Podstawy: wysyłanie z Klaviyo SMS-ów za granicę

Czego się dowiesz?

Poznaj wskazówki dotyczące używania Klaviyo do wysyłania SMS-ów w wielu krajach.

SMS to globalny kanał marketingu mobilnego. Inne mobilne kanały wymagają aplikacji, natomiast SMS-y są wbudowane w każdy telefon, dzięki czemu są automatycznie dostępne.

W tym artykule omawiamy najlepsze praktyki dotyczące wysyłania wiadomości do wielu krajów oraz poznajemy zasady wysyłania wiadomości w przypadku korzystania z wielu numerów.

Czym wyróżnia się wysyłanie SMS-ów do różnych krajów?

W zależności od kraju, do którego wysyłasz wiadomości, być może trzeba zdać sobie sprawę m.in. z częstotliwości wysyłania wiadomości, lokalnych przepisów lub języka odbiorcy. 

Na przykład w niektórych częściach Kanady pierwszym językiem jest francuski, aw inny angielski. Ponadto zarówno Stany Zjednoczone, jak i Kanada mają po 6 stref czasowych. Jeśli nie znajdujesz się w Ameryce Północnej, ustalenie, kiedy odbiorcy faktycznie dotrą do Twojej wiadomości, może być trudne.

Występują też różnice w funkcjonalności, np. możliwość wysyłania MMS lub odbierania wiadomości tekstowych od subskrybentów. Dodatkowo niektórych numerów do wysyłki można używać w wielu krajach, a inne są specyficzne dla danego kraju. Pełne zestawienie różnic znajdziesz w naszym przewodniku po numerach do wysyłki.

Najlepsze praktyki dotyczące wysyłania do wielu krajów

W przypadku wysyłki do wielu krajów warto przestrzegać kilku najlepszych praktyk:

• Segmentuj według kraju, zaangażowania i zainteresowań.
• Kieruj według lokalizacji i języka w formularzach, sekwencjach i kampaniach.
• Skup się na sekwencjach o wysokim zaangażowaniu lub generujących przychód.
• Zwróć uwagę na liczbę znaków.

Segment według kraju, zainteresowania oraz zainteresowań

Pamiętaj, że zawsze musisz zmaksymalizować zwrot z inwestycji, ale jeszcze bardziej o tym pamiętaj, wysyłając SMS-y do osób za granicę. Nie każda osoba w każdym kraju będzie chciała angażować się w te same treści, w tym samym języku i z tę samą częstotliwością.

Aby uzyskać jak najlepsze rezultaty, wysyłaj jak najdokładniejsze wiadomości, dzięki czemu możesz dotrzeć tylko do osób, które mogą być zainteresowane wiadomością tekstową.

Aby rozpocząć, wykonaj segmentację według:

• Język (np. osoby mówiące po niemiecku).
• Błąd SMS

Dzięki segmentowi językowemu masz pewność, że wysyłasz wiadomości we właściwym języku. Może to być szczególnie ważne w przypadku wysyłania wiadomości do kraju, w którym powszechnie używa się wielu języków, takiego jak np. Szwajcaria.

Segment błędu SMS-a należy wykluczyć z większości kampanii. Pozwoli to uniknąć wykorzystania planu na rzecz niedostępnego profilu (czyli takiego, który nie otrzyma SMS-a). Wysyłaj do tego segmentu błędów tylko raz w miesiącu, aby sprawdzić, czy błąd ustąpił.

Ponieważ Twoja lista subskrybentów SMS rośnie, korzystaj z innych segmentów, aby skuteczniej spersonalizować swoje wiadomości:

• Zaangażowani
• VIP-y
• preferencje marketingowe (np. alerty produktowe, tylko wyprzedaż itp.);
• Kolekcja produktów/hobby/zainteresowania
• Preferuje wysyłkę SMS

Targetuj według lokalizacji w formularzach, sekwencji i kampaniach

Podobnie jak w przypadku tworzenia segmentów opartych na krajach, chcesz mieć pewność, że Twoje formularze, sekwencja i kampanie będą kierowane do właściwych odbiorców.

Targetowanie według lokalizacji pomaga również zapewnić, że Twoje treści są napisane właściwym językiem lub po prostu będą miały poprawną pisownię dla Twoich odbiorców. Jest to jednak ważne, jeśli nie chcesz wysyłać do konkretnego kraju.

Przyjrzyjmy się niektórym scenariuszom, w których wymagane jest kierowanie na lokalizację:

• Wyświetlanie formularza dla Kanadyjczyków w Quebecu w języku francuskim.
• Wysłanie kampanii dotyczącej drugiego dnia tygodnia do odbiorców w Irlandii i Wielkiej Brytanii.
• Podzielenie sekwencji w taki sposób, aby Niemcy otrzymywali SMS-y w języku niemieckim.
• Nieuzyskanie zgody w określonym kraju w przypadku korzystania ze markowego identyfikatora nadawcy lub numeru bezpłatnego.
• Unikanie wysyłania MMS-ów w Australii.
• korzystanie z formularzy „dotknij i napisz” (w większości przypadków);
  Tego samego formularza „dotknij i napisz” można używać zarówno w USA, jak i Kanadzie, ale działa to tylko w przypadku bezpłatnego numeru w obu krajach. W przypadku zakupu formularza SMS o nazwie „skrócony numer do“ dla co najmniej 1 kraju należy zmienić formularz na 1 kraj, sklonować go, a następnie zmienić lokalizację docelową oraz wartość opcji „Numer do SMS” dla nowego formularza.

W poniższych sekcjach znajdziesz przykłady tego, jak dotrzeć do odpowiednich odbiorców, korzystając z połączenia segmentów i wbudowanej funkcji targetowania.

Formularze

Jeśli chcesz utworzyć formularz w dwóch lub więcej językach, musisz utworzyć wiele wersji tego formularza i zmienić targetowanie.

Aby to zrobić:

1. Przejdź do Targetowanie i sposób działania.
2. Wybierz kartę Targetowanie.
3. Przewiń w dół do sekcji Lokalizacja.
4. Wybierz region lub kraj, w którym formularz powinien lub nie powinien być wyświetlany.
   

Ogólnie zaleca się korzystanie z funkcji Inteligentna zgoda opt-in zamiast funkcji „dotknij i napisz”, szczególnie w przypadku wysyłania wiadomości do wielu krajów. Jeśli jednak zdecydujesz się używać formularzy „dotknij i napisz”, musisz również zmienić region wysyłania w następujący sposób:

1. Kliknięcie przycisku Dotknij i napisz.
2. Przewinięcie do sekcji Ustawienia SMS.
3. Obok regionu wysyłania wybierz kraj, w którym chcesz korzystać z tego formularza.
   

Pamiętaj, że regionem wysyłającym może być kilka krajów tylko wtedy, gdy korzystasz z bezpłatnego numeru zarówno dla USA, jak i Kanady. We wszystkich innych przypadkach, również w przypadku krótkiego SMS-a SMS o numerze do 10 dla USA lub Kanady, dla każdego kraju musisz mieć osobny formularz typu „dotknij i napisz”.

Kampanie

Kampanie SMS-owe można targetować według kraju, dzięki czemu nie trzeba tworzyć osobnych segmentów dla krajów, z których wysyłasz wiadomości. 

Po prostu wybierz w kreatorze kampanii SMS kraj (lub kraje), do którego chcesz wysyłać wiadomości.

Podczas tworzenia wiadomości możesz również wyświetlić podgląd, jak Twoja wiadomość będzie wyświetlana odbiorcom w różnych krajach.

Sekwencje

Dwa najlepsze sposoby podziału odbiorców w sekwencjach to:

• Kod kraju numeru telefonu.
• język profilu (jeśli jest dostępny).
  • To zadziała tylko wtedy, gdy zebrano czyjś preferowany język.

Poniższa tabela pokazuje, w jaki sposób podział odbiorców w sekwencjach zależy od podziału na poszczególne z tych metod.

Kod kraju dla numeru telefonu	język profilu
Dodaj do sekwencji warunek domyślny. Ustaw warunek jako: Właściwości danej osoby > kod kraju w Wybierz kraj, który ma być określony przez Ciebie.	Dodaj do sekwencji warunek domyślny. Ustaw warunek za pomocą niestandardowej właściwości języka (np. Język): Właściwości danej osoby > Język > równa się Wybierz język, według którego chcesz podziałać.

Podczas tworzenia wiadomości możesz również wyświetlić podgląd, jak Twoja wiadomość będzie wyświetlana odbiorcom w różnych krajach.

Skoncentruj się na wysokim zaangażowaniu i generowaniu przychodów sekwencji

SMS to stosunkowo nowy kanał marketingowy. Choć wiadomości w różnych krajach zyskują na popularności, odbiorcy w różnych krajach mogą nie być tak skłonni do tego typu wiadomości tekstowych w takim stopniu, jak inni.

Na przykład w Stanach Zjednoczonych subskrybent oczekuje wiadomości o wyprzedażach, promocjach, ogłoszeniach produktów, recenzjach i nie tylko. W Europie wysyłka SMS jest mniej popularna i korzystają z niej głównie firmy. Z tego powodu obywatele Europy zazwyczaj chcą otrzymywać SMS-y tylko w sprawach, które uznają za ważne, takich jak oferty lub wiadomości transakcyjne. Wolą też wysyłać rzadziej niż w Stanach Zjednoczonych.

Ogólnie najlepiej pozwolić, aby działania Twoich subskrybentów wpływały na Twoje wysiłki SMS-owe. Korzystając z wysokiej zaangażowania i sekwencji o wysokich przychodach, możesz zmaksymalizować zwrot z inwestycji, zapewniając jednocześnie konsumentom treści, które ich zainteresują:

• Sekwencja powitalna
• Porzucono koszyk zakupowy
• Znów dostępne
• Obniżka cen
• Urodziny

SMS-ów możesz wykorzystać również w sekwencji transakcyjnej. Pamiętaj jednak, że sekwencja bardziej służy budowaniu relacji między subskrybentami a Twoją marką, a nie generować przychody.

Pamiętaj o liczbie znaków w SMS-ie

Warto pamiętać, by wiadomości SMS zawsze były krótkie, zwłaszcza gdy wysyłasz je w wielu językach i starasz się jak najlepiej wykorzystać poniesione wydatki.

W ramach najlepszych praktyk:

• Przed wysłaniem zawsze sprawdzaj szacowaną liczbę znaków.
• Ogranicz wiadomości do około 155 znaków.
  

Pamiętaj, że wiadomości SMS zazwyczaj pozwalają na użycie 160 znaków, ale kilka rzeczy pozwala na skrócenie tej liczby:

• Znaki specjalne i emoji skracają limit do 70 znaków.
  • Znaki specjalne mogą wyglądać niemal identycznie jak zwykłe znaki.
  • Litery inne niż łacińskie (w tym á, â, ç, ę, î, í, ô, ó i ú) mogą być liczone jako znaki specjalne.
• Każdy rodzaj treści dynamicznych lub spersonalizowanych oznacza, że rzeczywista liczba znaków będzie się różnić w zależności od osoby.
  • Na przykład jeśli dodasz znacznik imienia, wiadomość do osoby o nazwisku „Ana” będzie miała mniej znaków niż ta sama wiadomość do „Anastazji”. 

Jak działa wysyłanie wiadomości w przypadku kont międzynarodowych

Możesz mieć 1 konto Klaviyo z kilkoma liczbami do do. Klaviyo automatycznie wykrywa, gdzie znajduje się każdy odbiorca, i wysyła do niego wiadomości przy użyciu numeru dla danego kraju.

Załóżmy, że korzystasz z bezpłatnego numeru do USA oraz Wielkiej Brytanii do SMS-ów. Aby wysyłać wiadomości do wszystkich subskrybentów, nie trzeba konfigurować wielu kampanii. Musisz mieć tylko 1 kampanię. Klaviyo automatycznie użyje Twojego bezpłatnego numeru w przypadku odbiorców z numerem w USA, a dużego numeru do SMS-ów w przypadku odbiorców z numerem w Wielkiej Brytanii.

Dowiedz się więcej o numerach do wysyłki SMS.