Notions fondamentales sur l’envoi de SMS à l’international avec Klaviyo

Objectif de cet article

Obtenez des conseils pour utiliser Klaviyo pour envoyer des SMS dans plusieurs pays.

Le SMS est un canal de marketing mobile mondial. D’autres canaux mobiles nécessitent une application, tandis que la SMS est intégrée à chaque téléphone, ce qui la rend automatiquement accessible.

Dans cet article, découvrez les bonnes pratiques en matière d’envoi dans plusieurs pays, ainsi que le fonctionnement de l’envoi lorsque vous avez plusieurs numéros.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de l’envoi de SMS à l’international ?

Selon les pays vers lesquels vous envoyez des messages, vous devrez peut-être connaître la fréquence de vos messages, les réglementations locales ou la langue de vos destinataires. 

Par exemple, certaines régions du Canada utilisent le français comme première langue, tandis que d’autres utilisent l’anglais. Par ailleurs, les États-Unis et le Canada s’étendent tous deux sur 6 fuseaux horaires. Si vous n’êtes pas situé en Amérique du Nord, il peut être difficile de savoir quand vos destinataires recevront réellement votre message.

Il existe également des différences au niveau des fonctionnalités, comme la possibilité d’envoyer des MMS ou de recevoir des SMS des abonnés. En outre, certains numéros d’envoi peuvent être utilisés dans plusieurs pays, tandis que d’autres sont destinés à un pays spécifique. Pour obtenir une liste complète des différences, consultez notre guide sur les numéros d’envoi.

Bonnes pratiques pour envoyer des messages vers plusieurs pays

Lorsque vous envoyez des messages dans plusieurs pays, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Segmentez par pays, niveau d’engagement et centres d’intérêt.
• Ciblez par localisation et par langue dans vos formulaires, flux et campagnes.
• Misez sur les flux à fort engagement ou générateurs de chiffre d’affaires.
• Vérifiez le nombre de caractères.

Segmenter par pays, niveau d’engagement et centre d’intérêt

Il est toujours important de maximiser votre retour sur investissement, mais il est encore plus important d’y penser lorsque vous envoyez des SMS dans plusieurs pays. L’engagement varie selon les pays. En effet, les destinataires ne s’intéressent pas au même contenu, n’utilisent pas la même langue et n’effectuent pas des actions à la même fréquence.

Pour obtenir les meilleurs résultats, soyez aussi précis que possible afin de ne cibler que les personnes qui seraient intéressées par un message texte particulier.

Pour commencer, vous pouvez segmenter selon ces critères :

• Langue (par exemple, les germanophones).
• Erreur SMS

Avec un segment basé sur la langue, vous pouvez vous assurer d’envoyer vos messages dans la bonne langue. Cela peut être particulièrement important lorsque vous envoyez des messages dans un pays qui utilise généralement plusieurs langues, comme la Suisse.

En ce qui concerne le segment d’erreur SMS, excluez-le de la plupart des campagnes afin d’éviter d’utiliser votre abonnement pour les profils indisponibles (c’est-à-dire ceux qui ne recevront pas le SMS). N’envoyez des messages à ce segment d’erreur qu’une fois par mois environ afin que vous puissiez voir si l’erreur est résolue.

Au fur et à mesure que votre liste d'abonnés SMS se développe, utilisez d’autres segments d’engagement pour mieux personnaliser vos messages :

• Engagés
• VIP
• Préférence en matière de marketing (par exemple, alertes produits, promotions uniquement, etc.)
• Collection de produits/loisirs/centres d’intérêt
• Préfère les SMS

Ciblez par localisation dans vos formulaires, flux et campagnes

De la même manière que pour la création de segments par pays, vous devez vous assurer que vos formulaires, flux et campagnes sont dirigés vers la bonne audience.

Le ciblage par localisation vous aide également à vous assurer que votre contenu est rédigé dans la bonne langue ou simplement qu’il est bien orthographié pour votre audience. Cependant, il est également important si vous ne souhaitez pas envoyer de messages dans un certain pays.

Voyons dans quels contextes le ciblage par localisation peut être utile :

• Montrez aux Canadiens du Québec un formulaire en français.
• Envoi d’une campagne pour le lendemain de Noël en Irlande et au Royaume-Uni
• Fractionner un flux pour que les Allemands reçoivent un SMS en allemand.
• Ne pas recueillir le consentement dans un certain pays lorsque vous utilisez un numéro identifiant d'expéditeur dédié ou un numéro gratuit.
• Éviter d’envoyer des MMS en Australie.
• Utiliser des formulaires d’envoi de SMS rapide (dans la plupart des cas).
  Vous pouvez utiliser le même formulaire de saisie de texte pour les États-Unis et le Canada, mais cela ne fonctionne que si vous utilisez un numéro gratuit pour les deux pays. Si vous achetez un numéro abrégé pour au moins un pays, vous devez modifier le formulaire pour cibler un pays, cloner le formulaire, puis modifier la localisation ciblée et le numéro d’envoi du nouveau formulaire.

Les sections ci-dessous montrent des exemples de ciblage de la bonne audience à l’aide d’un mélange de segments et de fonctionnalités de ciblage intégrées.

Formulaires

Si vous devez créer un formulaire dans deux langues différentes ou plus, vous devez créer plusieurs versions de ce formulaire et modifier le ciblage.

Pour cela, procédez comme suit :

1. Accédez à Ciblage et comportement.
2. Sélectionnez l’onglet Ciblage .
3. Descendez jusqu’à la section Emplacement.
4. Sélectionnez la région ou le pays où le formulaire doit ou ne doit pas s’afficher.
   

Nous recommandons généralement d’utiliser Smart Opt-in plutôt que l’envoi de SMS rapide, en particulier lorsque vous envoyez des messages dans plusieurs pays. Toutefois, si vous décidez d’utiliser des formulaires d’envoi de SMS rapide, vous devez également modifier la région d’envoi comme suit :

1. Cliquez sur le bouton d’envoi de SMS rapide.
2. Faites défiler la section Paramètres SMS .
3. En regard de la région d’envoi, choisissez le pays dans lequel vous souhaitez utiliser ce formulaire.
   

Remarque : la région d’envoi peut être composée de plusieurs pays si et seulement si vous utilisez un numéro gratuit pour les États-Unis et le Canada. Dans tous les autres cas, y compris si vous disposez d’un numéro abrégé pour les États-Unis ou le Canada, vous devez avoir un formulaire d’envoi de SMS rapide distinct pour chaque pays.

Campagnes

Vous pouvez cibler les campagnes SMS par pays, vous n’avez donc pas besoin de créer des segments distincts pour chaque pays où vous envoyez des messages. 

Sélectionnez simplement le ou les pays vers lesquels vous souhaitez envoyer des messages dans l’assistant de campagne SMS.

Vous pouvez également prévisualiser l’apparence de votre message pour les destinataires de différents pays lors de la création.

Flux

Privilégiez l’un des deux éléments suivants pour répartir les destinataires en plusieurs flux :

• Indicatif du pays du numéro de téléphone.
• Langue du profil (si disponible).
  • Cela ne fonctionne que si vous avez recueilli la langue préférée d’une personne.

Le tableau ci-dessous montre comment fractionner les mots de destinataires dans les flux en utilisant chacune de ces méthodes.

Indicatif du pays du numéro de téléphone	Langue du profil
Ajoutez un fractionnement conditionnel à votre flux. Définissez la condition comme suit : Propriétés concernant une personne > indicatif du pays dans Sélectionnez le pays souhaité pour votre fractionnement.	Ajoutez un fractionnement conditionnel à votre flux. Définissez la condition à l’aide de votre propriété de langue personnalisée (par exemple, Langue) : Propriétés concernant une personne > Langue > équivaut à. Sélectionnez la langue pour laquelle vous souhaitez effectuer le fractionnement.

Vous pouvez également prévisualiser l’apparence de votre message pour les destinataires de différents pays lors de la création.

Miser sur les flux à fort engagement et générateurs de chiffre d’affaires

Le SMS est un canal de marketing relativement récent. Bien qu’il gagne en popularité, il se peut que les audiences des différents pays ne soient pas aussi réceptives au marketing de message texte que les autres.

Par exemple, aux États-Unis, les abonnés sont habitués à recevoir des SMS pour les promotions, les soldes, les annonces de produits ou encore les demandes d’avis. En Europe, les SMS sont moins répandus et sont principalement utilisés par les entreprises. C’est pourquoi les Européens ne veulent recevoir des SMS que dans des situations qu’ils jugent importantes, comme des transactions ou des affaires commerciales. Ils préfèrent également recevoir des SMS moins fréquents qu’aux États-Unis.

En règle générale, il est préférable d’adapter votre stratégie SMS en fonction des actions de vos abonnés. En utilisant les flux à fort engagement et à fort chiffre d’affaires ci-dessous, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement tout en fournissant aux abonnés un contenu qui les intéresse :

• Série de bienvenue
• Panier abandonné
• Retour en stock
• Baisse de prix
• Anniversaire

Vous pouvez également utiliser les SMS dans les flux transactionnels. Cependant, sachez que ces flux servent davantage à établir une relation entre l’abonné et votre marque qu’à générer du chiffre d’affaires.

Vérifier le nombre de caractères des SMS

Il est toujours judicieux de raccourcir vos SMS, en particulier lorsque vous envoyez des messages dans plusieurs langues et lorsque vous essayez de tirer le meilleur parti de vos dépenses.

Voici les bonnes pratiques :

• Vérifiez toujours le nombre de caractères estimé avant d’envoyer votre message.
• Limitez vos messages à environ 155 caractères.
  

Notez que les SMS contiennent généralement 160 caractères, mais que certains éléments permettent de réduire le nombre de caractères :

• Les caractères spéciaux et les émojis réduisent la longueur maximale autorisée à 70 caractères.
  • Les caractères spéciaux peuvent s’afficher de manière quasiment identique aux caractères normaux.
  • Les lettres non latines (y compris les á, â, ç, ≃, î, í, ô, ó ú, et ≃) peuvent être considérées comme des caractères spéciaux.
• Si vous utilisez un type de contenu dynamique ou personnalisé, le nombre de caractères varie d’une personne à l’autre.
  • Par exemple, si vous incluez le tag de prénom, le message à une personne nommée « Ana » comportera moins de caractères que le même message à « Anastasia ». 

Envoyer des messages avec des comptes couvrant plusieurs pays

Un même compte Klaviyo peut avoir plusieurs numéros d’envoi. Klaviyo détecte automatiquement où se trouve chaque destinataire, puis lui envoie un message en utilisant un numéro correspondant à ce pays.

Supposons que vous disposiez d’un numéro gratuit pour les États-Unis et d’un numéro long pour le Royaume-Uni. Pour envoyer des messages à tous vos abonnés, vous n’avez pas besoin de mettre en place plusieurs campagnes. Il vous suffit d’une seule campagne, car Klaviyo utilise automatiquement votre numéro gratuit pour les destinataires ayant un numéro américain et votre numéro long pour ceux ayant un numéro britannique.

En savoir plus sur les numéros d’envoi de SMS.