El funcionamiento de los flujos de retorno de existencias
Qué aprenderás
Descubre cómo funcionan los flujos de reposición de stock, cómo avanzan los contactos por ellos y en qué se diferencian de la mayoría de los demás flujos activados por métricas. Por ejemplo, tienen el componente de retraso de reposición de stock, que es exclusivo de este tipo de flujo.
La reposición de stock de Klaviyo es compatible con los clientes que utilizan lo siguiente:
Si aún no has configurado la reposición de stock en tu cuenta de Klaviyo o en tu tienda, consulta Cómo crear un flujo de reposición de stock.
Activar el flujo
Cuando un cliente se suscribe a un producto sin stock en tu sitio, verás un evento registrado en su perfil: Suscribirse a reposición de stock. Quienes se suscriben a una alerta de reposición de stock entrarán automáticamente en tu flujo activado por este evento Suscribirse a reposición de stock.
Componente de retraso de reposición de stock
Después de activar el flujo, verás que el contacto se añade a la lista En espera de destinatarios en el componente de retraso de reposición de stock.
Para explorar quién está esperando en este paso, haz clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles de este retraso.
Envío a suscriptores de reposición de stock
Cuando un producto vuelva a estar disponible, verás que quienes estén esperando este artículo pasan a la categoría Moved to Next Step. Según tu configuración de reposición de stock, algunos o todos los contactos recibirán un mensaje en el que se les avisa de que el artículo está disponible.
El estado del mensaje de tu flujo debe estar configurado como Live o Manual para que se añadan suscriptores a la lista de espera durante el retraso de reposición de stock. Si el mensaje después del retraso está configurado como Draft, no se añadirá a nadie a la lista de espera.
Para ver la actividad de los destinatarios relacionada con tu email o SMS de alerta de existencias, haz clic en el mensaje. Aquí, en la sección Rendimiento de la barra lateral, verás un resumen de la actividad de los últimos 30 días. Haz clic en Ver detalles para explorar la actividad durante un periodo más largo o personalizado.
Ten en cuenta que no es posible comprobar si el artículo sigue estando en stock antes de enviar un segundo mensaje. Después de que se envíe el mensaje inicial, Klaviyo no puede comprobar el inventario del artículo para ver si el artículo se ha agotado de nuevo.
Añadir perfiles anteriores a los flujos de reposición de stock
Añadir perfiles anteriores a los flujos de reposición de stock normalmente no incorporará a nuevas personas. Los flujos de reposición de stock se activan mediante la métrica Subscribed to Back in Stock, y los flujos activados por métrica añaden perfiles anteriores en función de los retardos de tiempo. Dado que los flujos de reposición de stock funcionan mejor sin retardos de tiempo (y el retardo de reposición de stock funciona de forma diferente), añadir perfiles anteriores no tendrá ningún efecto. Si deseas contactar con quienes aparecen en un informe de reposición de stock, te recomendamos enviar una campaña.
Dicho esto, si tu flujo de reposición de stock sí incluye un retraso temporal, añadir perfiles anteriores funcionará de forma similar a como otros flujos activados por métricas añaden perfiles anteriores. La única diferencia es que, con los flujos de reposición de stock, se notificará a quien esté en la cola de espera en cuanto el producto vuelva a estar disponible.
Recursos adicionales
Learn more about back in stock flows:
- How to build a back in stock flow
Learn how to build a Klaviyo back in stock flow to alert customers about inventory if you are using the Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, SFCC, or Shopware platforms, or if you have an inventory-aware catalog synced via custom catalog feed or API.
- How to configure back in stock alert emails
Learn how to use pre-built templates or configure a custom template for a back in stock flow email. When creating a back in stock flow email, it's important to set up the message so that it shows the right product data. Klaviyo supports back in stock flows for accounts with Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, Shopware, and SFCC integrations, as well as accounts with inventory-aware catalogs sync via custom catalog feed or API. The instructions below cover Shopify, BigCommerce, and Magento 2 integrations.
- How to use SMS in your back in stock flows
Learn how to use SMS in your back in stock flows with Klaviyo.
- Understanding how contacts move through a flow
Learn how contacts move through a flow. Flows are automated Klaviyo workflows that are set in motion by an initial trigger and then include one or more steps. Flows can be built to send timely communications to recipients, or they can simply apply certain actions, like updating a specific field on a profile.