Come creare un flusso per i prodotti nuovamente disponibili

Cosa imparerai

Scopri come creare un flusso per i prodotti nuovamente disponibili in Klaviyo per avvisare i clienti in merito all'inventario se stai utilizzando le piattaforme Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, SFCC o Shopware o se hai un catalogo con riconoscimento dell'inventario sincronizzato tramite feed del catalogo personalizzato o API.

La funzione Nuovamente disponibile ha due componenti chiave:

1. Flusso Nuovamente disponibile
   Quando qualcuno si iscrive a un avviso di riassortimento, un evento Iscrizione a Nuovamente disponibile sarà tracciato sul suo profilo Klaviyo. Questo è l'evento che utilizzerai per attivare il flusso di Nuovamente disponibile. Gli acquirenti entreranno nel flusso quando si iscriveranno a un avviso di riassortimento e aspetteranno un ritardo per prodotti nuovamente disponibili fino a quando il loro articolo di interesse non sarà nuovamente disponibile.
2. Modulo per prodotti nuovamente disponibili
   Una volta che il flusso è pronto e in attesa, puoi aggiungere il modulo "Nuovamente disponibile" al tuo sito web. Ci sono due tipi di moduli per i prodotti nuovamente disponibili.
   • Il primo utilizza il generatore di moduli di Klaviyo, disponibile per Shopify e Bigcommerce.
     • Come impostare un modulo per i prodotti nuovamente disponibili per Shopify e BigCommerce.
   • Il secondo metodo richiede l'aggiunta di uno snippet "Nuovamente disponibile" ai file del tema del tuo negozio. Questo snippet mostrerà automaticamente un pulsante "Avvisami quando è disponibile" quando gli articoli diventano esauriti. Quando gli acquirenti cliccano su questo pulsante, compilano un modulo e entrano direttamente nel tuo flusso. Di seguito sono riportate le istruzioni per piattaforme specifiche:
     • Magento 2
     • PrestaShop
     • SFCC
     • Shopware
     • Feed di catalogo personalizzatiAPI

Procedure consigliate per i flussi

Quando si utilizzano i flussi, è necessario seguire due procedure consigliate:

• Inizia con i flussi predefiniti dalla libreria dei flussi per i modelli che implementano le procedure consigliate.
• Mantieni il flusso tra 1 e 3 messaggi per non sovraccaricare i tuoi iscritti.
• Ottimizza la frequenza di invio per assicurarti che i clienti abbiano abbastanza tempo per controllare la loro e-mail.
• Attiva Smart Sending per i messaggi non essenziali.

Se non l'hai ancora fatto, configura questi flussi per massimizzare le conversioni dei tuoi iscritti:

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato
• Abbandono della navigazione
• Riattivazione (winback)
• Richiesta di recensione
• Post-vendita

Imposta un flusso per prodotti nuovamente disponibili

Klaviyo ha predefinito i flussi per i prodotti nuovamente disponibili nella libreria dei flussi.

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Scegli Crea flusso.
3. Puoi trovare tutti i flussi orientati alla fidelizzazione e alle vendite che offriamo filtrando la tua visualizzazione in base al seguente obiettivo: "Ricorda alle persone di acquistare".
   

Puoi anche trovare facilmente questi flussi Nuovamente disponibile cercando "Nuovamente disponibile" nella barra degli strumenti nella parte superiore della libreria dei flussi.

Dopo aver inserito qualsiasi flusso nel tuo account dalla libreria, ti consigliamo di rivedere tutti i contenuti delle e-mail e di aggiornare i modelli per adattarli al tuo marchio.

Puoi creare un flusso per i prodotti nuovamente disponibili da zero.

2. Una volta nella selezione del trigger del generatore di flussi, seleziona Le tue metriche. Scegli la metrica Iscrizione a Nuovamente disponibile a marchio Klaviyo. Non aggiungere alcun trigger o filtro del flusso e fai clic su Salva.

3. Il prossimo componente che vorrai trascinare, subito dopo il trigger, è il ritardo Nuovamente disponibile. I destinatari che entrano nel tuo flusso aspetteranno questo intervallo fino a quando il loro articolo di interesse non sarà nuovamente disponibile. In seguito, passeranno alla fase successiva del tuo flusso (che in genere è un'e-mail, ma potrebbe essere un SMS).

4. In genere, in questo flusso ti servirà un solo messaggio come notifica che l'articolo è di nuovo disponibile. Assicurati di disattivare Smart Sending per questo messaggio, in modo che tutti ricevano l'avviso.

Non è necessario aggiungere i componenti dei ritardi temporali a questa serie, poiché il ritardo per i prodotti nuovamente disponibili farà in modo che ogni persona che entra nel flusso aspetti fino a quando l'articolo a cui si è iscritta non torna nuovamente disponibile prima di procedere.

Impostazioni del flusso per prodotti nuovamente disponibili

Puoi regolare due impostazioni chiave per quanto riguarda il tuo flusso per prodotti nuovamente disponibili:

• Regole di inventario minimo
• Regole di notifica al cliente

Queste impostazioni possono funzionare sia per le e-mail che per gli SMS e possono essere configurate in due punti:

• Nelle impostazioni del tuo account: seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra, quindi fai clic su Impostazioni > Altro > Impostazioni Nuovamente disponibile.
• Nel generatore di flussi: clicca sul componente Ritardo Nuovamente disponibile nel tuo flusso, quindi seleziona Aggiorna impostazioni per aprire le impostazioni avanzate.

Regole di inventario minimo

Le regole sull'inventario minimo si riferiscono al numero di articoli che devono essere riforniti prima che tu possa avvisare chi si è iscritto.

A seconda di come gestisci il riassortimento quando l'inventario si esaurisce, potresti ricevere solo pochi prodotti per una determinata SKU o variante alla volta. In questo caso, potresti preferire una soglia alla quale consideri il volume sufficientemente significativo da far sapere alle persone che l'articolo è nuovamente disponibile.

Regole della strategia di notifica

Le regole della strategia di notifica hanno 2 sottoimpostazioni che lavorano insieme per personalizzare quanti e con quale frequenza inviare i messaggi per i prodotti nuovamente disponibili. Queste impostazioni ti consentono di inviare notifiche di riassortimento tutte in una volta o in batch. I due componenti che puoi configurare sono:

• Clienti da avvisare
  Questo determina quanti clienti ricevono una notifica quando un articolo viene riassortito. Se hai un articolo molto richiesto, potresti ricevere centinaia di abbonamenti quando le scorte sono esaurite. Se un articolo è nuovamente disponibile, non vuoi inviare e-mail a tutte le persone per quel singolo articolo.
• Tempo di attesa tra le notifiche
  Questo determina il tempo di attesa tra i lotti di e-mail se scegli di specificare il numero di e-mail inviate per articolo riassortito.
  
  Ad esempio, se l'inventario di un articolo di 20 unità è stato riassortito e imposti il valore "clienti da avvisare" su 5, allora 5 clienti saranno avvisati per unità, con la conseguente notifica ai 100 clienti più vecchi. Il flusso verrà quindi atteso in base all'impostazione "Tempo di attesa tra le notifiche" prima di essere inviato al lotto successivo di clienti in base all'inventario rimanente. Per impostazione predefinita, tutti gli iscritti vengono avvisati contemporaneamente quando un articolo viene riassortito.
  
  Le e-mail continueranno a essere inviate in lotti fino a quando l'inventario esistente non scenderà al di sotto della soglia di inventario minimo del tuo account. Se vengono riforniti altri articoli durante il periodo di attesa, le e-mail aggiuntive non saranno inviate fino alla fine del periodo di attesa. Al termine del periodo di attesa, determineremo quanti articoli sono disponibili per questo articolo e informeremo il numero corretto di iscritti.

Aggiorna le impostazioni dal generatore di flussi

Puoi aggiornare le impostazioni di Nuovamente disponibile senza uscire dal generatore di flussi. Clicca sul componente Ritardo Nuovamente disponibile del tuo flusso, quindi seleziona Aggiorna impostazioni. Nella finestra di dialogo Aggiorna le impostazioni per tutti i flussi di prodotti nuovamente disponibili, puoi configurare:

• Riassortimento minimo: il numero di articoli che devono essere disponibili prima dell'invio di qualsiasi notifica (ad esempio, la tua regola di inventario minimo).
• Quantità di notifica: scegli se notificare tutti gli iscritti contemporaneamente o se selezionare le opzioni avanzate da inviare in batch:
  • Numero di iscritti da notificare per ogni articolo di riassortimento — quanti iscritti vengono notificati per unità riassortita. Le notifiche continuano in lotti fino a quando il livello delle scorte non scende al di sotto del tuo minimo di riassortimento.
  • Frequenza di notifica per ogni articolo di riassortimento — quanto tempo deve trascorrere tra i lotti di notifica (ore o giorni).

Poiché si tratta di impostazioni a livello di account, le modifiche apportate qui si applicano a tutti i flussi per prodotti nuovamente disponibili nel tuo account e si riflettono nelle Impostazioni > Altro > Impostazioni per prodotti nuovamente disponibili (e viceversa).

Report di Nuovamente disponibile

Controlla la pagina dei report sui prodotti nuovamente disponibili per vedere l'attività del tuo flusso per i prodotti nuovamente disponibili.

1. Fai clic su un componente di ritardo per prodotti nuovamente disponibili.
2. Fai clic sul link Visualizza i report sui prodotti nuovamente disponibili nella barra laterale dei dettagli.
   

Questa pagina mostrerà l'attività di Nuovamente disponibile recente, che puoi anche esportare in un file CSV.

Anche se non è mostrato nella pagina dei report di nuovamente disponibile, puoi esportare un file CSV di tutti gli iscritti a nuovamente disponibile attualmente in coda.

Puoi anche iscriverti per ricevere notifiche via e-mail per questo report cliccando sul pulsante Iscriviti.

La scheda Report programmati ti consente di regolare i report a cui hai effettuato l'iscrizione e le impostazioni per ogni report. Puoi accedere a questa scheda andando su Account > Impostazioni > Altro > Report Nuovamente disponibile.

Risorse aggiuntive