Comment activer Retour en stock pour Salesforce Commerce Cloud

Objectif de cet article

Découvrez comment activer retour en stock Klaviyo et la synchronisation des variantes pour Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Tout d’abord, vous vérifierez que le retour en stock est activé dans votre intégration SFCC via l’ajout d’un extrait de code, ce qui activera également la synchronisation des variantes. Ensuite, vous configurerez un formulaire de retour en stock sur votre site à l’aide des API de Klaviyo. Enfin, vous configurerez un flux de retour en stock dans Klaviyo pour envoyer un e-mail aux clients qui se sont abonnés aux alertes.

Avant de commencer

Si vous n’avez pas encore intégré votre boutique SFCC à Klaviyo, vous devez d’abord l’intégrer, puis passer directement à la section Ajouter un formulaire de retour en stock de cet article.

Si vous avez déjà intégré Klaviyo à SFCC auparavant, veuillez noter que voici ce qui se passera lorsque vous activerez le retour en stock dans SFCC :

• Votre catalogue Klaviyo sera restructuré. Les variantes qui étaient auparavant synchronisées en tant que produits de premier niveau deviendront désormais des variantes imbriquées sous leur parent respectif. Si vous utilisez des blocs de produits statiques dans les messages pour l’une de vos variantes de produit, vous devrez les mettre à jour.
• Pendant une courte période après avoir activé le retour en stock, les recommandations de votre flux de produits Produits les plus vendus apparaîtront vides, ou pourront recommander des produits inhabituels. Dans les 3 jours, ces recommandations devraient revenir à la normale. Vous pouvez vouloir mettre en pause tout message utilisant le flux de produits Produits les plus vendus pendant cette période.

Activer la synchronisation du retour en stock/des variantes pour SFCC

Pour utiliser la fonctionnalité de retour en stock de Klaviyo avec SFCC, vous devrez ajouter un extrait /variations à vos paramètres de l’API de données OCAPI, si ce n’est pas déjà fait. Cet extrait de code active également la synchronisation des variantes. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans votre gestionnaire d’entreprise SFCC, accédez à Administration > Site Development > Open Commerce API Settings.
2. Ajoutez le JSON suivant en tant que ressource répertoriée sous le type Données et le contexte Global (à l’échelle de l’organisation), sous le client_id attribué à Klaviyo (vous devriez déjà avoir d’autres extraits ici) :
   Une fois ajouté, les paramètres devraient ressembler à ceci :
   

{
               "resource_id":"/products/*/variations",
               "methods":["get"],
               "read_attributes":"(**)",
               "write_attributes":"(**)"
}

1. Cliquez sur Enregistrer.

C’est tout ! Lors de la prochaine synchronisation de votre catalogue (cette synchronisation s’exécute toutes les 8 heures), vous verrez les variantes de produit synchronisées avec votre catalogue Klaviyo. Pour les consulter :

1. Dans Klaviyo, accédez à Contenu > Produits.
2. Recherchez un produit parent et cliquez dessus.
3. Faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur la liste déroulante Variantes pour vérifier que les variantes sont correctement répertoriées.

Ajouter un formulaire Retour en stock

À présent, il est temps d’ajouter un bouton et un formulaire de retour en stock à votre site afin que vos clients puissent demander des alertes de retour en stock. Ce bouton et le formulaire associé doivent apparaître sur les pages produit en rupture de stock et, lorsqu’il est envoyé, une requête doit être effectuée vers notre API de retour en stock.

Consultez notre portail de développement pour apprendre comment effectuer des requêtes côté client vers notre API de retour en stock et abonner les clients aux alertes par e-mail.

Créer votre flux de retour en stock

Enfin, vous devrez créer un flux afin d’envoyer automatiquement un message aux clients (par e-mail, par SMS, ou les deux) qui se sont abonnés aux notifications de retour en stock :

• Consultez notre article pour apprendre à configurer ce flux.
• Lors de la configuration du flux, choisissez le flux préconstruit Retour en stock pour SFCC dans la bibliothèque de flux :
  

• Assurez-vous de configurer les paramètres du flux Retour en stock de votre compte.

Ressources supplémentaires