가격 인하 플로우를 만드는 방법
가격 인하 플로우가 어떻게 작동하는지와 Klaviyo에서 설정하는 방법을 알아보세요. 가격 인하 플로우는 전자상거래 연동의 카탈로그 또는 맞춤 카탈로그에 모두 사용할 수 있어요. 가격 인하 플로우는 정가로 구매했는지 할인된 가격으로 구매했는지와 관계없이 이미 해당 상품을 구매한 사람에게는 전송되지 않아요. 또한 재고가 0이거나 음수이거나, 같은 이메일의 다른 버전이 게시되지 않은 경우에는 가격 인하 플로우가 전송되지 않아요.
가격 인하 플로우를 사용하면 고객이 살펴본 제품의 가격이 내려갔을 때 이를 알릴 수 있어요. 이는 고객들이 할인 혜택을 좋아하기 때문에, 특히 실제로 원하는 상품이라면 쉽게 판매로 이어질 수 있어요. 이러한 플로우는 메시지가 일반적으로 높은 참여 유도와 전환율을 보이기 때문에 마케터에게도 유용한 도구예요.
시작하기 전에 알아야 할 것
- 가격 인하 플로우는 Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud를 사용 중인 스토어 또는 맞춤 카탈로그 피드나 API를 통해 동기화된 카탈로그에서 사용할 수 있어요.
- 가격 인하 플로우는 재고 있음으로 표시된 품목에 대해서만 트리거돼요.
사용자 지정 카탈로그 피드 또는 API를 통해 동기화된 카탈로그의 요구 사항
아직 확인하지 않았다면 개발자 리소스를 참고해 주세요:
가격 인하 플로우를 만들려면 카탈로그가 다음 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
- 제품 또는 같은 이메일의 다른 버전에는 사용 가능한 데이터로 매핑된 가격 및 재고 필드가 있어야 해요.
- 주문한 제품 및 조회한 제품 또는 결제 시작 이벤트 중 하나 또는 둘 모두의 이벤트 페이로드에 price 및 product ID 필드가 포함되어 있어야 하며, 계정에 이러한 이벤트의 기존 인스턴스도 있어야 해요.
- 카탈로그에 같은 이메일의 다른 버전이 포함되어 있더라도, 이러한 이벤트에는 상위 제품 수준 ID가 포함되어야 해요.
가격 인하를 설정하기 전에 다음 사항을 확인해 주세요:
- Catalogs API를 사용하는 경우, 같은 이메일의 다른 버전이 기본 제품의 복제본이더라도 카탈로그에 같은 이메일의 다른 버전이 포함되어야 합니다.
- 전자상거래 연동의 카탈로그 외에 사용자 지정 카탈로그도 사용 중이라면, 가격 인하 플로우는 이 카탈로그 중 하나를 기준으로만 트리거됩니다. 사용자 지정 카탈로그를 기준으로 트리거되도록 플로우를 설정한 경우, Klaviyo Support에 문의하여 이를 연동 카탈로그로 다시 되돌릴 수 있어요.
다음 단계
- Klaviyo 기본 메뉴에서 콘텐츠 > 제품 으로 이동해 맞춤 카탈로그의 제품이 동기화되었는지 확인해 주세요.
- 지원 팀에 문의 하여 “맞춤 카탈로그용 가격 인하 트리거” 기능에 대한 액세스를 요청하세요. 다음을 반드시 명시해 주세요:
- 여러 계정이 있는 경우, 맞춤 카탈로그 또는 API 카탈로그가 있는 계정이에요.
- Ordered Product, Started Checkout, Viewed Product 등 제품 데이터가 있는 트리거로 사용되는 모든 지표의 이벤트 ID.
- 각 이벤트의 제품 ID 및 가격에 대한 필드 이름.
- 결제 시작의 경우, 결제에서 나온 제품이 포함된 목록의 필드 이름이에요.
- 지원 팀에서 요청을 완료하면 계속 진행하여 플로우를 만들 수 있어요.
가격 인하 플로우를 트리거하는 방법
- 플로우 > 플로우 만들기 > 직접 만들기로 이동해 주세요.
- 플로우 이름을 지정하고 태그를 추가하세요.
- 계속하려면 플로우 만들기 를 클릭해 주세요.
- 플로우 빌더의 추천 또는 모든 트리거 탭에서 가격 인하 를 선택해 주세요.
- 가격 하락 플로우가 언제 트리거될지, 즉 제품 가격이 어느 금액 또는 비율만큼 하락해야 하는지 선택하세요.
트리거는 언제든지 조정할 수 있지만, 변경한 이후에 트리거된 이벤트에만 적용돼요.
- 이 플로우가 다음 조건에 해당하는 사람에게 전송되도록, 수신 대상을 선택하세요:
- 해당 제품이 장바구니에 담긴 상태로 결제를 시작함 — 이 경우 대상자가 가장 적지만, 전환할 가능성이 더 높아요.
- 제품을 조회함 — 플로우에 포함되는 사람 수는 더 많아지지만, 구매할 가능성은 더 낮아져요.
- 둘 다 — 이 옵션은 두 그룹을 모두 가져와요.
이러한 조건은 트리거 시점과 메시지가 발송되기 전에 모두 확인되어, 이미 구매했거나 더 낮은 가격만 본 사람에게 발송하지 않도록 합니다. Klaviyo는 플로우 트리거 이벤트 이후에 제품을 구매했거나, 항목이 더 낮은 가격일 때 조회/체크아웃을 시작한 사람은 가져오지 않습니다.
- (선택 사항) 누군가 해당 상품을 조회했거나 체크아웃을 시작한 시점의 기간을 변경해 주세요. 기본값은 최근 30일입니다.
- 완료되면 트리거를 저장해 주세요.
- 트리거 직후에 메시지를 추가하세요.
- 분할, 시간 지연, 후속 메시지를 추가하세요.
가격이 변경되는 즉시 고객에게 알려야 하므로, 시간 지연은 권장되지 않아요.
- 플로우가 전송을 시작할 준비가 되면 상태 업데이트 를 선택하세요.
- 드롭다운에서 라이브 를 선택하세요.
- 저장을 클릭합니다.
가격 인하 플로우를 미리 보고 테스트하는 방법
다른 지표와 달리, 가격이 하락할 때 가격 하락 플로우가 라이브 또는 수동 상태로 설정되어 있는 경우에만 Klaviyo에 가격 하락 이벤트가 등록돼요. 즉, 미리보기를 위해 이벤트가 계정에 추가되려면 가격 하락 플로우에서 최소 1개의 메시지가 라이브 또는 수동이어야 해요.
원래 가격과 할인된 가격처럼 가격 인하 이벤트 변수를 메시지에 사용하려면:
- 작업 카드의 드롭다운을 사용해 플로우의 메시지를 수동 상태로 설정하세요.
- 항목이 포함된 결제를 시작하거나 제품을 조회(가격 인하 플로우 설정에 따라 다름)한 다음 해당 항목의 가격을 낮춰 스토어에서 가격 인하 이벤트를 트리거하세요.
- 플로우에서 메시지를 선택한 다음 작업 버튼(점 3개) 또는 사이드바에서 편집을 클릭하세요.
- 이메일 메시지의 경우 이메일 편집 을 클릭해 주세요.
- 편집기 오른쪽 상단에서 미리보기 & 테스트 를 클릭합니다.
- 사이드바에서 이벤트와 사용자를 선택하면 Klaviyo에서 바로 미리 보기를 확인할 수 있어요.
- 변수 이름 위에 마우스를 올려 Copy {{ person.variable_name }} variable 메시지가 표시되면 클릭하여 복사하세요.
- 메시지에서 표시하려는 위치에 변수를 붙여넣으세요.
- 원하는 변수를 모두 추가했으면 테스트 전송을 클릭해 본인 받은편지함으로 미리보기를 전송하세요.
가격 하락 플로우 예시
가격 인하 플로우가 작동하는 방식에 따라 여러 가지 방법으로 설정할 수 있어요. 두 개의 메시지를 보내는 기본 예시로 시작해 볼게요. 하나는 바로 보내고, 다른 하나는 구매하지 않은 사람에게 보내는 리마인더예요. 이 플로우의 경우 다음과 같이 표시돼요.
이 메시지에는 이메일, SMS 또는 WhatsApp을 사용할 수 있어요. Klaviyo는 해당 채널에 명시적으로 옵트인한 프로필에만 SMS 또는 WhatsApp 메시지를 전송합니다. 특정 채널에 대한 동의가 없는 프로필은 해당 메시지에서 자동으로 건너뜁니다.
SMS, WhatsApp, 이메일을 함께 사용하기
멀티채널 가격 인하 플로우의 경우 트리거 바로 뒤에 조건부 분할을 추가하세요. 분할을 사용해 SMS 또는 WhatsApp을 구독하다 상태인지 확인하세요.
SMS 또는 WhatsApp 동의가 있는 구독자는 한 경로로 보내고, 나머지는 다른 경로로 보내세요. 이렇게 하면 문자 메시지를 먼저 보내는 것을 우선순위로 두면서, SMS 또는 WhatsApp을 선택하지 않은 프로필에는 이메일을 계속 보낼 수 있어요.
비고객에게 먼저 전송
마케팅 퍼널에서 가장 큰 이탈 지점 중 하나는 누군가를 고객으로 전환하려고 할 때예요. 가격 인하 플로우는 웹사이트 방문자를 구매자로 전환하는 데 유용한 도구예요. Klaviyo에서는 트리거 바로 뒤에 조건부 분할을 배치해 재방문 고객을 다른 경로로 보내도록 설정할 수 있어요. 그런 다음 재방문 고객에게 보낼 메시지 앞에 시간 지연을 추가하세요.
아래 예시는 SMS와 이메일 메시지가 모두 포함된 가격 인하 플로우에서 이것이 어떻게 표시되는지 보여줘요.
제품에 따라 다른 규칙을 설정하세요.
제품 가격이나 카테고리에 따라 서로 다른 규칙을 설정하려면 여러 개의 가격 인하 플로우를 설정한 다음, 필터를 사용해 특정 항목을 타겟팅해야 해요.
품목의 초기 가격과 가격이 얼마나 떨어졌는지에 따라 메시지를 변경하고 싶다고 가정해 보세요. 대부분의 품목에서는 가격이 최소 10% 하락할 때마다 메시지를 보내고 싶을 수 있습니다. 하지만 20달러 미만의 제품이 있고, 이러한 제품에서는 가격이 2.00달러 이상 떨어질 때 메시지를 보내고 싶다고 가정해 보세요. 이 경우 가격 인하 플로우를 2개 만들고, 트리거 필터를 추가해 원하는 제품을 타겟팅하세요.
가격 인하 보고서
시간이 지남에 따라 가격 인하 플로우의 성과를 모니터링하는 것이 중요합니다. 이 보고서에 액세스하려면 플로우의 트리거를 클릭한 다음 가격 인하 보고서 보기를 클릭해 주세요. 이 보고서를 CSV로 내보낼 수 있습니다.
서로 다른 같은 이메일의 다른 버전이 있는 동일한 제품 버전이 여러 개라면, 가격 인하 보고서에 표시되려면 이러한 모든 제품과 해당 같은 이메일의 다른 버전을 동일한 가격으로 인하해야 해요.
가격 인하 보고서에는 플로우가 설정된 이후에 발생한 가격 인하 이벤트만 포함됩니다. 모든 가격 인하 활동의 기록은 포함되지 않습니다.
보고서에는 가장 최근 항목부터 오래된 항목 순으로 다음이 표시돼요.
- SKU
- 제품 제목
- 원래 가격
- 할인 가격
- 가격 인하 타임스탬프
- 전송됨
추가 자료
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.
- How to create a date property-triggered flow
Learn how to set up a date property to trigger a flow, which is a great way to set up a flow sequence around key dates you collect from subscribers. Common examples of date property-triggered flows include: