Odwołanie do danych Salesforce Commerce Cloud

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie dane synchronizują się z Salesforce Commerce Cloud do Klaviyo po włączeniu integracji Salesforce Commerce Cloud w Klaviyo i jak można je wyświetlić.

Wyświetl metryki Salesforce Commerce Cloud

Na koncie Klaviyo kliknij menu rozwijane Analityka i wybierz Metryki. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie metryki na koncie, w tym te zsynchronizowane z Salesforce Commerce Cloud.

Jeśli podczas integracji włączono opcję Oznacz zdarzenia jako SFCC, poniższe zdarzenia będą wyświetlane z ikoną SFCC:

• Wyświetlono kategorię
• Przeglądany produkt
• Wyszukiwano na stronie
• Dodano do koszyka
• Rozpoczęto proces płatności
• Złożone zamówienia
• Zamówiono produkt
• Potwierdzenie zamówienia

W przeciwnym razie zdarzenia SFCC będą wyświetlane z ikoną koła zębatego. Metryka Aktywni na stronie zawsze będzie wyświetlana z ikoną koła zębatego, niezależnie od tego, czy włączono branding.

Metryki Salesforce Commerce Cloud

Poniżej znajduje się lista wszystkich metryk synchronizowanych z Salesforce Commerce Cloud oraz wyjaśnienie danych uwzględnionych w każdej metryce. W Klaviyo możesz też wyświetlić dane surowe dla każdej metryki.

Aktywność na stronie

Ta metryka jest śledzona, gdy odwiedzający z plikami cookie jest aktywny w Twojej witrynie.

Wyszukiwano na stronie

Ta metryka jest śledzona, gdy odwiedzający z plikiem cookie rozpoczyna wyszukiwanie.

Przeglądany produkt

Ta metryka jest śledzona, gdy odwiedzający z plikiem cookie wyświetla stronę produktu w witrynie.

Wyświetlono kategorię

Ta metryka jest śledzona, gdy użytkownik z plikami cookie wyświetla stronę kategorii w Twojej witrynie.

Dodaj do koszyka lub Dodano do koszyka

Ta metryka jest śledzona, gdy odwiedzający z plikami cookie doda lub zmodyfikuje produkt w koszyku. Jeśli korzystasz z naszej wersji cartridge 23.7.0 lub nowszej, ta metryka będzie nazywać się Dodano do koszyka. Jeśli korzystasz z wersji cartridge starszej niż 23.7.0, ta metryka będzie nazywać się Dodaj do koszyka. Jeśli zaktualizowano cartridge i skonfigurowano odpowiednie ustawienie, dla zachowania ciągłości nadal będzie nazywać się Dodaj do koszyka . Pamiętaj, że użycie nazwy Dodano do koszyka umożliwi korzystanie z przyszłych gotowych sekwencji Klaviyo opartych na tej metryce.

Ta metryka śledzi każde dodanie czegoś do koszyka i rejestruje każdą pozycję znajdującą się w koszyku w tym momencie (pierwsze zdarzenie Dodano do koszyka śledzi pierwszy produkt, drugie zdarzenie śledzi pierwszy i drugi produkt itd.).

Rozpoczęto proces płatności

To zdarzenie jest śledzone, gdy ktoś wpisze swój adres e-mail w kasie, a następnie przejdzie tabulatorem lub kliknie poza pole adresu e-mail. To zdarzenie zawiera właściwość cartRebuildingLink, której można użyć do przekierowania klientów z powrotem do ich koszyków.

Potwierdzenie zamówienia

Ta metryka jest podobna do Złożone zamówienie, ale synchronizuje się w czasie rzeczywistym (zamiast co godzinę) i można na jej podstawie tworzyć segmenty przy użyciu właściwości itemCategories.

Pamiętaj, że choć Klaviyo może synchronizować wiele szczegółów dotyczących danej metryki, nie wszystkie zsynchronizowane właściwości są dostępne do segmentacji. Na potrzeby zarządzania danymi synchronizowane są tylko podstawowe szczegóły metryki jako właściwości „najwyższego poziomu”, i tylko te właściwości najwyższego poziomu można wykorzystywać do segmentacji. Metryki Commerce Cloud Złożono zamówienie i Zamówiono produkt nie synchronizują się z właściwością itemCategories najwyższego poziomu. Jeśli chcesz tworzyć segmenty przy użyciu właściwości itemCategories, musisz do tego użyć metryki Potwierdzenie zamówienia. To rozwiązanie idealnie sprawdza się w przypadku e-maili z potwierdzeniem zamówienia w czasie rzeczywistym.

Złożone zamówienia

Ta metryka jest rejestrowana, gdy klient ukończy proces przejścia przez kasę i złoży zamówienie w sklepie Salesforce Commerce Cloud. Zdarzenie będzie zawierać wszystkie informacje o produktach dotyczące zakupionych elementów, w tym nazwy produktów i informacje o wariantach. Następnie można użyć tych informacji w e-mailach po zakupie. Zdarzenia Placed Order można filtrować i targetować w oparciu o następujące kryteria:

• $value
  Łączna wartość zamówienia, w tym koszty wysyłki i wszelkie zastosowane rabaty.
• ItemNames
  Nazwy zamówionych produktów (np. koszulka lub spodnie).
• ItemCount
  Liczba produktów w zamówieniu (np. 2).
• Numer zamówienia
  Numer zamówienia powiązany ze sklepem.
• SiteID
  Identyfikator witryny.
• Status
  Status zamówienia.
• external_catalog_id
  Ustaw na SiteID; używane do organizacji katalogów w Klaviyo.

Zamówiono produkt

Ta metryka jest również śledzona, gdy klient składa zamówienie, ale dla każdego kupionego elementu śledzone jest osobne zdarzenie. Na przykład, jeśli ktoś kupi koszulkę i parę spodni, zostanie zarejestrowane jedno zdarzenie Placed Order dla całego zakupu oraz 2 zdarzenia Ordered Product: 1 dla koszulki i 1 dla spodni.

Metryki śledzone przez Klaviyo obejmują szczegółowe informacje o każdym produkcie, który ktoś kupuje. Jest to przydatne podczas tworzenia segmentów behawioralnych na podstawie opcji wariantu produktu oraz innych szczegółowych informacji, które nie są dostępne w zdarzeniu Złożono zamówienie. Zdarzenia Zamówiono produkt można filtrować i targetować w oparciu o następujące kryteria:

• $value
  Łączna wartość zakupionego przedmiotu; nie obejmuje kosztów wysyłki ani zniżek.
• Nazwa
  Nazwa lub tytuł zamówionego produktu (np. t-shirt).
• Cena
  Cena produktu.
• SKU
  Kod SKU wariantu produktu.
• Identyfikator produktu
  Identyfikator powiązany z produktem w Twoim sklepie.
• Ilość
  Łączna liczba zamówionych sztuk produktu.
• SiteID
  Identyfikator witryny.
• KodWaluty
  Kod waluty użytej do zakupu produktu (np. USD).
• external_catalog_id
  Ustaw na SiteID; używane do organizacji katalogów w Klaviyo.

Zdarzenia Placed Order i Ordered Product są synchronizowane z Klaviyo w odstępie kilku sekund. Z tego powodu ważne jest zachowanie spójności metryki używanej do wyzwalania i filtrowania sekwencji oraz segmentów. Na przykład jeśli sekwencja jest wyzwalana przez metrykę Placed Order i dodasz filtr, aby wykluczyć osoby, które wykonały Ordered Product od momentu rozpoczęcia sekwencji, wszyscy odbiorcy zostaną pominięci, ponieważ te dwa zdarzenia są oddzielne, ale synchronizują się w odstępie kilku sekund. Zgodnie z najlepszymi praktykami używaj zdarzenia Placed Order do wyzwalania oraz filtrowania sekwencji i segmentów.

Źródła metryk Salesforce Commerce Cloud

Różne metryki Salesforce Commerce Cloud trafiają do Klaviyo na różne sposoby: niektóre przez kartridż Klaviyo, a niektóre przez integrację OCAPI. Podczas integrowania z Salesforce Commerce Cloud należy zarówno zainstalować kartridż Klaviyo w SFCC, jak i włączyć integrację SFCC OCAPI w Klaviyo. Aby dowiedzieć się więcej o tych krokach, zapoznaj się z naszym artykułem o integracji z Salesforce Commerce Cloud.

Metryki przesyłane przez cartridge to:

• Potwierdzenie zamówienia
• Wyszukiwano na stronie
• Wyświetlono kategorię
• Przeglądany produkt
• Dodano do koszyka
• Rozpoczęto proces płatności

Metryki, które przepływają przez OCAPI, są następujące:

• Złożone zamówienia
• Zamówiono produkt

Dane historyczne synchronizują się co godzinę z OCAPI. Katalog powinien synchronizować się co 8 godzin, a wszystkie pozostałe metryki będą synchronizować się w czasie rzeczywistym.