Qué aprenderás
Aprenda a crear un flujo de reposición de existencias de Klaviyo para alertar a los clientes sobre el inventario si utiliza las plataformas Shopify, BigCommerce o Magento 2, o dispone de un feed de catálogo personalizado que tenga en cuenta el inventario.
La función "Back in Stock " tiene 2 componentes clave:
- Flujo de reposición de existencias: Cuando alguien se suscribe a una alerta de reposición de existencias, en su perfil de Klaviyo se registrará un evento Suscrito a reposición de existencias. Este es el evento que utilizará para activar su flujo de reposición. Los compradores entrarán en el flujo cuando se suscriban a una alerta de reabastecimiento y esperarán en diferido a que se reponga su artículo de interés.
- Botón del sitio web: Una vez que su flujo esté listo y a la espera, añada el fragmento "back in stock" a los archivos de tema de su tienda. Este fragmento mostrará automáticamente un botón "notificarme cuando esté disponible" cuando los artículos se agoten. Cuando los compradores hagan clic en este botón, rellenarán un formulario y entrarán directamente en su flujo.
Actualmente, Klaviyo soporta flujos de reposición de existencias para cuentas con integraciones de Shopify, BigCommerce o Magento 2, así como cuentas con feeds de catálogos personalizados conscientes del inventario.
Las métricas personalizadas no pueden utilizarse para activar un flujo de reposición de existencias. Sólo la métrica específica de Klaviyo utilizada con una de las integraciones de la lista o el catálogo personalizado puede activar un flujo de reposición de existencias.
Tenga en cuenta que si está utilizando el hardware de punto de venta (TPV) de Shopify y una tienda de comercio electrónico, el flujo de retorno de existencias contará todo el inventario en su tienda física, así como en su almacén.
Mejores prácticas de flujo
Hay que tener en cuenta un par de prácticas recomendadas cuando se utilizan flujos:
- Comience con los flujos preconstruidos de la biblioteca de flujos para obtener plantillas que apliquen las mejores prácticas.
- Mantenga el flujo entre 1 y 3 mensajes para no sobrecargar a sus abonados.
- Optimice la frecuencia de sus envíos para asegurarse de que los clientes tienen tiempo suficiente para revisar su correo electrónico.
- Active el envío inteligente para los mensajes no esenciales.
Si aún no lo ha hecho, establezca estos flujos para maximizar las conversiones de sus suscriptores:
- Series de bienvenida
- Carro abandonado
- Navegar por el abandono
- Winback
- Solicitud de revisión
- Después de la compra
Establezca un flujo de reposición de existencias
Klaviyo dispone de flujos de reposición preconstruidos en la biblioteca de flujos.
- Navegue hasta la pestaña Flujos .
- Elija Crear flujo o Examinar ideas para acceder directamente a la biblioteca.
- Puede encontrar todos los flujos de fidelización y orientados a la venta que ofrecemos filtrando su vista por el siguiente objetivo: "Recordar a la gente que compre."
También puede encontrar fácilmente estos flujos de reposición disponibles buscando "back in stock" en la barra de herramientas situada en la parte superior de la biblioteca de flujos.
Después de rellenar cualquier flujo de su cuenta desde la biblioteca, le recomendamos que revise todo el contenido de los correos electrónicos y actualice las plantillas para que se ajusten a su marca.
Si desea crear un flujo de existencias desde cero, también puede hacerlo.
1. Haga clic en Crear flujo y asigne un nombre a su flujo de reposición.
2. Una vez en el Visual Flow Builder, elija la opción de activación Toma una acción. En el menú desplegable que aparece a continuación, elija la métrica Suscrito a Vuelve a haber existencias. No añada ningún filtro de activación o de flujo y haga clic en Hecho.
3. El siguiente componente que querrá arrastrar -directamente después del disparo- es el Retraso de vuelta a la acción. Los destinatarios que entren en su flujo esperarán en esta demora hasta que se reponga su artículo de interés. Después de que esto ocurra, pasarán al siguiente paso de su flujo (que suele ser un correo electrónico pero podría ser un SMS).
4. Normalmente, sólo necesitará un único mensaje en este flujo como notificación de que el artículo está de vuelta. Asegúrese de desactivar el envío inteligente de este mensaje para garantizar que todo el mundo recibe la alerta.
No es necesario que añada ningún componente de demora a esta serie, ya que la demora por reposición de existencias garantizará que cada persona que entre en su flujo espere hasta que el artículo al que se ha suscrito vuelva a estar disponible antes de seguir adelante.
Volver a los ajustes de flujo de existencias
Volver a los ajustes de flujo de existencias
Hay 2 parámetros clave que puede ajustar en relación con su flujo de existencias:
- Normas de inventario mínimo
- Normas de notificación a los clientes
Pueden configurarse en los demás ajustes de su cuenta y funcionan tanto para el correo electrónico como para los SMS.
Normas de inventario mínimo
Las reglas de inventario mínimo se refieren a cuántos artículos deben reponerse antes de que usted lo notifique a quienes se suscribieron.
Dependiendo de cómo gestione la reposición cuando se agote el inventario, es posible que sólo reciba unos pocos productos de una SKU o variante determinada a la vez. Si este es el caso, puede que prefiera tener un umbral a partir del cual considere que el volumen es lo suficientemente importante como para avisar de que el artículo vuelve a estar disponible.
En Configuraciónde reposición de existencias en la Configuración de correo electrónico de su cuenta, verá Reglas de inventario mínimo. Aquí es donde puede decidir el umbral para notificar a los clientes cuando se reponga un artículo.
Normas de notificación a los clientesNormas de notificación a los clientes
Las reglas de notificación al cliente tienen 2 subconjuntos que funcionan juntos para personalizar cuántos y con qué frecuencia enviar mensajes de reposición de existencias. Estos ajustes le permiten enviar notificaciones de reabastecimiento todas a la vez o por lotes. Los 2 componentes que puede configurar son:
-
Clientes a notificar
Determina a cuántos clientes se notifica la reposición de un artículo. Si tiene un artículo de gran demanda, puede recibir cientos de suscripciones cuando se agote. Si se repone un artículo, no querrá enviar correos electrónicos a todas esas personas para ese único artículo. -
Tiempo de espera entre notificaciones
Determina el tiempo de espera entre lotes de correos electrónicos si decide especificar el número de correos que se envían por cada artículo que se repone.
Por ejemplo, si se reabasteció el inventario de un artículo de 20 unidades, y usted fijó en 5 los "clientes a los que notificar", entonces se notificará a 5 clientes por unidad, con lo que se notificará a los 100 clientes más antiguos. A continuación, el flujo esperará en función del ajuste de tiempo de espera entre notificaciones de "" antes de enviar al siguiente lote de clientes en función del inventario restante.
Los correos electrónicos seguirán enviándose por lotes hasta que el inventario existente descienda por debajo del umbral mínimo de inventario de su cuenta. Si se reponen artículos adicionales durante el periodo de espera, no se enviarán correos electrónicos adicionales hasta que finalice dicho periodo. Al final del periodo de espera, determinaremos cuántos artículos hay en stock para este artículo y notificaremos al número correcto de abonados.
Informes de existencias
Consulte la página de informes de existencias remanentes para ver la actividad de su flujo de existencias remanentes.
- Haga clic en un componente de retardo de nuevo en stock.
- Haga clic en el enlace Ver informes de existencias en la barra lateral de detalles.
Esta página mostrará la actividad reciente de reposición de existencias, que también puede exportar a un archivo CSV.
Aunque no se muestra en la página de informes de existencias remanentes, puede exportar un archivo CSV de todos los suscriptores de existencias remanentes actualmente en cola.
También puede suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico de este informe pulsando el botón Suscribirse.
La pestaña Informes programados le permite ajustar a qué informes está suscrito y la configuración de cada uno de ellos. Puede navegar hasta esta pestaña accediendo a Cuenta > Configuración > Más > Volver a los informes de existencias.
Recursos adicionales
Recursos adicionales
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