Podstawy: wysyłanie SMS-ów za granicę z Klaviyo

Czego się dowiesz

Poznaj wskazówki dotyczące korzystania z Klaviyo do wysyłania wiadomości SMS w wielu różnych krajach. 

SMS to globalny kanał marketingu mobilnego. Inne kanały mobilne wymagają aplikacji, podczas gdy SMS jest wbudowany w każdy telefon, dzięki czemu jest automatycznie dostępny. 

W tym artykule poznasz najlepsze praktyki dotyczące wysyłania w wielu krajach, a także dowiesz się, jak działa wysyłanie, gdy masz wiele numerów. 

Czym różni się wysyłanie wiadomości SMS w wielu krajach?

W zależności od kraju, do którego wysyłasz wiadomości, może być konieczne uwzględnienie takich kwestii, jak częstotliwość wysyłania wiadomości, lokalne przepisy lub język odbiorcy.  

Na przykład w niektórych częściach Kanady pierwszym językiem jest francuski, a w innych angielski. Ponadto Stany Zjednoczone i Kanada mają 6 stref czasowych. Jeśli nie znajdujesz się w Ameryce Północnej, może być trudno określić, kiedy odbiorcy faktycznie otrzymają Twoją wiadomość. 

Istnieją również różnice w funkcjonalności, takie jak możliwość wysyłania MMS lub odbierania wiadomości tekstowych od subskrybenta. Ponadto, możesz używać niektórych numerów do wysyłki w wielu krajach, podczas gdy inne są specyficzne dla danego kraju. Aby uzyskać pełne zestawienie różnic, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po numerach do wysyłki. 

Najlepsze praktyki dotyczące wysyłania w wielu krajach

 Wysyłając do wielu krajów, musisz przestrzegać kilku najlepszych praktyk: 

• segment według kraju, zaangażowania i zainteresowań.
• Kieruj swoje formularze, sekwencje i kampanie według lokalizacji i języka.
• Skoncentruj się na wysokim zaangażowaniu lub sekwencji generującej przychody / przychody.
• Zwróć uwagę na liczbę znaków.

segment według kraju, zaangażowania i zainteresowań

Zawsze ważne jest, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji, ale jeszcze ważniejsze jest, aby o tym pomyśleć, wysyłając SMS-y na wiele krajów. Nie każda osoba w każdym kraju będzie chciała angażować się w te same treści, w tym samym języku i z tą samą częstotliwością.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, skoncentruj się na jak najbardziej szczegółowych informacjach, tak aby kierować reklamy tylko do tych, którzy byliby zainteresowani daną wiadomością tekstową. 

Aby rozpocząć, możesz segment przez:

• Język (np. osoby niemieckojęzyczne). 
• Błąd SMS

Dzięki językowi segment możesz upewnić się, że wysyłasz w odpowiednim języku. Może to być szczególnie ważne, gdy wysyłasz do kraju, w którym powszechnie używa się wielu języków, takiego jak Szwajcaria. 

Jeśli chodzi o błąd SMS segment, wyłącz go z większości kampanii, aby uniknąć korzystania z kredytów z niedostępnym profilem (tj. takich, które nie otrzymają wiadomości SMS ). Wysyłaj wiadomości na adres segment tylko raz w miesiącu, aby sprawdzić, czy błąd został rozwiązany. 

W miarę jak Twoja SMS lista subskrybentów rośnie, użyj innego segmentu zaangażowania, aby lepiej spersonalizować swoje wiadomości: 

• Zaangażowani
• VIP-y 
• Preferencje marketingowe (np. powiadomienia o produktach, tylko sprzedaż itp.)
• Kolekcja produktów/hobby/zainteresowania
• Preferuje SMS-y

Kieruj według lokalizacji w swoich formularzach, sekwencjach i kampaniach 

Podobnie jak w przypadku tworzenia segmentu opartego na kraju, chcesz mieć pewność, że Twoje formularze, sekwencja i kampanie są kierowane do właściwych odbiorców. 

Kierowanie według lokalizacji pomaga również upewnić się, że Twoje treści są we właściwym języku lub po prostu używają właściwej pisowni dla Twoich odbiorców. Jest to jednak również ważne, jeśli nie chcesz wysyłać do określonego kraju. 

Przeanalizujmy kilka scenariuszy, w których potrzebujesz kierowania na lokalizację:

• Pokaż Kanadyjczykom w Quebecu formularz w języku francuskim. 
• Wyślij kampanię do tych w Irlandii i Wielkiej Brytanii na Boxing Day. 
• Podziel sekwencję, aby Niemcy otrzymali tekst w języku niemieckim. 
• Nie zbieranie zgody w określonym kraju w przypadku korzystania z markowego identyfikatora nadawcy lub numeru bezpłatnego. 
• Unikanie wysyłania wiadomości MMS w Australii.
• Korzystanie z formularzy typu "dotknij, aby wyświetlić tekst" (w większości przypadków). 
  Chociaż możesz użyć tego samego formularza tekstowego dla USA i Kanady, działa to tylko wtedy, gdy korzystasz z bezpłatnego numeru dla obu krajów. Jeśli kupisz skrócony numer do wysyłki SMS dla co najmniej 1 kraju, musisz zmienić formularz na docelowy dla 1 kraju, klonować formularz, a następnie zmienić docelową lokalizację i numer do wysyłki dla nowego formularza. 

Poniższe sekcje pokazują przykłady, w jaki sposób możesz kierować reklamy do odpowiednich odbiorców, korzystając z kombinacji segmentów i wbudowanych funkcji kierowania. 

Formularze

Jeśli chcesz utworzyć formularz w 2 lub więcej różnych językach, musisz utworzyć wiele wersji tego formularza i zmienić kierowanie. 

Aby to zrobić:

1. Przejdź do zakładki Targetowanie & .
2. Wybierz kartę Kierowanie . 
3. Przewiń w dół do sekcji Lokalizacja. 
4. Wybierz region lub kraj, w którym formularz powinien lub nie powinien być wyświetlany.
   

Ogólnie rzecz biorąc, Inteligentna zgoda opt-in jest zalecana zamiast tap-to-text, szczególnie w przypadku wysyłania do wielu krajów. Jeśli jednak zdecydujesz się na korzystanie z formularzy tekstowych, musisz również zmienić region wysyłania: 

1. Kliknięcie przycisku przejścia do tekstu. 
2. Przewiń do sekcji Ustawienia SMS . 
3. Obok opcji Region wysyłający wybierz kraj, w którym chcesz korzystać z formularza.
   

Pamiętaj, że jedynym przypadkiem, w którym regionem wysyłającym może być wiele krajów, jest korzystanie z bezpłatnego numeru zarówno dla USA, jak i Kanady. We wszystkich innych przypadkach, w tym jeśli masz skrócony numer do wysyłki SMS dla USA lub Kanady, musisz mieć osobny formularz tap-to-text dla każdego kraju. 

Kampanie

Możesz kierować kampanie SMS według kraju, więc nie musisz tworzyć oddzielnych segmentów opartych na kraju wszędzie, gdzie wysyłasz.  

Po prostu wybierz kraj (lub kraje), do którego chcesz wysłać wiadomość w kreatorze kampanii SMS. 

Podczas tworzenia wiadomości możesz również wyświetlić podgląd tego, jak Twoja wiadomość będzie wyglądać dla odbiorców w różnych krajach. 

Sekwencje

Korzystasz z 2 najlepszych sposobów podziału odbiorców w sekwencji:

• Numer telefonu z kodem kraju. 
• język profilu (jeśli jest dostępny). 
  • Działa to tylko wtedy, gdy zebrałeś preferowany język danej osoby. 

Poniższa tabela przedstawia podział odbiorców w sekwencji przy użyciu każdej z tych metod. 

Skoncentruj się na wysokim zaangażowaniu i sekwencji generującej przychody / przychody

SMS to stosunkowo nowy kanał marketingowy. Chociaż zyskuje na popularności, odbiorcy w różnych krajach mogą nie być tak otwarci na marketing wiadomości tekstowych jak inni. 

Na przykład w Stanach Zjednoczonych subskrybent oczekuje tekstów o wyprzedażach, promocjach, zapowiedziach produktów, recenzjach i nie tylko. W Europie SMS-y są mniej popularne i wykorzystywane głównie przez firmy. Z tego powodu ludzie w Europie zazwyczaj chcą otrzymywać wiadomości tekstowe tylko w sprawach, które uważają za ważne, takich jak oferty lub wiadomości transakcyjne. Preferują również rzadsze SMS-y w porównaniu z USA. 

Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest pozwolić, aby działania twojego subskrybenta napędzały twoje wysiłki SMS. Korzystając z poniższych sekwencji wysokiego zaangażowania i wysokiego poziomu / przychodu, możesz zmaksymalizować swój zwrot z inwestycji, jednocześnie dostarczając subskrybentom treści, które ich interesują: 

• Sekwencja powitalna
• porzucony koszyk zakupowy 
• Znów dostępne
• Obniżka cen
• Urodziny

Możesz również użyć SMS w sekwencji transakcyjnej. Pamiętaj jednak, że te sekwencje mają na celu raczej budowanie relacji między subskrybentem a Twoją marką, a nie generowanie przychodów. 

Zwróć uwagę na liczbę znaków SMS

Zawsze dobrym pomysłem jest, aby wiadomości SMS były krótkie, zwłaszcza gdy wysyłasz je w wielu językach i starasz się jak najlepiej wykorzystać swoje kredyty. 

Jako najlepsza praktyka: 

• Przed wysłaniem zawsze sprawdzaj szacowaną liczbę znaków.
• Ogranicz swoje wiadomości do około 155 znaków.
  

Pamiętaj, że wiadomości SMS zazwyczaj mogą zawierać 160 znaków, ale kilka rzeczy skraca ich liczbę: 

• Znaki specjalne i emotikony skracają limit do 70 znaków.
  • Znaki specjalne mogą wyglądać niemal identycznie jak zwykłe znaki.
  • Litery niełacińskie (w tym á, â, ç, ê, î, í, ô, ó i ú) mogą być liczone jako znaki specjalne. 
• Każdy rodzaj dynamicznej lub spersonalizowanej treści oznacza, że rzeczywista liczba znaków będzie się różnić w zależności od osoby.
  • Na przykład, jeśli uwzględnisz znacznik imienia, wiadomość do osoby o imieniu "Ana" będzie miała mniej znaków niż ta sama wiadomość do "Anastazji".  

Jak działa wysyłanie dla międzynarodowego konta

Możesz mieć 1 Klaviyo konto z kilkoma numerami do wysyłki. Klaviyo automatycznie wykrywa, gdzie znajduje się każdy odbiorca, a następnie wysyła do niego wiadomości przy użyciu numeru dla tego kraju. 

Załóżmy, że masz bezpłatny numer dla USA i długi numer (do wysyłki SMS) dla Wielkiej Brytanii. Aby wysyłać do wszystkich swoich subskrybentów, nie musisz konfigurować wielu kampanii. Zamiast tego potrzebujesz tylko 1 kampanii, ponieważ Klaviyo automatycznie użyje Twojego bezpłatnego numeru dla odbiorcy z numerem w USA i Twojego długiego numeru (do wysyłki SMS) dla odbiorcy z numerem w Wielkiej Brytanii.

Dowiedz się więcej o SMS numer do wysyłki.

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się, jak rozpocząć korzystanie z Klaviyo SMS
• Uzyskaj porady dotyczące tworzenia programu SMS:
  • Wpis na blogu: Strategia marketingowa SMS na wszystkie poziomy (+12 porad specjalistów)
  • Przewodnik: Twój strategiczny przewodnik po sukcesie Klaviyo SMS