Como usar o SMS em seus fluxos de retorno de estoque

O que você vai aprender

Saiba como usar o SMS em seus fluxos de back in stock com o Klaviyo. 

Ao adicionar um SMS ao seu fluxo de estoque, o senhor pode alertar imediatamente os assinantes sobre os produtos nos quais eles estão interessados. As mensagens de estoque esgotado criam um senso de urgência, levando seus destinatários a comprar assim que receberem o texto. As mensagens de texto normalmente são lidas em 3 minutos e são vistas muito mais rapidamente do que os e-mails, o que as torna a melhor opção para mensagens de retorno ao estoque. 

Antes de começar

Antes de adicionar o SMS aos seus fluxos de estoque, observe o seguinte:

• O senhor já deve ter ativado o SMS em sua conta Klaviyo.
• Os indivíduos devem ser assinantes atuais de SMS para receber mensagens de texto de um fluxo de retorno ao estoque
• Os fluxos de SMS de volta ao estoque estão disponíveis apenas para lojas Shopify, BigCommerce e Magento 2, bem como para lojas com feeds de catálogo personalizado com reconhecimento de estoque.
• O senhor deve ter instalado o snippet "back in stock" em sua loja de comércio eletrônico.
  • Instruções de retorno ao estoque da Shopify
  • Instruções de retorno ao estoque do BigCommerce
  • Magento 2 de volta ao estoque
  • O catálogo personalizado volta ao estoque
• Limite o número de mensagens de texto em seu fluxo de retorno ao estoque a 1 ou 2 SMS.

Use o SMS em seus fluxos de estoque

Há duas opções para usar o SMS em seus fluxos de retorno de estoque:

• Use SMS e e-mail juntos em um fluxo (recomendado) 
• Criar um fluxo de estoque separado, somente para SMS

Essas opções têm uma configuração semelhante; as principais diferenças são as seguintes:

• O primeiro método é mais omnicanal, e será mais fácil analisar como seu público responde ao SMS em comparação com o e-mail
• Para fluxos somente de SMS, o senhor precisa definir as configurações do fluxo de retorno ao estoque (por exemplo, estoque mínimo e regras de notificação ao cliente)

Como a abordagem omnicanal é mais fácil de manter, analisar e aprimorar, neste artigo abordaremos apenas essa abordagem.

Adicionar SMS a um fluxo de estoque em espera

1. Navegue até a guia Fluxos .
2. Ou:
   1. Localize o fluxo de retorno de estoque existente (se o senhor tiver criado um anteriormente).
   2. Procure um modelo de fluxo de retorno ao estoque:
      1. Clique em Browse Ideas (Procurar ideias)
      2. Pesquisar "back in stock" (voltar ao estoque) 
      3. Selecione um dos fluxos de retorno em estoque
      4. Nomear o fluxo no modal
      5. Clique em Create Flow (Criar fluxo)
         
3. Adicionar uma divisão condicional após o Back in Stock Delay.
   
4. Defina a divisão para Se alguém está ou não autorizado a receber SMS > não está.
   
5. Clique em Save para a divisão condicional.
6. Arraste uma mensagem SMS para o caminho No .
   
7. Clique em Configure Content (Configurar conteúdo).
8. Adicione seu conteúdo:
   • Exemplo: "[Nome do item] está de volta ao estoque! Pegue o seu antes que desapareça novamente:
     • Para inserir dinamicamente o nome do produto, o senhor deve usar uma variável de evento. Consulte este artigo para obter instruções sobre como encontrar variáveis de eventos e exemplos.
       
9. Após o texto, insira tags de catálogo para o item que está de volta ao estoque.
   • Observação: as tags de catálogo são específicas de sua integração; para obter exemplos, clique no nome de sua plataforma de comércio eletrônico abaixo:
     • BigCommerce

       Detalhe do produto	Variável de evento dinâmico (BigCommerce Stores)
       Título do produto	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Imagem variante	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL do produto	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Preço do produto	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{% currency_format catalog_item.metadata.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Título da variante	{% catalog event.VariantId integration="bigcommerce" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       URL da variante	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

     • Shopify

       Detalhe do produto	Variável de evento dinâmico (Shopify Stores)
       Título do produto	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Imagem variante	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL do produto	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Preço do produto	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Título da variante	{% catalog event.VariantId integration="shopify" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       URL da variante	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

     • Magento 2

       Detalhe do produto	Variável de evento dinâmico (lojas do Magento 2)
       Título do produto	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Imagem variante	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL do produto	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Preço do produto	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Título da variante	{% catalog event.VariantId integration="magento_two" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       URL da variante	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

10. Clique em Preview para testar o SMS de volta ao estoque.
11. Quando o senhor confirmar que a mensagem de volta ao estoque aparece como esperado, clique em Save Content (Salvar conteúdo ) no canto superior direito.
12. Selecione Update Action Statuses (Atualizar status da ação).
13. Escolha Live no menu suspenso e clique em Update.
    
    

Resultado e próximas etapas

Agora o senhor pode enviar mensagens de retorno do fluxo de estoque por SMS. 

Otimização do fluxo

Recomendamos que o senhor fique de olho em como o seu público responde a essas mensagens, pois é importante garantir que o engajamento seja alto. 

Se o envolvimento for baixo, teste se o seu público prefere e-mail ou SMS. Cada empresa é única, assim como seu público. Seu público pode preferir receber alertas de volta ao estoque por e-mail em vez de SMS. 

Recursos adicionais

• Como configurar e-mails de alerta de falta de estoque
• Entender como funcionam os fluxos de retorno de estoque
• Guia para conversas por SMS no Klaviyo
• Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis