Référence des données de Salesforce Commerce Cloud

Vous apprendrez

Découvrez quelles données sont synchronisées entre Salesforce Commerce Cloud et Klaviyo une fois que vous avez activé l'intégration Salesforce Commerce Cloud de Klaviyo, et comment vous pouvez les consulter. 

Consultez vos indicateurs Salesforce Commerce Cloud 

Dans votre compte Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Analytics et sélectionnez indicateur. Ici, vous pouvez voir tous les indicateurs de votre compte, y compris ceux qui sont synchronisés à partir de Salesforce Commerce Cloud.

Si vous avez activé l'option Étiqueter les événements comme SFCC lors de l'intégration, les événements suivants apparaîtront avec une icône SFCC :

• Catégorie consultée
• Produit visualisé
• Site recherché
• Ajouté au panier
• Début de l'encaissement
• Commande passée
• Produit commandé
• Confirmation de commande

Dans le cas contraire, les événements de la SFCC apparaîtront avec une icône d'engrenage. L'indicateur Active on Site apparaîtra toujours avec une icône en forme de roue dentée, que vous ayez activé branding ou non. 

Indicateurs de Salesforce Commerce Cloud 

Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les indicateurs synchronisés à partir de Salesforce Commerce Cloud, ainsi qu'une explication des données incluses dans chaque indicateur. Vous pouvez également consulter les données brutes de chaque indicateur dans Klaviyo.

Actif sur le site

Cette mesure est suivie lorsqu'un visiteur qui a cliqué est actif sur votre site. 

Site recherché

Cette mesure est suivie lorsqu'un visiteur intéressé lance une recherche. 

Produit visualisé

Cette mesure est suivie lorsqu'un visiteur cliqué consulte une page de produit sur votre site. 

Catégorie consultée

Cette mesure est suivie lorsqu'un visiteur cliqué consulte une page de catégorie sur votre site.

Ajouter au panier ou Ajouter au panier

Cette mesure est suivie lorsqu'un visiteur cliqué ajoute ou modifie un article dans son panier. Si vous utilisez la version 23.7.0 de notre cartouche ou une version ultérieure, cette mesure s'appellera Ajouté au panier. Si vous utilisez une cartouche antérieure à la version 23.7.0, cette métrique s'appelle Ajouter au panier. Si vous avez mis à jour votre cartouche en configurant le paramètre correspondant, elle sera toujours appelée Ajouter au panier à des fins de continuité. Notez que l'utilisation du nom Added to Cart (Ajouté au panier) permettra l'utilisation de futurs flux Klaviyo préconstruits reposant sur cette métrique. 

Cet indicateur suit chaque fois qu'une personne ajoute quelque chose à son panier et enregistre chaque article dans le panier à ce moment-là (le premier événement Ajouté au panier suit le premier article, le deuxième événement suit le premier et le deuxième article, etc.) 

Début de l'encaissement

Cet événement est suivi lorsque quelqu'un saisit son adresse électronique au moment du paiement, puis clique sur la touche de tabulation ou s'éloigne du champ réservé à l'adresse électronique. Cet événement comprend une propriété cartRebuildingLink qui peut être utilisée pour renvoyer les clients à leur panier. 

Confirmation de commande

Cet indicateur est similaire à la commande passée, mais il est synchronisé en temps réel, plutôt qu'à l'heure, et peut être segmenté à l'aide de la propriété itemCategories. 

Notez que si Klaviyo peut synchroniser de nombreux détails sur une mesure donnée, toutes les propriétés synchronisées ne sont pas disponibles pour la segmentation. À des fins de gestion des données, seuls les détails primaires d'une mesure sont synchronisés en tant que propriétés de premier niveau "" , et seules ces propriétés de premier niveau sont segmentables. Les mesures de Commerce Cloud relatives aux commandes passées et aux produits commandés ne sont pas synchronisées avec une propriété itemCategories de niveau supérieur. Si vous souhaitez segmenter en utilisant la propriété itemCategories, vous devrez utiliser la métrique Order Confirmation pour le faire. C'est l'idéal pour les e-mails de confirmation de commande en temps réel.

Commande passée

Cette mesure est suivie lorsqu'un client termine le processus de paiement et passe une commande dans votre boutique Salesforce Commerce Cloud. L'événement répertorie toutes les informations relatives aux articles achetés par le client, y compris les noms des produits et les informations sur les variantes. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande passée en fonction des critères suivants :

• Valeur
  La valeur totale de la commande, y compris les frais de port et les éventuelles remises appliquées.
• ItemNames
  Les noms des produits commandés (par exemple, t-shirt ou pantalon).
• ItemCount
  Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2.
• Numéro de commande
  Le numéro de commande associé à votre magasin.
• SiteID
  L'identifiant du site.
• Statut
  Le statut de la commande.
• external_catalog_id
  Défini comme votre SiteID ; utilisé dans l'organisation du catalogue dans Klaviyo.

Produit commandé

Enregistré lorsqu’un client passe une commande. Toutefois, un événement distinct est généré pour chaque article acheté. Par exemple, si quelqu'un achète un t-shirt et un pantalon, un événement " Commande passée" sera suivi pour l'ensemble de l'achat, ainsi que deux événements " Produit commandé": 1 pour le t-shirt et 1 pour le pantalon.

Les indicateurs suivis par Klaviyo comprennent des informations détaillées sur chaque produit acheté par une personne. Ceci est utile pour créer des segments comportementaux basés sur des options de variantes de produits et d'autres informations détaillées qui ne sont pas disponibles dans l'événement Commande passée. Vous pouvez filtrer et cibler les événements relatifs aux produits commandés en fonction des critères suivants :

• Valeur
  La valeur totale de l'article acheté ; les frais d'expédition et les remises ne sont pas inclus.
• Nom
  Le nom ou le titre du produit commandé (par exemple, un t-shirt).
• Prix
  Le prix de l'article.
• SKU
  Le SKU de la variante du produit.
• ProductID
  L'identifiant associé au produit dans votre magasin. 
• Quantité
  La quantité totale commandée du produit.
• SiteID
  L'identifiant du site.
• Code devise
  Code de la devise utilisée pour acheter le produit (par exemple, USD).
• external_catalog_id
  Défini comme votre SiteID ; utilisé dans l'organisation du catalogue dans Klaviyo.

Les événements Commande passée et Produit commandé sont synchronisés avec Klaviyo à quelques secondes d'intervalle. C'est pourquoi il est important d'être cohérent avec la mesure que vous utilisez pour déclencher et filtrer vos flux et vos segments. Par exemple, si un flux est déclenché par la métrique Commande passée et que vous ajoutez un filtre pour exclure toute personne ayant commandé un produit depuis le début du flux, tous les destinataires seront ignorés car les deux événements sont distincts, mais synchronisés à quelques secondes d'intervalle. La meilleure pratique consiste à utiliser la commande passée pour déclencher et filtrer les flux et les segments.

Sources des mesures de Salesforce Commerce Cloud

Les flux d'indicateurs de Salesforce Commerce Cloud vers Klaviyo se font de différentes manières : certains via la cartouche Klaviyo et d'autres via les intégrations OCAPI. Lorsque vous avez intégré Salesforce Commerce Cloud, vous devez avoir installé la cartouche Klaviyo dans SFCC et activé les intégrations OCAPI de SFCC dans Klaviyo. Pour plus d'informations sur ces étapes, consultez notre article sur l'intégration à Salesforce Commerce Cloud.

Les données métriques qui transitent par la cartouche sont les suivantes :

• Confirmation de commande
• Site recherché
• Catégorie consultée
• Produit visualisé
• Ajouté au panier
• Début de l'encaissement

Les données métriques qui transitent par OCAPI sont les suivantes :

• Commande passée
• Produit commandé

Les données historiques sont synchronisées toutes les heures à partir d'OCAPI. Votre catalogue devrait se synchroniser toutes les 8 heures, et tous les autres indicateurs se synchroniseront en temps réel. 

Ressources complémentaires

• Démarrer avec Salesforce Commerce Cloud
• Comment mettre à niveau votre cartouche Salesforce Commerce Cloud ?
• Portail des développeurs Klaviyo