Grunderna: multinationell sms-sändning med Klaviyo

Du kommer att lära dig

Läs tips om hur du använder Klaviyo för att skicka sms i flera olika länder. 

sms är en global kanal för mobil marknadsföring. Andra mobila kanaler kräver en app, medan sms är inbyggt i alla telefoner och därmed automatiskt tillgängligt. 

I den här artikeln får du lära dig bästa praxis för att skicka i flera länder samt hur det fungerar att skicka när du har flera nummer. 

Vad är det som är så annorlunda med att skicka sms i flera länder?

Beroende på vilka länder du skickar till kan du behöva vara medveten om saker som din meddelandefrekvens, lokala bestämmelser eller mottagarens språk.  

Till exempel har vissa delar av Kanada franska som förstaspråk, medan andra använder engelska. Dessutom har både USA och Kanada 6 tidszoner. Om du inte befinner dig i Nordamerika kan det vara svårt att veta när dina mottagare faktiskt kommer att få ditt meddelande. 

Det finns också skillnader i funktionalitet, till exempel möjligheten att skicka mms eller ta emot textmeddelande från prenumeranten. Dessutom kan du använda vissa sändningsnummer i flera länder, medan andra är landsspecifika. För en fullständig uppdelning av skillnaderna, se vår guide om sändningsnummer. 

Bästa praxis för att skicka till flera länder

 När du skickar till flera länder finns det några bästa metoder att följa: 

• segment efter land, engagemang och intressen.
• Rikta in dig på plats och språk i dina formulär, flöde och kampanjer.
• Fokusera på högengagemang eller inkomstgenererande flöden.
• Var medveten om ditt teckenantal.

segment efter land, engagemang och intressen

Det är alltid viktigt att maximera sin avkastning på investeringen, men det är ännu viktigare att tänka på detta när man skickar sms över flera länder. Alla människor i alla länder kommer inte att vilja ta del av samma innehåll, på samma språk och med samma frekvens.

För bästa resultat bör du vara så specifik som möjligt så att du bara kan rikta in dig på dem som är intresserade av ett visst textmeddelande. 

För att komma igång kan du segment genom att:

• Språk (t.ex. tysktalande). 
• sms-fel

Med ett språkbaserat segment kan du se till att du skickar på rätt språk. Detta kan vara särskilt viktigt när man skickar till ett land som ofta använder flera språk, t.ex. Schweiz. 

När det gäller sms-felet segment, uteslut det från de flesta kampanjer så att du kan undvika att använda krediter med någon otillgänglig profil (dvs. de som inte kommer att få sms-meddelandet). Skicka bara till detta fel segment ungefär en gång i månaden så att du kan se om felet har åtgärdats. 

När din sms-prenumerantlista växer kan du använda andra engagemangssegment för att bättre anpassa dina meddelanden: 

• Engagerad
• VIP-personer 
• Marknadsföringspreferenser (t.ex. produktvarningar, endast rea, etc.)
• Produktsamling/hobby/intresse
• Föredrar sms

Rikta in dig på plats i dina formulär, flöden och kampanjer 

På samma sätt som du skapar landsbaserade segment vill du se till att dina formulär, flöden och kampanjer riktas till rätt målgrupp. 

Inriktning efter plats hjälper också till att säkerställa att ditt innehåll är på rätt språk, eller helt enkelt använder rätt stavning, för din målgrupp. Men det är också viktigt om du inte vill skicka till ett visst land. 

Låt oss gå igenom några scenarier där du behöver platsinriktning:

• Visar kanadensare i Quebec ett formulär på franska. 
• Skickar en kampanj till dem på Irland och i Storbritannien på annandagen. 
• Dela upp ett flöde så att tyskar får en text på tyska. 
• Att inte inhämta samtycke i ett visst land när man använder antingen ett varumärkt avsändar-ID eller ett avgiftsfritt nummer. 
• Undvika att skicka mms i Australien.
• Använda en tap-till-text-formulär (i de flesta fall). 
  Du kan använda samma tap-to-text-formulär för både USA och Kanada, men det fungerar bara om du använder ett avgiftsfritt nummer för båda länderna. Om du köper ett kortnummer för minst 1 land måste du ändra formuläret så att det riktar sig till 1 land, klona formuläret och sedan ändra den riktade platsen och sändningsnumret för det nya formuläret. 

Avsnitten nedan visar exempel på hur du kan rikta in dig på rätt målgrupp med hjälp av en blandning av segment och inbyggd målgruppsfunktionalitet. 

Formulär

Om du behöver skapa ett formulär på två eller flera olika språk måste du skapa flera versioner av formuläret och ändra målgrupperna. 

För att göra detta:

1. Navigera till " Targeting & behavior".
2. Välj fliken Inriktning . 
3. Bläddra ner till avsnittet Plats. 
4. Välj den region eller det land där formuläret ska eller inte ska visas.
   

I allmänhet rekommenderas Smart Opt-in framför tap-to-text, särskilt när du skickar till flera länder. Men om du bestämmer dig för att använda tap-to-text-formulär måste du också ändra Sending region by: 

1. Klicka på knappen för text-till-text. 
2. Bläddra till avsnittet sms-inställningar . 
3. Bredvid Sending Region väljer du det land där du vill använda formuläret.
   

Tänk på att den enda gången som avsändarregionen kan vara flera länder är om du använder ett avgiftsfritt nummer för både USA och Kanada. I alla andra fall, inklusive om du har ett kortnummer för antingen USA eller Kanada, måste du ha ett separat tap-to-text-formulär för varje land. 

Kampanjer

Du kan rikta sms-kampanjer per land, så du behöver inte skapa separata, landsbaserade segment för alla dina utskick.  

Välj bara det land (eller de länder) du vill skicka till i guiden för sms-kampanjer. 

Du kan också förhandsgranska hur ditt meddelande kommer att visas för mottagare i olika länder när du skapar ditt meddelande. 

Flöden

De 2 bästa sätten att delning mottagare i flöde är att använda:

• Telefonnummer landskod. 
• profilens språk (om tillgängligt). 
  • Detta fungerar bara om du har samlat in en persons föredragna språk. 

Tabellen nedan visar hur du använder var och en av dessa metoder för att delning mottagare i flöde. 

Fokus på högengagerande och inkomstgenererande flöden

sms är en relativt ny marknadsföringskanal. Även om det blir allt populärare är det inte säkert att målgrupper i olika länder är lika mottagliga för marknadsföring via textmeddelande som andra. 

I USA förväntar sig prenumeranter till exempel texter om försäljning, kampanjer, produktmeddelanden, recensioner och mycket mer. I Europa är sms mindre vanligt och används främst av företag. Därför vill människor i Europa vanligtvis bara få sms om saker som de anser vara viktiga, som erbjudanden eller transaktionsmeddelanden. De föredrar också mer sällsynta sms jämfört med USA. 

I allmänhet är det bäst att låta din prenumerants handlingar styra dina sms-ansträngningar. Genom att använda följande högengagerande och höginkomst flöde kan du maximera din avkastning på investeringen samtidigt som du förser prenumeranter med innehåll som intresserar dem: 

• Välkomstserie
• övergiven kundvagn 
• Tillbaka i lager
• Prisfall
• Födelsedag

Du kan också använda sms i transaktionella flöden. Du ska dock veta att dessa flöden är mer till för att bygga upp en relation mellan prenumeranten och ditt varumärke, inte för att generera inkomst. 

Var uppmärksam på teckenantalet i sms

Det är alltid en bra idé att hålla dina sms korta, särskilt när du skickar på flera språk och när du försöker få ut så mycket som möjligt av dina krediter. 

Som en bästa praxis: 

• Kontrollera alltid det beräknade antalet tecken innan du skickar.
• Begränsa dina meddelanden till cirka 155 tecken.
  

Observera att sms-meddelanden normalt har 160 tecken, men det finns några saker som förkortar antalet tecken: 

• Specialtecken och emojis förkortar gränsen till 70 tecken.
  • Specialtecken kan se nästan likadana ut som vanliga tecken.
  • Icke-latinska bokstäver (inklusive á, â, ç, ê, î, í, ô, ó och ú) kan räknas som specialtecken. 
• Alla typer av dynamiskt eller anpassat innehåll innebär att det faktiska antalet tecken varierar från person till person.
  • Om du till exempel inkluderar förnamnet etikett kommer meddelandet till en person som heter "Ana" att innehålla färre tecken än samma meddelande till "Anastasia".  

Så fungerar utskick för multinationella Konto

Du kan ha 1 Klaviyo Konto med flera sändningsnummer. Klaviyo upptäcker automatiskt var varje mottagare befinner sig och skickar sedan till dem med ett nummer för det landet. 

Säg att du har ett avgiftsfritt nummer för USA och ett Långnummer för Storbritannien. För att skicka till alla dina prenumeranter behöver du inte ställa in flera kampanjer. Istället behöver du bara 1 kampanj, eftersom Klaviyo automatiskt använder ditt Toll-free-nummer för mottagare med ett amerikanskt nummer och ditt Långnummer för mottagare med ett brittiskt nummer.

Läs mer om sms sändningsnummer.

Ytterligare resurser

• Läs mer om hur du kommer igång med Klaviyo SMS
• Få råd om hur du bygger upp ditt sms-program:
  • Blogginlägg: Sms-marknadsföringsstrategi för alla nivåer [+12 proffstips]
  • Guide: din strategiska guide till framgång med Klaviyo SMS