Référence des données Salesforce Commerce Cloud

Objectif de cet article

Découvrez quelles données sont synchronisées de Salesforce Commerce Cloud vers Klaviyo après avoir activé l’intégration Salesforce Commerce Cloud de Klaviyo, et comment les consulter.

Afficher vos indicateurs Salesforce Commerce Cloud

Dans votre compte Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Analytics et sélectionnez Indicateurs. Ici, vous pouvez consulter tous les indicateurs de votre compte, y compris ceux synchronisés depuis Salesforce Commerce Cloud.

Si vous avez activé Label Events as SFCC lors de l’intégration, les événements suivants apparaîtront avec une icône SFCC :

• Catégorie Consultée
• Consultation d’un produit
• Recherche sur le Site
• Ajout au Panier
• Début de commande
• Commande passée
• Produit Commandé
• Confirmation de Commande

Sinon, les événements SFCC s’afficheront avec une icône en forme d’engrenage. L’indicateur Active on Site s’affichera toujours avec une icône en forme d’engrenage, que vous ayez activé le branding ou non.

Indicateurs Salesforce Commerce Cloud

Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les indicateurs synchronisés depuis Salesforce Commerce Cloud et une explication des données incluses pour chaque indicateur. Vous pouvez également consulter les données brutes de chaque indicateur dans Klaviyo.

Activité sur le Site

Cet indicateur est suivi lorsqu’un visiteur avec cookies est actif sur votre site.

Recherche sur le Site

Cet indicateur est enregistré lorsqu’un visiteur avec cookie lance une recherche.

Consultation d’un produit

Cet indicateur est suivi lorsqu’un visiteur avec cookie consulte une page produit sur votre site.

Catégorie Consultée

Cet indicateur est suivi lorsqu’un visiteur avec cookie consulte une page de catégorie sur votre site.

Add to Cart ou Added to Cart

Cet indicateur est suivi lorsqu’un visiteur ayant accepté les cookies ajoute ou modifie un article dans son panier. Si vous utilisez notre version de cartouche 23.7.0 ou ultérieure, cet indicateur s’appellera Added to Cart. Si vous utilisez une cartouche antérieure à la version 23.7.0, cet indicateur s’appellera Add to Cart. Si vous avez mis à niveau votre cartouche et configuré le paramètre correspondant, il s’appellera toujours Add to Cart à des fins de continuité. Notez que l’utilisation du nom Added to Cart permettra d’utiliser de futurs flux Klaviyo prédéfinis qui s’appuient sur cet indicateur.

Cet indicateur suit chaque fois qu’une personne ajoute un article à son panier, et enregistre chaque article du panier à ce moment-là (le premier événement Added to Cart suit le premier article, le deuxième événement suit le premier et le deuxième article, etc.).

Début de commande

Cet événement est suivi lorsqu’une personne saisit son e-mail au moment du paiement, puis appuie sur la touche Tab ou clique en dehors du champ d’e-mail. Cet événement inclut une propriété cartRebuildingLink qui peut être utilisée pour rediriger les clients vers leur panier.

Confirmation de Commande

Cet indicateur est similaire à Placed Order, mais se synchronise en temps réel, plutôt que toutes les heures, et peut être segmenté à l’aide de la propriété itemCategories.

Notez que si Klaviyo peut synchroniser de nombreux détails sur une mesure donnée, toutes les propriétés synchronisées ne sont pas disponibles pour la segmentation. À des fins de gestion des données, seuls les détails primaires d'une mesure sont synchronisés en tant que propriétés de premier niveau "" , et seules ces propriétés de premier niveau sont segmentables. Les mesures de Commerce Cloud relatives aux commandes passées et aux produits commandés ne sont pas synchronisées avec une propriété itemCategories de niveau supérieur. Si vous souhaitez segmenter en utilisant la propriété itemCategories, vous devrez utiliser la métrique Order Confirmation pour le faire. C'est l'idéal pour les e-mails de confirmation de commande en temps réel.

Commande passée

Cette mesure est suivie lorsqu'un client termine le processus de paiement et passe une commande dans votre boutique Salesforce Commerce Cloud. L'événement répertorie toutes les informations sur les produits relatives aux articles achetés par un client, y compris les noms des produits et les informations sur les variantes. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande passée en fonction des critères suivants :

• $value
  La valeur totale de la commande, y compris les frais d’expédition et les remises appliquées.
• ItemNames
  Les noms des produits commandés (par exemple, t-shirt ou pantalon).
• ItemCount
  Le nombre d’articles dans la commande (par exemple : 2).
• Numéro de commande
  Le numéro de commande associé à votre boutique.
• SiteID
  L’ID du site.
• Statut
  Le statut de la commande.
• external_catalog_id
  Défini sur votre SiteID ; utilisé pour organiser les catalogues dans Klaviyo.

Produit Commandé

Cet indicateur est également suivi lorsqu’un client passe une commande, mais un événement distinct est suivi pour chaque article acheté. Par exemple, si quelqu’un achète un t-shirt et un pantalon, un événement Placed Order sera suivi pour l’achat dans son ensemble, ainsi que 2 événements Ordered Product  : 1 pour le t-shirt et 1 pour le pantalon.

Les indicateurs suivis par Klaviyo incluent des informations détaillées sur chaque produit acheté. Cela permet de créer des segments comportementaux basés sur les options de variantes de produits et d’autres informations détaillées qui ne sont pas disponibles dans l’événement Placed Order. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Ordered Product en fonction des critères suivants :

• $value
  La valeur totale de l’article acheté ; hors frais d’expédition et remises.
• Name
  Le nom ou le titre du produit commandé (p. ex., t-shirt).
• Prix
  Le prix de l’article.
• SKU
  Le SKU de la variante de produit.
• ID produit
  L’identifiant associé au produit dans votre boutique.
• Quantity
  La quantité totale commandée du produit.
• SiteID
  L’ID du site.
• CurrencyCode
  Le code de devise utilisé pour acheter le produit (par exemple, USD).
• external_catalog_id
  Défini sur votre SiteID ; utilisé pour organiser les catalogues dans Klaviyo.

Les événements Placed Order et Ordered Product sont synchronisés avec Klaviyo à quelques secondes d’intervalle. C’est pourquoi il est important d’utiliser de manière cohérente l’indicateur que vous utilisez pour déclencher et filtrer vos flux et segments. Par exemple, si un flux est déclenché par l’indicateur Placed Order et que vous ajoutez un filtre pour exclure toute personne ayant effectué l’événement Ordered Product depuis le début du flux, tous les destinataires seront ignorés, car les deux événements sont distincts, mais se synchronisent à quelques secondes d’intervalle. Pour respecter les bonnes pratiques, utilisez Placed Order pour déclencher et filtrer les flux et segments.

Sources d’indicateurs Salesforce Commerce Cloud

Différents indicateurs Salesforce Commerce Cloud arrivent dans Klaviyo de différentes manières : certains via la cartouche Klaviyo, et certains via l’intégration OCAPI. Lorsque vous avez intégré Salesforce Commerce Cloud, vous deviez à la fois installer la cartouche Klaviyo dans SFCC et activer l’intégration SFCC OCAPI dans Klaviyo. Pour plus d’informations sur ces étapes, consultez notre article sur l’intégration à Salesforce Commerce Cloud.

Les indicateurs qui transitent par la cartouche sont les suivants :

• Confirmation de Commande
• Recherche sur le Site
• Catégorie Consultée
• Consultation d’un produit
• Ajout au Panier
• Début de commande

Les indicateurs qui transitent via OCAPI sont les suivants :

• Commande passée
• Produit Commandé

Les données historiques se synchronisent toutes les heures depuis OCAPI. Votre catalogue doit se synchroniser toutes les 8 heures, et tous les autres indicateurs se synchroniseront en temps réel.

Ressources supplémentaires