Comment activer Retour en stock pour Salesforce Commerce Cloud

Objectif de cet article

Découvrez comment activer retour en stock Klaviyo et la synchronisation des variante pour Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Tout d’abord, vous vérifierez que votre intégration a accès aux variante de produits et qu’elles se synchronisent avec Klaviyo. Ensuite, vous configurerez un formulaire de retour en stock sur votre site à l’aide des API de Klaviyo. Enfin, vous configurerez un flux de retour en stock dans Klaviyo pour envoyer un e-mail ou un SMS aux clients qui se sont abonné aux alertes.

Avant de commencer

Si vous n’avez pas encore intégré votre boutique SFCC à Klaviyo, vous devez d’abord l’intégrer, puis passer directement à la section Ajouter un formulaire de retour en stock de cet article.

Si votre intégration SFCC existante synchronise toujours les variantes en tant que produits de niveau supérieur, notez les changements suivants lorsque vous passez à la synchronisation des variantes sous leurs produits parents :

• Votre catalogue Klaviyo sera restructuré. Les variantes qui étaient auparavant synchronisées en tant que produits de premier niveau deviendront désormais des variantes imbriquées sous leur parent respectif. Si vous utilisez des blocs de produits statiques dans les messages pour l’une de vos variantes de produit, vous devrez les mettre à jour.
• Pendant une brève période après avoir activé le retour en stock, vos recommandations du flux de produits les plus vendus apparaîtront vides, ou pourront recommander des produits inhabituels. Dans les 3 jours, ces recommandations devraient revenir à la normale. Vous pourriez vouloir mettre en pause tout message utilisant le flux de produits les plus vendus pendant cette période.

Activer la synchronisation du retour en stock/des variantes pour SFCC

Pour utiliser la fonctionnalité de retour en stock de Klaviyo avec SFCC, vous devrez ajouter un extrait /variations à vos paramètres de l’API de données OCAPI, si vous ne l’avez pas déjà fait. Cela donne à Klaviyo l’autorisation de lire les variante de produits. Les intégrations existantes doivent également avoir la synchronisation des variante activée dans Klaviyo. Pour ajouter l’extrait :

1. Dans votre gestionnaire d’entreprise SFCC, accédez à Administration > Site Development > Open Commerce API Settings.
2. Ajoutez le JSON suivant en tant que ressource répertoriée sous le type Data et le contexte Global (organization-wide), sous le client_id attribué à Klaviyo (vous devriez déjà avoir d’autres extraits ici) :

{
               "resource_id":"/products/*/variations",
               "methods":["get"],
               "read_attributes":"(**)",
               "write_attributes":"(**)"
}

Une fois ajoutés, les paramètres devraient ressembler à ceci :

1. Cliquez sur Enregistrer.

Après la prochaine synchronisation du catalogue, vérifiez que vos variantes de produit apparaissent dans Klaviyo. Par défaut, les synchronisations de catalogue Standard s’exécutent toutes les 8 heures. Si vous utilisez la synchronisation de catalogue optimisée, les mises à jour du catalogue s’exécutent toutes les heures. Pour afficher vos variantes :

1. Dans Klaviyo, accédez à Contenu > Produits.
2. Recherchez un produit parent et cliquez dessus.
3. Faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur la liste déroulante Variantes pour vérifier que les variantes sont correctement répertoriées.

Si des variantes manquent toujours après une synchronisation du catalogue, contactez l’assistance Klaviyo pour vérifier si la synchronisation des variantes est activée pour vos intégrations. Confirmez que les variantes sont présentes avant de tester votre formulaire de retour en stock.

Ajouter un formulaire Retour en stock

Ajoutez un bouton et un formulaire de retour en stock à votre site pour que vos clients puissent demander des alertes de retour en stock. Ce bouton et le formulaire associé doivent apparaître sur les pages produit en rupture de stock. Si votre formulaire envoie des demandes via votre serveur, utilisez l’ API retour en stock côté serveur.

Si votre formulaire envoie des requêtes directement depuis le navigateur, utilisez l’ API côté client retour en stock avec votre clé d’API publique Klaviyo (ID de site). N’incluez jamais une clé d’API privée dans le code du navigateur.

Découvrez notre portail de développement pour apprendre à effectuer des requêtes côté client vers notre API retour en stock et à abonner les clients à des alertes par e-mail ou SMS.

Créer votre flux de retour en stock

Enfin, vous devrez créer un flux afin d’envoyer automatiquement un message aux clients (par e-mail, par SMS, ou les deux) qui se sont abonnés aux notifications de retour en stock :

• Consultez notre article pour apprendre à configurer ce flux.
• Dans Klaviyo, accédez à Flux > Créer un flux, puis recherchez retour en stock. Choisissez le flux retour en stock préconçu pour SFCC, nommez votre flux, puis cliquez sur Utiliser le modèle:

• Assurez-vous de configurer les paramètres du flux Retour en stock de votre compte.
• Examinez et personnalisez vos messages d’alerte. Lorsque vous êtes prêt à envoyer des alertes, cliquez sur Examiner et activer (ou sur Mettre à jour le statut) dans le générateur de flux, choisissez Actif, puis cliquez sur Enregistrer. Les messages laissés à l’état de brouillon ne seront pas envoyés.

Ressources supplémentaires