Cómo usar los SMS en los flujos de reposición de stock
Qué aprenderás
Descubre cómo usar los SMS en tus flujos de reposición de stock con Klaviyo.
Al añadir un SMS a tu flujo de reposición de stock, puedes avisar a los suscriptores cuando se repongan los productos que les interesan y ayudarles a volver antes de que los artículos se agoten de nuevo. Las horas de silencio pueden retrasar el envío incluso después de que se reponga un producto.
Antes de empezar
Antes de añadir SMS a tus flujos de reposición de stock, ten en cuenta lo siguiente:
- Ya debes haber activado SMS en tu cuenta de Klaviyo.
- Las personas deben ser suscriptores actuales de SMS para recibir mensajes de texto de un flujo de reposición de stock.
- Las configuraciones compatibles para los flujos de reposición de stock por SMS incluyen tiendas de Shopify, BigCommerce, PrestaShop y Magento 2, así como tiendas con catálogos con conocimiento de inventario sincronizados mediante un feed de catálogo personalizado o la API. Consulta El funcionamiento de los flujos de reposición de stock para ver otras integraciones compatibles.
- Debes haber configurado la reposición de stock para tu tienda de comercio electrónico y usar un flujo activado por la métrica Suscribirse a reposición de stock de Klaviyo:
- Limita la cantidad de mensajería de texto en tu flujo de reposición de stock a 1 o 2 SMS.
Usa SMS en tus flujos de reposición de stock
Hay 2 opciones para usar SMS en tus flujos de reposición de stock:
- Usa SMS y email juntos en un flujo (recomendado)
- Crea un flujo de reposición de stock independiente solo de SMS
Estas opciones tienen una configuración similar. Al elegir entre ellas, ten en cuenta que:
- El primer método es más omnicanal y será más fácil analizar cómo responde tu audiencia a SMS frente a email
- Para cualquiera de las dos opciones, revisa la configuración del flujo de reposición de stock (p. ej., el inventario mínimo y las reglas de notificación al cliente). Esta configuración se comparte en todos los flujos de reposición de stock de tu cuenta.
Como el enfoque omnicanal es más fácil de mantener, analizar y mejorar, en este artículo solo tratamos ese enfoque.
Añade SMS a un flujo de reposición de stock
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Se produce una de las siguiente situaciones:
- Localiza tu flujo de reposición de stock existente (si ya creaste uno anteriormente).
- Busca una plantilla de flujo de reposición de stock:
- Haz clic en Crear flujo
- Busca «reposición de stock».
- Selecciona uno de los flujos de reposición de stock
- Ponle nombre al flujo en el modal
- Haz clic en Usar plantilla
- Añade una división condicional después del retraso de reposición de stock.
- Configura la división en Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing de mensajes de texto.
- Haz clic en Guardar para la división condicional.
- Arrastra mensaje de texto a la ruta No. Los perfiles que pueden recibir marketing por mensaje de texto siguen esta ruta.
- Coloca el email de reposición de stock en el flujo de Yes o mantenlo ahí si ya está colocado. Revisa el contenido para que los perfiles que no puedan recibir marketing por mensaje de texto puedan recibir el email de reposición si cumplen los requisitos para recibir email.
- Selecciona el SMS y, junto a Contenido, haz clic en Editar.
- Añade en tu contenido:
- Ejemplo: «¡[Name of item] está de reposición de stock!» ¡Hazte con el tuyo antes de que vuelva a agotarse!:»
- Reemplaza [Name of item] por una variable de evento para el nombre del producto o por la etiqueta de catálogo Product Title para tu integración. Las etiquetas del catálogo usan el evento de reposición de stock para encontrar el producto en el catálogo. Consulta los ejemplos de catálogo que aparecen a continuación o la guía para encontrar variables de evento y ejemplos.
- Ejemplo: «¡[Name of item] está de reposición de stock!» ¡Hazte con el tuyo antes de que vuelva a agotarse!:»
- Después del texto, inserta la etiqueta de catálogo URL del producto de tu integraciones para enlazar al producto repuesto. Añade otros detalles del producto de los ejemplos según sea necesario.
- Las etiquetas del catálogo son específicas de tu integración. Utiliza los ejemplos de tu plataforma de comercio electrónico a continuación:
BigCommerce
Detalles del producto | Variable de evento dinámica (tiendas de BigCommerce) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de variante | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{% currency_format catalog_item.metadata.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="bigcommerce" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de variante | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Shopify
Detalles del producto | Variable de evento dinámico (tiendas de Shopify) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de variante | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="shopify" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de variante | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Magento 2
Detalles del producto | Variable de evento dinámico (tiendas de Magento 2) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de variante | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="magento_two" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de variante | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}?variante={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Haz clic en Vista previa y prueba y previsualiza el SMS con un evento de Suscribirse a reposición de stock. Comprueba que el nombre del producto aparezca correctamente y que el enlace abra el producto previsto. Si usas una URL de variante, comprueba también que seleccione la variante prevista.
- Una vez que confirmes que el mensaje de reposición de stock aparece como esperabas, haz clic en Listo para cerrar la vista previa y, a continuación, haz clic en Siguiente para guardar y volver al generador de flujos.
- Revisa el SMS y el email antes de activar el flujo. Selecciona Review and turn on o Update status en la parte superior del editor de flujos.
- En Estado del flujo, selecciona En directo. Selecciona Ahora si aparecen las opciones de programación y, a continuación, haz clic en Guardar. Confirma que los SMS y el email que quieres enviar están En directo.
Resultado y próximos pasos
Ahora puedes enviar mensajes de flujo de reposición de stock por SMS.
Optimizar el flujo
Te recomendamos vigilar cómo responde tu audiencia a estos mensajes, ya que es importante asegurarte de que estás viendo un alto compromiso.
Si el compromiso es bajo, prueba si tu audiencia prefiere email o SMS. Cada empresa es única, y su audiencia también. Es posible que tu audiencia prefiera recibir alertas de reposición de stock por email en lugar de por SMS.
Recursos adicionales
- Cómo configurar los emails de alerta de reposición de stock
Descubre cómo usar plantillas prediseñadas o configurar una plantilla personalizada para un email de flujo de reposición de stock. Al crear un email de flujo de reposición de stock, es importante configurar el mensaje para que muestre los datos del producto correctos. Klaviyo admite flujos de reposición de stock para cuentas con integraciones de Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, Shopware y SFCC, así como para cuentas con sincronización de catálogos con inventario mediante un feed de catálogo personalizado o la API. Las instrucciones a continuación cubren las integraciones de Shopify, BigCommerce y Magento 2.
- El funcionamiento de los flujos de retorno de existencias
Descubre cómo funcionan los flujos de reposición de stock, cómo avanzan los contactos por ellos y en qué se diferencian de la mayoría de los demás flujos activados por métricas. Por ejemplo, tienen el componente de retraso de reposición de stock, que es exclusivo de este tipo de flujo.
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Obtén información sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todos los canales gracias a los datos que ya tienes en Klaviyo.
- SMS marketing strategies for all levels