기본 사항: 클라비요로 다국적 SMS 보내기

예상 6 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 11월 18일 오후 4:08 EST

클라비요를 사용하여 여러 국가에서 SMS를 보낼 수 있는 팁을 알아보세요.

SMS는 글로벌 모바일 마케팅 채널입니다. 다른 모바일 채널은 앱이 필요한 반면, SMS는 모든 휴대폰에 내장되어 있어 자동으로 액세스할 수 있습니다.

이 도움말에서는 여러 국가에서 보내는 모범 사례와 여러 번호가 있을 때 보내는 방법에 대해 알아보세요.

브랜드 발신자 ID 또는 수신자 부담 번호를 사용하는 경우 해당 번호로 보낼 수 있는 모든 국가로 보내고 싶지 않은 경우에도 이 도움말을 참조하세요. 이러한 번호 유형은 동일한 번호를 사용하여 자동으로 동의를 수집하고 여러 국가로 전송하므로 사용자의 위치를 기반으로 양식과 메시지를 타겟팅해야 합니다.

여러 국가에서 SMS를 보낼 때 어떤 점이 다른가요?

보내는 국가에 따라 메시징 빈도, 현지 규정 또는 수신자의 언어 등을 고려해야 할 수 있습니다.

예를 들어 캐나다의 일부 지역에서는 프랑스어를 모국어로 사용하는 반면 다른 지역에서는 영어를 사용합니다. 또한 미국과 캐나다에는 모두 6개의 시간대가 있습니다. 북미 지역에 거주하지 않는 경우 수신자가 실제로 언제 메시지를 받을지 알기 어려울 수 있습니다.

크레딧은 받는 사람의 국가에 따라 다릅니다. 다국적으로 캠페인을 보낼 때는 국가별로 잠재고객을 세분화하여 캠페인 비용을 보다 정확하게 예측하는 것이 중요합니다.

또한 MMS를 보내거나 구독자로부터 문자 메시지를 받는 기능과 같은 기능에도 차이가 있습니다. 또한 일부 발신 번호는 여러 국가에 걸쳐 사용할 수 있는 반면, 다른 발신 번호는 국가별로 제한되어 있습니다. 차이점에 대한 자세한 내용은 발신 번호 가이드를 참조하세요 .

여러 국가로 전송하기 위한 모범 사례

여러 국가로 전송할 때 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다:

국가, 참여도, 관심사별로 세분화하세요.
양식, 플로우 및 캠페인에서 위치 및 언어별로 타겟팅하세요.
참여도가 높거나 수익을 창출하는 플로우에 집중하세요.
캐릭터 수에 유의하세요.

국가, 참여도, 관심사별로 세분화하기

ROI를 극대화하는 것은 항상 중요하지만, 다국적으로 SMS를 전송할 때는 이를 더욱 고려해야 합니다. 모든 국가의 모든 개인이 동일한 콘텐츠, 동일한 언어, 동일한 빈도로 참여하기를 원하는 것은 아닙니다.

최상의 결과를 얻으려면 특정 문자 메시지에 관심이 있는 사람들만 타겟팅할 수 있도록 최대한 구체적으로 설정하세요.

시작하려면 다음을 기준으로 세그먼트화할 수 있습니다:

언어(예: 독일어 사용자).
SMS 오류

언어 기반 세그먼트를 사용하면 올바른 언어로 전송하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 스위스와 같이 여러 언어를 일반적으로 사용하는 국가로 보낼 때 특히 중요할 수 있습니다.

SMS 오류 세그먼트의 경우, 대부분의 캠페인에서 제외하여 사용할 수 없는 프로필(즉, SMS 메시지를 수신하지 않는 프로필)에 크레딧을 사용하지 않도록 하세요. 오류가 해결되었는지 확인할 수 있도록 한 달에 한 번 정도만 이 오류 세그먼트에 전송하세요.

SMS 구독자 수가 증가함에 따라 다른 참여 유도 세그먼트를 활용하여 메시지를 더욱 맞춤화할 수 있습니다:

참여
VIP
마케팅 기본 설정(예: 제품 알림, 세일 전용 등)
제품 수집/취미/관심 분야
SMS 선호

참여도가 높은 독일 SMS 가입자의 간단한 세그먼트 예시

양식, 흐름, 캠페인의 위치별 타겟팅

국가 기반 세그먼트를 만드는 것과 마찬가지로 양식, 흐름 및 캠페인이 적절한 대상에게 전달되도록 해야 합니다.

캠페인의 경우 가능한 한 수신자의 현지 시간대로 전송하는 것이 좋습니다.

또한 위치별 타겟팅은 콘텐츠가 오디언스에게 적합한 언어 또는 올바른 철자를 사용하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 그러나 특정 국가로 보내지 않으려는 경우에도 중요합니다.

위치 타겟팅이 필요한 몇 가지 시나리오를 살펴보겠습니다:

퀘벡 근처의 캐나다인에게 프랑스어로 된 양식을 보여줍니다.
박싱데이를 맞아 아일랜드와 영국에 있는 사람들에게 캠페인을 보냅니다.
독일인이 독일어로 된 문자를 받을 수 있도록 흐름을 분할합니다.
브랜드 발신자 ID 또는 수신자 부담 전화번호를 사용할 때 특정 국가에서 동의를 수집하지 않습니다.
호주에서 MMS 보내기 피하기.
탭하여 텍스트 양식 사용(대부분의 경우).
미국과 캐나다에서 동일한 탭 투 텍스트 양식을 사용할 수 있지만, 두 국가의 수신자 부담 전화번호를 사용하는 경우에만 작동합니다. 1개 이상의 국가에 대한 단축 코드를 구매한 경우 1개 국가를 대상으로 양식을 변경하고 양식을 복제한 다음 새 양식의 대상 위치 및 전송 번호를 변경해야 합니다.

아래 드롭다운은 세그먼트와 기본 제공 타겟팅 기능을 혼합하여 적합한 오디언스를 타겟팅하는 방법의 예를 보여줍니다.

양식

2개 이상의 다른 언어로 양식을 만들어야 하는 경우 해당 양식의 여러 버전을 만들고 타깃팅을 변경해야 합니다.

이렇게 하려면

타겟팅 & 동작으로 이동합니다.
타겟팅 탭을 선택합니다.
위치 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
양식이 표시되어야 하거나 표시되지 않아야 하는 지역 또는 국가를 선택합니다.

일반적으로 탭 투 텍스트보다 스마트 옵트인을 권장하며, 특히 여러 국가로 전송할 때는 더욱 그렇습니다. 그러나 탭 투 텍스트 양식을 사용하기로 결정한 경우 전송 지역도 변경해야 합니다:

탭하여 텍스트 입력 버튼을 클릭합니다.
SMS 설정 섹션으로 스크롤합니다.
보내는 지역 옆에서 이 양식을 사용할 국가를 선택합니다.

발신 지역이 여러 국가가 될 수 있는 경우는 미국 또는 캐나다 모두에 수신자 부담 번호를 사용하는 경우뿐입니다. 미국 또는 캐나다의 짧은 코드가 있는 경우를 포함하여 다른 모든 경우에는 각 국가별로 별도의 탭 투 텍스트 양식을 사용해야 합니다.

캠페인

국가별로 SMS 캠페인을 타겟팅할 수 있으므로 보내는 모든 곳에서 별도의 국가 기반 세그먼트를 만들 필요가 없습니다.

SMS 캠페인 마법사에서 전송할 국가(또는 국가)를 선택하기만 하면 됩니다.

다중 국가.jpg

흐름

흐름에서 수신자를 분할하는 가장 좋은 두 가지 방법은 다음과 같습니다:

전화번호 국가 코드.
프로필의 언어(사용 가능한 경우).
- 이는 상대방이 선호하는 언어를 수집한 경우에만 작동합니다.

아래 표는 이러한 각 방법을 사용하여 흐름에서 수신자를 분할하는 방법을 보여줍니다.

전화번호 국가 코드	프로필의 언어
흐름에 조건부 분할을 추가합니다. 조건을 다음과 같이 설정합니다: 누군가에 대한 속성 > 국가 코드 분할을 원하는 국가를 선택합니다.	흐름에 조건부 분할을 추가합니다. 사용자 지정 언어 속성(예: 언어)을 사용하여 조건을 설정합니다: 누군가에 대한 속성 > 언어 > 같음 분할할 언어를 선택합니다.

참여도가 높고 수익을 창출하는 흐름에 집중하세요.

SMS는 비교적 새로운 마케팅 채널입니다. 문자 메시지 마케팅이 인기를 얻고 있지만, 다른 국가의 잠재고객은 다른 국가에 비해 문자 메시지 마케팅을 잘 받아들이지 않을 수 있습니다.

예를 들어, 미국에서는 구독자가 세일, 프로모션, 제품 공지, 리뷰 등에 대한 문자를 기대합니다. 유럽에서는 SMS가 덜 일반적이며 주로 기업에서 사용합니다. 이 때문에 유럽 사람들은 일반적으로 거래나 거래 메시지와 같이 중요하다고 판단되는 경우에만 문자를 받기를 원합니다. 또한 미국에 비해 더 빈번하지 않은 문자를 선호합니다.

일반적으로 구독자의 행동에 따라 SMS 활동을 진행하는 것이 가장 좋습니다. 다음과 같은 참여도가 높고 수익이 높은 플로우를 사용하면 구독자에게 관심 있는 콘텐츠를 제공하면서 ROI를 극대화할 수 있습니다:

트랜잭션 흐름에서 SMS를 사용할 수도 있습니다. 그러나 이러한 흐름은 수익을 창출하는 것이 아니라 구독자와 브랜드 간의 관계를 구축하기 위한 것임을 알아두세요.

SMS 문자 수에 주의하세요

특히 여러 언어로 메시지를 보낼 때나 크레딧을 최대한 활용하려는 경우에는 항상 SMS 메시지를 짧게 작성하는 것이 좋습니다.

모범 사례로

보내기 전에 항상 예상 글자 수를 확인하세요.
메시지는 155자 내외로 제한합니다.

SMS 메시지는 일반적으로 160자를 허용하지만 몇 가지 사항에 따라 글자 수가 단축될 수 있습니다:

특수 문자 및 이모티콘은 70자로 제한이 단축됩니다.
- 특수 문자는 일반 문자와 거의 동일하게 표시될 수 있습니다.
- 라틴 문자가 아닌 문자(á, â, ç, ê, î, í, ô, ó 및 ú 포함)는 특수 문자로 간주될 수 있습니다.
모든 유형의 동적 또는 개인화된 콘텐츠는 실제 글자 수가 사람마다 다를 수 있습니다.
- 예를 들어 이름표를 포함하면 "Ana"라는 사람에게 보내는 메시지는 "Anastasia"에게 보내는 동일한 메시지보다 글자 수가 더 적습니다.

다국적 계정에서 전송이 작동하는 방식

여러 개의 발신 번호로 하나의 클라비요 계정을 만들 수 있습니다. 클라비요는 각 수신자의 위치를 자동으로 감지한 다음 해당 국가의 번호를 사용하여 수신자에게 전송합니다.

미국용 수신자 부담 전화 번호와 영국용 긴 코드가 있다고 가정해 보겠습니다. 모든 구독자에게 보내기 위해 여러 캠페인을 설정할 필요는 없습니다. 대신, 클라비요는 미국 번호를 사용하는 수신자에게는 수신자 부담 무료 번호를, 영국 번호를 사용하는 수신자에게는 긴 코드를 자동으로 사용하므로 하나의 캠페인만 있으면 됩니다.

국가당 1개의 발신 번호만 사용할 수 있습니다.

SMS 전송 번호에 대해 자세히 알아보세요.

추가 리소스