Como criar um fluxo de queda de preço
Descubra como os fluxos de queda de preço funcionam e como configurá-los no Klaviyo. Os fluxos de queda de preço funcionam com um catálogo de uma integração de e-commerce ou com um catálogo personalizado. Os fluxos de queda de preço não serão enviados para ninguém que já tenha comprado o item, independentemente de ter comprado pelo preço cheio ou com desconto. Além disso, os fluxos de queda de preço não serão enviados se o estoque for 0 ou negativo, ou se a variante não estiver publicada.
Os fluxos de queda de preço informam os clientes quando os produtos que eles visualizaram baixam de preço. Isso pode significar uma venda fácil para você, já que os clientes adoram uma oferta — especialmente em itens que eles realmente querem. Esses fluxos também são uma ferramenta valiosa para profissionais de marketing, já que as mensagens geralmente recebem altas taxas de engajamento e de conversão.
Antes de começar
- Os fluxos de queda de preço estão disponíveis para lojas que usam Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud ou um catálogo sincronizado por feed de catálogo personalizado ou API.
- Os fluxos de queda de preço só serão acionados para itens que estejam listados como em estoque.
Requisitos para catálogos sincronizados via feed de catálogo personalizado ou API
Se ainda não fez isso, consulte nossos recursos para desenvolvedores:
Para criar um fluxo de queda de preço, verifique se o seu catálogo atende aos seguintes requisitos:
- Os produtos ou as variantes precisam ter os campos de preço e inventário mapeados com dados disponíveis.
- Os eventos Ordered Product e um ou ambos os eventos Viewed Product ou Started Checkout devem ter os campos de price e ID de product como parte do payload do evento, além de instâncias existentes desses eventos na sua conta.
- Mesmo que o catálogo contenha variantes de produto, esses eventos devem incluir IDs no nível do produto pai.
Antes de configurar a queda de preço, esteja ciente do seguinte:
- Se você estiver usando a API de Catálogos, seu catálogo precisa conter variantes, mesmo que a variante seja uma duplicata do produto principal.
- Se você estiver usando um catálogo personalizado além de um catálogo de uma integração de e-commerce, os fluxos de queda de preço só serão acionados com base em um desses catálogos. Se você configurar seu fluxo para ser acionado com base no seu catálogo personalizado, entre em contato com o Suporte da Klaviyo para reverter isso para o catálogo da sua integração.
Próximas etapas
- No menu principal da Klaviyo, navegue até Conteúdo > Produtos para confirmar que os produtos do seu catálogo personalizado foram sincronizados.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite acesso ao recurso "gatilho de queda de preço para catálogos personalizados". Não se esqueça de especificar o seguinte:
- A conta que tem um catálogo personalizado ou um catálogo de API, se você tiver várias contas.
- IDs de evento para todas as métricas usadas como acionadores com dados de produto, como Ordered Product, Started Checkout e Viewed Product.
- Para cada evento, os nomes dos campos para ID do produto e preço.
- Para Iniciou o checkout, o nome do campo para a lista que contém os produtos do checkout.
- Depois que a equipe de suporte concluir sua solicitação, você pode continuar e criar o fluxo.
Como acionar um fluxo de queda de preço
- Acesse Fluxo > Criar fluxo > Criar o seu próprio.
- Dê um nome ao seu fluxo e adicione tags.
- Clique em Criar fluxo para continuar.
- No gerador de fluxos, selecione Queda de preço na aba Recomendações ou Todos os disparadores.
- Escolha quando um fluxo de queda de preço será acionado, ou seja, em qual valor ou porcentagem o preço de um produto precisa cair.
Você pode ajustar o disparo a qualquer momento, mas ele só se aplicará a eventos disparados depois que você fizer a alteração.
- Escolha para quem você quer que este fluxo envie, pessoas que:
- Iniciou o checkout com esse produto no carrinho — isso incluirá menos pessoas, mas elas terão mais probabilidade de converter.
- Visualizou o produto — isso incluirá um número maior de pessoas no fluxo, mas elas terão menos probabilidade de fazer uma compra.
- Ambos — essa opção vai importar os dois grupos.
Essas condições são verificadas tanto no acionamento quanto antes do envio de quaisquer mensagens, para garantir que você não esteja enviando para pessoas que já compraram ou que só viram o preço mais baixo. A Klaviyo não inclui ninguém que tenha comprado o produto após o evento de acionamento do fluxo ou que tenha visualizado/iniciado o checkout quando o item estava com um preço mais baixo.
- (Opcional) Altere o período para quando você quer que alguém tenha visualizado ou iniciado o checkout com o item. O padrão é os últimos 30 dias.
- Quando terminar, salve o acionador.
- Adicione uma mensagem imediatamente após o disparo.
- Adicione quaisquer divisões, atrasos de tempo e mensagens de acompanhamento.
Não recomendamos um atraso de tempo, já que você quer informar os clientes assim que o preço mudar.
- Selecione Atualizar status quando você estiver pronto para o fluxo começar a enviar.
- Escolha Ativo no menu suspenso.
- Clique em Save.
Como visualizar e testar um fluxo de queda de preço
Ao contrário de outras métricas, um evento de queda de preço só será registrado no Klaviyo se um fluxo de queda de preço estiver com status ativo ou manual quando a queda de preço ocorrer. Isso significa que pelo menos 1 mensagem em um fluxo de queda de preço precisa estar ativa ou manual para que os eventos sejam adicionados à sua conta para fins de pré-visualização.
Se você quiser usar variáveis de evento de queda de preço na sua mensagem, como o preço original e o preço com desconto:
- Defina uma mensagem no fluxo com status Manual usando o menu suspenso no cartão de ação.
- Dispare um evento de queda de preço da sua loja iniciando um checkout ou visualizando um produto (dependendo das configurações do seu fluxo de queda de preço) com um item e, em seguida, reduzindo o preço do item.
- Selecione uma mensagem no fluxo e clique em Editar pelo botão de ação (3 pontos) ou pela barra lateral.
- Clique em Editar e-mail para mensagens de e-mail.
- No editor, clique em Visualização e teste no canto superior direito.
- Na barra lateral, selecione o evento e a pessoa que você quer usar para ver uma prévia diretamente na Klaviyo.
- Passe o mouse sobre o nome da variável até ver a mensagem Copiar a variável {{ person.variable_name }} e clique para copiá-la.
- Cole a variável onde você quer que ela apareça na sua mensagem.
- Depois de adicionar todas as variáveis que quiser, clique em Enviar teste para enviar uma prévia para sua própria caixa de entrada.
Exemplos de fluxos de queda de preço
Dependendo de como você quer que seu fluxo de queda de preço funcione, você pode configurá-lo de várias formas. Vamos começar com um exemplo básico que envia duas mensagens: uma imediatamente e um lembrete para quem não fez uma compra. Para este fluxo, ele ficará assim.
Você pode usar e-mail, SMS ou WhatsApp para essas mensagens. A Klaviyo só enviará mensagens por SMS ou WhatsApp para perfis que tenham optado explicitamente por esse canal. Perfis sem consentimento para um canal específico serão automaticamente ignorados para essa mensagem.
Usar SMS, WhatsApp e e-mail juntos
Para um fluxo multicanal de queda de preço, adicione uma divisão condicional diretamente após o acionador. Use a divisão para verificar se alguém está inscrito em SMS ou WhatsApp.
Envie assinantes com consentimento para SMS ou WhatsApp por um caminho e todos os demais pelo outro. Isso permite que você priorize o envio de uma mensagem de texto primeiro e continue enviando e-mails para perfis que não optaram por SMS ou WhatsApp.
Envie primeiro para não clientes
Uma das maiores quedas no funil de marketing acontece quando você tenta converter alguém em cliente. Os fluxos de queda de preço são uma ótima ferramenta para converter um visitante do site em comprador. No Klaviyo, você pode configurar isso colocando uma divisão condicional diretamente após o gatilho para enviar clientes recorrentes por um caminho diferente. Depois, adicione um atraso de tempo antes da mensagem para clientes recorrentes.
O exemplo abaixo mostra como isso fica em um fluxo de queda de preço com mensagens de SMS e e-mail.
Definir regras diferentes com base no produto
Para definir regras diferentes com base no preço ou na categoria de um produto, você precisa configurar vários fluxos de queda de preço e, em seguida, usar filtros para segmentar itens específicos.
Digamos que você queira mudar a mensagem com base no preço inicial do item e em quanto o preço caiu. Talvez, na maioria dos itens, você queira enviar uma mensagem sempre que o preço cair pelo menos 10%. No entanto, digamos que você tem produtos abaixo de $ 20 e, nesses produtos, você quer enviar uma mensagem quando o preço cair $ 2,00 ou mais. Nesse caso, crie dois fluxos de queda de preço e adicione filtros de acionamento para segmentar os produtos que você quer.
Relatório de queda de preço
É importante monitorar o desempenho do seu fluxo de queda de preço ao longo do tempo. Para acessar esse relatório, clique no acionador do fluxo e, em seguida, clique em Ver relatório de queda de preço. Você pode exportar esse relatório como CSV.
Se você tiver várias versões do mesmo produto com diferentes variantes, será necessário reduzir todos esses produtos e suas variantes para o mesmo preço para que apareçam no seu relatório de queda de preço.
O relatório de queda de preço incluirá apenas eventos de queda de preço que ocorrerem depois que o fluxo for configurado. Ele não incluirá um histórico de todas as atividades de queda de preço.
O relatório mostrará o seguinte em ordem do mais recente para o menos recente:
- SKU
- Título do produto
- Preço original
- Preço reduzido
- Carimbo de data/hora de queda de preço
- Enviada