기본: Klaviyo를 통해 다국적 SMS 전송
학습 내용
Klaviyo를 사용하여 여러 국가에서 SMS를 보내는 방법을 알아보세요.
SMS는 글로벌 모바일 마케팅 채널입니다. 다른 모바일 채널에는 앱이 필요한 반면, SMS는 모든 휴대폰에 내장되어 자동으로 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 여러 국가에서 전송하기 위한 모범 사례와 여러 번호가 있을 때 전송하는 방법을 알아보세요.
이 문서는 브랜드 발신자 ID 또는 수신자 부담 전화번호를 사용하며, 해당 번호를 전송할 수 있는 모든 국가로 전송하지 않으려는 경우에도 권장됩니다. 이러한 번호 유형은 동일한 번호를 사용하여 동의를 자동으로 수집하고 여러 국가로 전송하므로 사용자의 위치를 기반으로 양식과 메시지를 타겟팅해야 합니다.
여러 국가에서 SMS를 보내는 것이 다른 점은 무엇인가요?
어떤 국가로 전송하느냐에 따라 메시징 빈도, 현지 규정 또는 수신자의 언어와 같은 사항을 알아야 할 수 있습니다.
예를 들어, 캐나다의 일부 지역에서는 프랑스어를 모국어로 사용하고 다른 지역에서는 영어를 사용합니다. 또한 미국과 캐나다에는 모두 6개의 시간대가 있습니다. 북미에 위치하지 않는 경우 수신자가 실제로 메시지를 언제 받게 될지 알 수 없을 수 있습니다.
요금은 수신자 국가에 따라 다릅니다. 다국가로 전송할 때는 캠페인 비용을 더 정확하게 추정할 수 있도록 국가별 오디언스를 세분화하는 것이 중요합니다.
또한 MMS를 발송하거나 구독자로부터 문자 메시지를 수신할 수 있는 기능 등 기능상의 차이도 있어요. 또한 일부 발신 번호는 여러 국가에서 사용할 수 있지만, 다른 발신 번호는 국가별로만 사용할 수 있어요. 차이점을 전체적으로 확인하려면 발신 번호에 대한 가이드를 참조하세요.
여러 국가에서 전송하기 위한 모범 사례입니다.
여러 국가에서 보내는 경우 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다.
- 국가, 참여 유도 및 관심사별로 세그먼트 만들기.
- 양식, 플로우, 캠페인에서 위치 및 언어별로 타겟팅하기.
- 참여 유도가 높거나 수익을 창출하는 플로우에 집중하세요.
- 글자 수를 확인하세요.
국가, 참여 유도 및 관심사별로 세분화하세요.
항상 ROI를 극대화하는 것이 중요하지만, 다국가로 SMS를 보낼 때는 이 점을 고려하는 것이 더욱 중요합니다. 모든 국가의 모든 개인이 동일한 콘텐츠, 동일한 언어 및 동일한 빈도로 참여하기를 원하는 것은 아닙니다.
최상의 결과를 얻으려면 특정 문자 메시지에 관심이 있을 사람만 타겟팅할 수 있도록 최대한 구체화하세요.
시작하려면 다음을 기준으로 세분화할 수 있습니다.
- 언어(예: 독일어 사용자)입니다.
- SMS 오류
언어 기반 세그먼트를 사용하면 올바른 언어로 전송하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 스위스와 같이 여러 언어를 일반적으로 사용하는 국가로 보낼 때 특히 중요할 수 있습니다.
SMS 오류 세그먼트의 경우, 대부분의 캠페인에서 제외하여 사용할 수 없는 프로필(즉, SMS 메시지를 받지 못한 프로필)에 요금제를 사용하지 않도록 하세요. 이 오류 세그먼트에는 한 달에 한 번 정도만 전송하므로 오류가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.
SMS 구독자 리스트가 성장함에 따라 다른 참여 세그먼트를 사용하여 메시지를 더욱 개인화하세요.
- 참여
- VIP
- 마케팅 환경 설정(예: 제품 알림, 세일 전용 등)입니다.
- 제품 컬렉션/취미/관심 분야
- SMS 선호
양식, 플로우 및 캠페인의 위치별로 타겟팅합니다.
국가 기반 세그먼트를 만드는 것과 마찬가지로 양식, 플로우 및 캠페인이 올바른 오디언스에게 전달되도록 해야 합니다.
캠페인의 경우 가능하면 수신자의 현지 시간대로 보내는 것이 좋습니다.
위치별 타겟팅은 오디언스에 적합한 언어 또는 올바른 철자를 사용하여 콘텐츠를 만드는 데에도 도움이 됩니다. 그러나 특정 국가에 보내지 않으려면 또한 중요합니다.
위치 타겟팅이 필요한 몇 가지 시나리오를 살펴보겠습니다.
- 퀘벡에 있는 캐나다인에게 프랑스어 양식을 표시하고 있습니다.
- 아일랜드와 영국에 있는 사람들에게 박싱데이를 위한 캠페인을 보냅니다.
- 독일인이 독일어로 된 문자를 받도록 플로우를 분할합니다.
- 브랜드 발신자 ID 또는 수신자 부담 번호를 사용할 때 특정 국가에서 동의를 수집하지 않습니다.
- 호주에서 MMS 전송을 피하고 있습니다.
- 탭하여 문자 보내기 양식(대부분의 경우)을 사용합니다.
미국과 캐나다에서 동일한 '탭하여 문자 보내기' 양식을 사용할 수 있지만, 이는 두 국가에서 수신자 부담 전화번호를 사용하는 경우에만 작동합니다. 1개국 이상의 단축 번호를 구매하는 경우 양식을 변경하여 1개 국가를 타겟팅하고 양식을 복제한 다음 새 양식의 타겟팅 위치와 발신 번호를 변경해야 합니다.
아래 섹션에서는 세그먼트와 기본 제공 타겟팅 기능을 혼합하여 올바른 오디언스를 타겟팅하는 방법을 보여 줍니다.
양식
2개 이상의 서로 다른 언어로 양식을 만들어야 하는 경우 해당 양식의 여러 버전을 만들고 타겟팅을 변경해야 합니다.
이렇게 하려면 다음과 같이 하세요.
- 타겟팅 및 동작으로 이동합니다.
- 타겟팅 탭을 선택합니다 .
- 위치 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
- 양식이 표시되어야 하거나 표시되지 않아야 할 지역 또는 국가를 선택합니다.
일반적으로 탭 투 텍스트보다는 스마트 옵트인이 권장되며, 여러 국가로 보낼 때는 특히 그러합니다. 그러나 탭하여 문자 보내기 양식을 사용하기로 결정한 경우 다음과 같이 전송 지역도 변경해야 합니다.
- 탭하여 문자 보내기 버튼을 클릭합니다.
- SMS 설정 섹션으로 스크롤합니다.
- 전송 지역 옆에서 이 양식을 사용할 국가를 선택합니다.
발신 지역이 여러 국가가 될 수 있는 유일한 경우는 미국과 캐나다 모두에서 수신자 부담 전화번호를 사용하는 경우라는 점에 유의하세요. 미국 또는 캐나다용 단축 번호가 있는 경우를 포함하여 다른 모든 경우에는 국가별로 별도의 탭 투 텍스트 양식이 있어야 합니다.
캠페인
국가별로 SMS 캠페인을 타겟팅할 수 있으므로, 보내는 모든 곳에서 별도의 국가 기반 세그먼트를 만들 필요가 없습니다.
SMS 캠페인 마법사에서 보낼 국가(또는 국가)를 선택하기만 하면 됩니다.
메시지를 만들 때 여러 국가의 수신자에게 메시지가 어떻게 표시되는지 미리 볼 수도 있습니다.
플로우
플로우에서 수신자를 분할하는 가장 좋은 두 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 전화번호 국가 코드입니다.
- 프로필의 언어(사용 가능한 경우)입니다.
- 이는 사용자가 선호하는 언어를 수집한 경우에만 작동합니다.
아래 표는 이러한 각 방법을 사용하여 플로우에서 수신자를 분할하는 방법을 보여줍니다.
전화번호 국가 코드 | 프로필의 언어 |
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 |  |
메시지를 만들 때 여러 국가의 수신자에게 메시지가 어떻게 표시되는지 미리 볼 수도 있습니다.
참여도가 높고 수익을 창출하는 플로우에 집중하세요.
SMS는 비교적 새로운 마케팅 채널입니다. 인기를 얻고 있지만 다른 국가의 오디언스는 다른 나라만큼 문자 메시지 마케팅에 수용적이지 않을 수 있습니다.
예를 들어 미국의 경우 구독자는 판매, 프로모션, 제품 공지, 리뷰 등에 대한 문자를 기대합니다. 유럽에서는 SMS가 덜 일반적이며 주로 비즈니스에서 사용됩니다. 이 때문에 유럽 사람들은 일반적으로 거래나 거래 메시지와 같이 중요하다고 생각되는 것에만 문자를 보내기를 원합니다. 또한 미국에 비해 빈도가 낮은 문자를 선호합니다.
일반적으로 구독자의 조치로 SMS 활동을 유도하는 것이 가장 좋습니다. 다음과 같은 참여도가 높고 수익이 높은 플로우를 사용하면 구독자에게 관심 있는 콘텐츠를 제공하면서 ROI를 극대화할 수 있습니다.
거래 플로우에서 SMS를 사용할 수도 있습니다. 그러나 이러한 플로우는 수익을 창출하는 것이 아니라 구독자와 브랜드 간의 관계를 구축하는 데 더 적합하다는 점을 알아야 합니다.
SMS 글자 수에 유의하세요.
특히 여러 언어로 메시지를 보낼 때와 지출을 최대한 활용하려는 경우에는 SMS 메시지를 짧게 유지하는 것이 항상 좋습니다.
모범 사례로는 다음과 같습니다.
- 전송하기 전에 항상 예상 글자 수를 확인하세요.
- 메시지를 약 155자로 제한합니다.
SMS 메시지는 일반적으로 160자를 허용하지만, 몇 가지 사항으로 인해 개수가 단축된다는 점에 유의하세요.
- 특수 문자와 이모티콘을 사용하면 제한이 70자로 줄어들어요.
- 특수 문자는 일반 문자와 거의 동일하게 표시될 수 있습니다.
- 라틴어가 아닌 문자(á, â, ç, ê í ô ó ú, î ¶, ¶, ¶, ¶및 ¶포함)는 특수 문자로 계산될 수 있습니다.
- 모든 유형의 동적 또는 개인화된 콘텐츠는 실제 글자 수가 개인마다 다르다는 것을 의미합니다.
- 예를 들어, 이름 태그를 포함하면 'Ana'라는 사람에게 보내는 메시지가 'Anastasia'에 보내는 메시지보다 글자 수가 줄어듭니다.
다국적 계정에서 전송하는 방법입니다.
여러 발신 번호가 있는 1개의 Klaviyo 계정을 만들 수 있습니다. Klaviyo는 각 수신자의 위치를 자동으로 감지한 다음 해당 국가의 번호를 사용하여 수신자에게 전송합니다.
미국의 경우 수신자 부담 전화번호가 있고 영국의 경우 긴 번호가 있다고 가정해 보겠습니다. 모든 구독자에게 보내려면 여러 개의 캠페인을 설정할 필요가 없습니다. 대신 Klaviyo는 미국 번호가 있는 수신자에게는 수신자 부담 전화번호를, 영국 번호가 있는 수신자에게는 긴 번호를 자동으로 사용하므로 캠페인은 1개만 있으면 됩니다.
국가당 발신 번호는 1개만 사용할 수 있습니다.
SMS 발신 번호에 대해 자세히 알아보세요.