Odwołanie do danych Salesforce Commerce Cloud

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie dane synchronizują się z Salesforce Commerce Cloud do Klaviyo po włączeniu integracji Salesforce Commerce Cloud w Klaviyo i jak można je wyświetlić.

Wyświetl metryki Salesforce Commerce Cloud

Na koncie Klaviyo kliknij menu rozwijane Analityka i wybierz Metryki. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie metryki na koncie, w tym te zsynchronizowane z Salesforce Commerce Cloud.

Następujące metryki synchronizują się z Salesforce Commerce Cloud:

• Wyświetlono kategorię
• Przeglądany produkt
• Wyszukiwano na stronie
• Dodano do koszyka
• Rozpoczęto proces płatności
• Złożone zamówienia
• Zamówiono produkt
• Potwierdzenie zamówienia

Złożono zamówienie i Zamówiono produkt wyświetlają się z ikoną SFCC. Pozostałe zdarzenia na tej liście wyświetlają ikonę SFCC, jeśli podczas integracji włączysz opcję Oznacz zdarzenia jako SFCC, a w przeciwnym razie ikonę koła zębatego. Metryka Aktywna na stronie zawsze wyświetla się z ikoną koła zębatego.

Metryki Salesforce Commerce Cloud

Poniżej znajduje się lista wszystkich metryk synchronizowanych z Salesforce Commerce Cloud oraz wyjaśnienie danych uwzględnionych w każdej metryce. W Klaviyo możesz też wyświetlić dane surowe dla każdej metryki.

Aktywność na stronie

Ta metryka jest śledzona, gdy odwiedzający z plikami cookie jest aktywny w Twojej witrynie.

Wyszukiwano na stronie

Ta metryka jest śledzona, gdy odwiedzający z plikiem cookie rozpoczyna wyszukiwanie.

Przeglądany produkt

Ta metryka jest śledzona, gdy odwiedzający z plikiem cookie wyświetla stronę produktu w witrynie.

Wyświetlono kategorię

Ta metryka jest śledzona, gdy użytkownik z plikami cookie wyświetla stronę kategorii w Twojej witrynie.

Dodaj do koszyka lub Dodano do koszyka

Ta metryka jest śledzona, gdy odwiedzający z plikami cookie dodaje produkt do koszyka lub modyfikuje produkt w koszyku. Jeśli korzystasz z naszej wersji cartridge 23.7.0 lub nowszej, ta metryka będzie nazywać się Added to Cart. Jeśli korzystasz z wersji cartridge wcześniejszej niż 23.7.0, ta metryka będzie nazywać się Add to Cart. Jeśli zaktualizowałeś(-aś) swój cartridge i skonfigurowałeś(-aś) odpowiednie ustawienie, dla zachowania spójności nadal będzie nazywać się Add to Cart . Pamiętaj, że używanie nazwy Added to Cart umożliwi korzystanie z przyszłych, gotowych sekwencji Klaviyo, które opierają się na tej metryce.

Ta metryka śledzi każde dodanie czegoś do koszyka i rejestruje każdą pozycję znajdującą się w koszyku w tym momencie (pierwsze zdarzenie Dodano do koszyka śledzi pierwszy produkt, drugie zdarzenie śledzi pierwszy i drugi produkt itd.).

Rozpoczęto proces płatności

To zdarzenie jest śledzone, gdy ktoś wpisze swój adres e-mail w kasie, a następnie przejdzie tabulatorem lub kliknie poza pole adresu e-mail. To zdarzenie zawiera właściwość cartRebuildingLink, której można użyć do przekierowania klientów z powrotem do ich koszyków.

Potwierdzenie zamówienia

Ta metryka jest podobna do Złożone zamówienie, ale synchronizuje się w czasie rzeczywistym (zamiast co godzinę) i można na jej podstawie tworzyć segmenty przy użyciu właściwości itemCategories.

Pamiętaj, że choć Klaviyo może synchronizować wiele szczegółów dotyczących danej metryki, nie wszystkie zsynchronizowane właściwości są dostępne do segmentacji. Na potrzeby zarządzania danymi synchronizowane są tylko podstawowe szczegóły metryki jako właściwości „najwyższego poziomu”, i tylko te właściwości najwyższego poziomu można wykorzystywać do segmentacji. Metryki Commerce Cloud Złożono zamówienie i Zamówiono produkt nie synchronizują się z właściwością itemCategories najwyższego poziomu. Jeśli chcesz tworzyć segmenty przy użyciu właściwości itemCategories, musisz do tego użyć metryki Potwierdzenie zamówienia. To rozwiązanie idealnie sprawdza się w przypadku e-maili z potwierdzeniem zamówienia w czasie rzeczywistym.

Złożone zamówienia

Ta metryka jest rejestrowana, gdy klient ukończy proces przejścia przez kasę i złoży zamówienie w sklepie Salesforce Commerce Cloud. Zdarzenie będzie zawierać wszystkie informacje o produktach dotyczące zakupionych elementów, w tym nazwy produktów i informacje o wariantach. Następnie można użyć tych informacji w e-mailach po zakupie. Zdarzenia Placed Order można filtrować i targetować w oparciu o następujące kryteria:

• $value
  Łączna wartość zamówienia, w tym koszty wysyłki i wszelkie zastosowane rabaty.
• ItemNames
  Nazwy zamówionych produktów (np. koszulka lub spodnie).
• ItemCount
  Liczba pozycji produktów w zamówieniu. Na przykład 2 sztuki tego samego produktu w 1 pozycji asortymentowej liczą się jako 1.
• Numer zamówienia
  Numer zamówienia powiązany ze sklepem.
• SiteID
  Identyfikator witryny.
• Status
  Status zamówienia.
• external_catalog_id
  Ustaw na SiteID; używane do organizacji katalogów w Klaviyo.

Zamówiono produkt

Ta metryka jest również śledzona, gdy klient składa zamówienie, ale dla każdej kupionej pozycji śledzone jest osobne zdarzenie. Na przykład jeśli ktoś kupuje koszulkę i parę spodni, śledzone jest jedno zdarzenie Złożono zamówienie dla całego zakupu oraz dwa zdarzenia Zamówiono produkt: jedno dla koszulki i jedno dla spodni. Zakup dwóch sztuk tego samego t-shirtu i jednej pary spodni generuje trzy zdarzenia Ordered Product. Klaviyo tworzy do 100 zdarzeń Ordered Product na pozycję wiersza zamówienia.

Metryki śledzone przez Klaviyo obejmują szczegółowe informacje o każdym produkcie, który ktoś kupuje. Jest to przydatne podczas tworzenia segmentów behawioralnych na podstawie opcji wariantu produktu oraz innych szczegółowych informacji, które nie są dostępne w zdarzeniu Złożono zamówienie. Zdarzenia Zamówiono produkt można filtrować i targetować w oparciu o następujące kryteria:

• $value
  Wartość 1 sztuki zakupionego produktu; bez kosztów wysyłki i rabatów.
• Nazwa
  Nazwa lub tytuł zamówionego produktu (np. t-shirt).
• Cena
  Cena 1 sztuki produktu.
• SKU
  Kod SKU wariantu produktu.
• ProductID
  Identyfikator pozycji wiersza zamówienia w Salesforce Commerce Cloud. Użyj SKU, aby zidentyfikować wariant produktu.
• Ilość
  Zawsze 1, ponieważ każde zdarzenie Ordered Product reprezentuje 1 zakupioną jednostkę. Pełna ilość pozycji w wierszu jest uwzględniona w dodatkowych danych zdarzenia.
• SiteID
  Identyfikator witryny.
• KodWaluty
  Kod waluty użytej do zakupu produktu (np. USD).
• external_catalog_id
  Ustaw na SiteID; używane do organizacji katalogów w Klaviyo.

Placed Order i Ordered Product to oddzielne zdarzenia dotyczące tego samego zakupu. Z tego powodu ważne jest, aby zachować spójność w zakresie metryki, której używasz do wyzwalania i filtrowania swoich sekwencji oraz segmentów. Na przykład, jeśli sekwencja jest wyzwalana przez Placed Order i dodasz filtr, aby wykluczyć osoby, które wykonały Ordered Product od momentu rozpoczęcia sekwencji, odbiorcy mogą zostać pominięci na podstawie tego samego zakupu, który wyzwolił sekwencję. Zgodnie z najlepszymi praktykami używaj Placed Order do wyzwalania i filtrowania sekwencji oraz segmentów opartych na zakupach.

Źródła metryk Salesforce Commerce Cloud

Różne metryki Salesforce Commerce Cloud trafiają do Klaviyo na różne sposoby: niektóre przez kartridż Klaviyo, a niektóre przez integrację OCAPI. Podczas integrowania z Salesforce Commerce Cloud należy zarówno zainstalować kartridż Klaviyo w SFCC, jak i włączyć integrację SFCC OCAPI w Klaviyo. Aby dowiedzieć się więcej o tych krokach, zapoznaj się z naszym artykułem o integracji z Salesforce Commerce Cloud.

Metryki przesyłane przez cartridge to:

• Potwierdzenie zamówienia
• Wyszukiwano na stronie
• Wyświetlono kategorię
• Przeglądany produkt
• Dodano do koszyka
• Rozpoczęto proces płatności

Metryki, które przepływają przez OCAPI, są następujące:

• Złożone zamówienia
• Zamówiono produkt

Gdy włączysz integrację OCAPI, Klaviyo importuje do pięciu lat historycznych danych o zamówieniach. Bieżące zdarzenia Placed Order i Ordered Product synchronizują się co godzinę. Zdarzenia wysyłane przez cartridge synchronizują się w czasie rzeczywistym.

Dodatkowe źródła