Cómo usar los SMS en los flujos de reposición de stock
Qué aprenderás
Descubre cómo usar los SMS en tus flujos de reposición de stock con Klaviyo.
Al añadir un SMS a tu flujo de reposición de stock, puedes avisar de inmediato a los suscriptores sobre los productos que les interesan. Los mensajes de reposición de stock crean una sensación de urgencia, lo que anima a tus destinatarios a comprar en cuanto reciben el mensaje de texto. Los mensajes de texto suelen leerse en 3 minutos y se ven mucho más rápido que los emails, por lo que son la mejor opción para los mensajes de reposición de stock.
Antes de empezar
Antes de añadir SMS a tus flujos de reposición de stock, ten en cuenta lo siguiente:
- Ya debes haber activado SMS en tu cuenta de Klaviyo.
- Las personas deben ser suscriptores actuales de SMS para recibir mensajes de texto de un flujo de reposición de stock
- Los flujos de reposición de stock por SMS solo están disponibles para tiendas de Shopify, BigCommerce, PrestaShop y Magento 2, así como para tiendas con catálogos con inventario sincronizados mediante un feed de catálogo personalizado o API.
- Debes haber configurado la reposición de stock para tu tienda de comercio electrónico:
- Limita la cantidad de mensajería de texto en tu flujo de reposición de stock a 1 o 2 SMS.
Usa SMS en tus flujos de reposición de stock
Hay 2 opciones para usar SMS en tus flujos de reposición de stock:
- Usa SMS y email juntos en un flujo (recomendado)
- Crea un flujo de reposición de stock independiente solo de SMS
Estas opciones tienen una configuración similar; las principales diferencias son que:
- El primer método es más omnicanal y será más fácil analizar cómo responde tu audiencia a SMS frente a email
- En los flujos solo de SMS, debes configurar los ajustes del flujo de reposición de stock (p. ej., el inventario mínimo y las reglas de notificación al cliente)
Como el enfoque omnicanal es más fácil de mantener, analizar y mejorar, en este artículo solo tratamos ese enfoque.
Añade SMS a un flujo de reposición de stock
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Se produce una de las siguiente situaciones:
- Localiza tu flujo de reposición de stock existente (si ya creaste uno anteriormente).
- Busca una plantilla de flujo de reposición de stock:
- Haz clic en Crear flujo
- Busca «reposición de stock».
- Selecciona uno de los flujos de reposición de stock
- Ponle nombre al flujo en el modal
- Haz clic en Usar plantilla
- Añade una división condicional después del retraso de reposición de stock.
- Configura la división como Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por SMS.
- Haz clic en Guardar para la división condicional.
- Arrastra un mensaje SMS a la ruta No .
- Selecciona el SMS y, junto a Contenido, haz clic en Editar.
- Añade en tu contenido:
- Ejemplo: «¡[Name of item] vuelve a estar disponible! Hazte con el tuyo antes de que se agoten otra vez:
- Para insertar dinámicamente el nombre del producto, debes usar una variable de evento. Consulta este artículo para ver instrucciones sobre cómo encontrar variables de evento y ejemplos.
- Para insertar dinámicamente el nombre del producto, debes usar una variable de evento. Consulta este artículo para ver instrucciones sobre cómo encontrar variables de evento y ejemplos.
- Ejemplo: «¡[Name of item] vuelve a estar disponible! Hazte con el tuyo antes de que se agoten otra vez:
- Después del texto, inserta etiquetas de catálogo para el artículo que está en reposición de stock.
- Nota: las etiquetas de catálogo son específicas de tus integraciones; para ver ejemplos, haz clic en el nombre de tu plataforma de comercio electrónico a continuación:
BigCommerce
Detalles del producto | Variable de evento dinámica (tiendas de BigCommerce) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de variante | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{% currency_format catalog_item.metadata.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="bigcommerce" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de variante | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Shopify
Detalles del producto | Variable de evento dinámico (tiendas de Shopify) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de variante | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="shopify" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de variante | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Magento 2
Detalles del producto | Variable de evento dinámico (tiendas de Magento 2) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de variante | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="magento_two" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de variante | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}?variante={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Haz clic en Vista previa y prueba para probar el SMS de reposición de stock.
- Una vez confirmes que el mensaje de reposición de stock aparece como esperas, haz clic en Guardar y continuar en la esquina superior derecha.
- Selecciona Actualizar los estados de las acciones.
- Elige En directo en el menú desplegable y luego haz clic en Actualizar.
Resultado y próximos pasos
Ahora puedes enviar mensajes de flujo de reposición de stock por SMS.
Optimizar el flujo
Te recomendamos vigilar cómo responde tu audiencia a estos mensajes, ya que es importante asegurarte de que estás viendo un alto compromiso.
Si el compromiso es bajo, prueba si tu audiencia prefiere email o SMS. Cada empresa es única, y su audiencia también. Es posible que tu audiencia prefiera recibir alertas de reposición de stock por email en lugar de por SMS.