O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo de retorno de estoque do Klaviyo para alertar os clientes sobre o estoque se o senhor estiver usando as plataformas Shopify, BigCommerce ou Magento 2, ou se tiver um feed de catálogo personalizado com reconhecimento de estoque.
O recurso Back in Stock tem dois componentes principais:
- Fluxo de reposição de estoque: quando alguém assina um alerta de reposição de estoque, um evento Subscribed to Back in Stock será rastreado em seu perfil da Klaviyo. Esse é o evento que o senhor usará para acionar o fluxo de retorno ao estoque. Os compradores entrarão no fluxo quando se inscreverem em um alerta de reabastecimento e aguardarão um atraso no estoque até que o item de seu interesse seja reabastecido.
- Botão do site: Quando seu fluxo estiver pronto e aguardando, adicione o snippet back in stock aos arquivos de tema de sua loja. Esse snippet mostrará automaticamente um botão "notify me when available" quando os itens estiverem esgotados. Quando os compradores clicarem nesse botão, eles preencherão um formulário e entrarão diretamente no seu fluxo.
Atualmente, a Klaviyo oferece suporte a fluxos de retorno ao estoque para contas com integrações com Shopify, BigCommerce ou Magento 2, bem como para contas com feeds de catálogos personalizados com reconhecimento de estoque.
As métricas personalizadas não podem ser usadas para acionar um fluxo de retorno ao estoque. Somente a métrica específica do Klaviyo usada com uma das integrações listadas ou catálogo personalizado pode acionar um fluxo de retorno ao estoque.
Lembre-se de que, se o senhor estiver usando o hardware de ponto de venda (PDV) da Shopify e uma loja de comércio eletrônico, o fluxo de estoque contará todo o estoque em sua loja física, bem como em seu depósito.
Práticas recomendadas de fluxo
Há algumas práticas recomendadas que devem ser levadas em conta ao usar fluxos:
- Comece com fluxos pré-criados da biblioteca de fluxos para obter modelos que implementam as práticas recomendadas.
- Mantenha o fluxo entre 1 e 3 mensagens para não sobrecarregar seus assinantes.
- Otimize a frequência de envio para garantir que os clientes tenham tempo suficiente para verificar seus e-mails.
- Ative o Smart Sending para mensagens não essenciais.
Se ainda não tiver feito isso, configure esses fluxos para maximizar as conversões de seus assinantes:
- Série de boas-vindas
- Carrinho abandonado
- Abandono da navegação
- Winback
- Solicitação de revisão
- Pós-compra
Configurar um fluxo de estoque de retorno
O Klaviyo tem fluxos pré-construídos de retorno ao estoque disponíveis na biblioteca de fluxos.
- Navegue até a guia Fluxos .
- Escolha Create Flow (Criar fluxo ) ou Browse Ideas (Procurar ideias ) para ser levado diretamente à biblioteca.
- O senhor pode encontrar todos os fluxos de fidelidade e orientados para vendas que oferecemos filtrando sua visualização pelo seguinte objetivo: "Lembrar as pessoas de comprar."
O senhor também pode encontrar facilmente esses fluxos de Back in Stock disponíveis pesquisando por "back in stock" na barra de ferramentas na parte superior da biblioteca de fluxos.
Depois de preencher qualquer fluxo em sua conta a partir da biblioteca, recomendamos revisar todo o conteúdo do e-mail e atualizar os modelos para que correspondam à sua marca.
Se o senhor quiser criar um fluxo de retorno de estoque do zero, também pode fazer isso.
1. Clique em Create Flow (Criar fluxo ) e nomeie seu fluxo de retorno ao estoque.
2. Uma vez no Visual Flow Builder, escolha a opção de acionamento Takes an Action (Toma uma ação). No menu suspenso a seguir, escolha a métrica Subscribed to Back in Stock. Não adicione nenhum filtro de acionamento ou de fluxo e clique em Done (Concluído).
3. O próximo componente que o senhor deseja arrastar, diretamente após o acionador, é o Back in Stock Delay. Os destinatários que entrarem no seu fluxo aguardarão esse atraso até que o item de interesse seja reabastecido. Depois disso, eles passarão para a próxima etapa do seu fluxo (que normalmente é um e-mail, mas pode ser um SMS).
4. Normalmente, o senhor só precisará de uma única mensagem nesse fluxo como uma notificação de que o item está de volta. Certifique-se de desativar o Smart Sending para essa mensagem para garantir que todos recebam o alerta.
O senhor não precisa adicionar nenhum componente de atraso de tempo a essa série, pois o atraso de volta ao estoque garantirá que cada pessoa que entrar no seu fluxo aguarde até que o item que ela assinou volte ao estoque antes de avançar.
Voltar às configurações de fluxo de estoque
Voltar às configurações de fluxo de estoque
Há duas configurações principais que o senhor pode ajustar em relação ao fluxo de retorno do estoque:
- Regras de estoque mínimo
- Regras de notificação ao cliente
Elas podem ser configuradas em outras configurações de sua conta e funcionam tanto para e-mail quanto para SMS.
Regras de estoque mínimo
As regras de estoque mínimo referem-se a quantos itens precisam ser reabastecidos antes que o senhor notifique os assinantes.
Dependendo de como o senhor lida com o reabastecimento quando o estoque acaba, é possível que receba apenas alguns produtos de uma determinada SKU ou variante de cada vez. Se esse for o caso, talvez o senhor prefira ter um limite no qual considere o volume significativo o suficiente para informar às pessoas que o item está de volta ao estoque.
Em Back in Stock Settings (Configuraçõesde estoque) nas configurações de e-mail de sua conta, o senhor verá Minimum Inventory Rules (Regras de estoque mínimo). É aqui que o senhor pode decidir o limite para notificar os clientes quando um item é reabastecido.
Regras de notificação ao clienteRegras de notificação ao cliente
As regras de notificação do cliente têm duas subconfigurações que funcionam em conjunto para personalizar a quantidade e a frequência de envio de mensagens de devolução de estoque. Essas configurações permitem que o senhor envie notificações de reabastecimento de uma só vez ou em lotes. Os dois componentes que o senhor pode configurar são:
-
Clientes a serem notificados
Determina quantos clientes são notificados quando um item é reabastecido. Se o senhor tiver um item de alta demanda, poderá receber centenas de assinaturas quando ele sair do estoque. Se um item for reabastecido, o senhor não quer enviar um e-mail a todas essas pessoas para esse único item. -
Tempo de espera entre notificações
Determina o tempo de espera entre os lotes de e-mails se o senhor optar por especificar o número de e-mails enviados por item reabastecido.
Por exemplo, se o estoque de um item de 20 unidades foi reabastecido e o senhor definiu o valor de "customers to notify" como 5, então 5 clientes serão notificados por unidade, resultando na notificação dos 100 clientes mais antigos. Em seguida, o fluxo aguardará com base no tempo de espera "entre as notificações" configuração antes de enviar para o próximo lote de clientes com base no estoque restante.
Os e-mails continuarão a ser enviados em lotes até que o estoque existente caia abaixo do limite mínimo de estoque de sua conta. Se itens adicionais forem reabastecidos durante o período de espera, e-mails adicionais não serão enviados até o final do período de espera. Ao final do período de espera, determinaremos quantos itens estão em estoque para esse item e notificaremos o número correto de assinantes.
Relatórios de retorno ao estoque
Verifique a página de relatórios de estoque em atraso para ver a atividade em seu fluxo de estoque em atraso.
- Clique em um componente de atraso disponível em estoque.
- Clique no link View back in stock reports (Exibir relatórios de estoque ) na barra lateral de detalhes.
Essa página mostrará a atividade recente de retorno ao estoque, que o senhor também pode exportar para um arquivo CSV.
Embora não seja exibido na página de relatórios de estoque em espera, o senhor pode exportar um arquivo CSV de todos os assinantes de estoque em espera na fila.
O senhor também pode se inscrever para receber notificações por e-mail sobre esse relatório clicando no botão Subscribe (Inscrever-se ).
A guia Scheduled Reports (Relatórios agendados ) permite ajustar os relatórios aos quais o senhor está inscrito e as configurações de cada relatório. O senhor pode navegar até essa guia acessando Account > Settings > More > Back in Stock Reports.
Recursos adicionais
Recursos adicionais
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