Cómo utilizar los SMS en sus flujos de reposición

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar los SMS en sus flujos de reposición con Klaviyo. 

Si añade un SMS a su flujo de reposición de existencias, podrá alertar inmediatamente a los suscriptores sobre los productos que les interesan. Los mensajes de reposición de existencias crean una sensación de urgencia, incitando a sus destinatarios a comprar en cuanto reciban el texto. Los mensajes de texto suelen leerse en 3 minutos y se ven mucho más rápido que los correos electrónicos, lo que los convierte en la mejor opción para los mensajes de reposición. 

Antes de empezar

Antes de añadir SMS a sus flujos de existencias, tenga en cuenta lo siguiente:

• Ya debe haber activado los SMS en su cuenta de Klaviyo.
• Las personas deben ser suscriptores actuales de SMS para recibir mensajes de texto de un back in stock flow
• Los flujos de SMS de reposición de existencias sólo están disponibles para tiendas Shopify, BigCommerce y Magento 2, así como para tiendas con feeds de catálogo personalizados que tengan en cuenta el inventario.
• Debe haber instalado el snippet back in stock en su tienda de comercio electrónico.
  • Shopify volver a las instrucciones de stock
  • BigCommerce volver a las instrucciones de stock
  • Magento 2 de nuevo en stock
  • El catálogo personalizado vuelve a estar disponible
• Limite el número de mensajes de texto en su flujo de vuelta a 1 ó 2 SMS.

Utilice los SMS en sus flujos de existencias

Existen 2 opciones para utilizar los SMS en sus flujos de reposición:

• Utilice el SMS y el correo electrónico juntos en un flujo (recomendado) 
• Realice un flujo de vuelta a las existencias por separado y sólo por SMS

Estas opciones tienen una configuración similar; las principales diferencias son que:

• El primer método es más omnicanal, y será más fácil analizar cómo responde su público a los SMS frente al correo electrónico
• Para los flujos sólo SMS, debe configurar los ajustes del flujo de reposición (por ejemplo, el inventario mínimo y las reglas de notificación al cliente)

Dado que el enfoque omnicanal es más fácil de mantener, analizar y mejorar, en este artículo sólo repasamos ese enfoque.

Añadir SMS a un flujo de reposición

1. Navegue hasta la pestaña Flujos .
2. O bien:
   1. Localice su flujo de reposición existente (si hizo uno previamente).
   2. Busque una plantilla de flujo de existencias:
      1. Haga clic en Examinar ideas
      2. Buscar "de nuevo en stock" 
      3. Seleccione uno de los flujos de vuelta en stock
      4. Nombre el flujo en el modal
      5. Haga clic en Crear flujo
         
3. Añada una división condicional después del Retraso de reposición.
   
4. Establezca la división en Si alguien está o no está de acuerdo en recibir SMS > no lo está.
   
5. Haga clic en Guardar para la división condicional.
6. Arrastre un mensaje SMS a la ruta No .
   
7. Haga clic en Configurar contenido.
8. Añada su contenido:
   • Ejemplo: "[Nombre del artículo] ¡vuelve a estar disponible! Coja el suyo antes de que vuelvan a desaparecer:
     • Para insertar dinámicamente el nombre del producto, debe utilizar una variable de evento. Consulte este artículo para obtener instrucciones sobre la búsqueda de variables de evento y ejemplos.
       
9. Después del texto, inserte etiquetas de catálogo para el artículo que vuelve a estar en stock.
   • Nota: las etiquetas de catálogo son específicas de su integración; para ver ejemplos, haga clic en el nombre de su plataforma de comercio electrónico más abajo:
     • BigCommerce

       Detalle del producto	Variable de evento dinámico (Tiendas BigCommerce)
       Título del producto	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Imagen variante	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL del producto	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Precio del producto	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{% currency_format catalog_item.metadata.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Título variante	{% catalog event.VariantId integration="bigcommerce" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       Variante URL	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

     • Shopify

       Detalle del producto	Variable dinámica de eventos (Tiendas Shopify)
       Título del producto	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Imagen variante	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL del producto	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Precio del producto	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Título variante	{% catalog event.VariantId integration="shopify" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       Variante URL	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

     • Magento 2

       Detalle del producto	Variable de evento dinámico (Tiendas Magento 2)
       Título del producto	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Imagen variante	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL del producto	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Precio del producto	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Título variante	{% catalog event.VariantId integration="magento_two" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       Variante URL	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

10. Haga clic en Vista previa para probar el SMS de nuevo en stock.
11. Una vez que confirme que el mensaje de nuevo en stock aparece como se esperaba, haga clic en Guardar contenido en la parte superior derecha.
12. Seleccione Actualizar estados de acción.
13. Elija En directo en el desplegable y haga clic en Actualizar.
    
    

Resultados y próximos pasos

Ahora puede enviar mensajes de reposición de existencias a través de SMS. 

Optimizar el flujo

Le recomendamos que vigile cómo responde su público a estos mensajes, ya que es importante asegurarse de que está obteniendo un alto grado de participación. 

Si el compromiso es bajo, pruebe si su público prefiere el correo electrónico o los SMS. Cada empresa es única, y su público también. Es posible que su público prefiera recibir las alertas de reposición de existencias por correo electrónico en lugar de por SMS. 

Recursos adicionales

• Cómo configurar los correos electrónicos de alerta de existencias remanentes
• Comprender cómo funcionan los flujos de reposición
• Guía de conversaciones por SMS en Klaviyo
• Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles