Notions fondamentales sur l’envoi de SMS à l’international avec Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser Klaviyo pour envoyer des SMS dans plusieurs pays. 

Le SMS est un canal de marketing mobile mondial. Là où les autres canaux mobiles nécessitent une application, le SMS est directement intégré au téléphone du destinataire, et donc automatiquement accessible. 

Cet article décrit les bonnes pratiques pour envoyer des communications dans plusieurs pays et explique comment fonctionne l’envoi lorsque vous avez plusieurs numéros. 

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de l’envoi de SMS à l’international ?

La fréquence d’envoi des messages, les réglementations locales applicables ou encore la langue de votre destinataire peuvent varier selon les pays vers lesquels vous envoyez des messages, et il est important d’en tenir compte.  

Par exemple, certaines régions du Canada utilisent le français comme première langue, tandis que d’autres utilisent l’anglais. Par ailleurs, les États-Unis et le Canada s’étendent tous deux sur 6 fuseaux horaires. À moins de résider en Amérique du Nord, il n’est pas évident de savoir à quel moment vos destinataires recevront votre message. 

Il existe également des différences au niveau des fonctionnalités, comme la possibilité d’envoyer des MMS ou de recevoir des SMS des abonnés. En outre, certains numéros d’envoi peuvent être utilisés dans plusieurs pays, tandis que d’autres sont destinés à un pays spécifique. Pour obtenir une liste complète des différences, consultez notre guide sur les numéros d’envoi. 

Bonnes pratiques pour envoyer des messages vers plusieurs pays

Lorsque vous envoyez des messages vers plusieurs pays, il y a quelques bonnes pratiques à suivre : 

• Segmentez par pays, niveau d’engagement et centres d’intérêt.
• Ciblez par localisation et par langue dans vos formulaires, flux et campagnes.
• Misez sur les flux à fort engagement ou générateurs de chiffre d’affaires.
• Vérifiez le nombre de caractères.

Segmenter par pays, niveau d’engagement et centre d’intérêt

Il est toujours important de maximiser votre retour sur investissement, mais il est encore plus important d’y penser lorsque vous envoyez des SMS dans plusieurs pays. L’engagement varie selon les pays. En effet, les destinataires ne s’intéressent pas au même contenu, n’utilisent pas la même langue et n’effectuent pas des actions à la même fréquence.

Pour obtenir les meilleurs résultats, soyez aussi précis que possible afin de ne cibler que les personnes intéressées par vos SMS. 

Pour commencer, vous pouvez segmenter selon ces critères :

• Langue (par exemple, les germanophones)
• Erreur SMS

Avec un segment basé sur la langue, vous pouvez vous assurer d’envoyer vos messages dans la bonne langue. Cela peut s’avérer particulièrement utile quand les destinataires se trouvent dans un pays où plusieurs langues coexistent, comme la Suisse.

En ce qui concerne le segment d’erreur SMS, excluez-le de la plupart des campagnes afin d’éviter d’utiliser des crédits avec des profils indisponibles (c’est-à-dire ceux qui ne recevront pas le SMS). N’envoyez des SMS à ce segment qu’une fois par mois environ, afin de voir si l’erreur est résolue. 

Au fur et à mesure que votre liste d’abonnés aux SMS s’étoffe, utilisez d’autres segments d’engagement pour mieux personnaliser vos messages :

• Engagés
• VIP 
• Préférence en matière de marketing (par exemple, alertes produits, promotions uniquement, etc.)
• Collection de produits/loisirs/centres d’intérêt
• Abonnés qui préfèrent les SMS

Cibler par localisation dans vos formulaires, flux et campagnes 

Comme pour la création de segments par pays, vous devez vous assurer que vos formulaires, flux et campagnes sont envoyés à la bonne audience. 

Le ciblage par localisation vous aide également à vous assurer que votre contenu est rédigé dans la bonne langue ou simplement qu’il est bien orthographié pour votre audience. Il vous permet aussi d’exclure certains pays de la diffusion. 

Voyons dans quels contextes le ciblage par localisation peut être utile :

• Présenter aux Canadiens vivant à proximité du Québec un formulaire en français. 
• Envoyer aux Irlandais et aux Britanniques une campagne pour le lendemain de Noël. 
• Fractionner un flux pour que les Allemands reçoivent un SMS en allemand. 
• Ne pas recueillir le consentement dans un pays donné lors de l’utilisation d’un identifiant d’expéditeur dédié ou d’un numéro gratuit. 
• Éviter d’envoyer des MMS en Australie.
• Utiliser des formulaires d’envoi de SMS rapide (dans la plupart des cas). 
  Vous pouvez utiliser le même formulaire de saisie de texte pour les États-Unis et le Canada, mais cela ne fonctionne que si vous utilisez un numéro gratuit pour les deux pays. Si vous achetez un numéro abrégé pour au moins un pays, vous devez modifier le formulaire pour cibler un pays, cloner le formulaire, puis modifier la localisation ciblée et le numéro d’envoi pour le nouveau formulaire. 

Les menus déroulants ci-dessous illustrent de quelle manière vous pouvez cibler la bonne audience en utilisant une combinaison de segments et de fonctionnalités de ciblage intégrées. 

Formulaires

Pour créer un formulaire dans au moins deux langues différentes, vous devez créer plusieurs versions de ce formulaire et modifier le ciblage. 

Pour cela, procédez comme suit :

1. Accédez à Ciblage et comportement.
2. Sélectionnez l’onglet Ciblage. 
3. Descendez jusqu’à la section Localisation. 
4. Sélectionnez la région ou le pays où le formulaire doit ou ne doit pas s’afficher.
   

Nous recommandons généralement d’utiliser Smart Opt-in plutôt que l’envoi de SMS rapide, en particulier lorsque vous envoyez des messages dans plusieurs pays. Toutefois, si vous décidez d’utiliser des formulaires d’envoi de SMS rapide, vous devez également modifier la région d’envoi en procédant comme suit : 

1. Cliquez sur le bouton d’envoi de SMS rapide. 
2. Descendez jusqu’à la section Paramètres des SMS. 
3. En regard de la Région d’envoi, choisissez le pays dans lequel vous souhaitez utiliser ce formulaire.
   

Remarque : la région d’envoi peut être composée de plusieurs pays si et seulement si vous utilisez un numéro gratuit pour les États-Unis ou le Canada. Dans tous les autres cas, y compris si vous disposez d’un numéro abrégé pour les États-Unis ou le Canada, vous devez créer un formulaire d’envoi de SMS rapide distinct pour chaque pays. 

Campagnes

Envoyer des campagnes par SMS ciblant des pays spécifiques vous évite de créer un segment distinct pour chaque pays dans lequel vous avez des destinataires.

Il vous suffit de sélectionner, dans l’assistant de campagne par SMS, le ou les pays vers lesquels vous souhaitez envoyer un message.

Flux

Privilégiez l’un des deux éléments suivants pour répartir les destinataires en plusieurs flux :

• Indicatif du pays du numéro de téléphone. 
• Langue du profil (si disponible). 
  • Cela ne fonctionne que si la personne a indiqué sa préférence linguistique. 

Le tableau ci-dessous illustre comment répartir les destinataires en plusieurs flux à l’aide de chacune de ces méthodes. 

Miser sur les flux à fort engagement et générateurs de chiffre d’affaires

Le SMS est un canal de marketing relativement récent. Bien qu’il gagne en popularité, la réceptivité des audiences à ce type de marketing peut varier selon les pays. 

Par exemple, aux États-Unis, les abonnés sont habitués à recevoir des SMS pour les promotions, les soldes, les annonces de produits ou encore les demandes d’avis. En Europe, les SMS sont moins répandus et sont principalement utilisés par les entreprises. C’est pourquoi les Européens ne veulent recevoir des SMS que dans des situations qu’ils jugent importantes, comme des transactions ou des affaires commerciales. De plus, ils n’aiment pas recevoir autant de SMS qu’aux États-Unis. 

En règle générale, il est préférable d’adapter votre stratégie SMS en fonction des actions de vos abonnés. En utilisant les flux suivants à fort engagement et générateurs de chiffre d’affaires, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement tout en proposant des contenus pertinents à vos abonnés : 

• Série de bienvenue
• Panier abandonné 
• Retour en stock
• Baisse de prix
• Anniversaire

Vous pouvez également utiliser les SMS dans les flux transactionnels. Sachez toutefois que ces flux servent davantage à établir une relation entre l’abonné et votre marque qu’à générer du chiffre d’affaires. 

Vérifier le nombre de caractères des SMS

Privilégiez toujours des SMS courts, en particulier lorsque vous les envoyez dans plusieurs langues et que vous souhaitez économiser vos crédits. 

Voici quelques bonnes pratiques : 

• Vérifiez toujours le nombre de caractères estimé avant d’envoyer votre message.
• Limitez vos messages à environ 155 caractères.
  

Les SMS peuvent généralement contenir jusqu’à 160 caractères, mais certains éléments peuvent réduire la longueur maximale autorisée : 

• Les caractères spéciaux et les émojis réduisent la longueur maximale autorisée à 70 caractères.
  • Les caractères spéciaux peuvent s’afficher de manière quasiment identique aux caractères normaux.
  • Les lettres non latines (y compris á, â, ç, ê, î, í, ô, ó et ú) peuvent être considérées comme des caractères spéciaux. 
• Si vous utilisez un type de contenu dynamique ou personnalisé, le nombre de caractères varie d’une personne à l’autre.
  • Par exemple, si vous incluez le tag du prénom, le SMS destiné à une personne se prénommant Ana comportera moins de caractères que le même SMS destiné à Anastasia.  

Envoyer des messages avec des comptes couvrant plusieurs pays

Un même compte Klaviyo peut avoir plusieurs numéros d’envoi. Klaviyo détecte automatiquement le pays où se trouve chaque destinataire et lui envoie le message en utilisant un numéro correspondant. 

Supposons que vous disposiez d’un numéro gratuit pour les États-Unis et d’un numéro long pour le Royaume-Uni. Pour envoyer des messages à tous vos abonnés, vous n’avez pas besoin de mettre en place plusieurs campagnes. Il vous suffit d’une seule campagne, car Klaviyo utilise automatiquement votre numéro gratuit pour les destinataires ayant un numéro américain et votre numéro long pour ceux ayant un numéro britannique.

En savoir plus sur les numéros d’envoi de SMS.

Ressources complémentaires

• Découvrez comment démarrer avec Klaviyo SMS
• Conseils pour élaborer votre programme de marketing par SMS :
  • Article de blog : Stratégies marketing par SMS pour tous les niveaux (plus de 12 astuces de pro)
  • Guide : Votre guide stratégique pour réussir avec Klaviyo SMS