Salesforce Commerce Cloud データリファレンス

このページで学べること

Salesforce Commerce Cloud から Klaviyo に同期されるデータの詳細と、 Klaviyo の Salesforce Commerce Cloud 外部連携を有効化した後に、各データがどのように表示されるかをご案内します。

Salesforce Commerce Cloud メトリックを表示

Klaviyo アカウントで、[アナリティクス] のドロップダウンをクリックし、[メトリック] を選択します。ここでは、Salesforce Commerce Cloud から同期されたものを含め、アカウント内のすべてのメトリックを確認できます。

連携時に Label Events as SFCC（イベントをSFCCとラベル表示） を有効にした場合、以下のイベントは SFCC アイコン付きで表示されます。

• カテゴリーの閲覧
• 商品の閲覧
• サイト内検索の実施
• 商品をカートに追加
• チェックアウトの開始
• 注文の確定
• 購入商品
• 注文確認

それ以外の場合、SFCC イベントは歯車アイコン付きで表示されます。「サイトの訪問」メトリックは、SFCCのラベル表示を有効にしているかどうかに関わらず、常に歯車アイコン付きで表示されます。

Salesforce Commerce Cloud のメトリック

以下は Salesforce Commerce Cloud から同期されるすべてのメトリックのリストと、各メトリックに含まれるデータの説明です。Klaviyo 内で、各メトリックの生データを表示することもできます。

サイトの訪問

このメトリックは、Cookie 付与された訪問者がサイト上で操作を行ったときに追跡されます。

サイト内検索の実施

Cookie 付き訪問者が検索を開始したときに、このメトリックが追跡されます。

商品の閲覧

このメトリックは、Cookie 付与された訪問者がサイト上の商品ページを閲覧したときに追跡されます。

カテゴリーの閲覧

このメトリックは、Cookie が設定された訪問者がサイト上のカテゴリページを閲覧したときに追跡されます。

商品をカートに追加（Add to Cart/Added to Cart）

このメトリックは、Cookie が付与された訪問者が商品をカートに追加したとき、またはカート内の商品を変更したときに追跡されます。カートリッジバージョン 23.7.0 以降を使用している場合、このメトリックの英語表記は Added to Cart になります。23.7.0 より前のカートリッジを使用している場合、このメトリックの表記は Add to Cartです。カートリッジをアップグレードして対応する設定を構成した場合も、継続性のため Add to Cart のままになります。Added to Cart という名前を使用すると、このメトリックを使用したKlaviyoのフローテンプレートを使用できるようになります。

このメトリックは、顧客がカートに商品を追加するたびに追跡し、その時点のカート内の各商品を記録します（最初の「商品をカートに追加」イベントは最初の商品、2番目のイベントは最初と2番目の商品を記録）。

チェックアウトの開始

このイベントは、チェックアウトのページでメールアドレスを入力し、その後Tabキーで移動するかメールフィールド以外をクリックしたときに追跡されます。このイベントには cartRebuildingLink がプロパティとしてが含まれており、顧客がカートに戻るためのリンクとして使用できます。

注文確認

このメトリックは「注文の確定」に似ていますが、1 時間ごとではなくリアルタイムで同期され、itemCategoriesプロパティを使用してセグメント化できます。

Klaviyo は特定のメトリックについて多くのプロパティ（属性情報）を同期できますが、同期されたプロパティのすべてをセグメンテーションで利用できるわけではない点にご注意ください。データ管理上の目的から、メトリックの主な情報のみが「最上位」プロパティとして同期され、セグメント化に使用できるのもこれらの最上位プロパティに限られます。なお、Commerce Cloud の 「注文の確定」および 「購入商品」メトリックは、最上位プロパティである itemCategories とは同期されません。itemCategories プロパティをセグメント化に使用するには、「注文確認」メトリックを使用してください。これは、リアルタイムで注文確認メールを送信するのに最適です。

注文の確定

このメトリックは、顧客がチェックアウトプロセスを完了し、Salesforce Commerce Cloud ストアで注文を確定したときに追跡されます。このイベントには、顧客が購入したすべての商品の情報（商品名やバリエーション情報など）が一覧表示されます。その情報を購入後のフォローアップメールに活用できます。以下の基準に基づいて、「注文の確定」イベントをフィルタリングし、ターゲットを絞ることができます。

• $value
  送料および適用された割引を含む、注文の合計金額
• ItemNames
  注文した商品の名前（例：T シャツ、パンツ）
• ItemCount
  注文内のアイテム数（例：2）
• 注文番号
  ストアに紐付けられた注文番号
• SiteID
  サイトの ID
• ステータス
  注文のステータス
• external_catalog_id
  SiteID に設定され、Klaviyo のカタログを整理するのに使用されます。

購入商品

このメトリックも顧客が注文を確定した際に追跡されますが、顧客が購入した商品ごとに個別のイベントとして記録されます。たとえば、Tシャツとパンツを購入した場合、購入全体として1件の「注文の確定」イベントが追跡され、さらに2件の「購入商品」イベント（Tシャツ分の1件、パンツ分の1件）が追跡されます。

Klaviyo が追跡するメトリックには、ユーザーが購入した各商品に関する詳細な情報が含まれます。これは、「注文の確定」イベントでは取得できない商品バリエーションなどの詳細情報に基づいて行動セグメントを作成する際に役立ちます。以下の条件に基づいて、「購入商品」イベントをフィルタリングし、ターゲットを絞ることができます。

• $value
  購入した商品の合計金額。送料や割引は含まれません。
• Name
  顧客が購入した商品の名前またはタイトル（例：t-shirt）
• Price
  商品価格
• SKU
  商品バリエーションの SKU
• ProductID
  ストア内の商品に紐付けられた ID
• Quantity
  商品の注文総数量
• SiteID
  サイトの ID
• CurrencyCode
  商品購入時に適用された通貨コード（例：USD）
• external_catalog_id
  SiteID に設定され、Klaviyo のカタログを整理するのに使用されます。

「注文の確定」イベントと 「購入商品」イベントは、数秒差で Klaviyo に同期されます。そのため、フローとセグメントのトリガーおよびフィルターに使用するメトリックは、一貫して同じものを使用する必要があります。たとえば、フローのトリガーに「注文の確定」を使用し、 その後のフローのステップで 「購入商品」があった人を除外するフィルターを追加すると、2 つのイベントは別々ですが数秒差で同期されるため、受信者全員がスキップされてしまいます。ベストプラクティスとして、フローとセグメントのトリガーおよびフィルターには「注文の確定」 を使用してください。

Salesforce Commerce Cloud のメトリック ソース

Salesforce Commerce Cloud のメトリックはさまざまな方法で Klaviyo に同期されます。一部は Klaviyo カートリッジ経由、また別のメトリックはOCAPI連携経由で取り込まれます。Salesforce Commerce Cloud と外部連携した際は、SFCC に Klaviyo カートリッジをインストールし、Klaviyo で SFCC OCAPI との連携を有効にしている必要があります。これらの手順の詳細については、Salesforce Commerce Cloud との外部連携に関する記事をご覧ください。

カートリッジ経由で流入するメトリックは次のとおりです。

• 注文確認
• サイト内検索の実施
• カテゴリーの閲覧
• 商品の閲覧
• 商品をカートに追加
• チェックアウトの開始

OCAPI 経由で取り込まれるメトリックは次のとおりです。

• 注文の確定
• 購入商品

履歴データは 1 時間ごとに OCAPI から同期されます。カタログは 8 時間ごとに同期され、その他のすべてのメトリックはリアルタイムで同期されます。

その他のリソース