Comment créer un flux de retour en stock

Objectif de cet article

Apprenez à créer un flux de retour en stock Klaviyo pour alerter les clients sur les stocks si vous utilisez les plateformes Shopify, BigCommerce, Magento 2 ou PrestaShop, ou si vous disposez d’un flux de catalogue personnalisé prenant en compte le stock.

La fonctionnalité Retour en stock comporte deux éléments clés  :

1. Flux de retour en stock : lorsqu’une personne s’abonne à une alerte de retour en stock, un événement Abonnement au Retour en Stock fait l’objet d’un tracking dans son profil Klaviyo. C’est l’événement que vous utilisez pour déclencher votre flux de retour en stock. Les acheteurs entrent dans le flux lorsqu’ils s’inscrivent à une alerte de retour en stock et patientent durant un délai de retour en stock jusqu’à ce que l’article qui les intéresse soit réapprovisionné.
2. Bouton du site web : une fois que votre flux est prêt et en attente, ajoutez l’extrait de code de retour en stock aux fichiers de thème de votre boutique en ligne. Cet extrait de code affiche automatiquement un bouton « Me prévenir lorsque l’article est disponible » lorsque les articles sont épuisés. Lorsque les acheteurs cliquent sur ce bouton, ils remplissent un formulaire et intègrent directement votre flux.
   • Installer l’extrait de code Retour en stock pour Shopify
   • Installer l’extrait de code Retour en stock pour BigCommerce
   • Configurer la fonctionnalité Retour en stock pour Magento 2
   • Configurer la fonctionnalité Retour en stock pour PrestaShop 
   • Configurer la fonctionnalité Retour en stock pour les flux de catalogues personnalisés

Klaviyo prend actuellement en charge les flux de retour en stock pour les comptes avec des intégrations Shopify, BigCommerce, Magento 2 ou PrestaShop, ainsi que pour les comptes avec des flux de catalogues personnalisés tenant compte du stock.

Meilleures pratiques en matière de flux

Quelques bonnes pratiques sont à garder à l’esprit lors de l’utilisation des flux :

• Commencez par utiliser les flux préconçus de la bibliothèque de flux pour obtenir des modèles qui mettent en œuvre les meilleures pratiques.
• Limitez le flux à 1, 2 ou 3 messages pour ne pas surcharger vos abonnés.
• Optimisez la fréquence de vos envois pour que les clients aient le temps de consulter leurs e-mails.
• Activez Smart Sending (Envoi intelligent) pour les messages non essentiels.

Si vous ne l’avez pas encore fait, mettez en place ces flux pour maximiser les conversions de vos abonnés :

• Série de bienvenue
• Panier abandonné
• Abandon de navigation
• Reconquête
• Demande d’avis
• Post-achat

Configurer un flux de retour en stock

Klaviyo dispose de flux de retour en stock préconçus disponibles dans la bibliothèque de flux.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Choisissez Créer un flux ou Consulter les idées pour accéder directement à la bibliothèque.
3. Vous pouvez trouver tous les flux de fidélisation et de vente que nous proposons en filtrant votre vue selon l’objectif suivant : « Rappeler aux clients de passer à l’achat ».
   

Vous pouvez également trouver facilement ces flux de retour en stock disponibles en recherchant « retour en stock » dans la barre d’outils située en haut de la bibliothèque de flux.

Après avoir alimenté votre compte en flux à partir de la bibliothèque, nous vous recommandons de vérifier le contenu de tous les e-mails et de mettre à jour les modèles pour qu’ils correspondent à votre marque.

Si vous souhaitez créer un flux de retour en stock de A à Z, vous pouvez également le faire.

1. Cliquez sur Créer votre flux et nommez votre flux de retour en stock.

2. Une fois dans le concepteur de flux visuel, choisissez l’option de déclenchement Une action spécifique a lieu. Dans le menu déroulant qui suit, choisissez l’indicateur Abonnement au Retour en Stock. N’ajoutez aucun filtre de déclenchement ou de flux, puis cliquez sur Terminé.

3. Le composant suivant à faire glisser (directement après le déclencheur) est le Délai de retour en stock. Les destinataires qui entrent dans votre flux patienteront durant ce délai jusqu’à ce que l’article qui les intéresse soit réapprovisionné. Après cela, ils passeront à l’étape suivante de votre flux (qui est généralement un e-mail, mais peut aussi être un SMS).

4. En général, vous n’aurez besoin que d’un seul message dans ce flux pour notifier le retour en stock de l’élément. Veillez à désactiver Smart Sending pour ce message afin que tout le monde reçoive l’alerte. 

Il n’est pas nécessaire d’ajouter des délais à cette série, car le délai de retour en stock permet de s’assurer que chaque personne qui entre dans votre flux attend que l’article auquel elle s’est abonnée soit réapprovisionné avant de poursuivre.

Paramètres du flux de retour en stock

Deux paramètres clés peuvent être modifiés en ce qui concerne votre flux de retour en stock :

• Règles de stock minimum
• Règles de notification aux clients

Ces éléments peuvent être configurés dans les autres paramètres de votre compte et fonctionnent à la fois pour les e-mails et les SMS. 

Règles de stock minimum

Les règles de stock minimum font référence au nombre d’articles qui doivent être réapprovisionnés avant que vous n’en informiez les personnes qui se sont abonnées.

Selon la façon dont vous gérez le réapprovisionnement en cas de rupture de stock, il se peut que vous ne receviez que quelques produits à la fois pour une SKU ou une variante donnée. Dans ce cas, vous préférerez peut-être fixer un seuil à partir duquel vous considérez que le volume est suffisamment important pour informer les acheteurs que l’article est de nouveau en stock.

Sous Paramètres de retour en stock, dans les paramètres d’e-mail de votre compte, vous verrez les règles de stock minimum. Dans cette section, vous pouvez décider du seuil de notification des clients lorsqu’un article est de retour en stock.

Règles de notification aux clients

Les règles de notification des clients comportent deux sous-ensembles qui fonctionnent ensemble pour personnaliser le nombre et la fréquence d’envoi des messages de retour en stock. Ces paramètres vous permettent d’envoyer des notifications de retour en stock en une seule fois ou par lots. Les deux composants que vous pouvez configurer sont les suivants :

• Clients à notifier
  Cette option détermine le nombre de clients qui seront notifiés lorsqu’un article sera réapprovisionné. Si vous avez un article très demandé, vous risquez de recevoir des centaines d’abonnements lorsqu’il sera en rupture de stock. Si un article est réapprovisionné, vous ne voulez pas envoyer un e-mail à toutes les personnes concernées par cet article.
• Temps d’attente entre les notifications
  Cette option détermine le temps d’attente entre les lots d’e-mails si vous choisissez de spécifier le nombre d’e-mails envoyés par article réapprovisionné.
  
  Par exemple, si le stock d’un article de 20 unités a été réapprovisionné et que vous avez fixé la valeur de « clients à notifier » à 5, 5 clients seront notifiés par unité, ce qui signifie que les 100 clients les plus anciens seront notifiés. Ensuite, le flux attendra que le temps d’attente entre les notifications s’écoule avant d’informer le lot suivant de clients en fonction du stock restant.
  
  Les e-mails continueront à être envoyés par lots jusqu’à ce que le stock existant passe sous le seuil de stock minimum de votre compte. Si des articles supplémentaires sont réapprovisionnés pendant la période d’attente, aucun e-mail supplémentaire ne sera envoyé avant la fin du délai. Nous déterminerons le nombre d’articles en stock à la fin de la période d’attente et informerons le nombre correct d’abonnés.

Rapports de retour en stock

Consultez la page des rapports de retour en stock pour voir l’activité de votre flux de retour en stock.

1. Cliquez sur un composant de délai de retour en stock.
2. Cliquez sur le lien Voir les rapports de retour en stock dans la barre latérale.
   

Cette page affiche l’activité de retour en stock récente, que vous pouvez également exporter dans un fichier CSV. 

Bien qu’il n’apparaisse pas sur la page des rapports de retour en stock, vous pouvez exporter un fichier CSV de tous les abonnés actuellement en file d’attente. 

Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des notifications par e-mail pour ce rapport en cliquant sur le bouton S’abonner.

L’onglet Rapports programmés vous permet de modifier les rapports auxquels vous êtes abonné et les paramètres de chaque rapport. Vous pouvez accéder à cet onglet via  Compte > Paramètres > Plus > Rapports de retour en stock.

Ressources complémentaires

Trouvez d’autres articles sur les flux de retour en stock : 

• Comment ajouter un SMS à un flux de retour en stock
• Comment configurer les e-mails de retour en stock
• Comprendre le fonctionnement des flux de retour en stock
• Comment exporter une liste d’abonnés au retour en stock en file d’attente