Como criar um fluxo de queda de preço

O que você vai aprender

Saiba como funcionam os fluxos de queda de preço e como configurá-los no Klaviyo. Observe que um fluxo de queda de preço não será enviado a ninguém que já tenha comprado o item, independentemente de tê-lo comprado pelo preço total ou com desconto. Os fluxos de queda de preço funcionam tanto para um catálogo de uma integração de comércio eletrônico quanto para um catálogo personalizado.

O fluxo de queda de preços permite que os clientes saibam quando os produtos que eles viram baixam de preço. Isso pode significar uma venda fácil para o senhor, pois os clientes adoram uma oferta, especialmente em itens que realmente desejam. Esses fluxos também são uma ferramenta valiosa para profissionais de marketing, pois as mensagens normalmente recebem alto engajamento e taxa de conversão.

Antes de começar

• O fluxo de queda de preços só está disponível para armazenar usando Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce, ou um catálogo sincronizado via feed de catálogo personalizado ou API.
• O fluxo de queda de preço só será acionado para itens listados como em estoque.

Requisitos para catálogos sincronizados por meio de feed de catálogo personalizado ou API

Se o senhor não tiver feito isso, consulte nossos recursos para desenvolvedores:

• Como sincronizar um feed de catálogo personalizado com o Klaviyo
• Visão geral da API de catálogos

Para criar um fluxo de queda de preço, certifique-se de que seu catálogo atenda aos seguintes requisitos:

• Os produtos ou variantes devem ter campos de preço e estoque mapeados com dados disponíveis.
• O Ordered Product e um ou ambos os eventos Viewed Product ou Started Checkout devem ter campos de preço e ID do produto como parte da carga útil do evento, bem como instâncias existentes desses eventos em sua conta.
• Mesmo que o catálogo contenha variantes de produtos, esses eventos devem incluir IDs de nível de produto pai.

Antes de configurar a queda de preço, o senhor deve estar ciente do seguinte

• Se estiver usando a API Catalogs, seu catálogo deve conter variantes, mesmo que a variante seja uma duplicata do produto principal.
• Se o senhor estiver usando um catálogo personalizado além de um catálogo de uma integração de comércio eletrônico, os fluxos de queda de preço só serão acionados com base em um desses catálogos. Se o fluxo foi configurado para ser acionado a partir do catálogo personalizado, o senhor pode entrar em contato com o Klaviyo Support para reverter a situação para o catálogo de integração.

Próximas etapas

1. No menu principal Klaviyo, navegue até conteúdo > Products para confirmar que os produtos do seu catálogo personalizado foram sincronizados.
2. Entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite acesso ao recurso "acionador de queda de preço para catálogos personalizados". Certifique-se de especificar o seguinte:
   • A conta que tem um catálogo personalizado ou catálogo de API, se o senhor tiver várias contas.
   • IDs de eventos para todas as métricas usadas como acionadores com dados de produtos, como Ordered Product, Started checkout e Viewed Product.
   • Para cada evento, os nomes de campo para ID do produto e preço.
   • Para Started checkout, o nome do campo da lista que contém os produtos do site checkout.
3. Depois que a equipe de suporte concluir sua solicitação, o senhor pode continuar e criar o fluxo.

Como acionar um fluxo de queda de preço

1. Navegue até o fluxo > Crie o fluxo > Crie o seu próprio fluxo.
2. Dê um nome ao seu fluxo e adicione tags.
3. Clique em Create flow (Criar fluxo ) para continuar.
4. No construtor de fluxo, selecione Price drop na guia Recommended (Recomendado ) ou All triggers (Todos os acionadores ).
   
5. Escolha quando um fluxo de queda de preço será acionado, ou seja, em que valor ou porcentagem o preço de um produto precisa cair.
6. O senhor pode ajustá-lo a qualquer momento, mas ele só se aplicará aos eventos acionados após a alteração.
   
7. Escolha para quem o senhor deseja que esse fluxo seja enviado, pessoas que:
   • Iniciou o checkout com esse produto no carrinho - isso incluirá o menor número de pessoas, mas elas terão maior probabilidade de conversão.
   • Visualizou o produto - isso incluirá um número maior de pessoas no fluxo, mas elas terão menos probabilidade de fazer uma compra.
   • Ambos - essa opção puxará os dois grupos.
8. Observe que o Klaviyo não inclui ninguém que tenha comprado o produto após o evento de acionamento do fluxo ou que tenha visualizado/iniciado o checkout quando o item estava em um preço mais baixo.
9. Essas condições são verificadas tanto no acionamento quanto antes do envio de qualquer mensagem para garantir que o senhor não esteja enviando para quem já comprou ou apenas viu o preço mais baixo. 
10. (Opcional) Altere o período de tempo para quando o senhor deseja que alguém tenha visualizado ou iniciado o checkout do item. O padrão é os últimos 30 dias.
    
11. Quando o senhor terminar, salve o acionador.
12. Adicione uma mensagem imediatamente após o acionador.
13. Um atraso não é recomendado, pois o senhor deseja informar os clientes assim que o preço mudar
14. Adicione quaisquer divisões, atrasos e mensagens de acompanhamento.
15. Selecione o status de atualização quando o senhor estiver pronto para que o fluxo comece a ser enviado.
16. Escolha Live no menu suspenso.
17. Clique em Save.

Como visualizar e testar um fluxo de queda de preço

Diferentemente de outras métricas, um evento de queda de preço só será registrado em Klaviyo se um fluxo de queda de preço estiver definido para o status ao vivo ou manual quando ocorrer uma queda de preço. Isso significa que pelo menos uma mensagem em um fluxo de queda de preço precisa ser ao vivo ou manual para que os eventos sejam adicionados à sua conta para fins de visualização.

Se o senhor quiser usar variáveis de evento de queda de preço em sua mensagem, como o preço original e o preço reduzido:

1. Defina uma mensagem no fluxo para o status Manual usando o menu suspenso no cartão de ação.
   
2. Acione um evento de queda de preço em seu armazenar iniciando um checkout ou visualizando um produto (dependendo das configurações do fluxo de queda de preço) com um item e, em seguida, diminuindo o preço do item.
3. Selecione uma mensagem no fluxo e clique em Editar no botão de ação (3 pontos) ou na barra lateral.
   
4. Clique em Edit E-mail para mensagens de e-mail.
5. No editor, clique em Preview & test no canto superior direito.
   
6. Na barra lateral, selecione o evento e a pessoa que deseja usar para ver uma prévia diretamente no Klaviyo.
7. Passe o mouse sobre o nome da variável até ver a mensagem Copy {{ person.variable_name }} variable (Copiar variável) e, em seguida, clique para copiá-la.
8.  Cole a variável onde o senhor deseja que ela apareça na mensagem.
9. Depois de adicionar todas as variáveis desejadas, clique em Send test (Enviar teste) para enviar uma visualização para sua própria caixa de entrada.

Exemplos de fluxo de queda de preço

Dependendo de como deseja que o fluxo de queda de preço funcione, o senhor pode configurá-lo de várias maneiras. Vamos começar com um exemplo básico que envia duas mensagens: uma imediatamente e um lembrete para aqueles que não fizeram uma compra. Para esse fluxo, ele será parecido com o seguinte.

O senhor pode substituir facilmente o e-mail por mensagens SMS. No entanto, o site Klaviyo só enviará um texto para aqueles que tiverem optado explicitamente por acessar o site SMS e ignorar o perfil sem consentimento para SMS. 

Usando SMS e e-mail 

Para um fluxo de queda de preço multicanal, adicione uma divisão condicional diretamente após o acionador para enviar os assinantes de SMS por um caminho e todos os outros por outro. 

Enviar primeiro para os não clientes

Uma das maiores quedas no funil de marketing é quando o senhor tenta converter alguém em cliente. Os fluxos de queda de preço são uma ótima ferramenta para converter um navegador de site em um comprador. Na Klaviyo, o senhor pode configurar isso colocando uma divisão condicional diretamente após o acionador para enviar os clientes que retornam por um caminho diferente. Em seguida, adicione um intervalo de tempo antes da mensagem para os clientes que retornam. 

O exemplo abaixo mostra como isso se parece com um fluxo de queda de preço com mensagens SMS e de e-mail. 

Definir regras diferentes com base no produto

Para definir regras diferentes com base no preço ou na categoria de um produto, o senhor precisa configurar vários fluxos de queda de preço e, em seguida, usar filtros para direcionar itens específicos. 

Digamos que o senhor queira alterar a mensagem com base no preço inicial do item e em quanto o preço caiu. Talvez, na maioria dos itens, o senhor queira enviar uma mensagem sempre que o preço cair pelo menos 10%. No entanto, digamos que o senhor tenha produtos que custem menos de US$ 20 e, nesses produtos, queira enviar uma mensagem quando o preço cair US$ 2,00 ou mais. Nesse caso, crie dois fluxos de queda de preço e adicione filtros de acionamento para direcionar os produtos que o senhor deseja.

Relatório de queda de preço

É importante monitorar o desempenho de seu fluxo de queda de preços ao longo do tempo. Para acessar esse relatório, clique no acionador do fluxo e, em seguida, clique em Exibir relatório de queda de preço. O senhor pode exportar esse relatório como um CSV. 

O relatório mostrará o seguinte, na ordem do mais recente para o menos recente: 

• SKU
• Título do produto
• Preço original
• Preço reduzido
• Registro de data e hora da queda de preço
• Enviado

Recursos adicionais

Neste curso, veja como o senhor pode automatizar a jornada do cliente com fluxos

Saiba como criar outros fluxos na Central de Ajuda:

Fluxos de upsell ou cross-sell

Movimentos acionados por propriedades de data