förkortar antalet:

• Specialtecken och emojis sänker gränsen till 70 tecken.
  • Specialtecken kan se nästan likadana ut som vanliga tecken.
  • Icke-latinska bokstäver (inklusive á, â, ç, ê, î, í, ô ó ú, och) kan räknas som specialtecken.
• Alla typer av dynamiskt eller personligt innehåll innebär att det faktiska antalet tecken varierar från person till person.
  • Om du till exempel inkluderar förnamnetiketten kommer meddelandet till någon som heter ”Ana” att ha färre tecken än samma meddelande till ”Anastasia”. 

Så fungerar sändning för multinationella konton

Du kan ha ett Klaviyo-konto med flera sändningsnummer. Klaviyo upptäcker automatiskt var varje mottagare finns och skickar sedan till dem med ett nummer för det landet.

Anta att du har ett avgiftsfritt nummer för USA och ett långnummer för Storbritannien. För att skicka till alla dina prenumeranter behöver du inte konfigurera flera kampanjer. Istället behöver du bara en kampanj, eftersom Klaviyo automatiskt kommer att använda ditt avgiftsfria nummer för mottagare med ett amerikanskt nummer och ditt långnummer för mottagare med ett brittiskt nummer.

Läs mer om sms-sändningsnummer.

Ytterligare resurser