Salesforce Commerce Cloud データリファレンス

このページで学べること

Salesforce Commerce Cloud から Klaviyo に同期されるデータの詳細と、 Klaviyo の Salesforce Commerce Cloud 外部連携を有効化した後に、各データがどのように表示されるかをご案内します。

Salesforce Commerce Cloud メトリックを表示

Klaviyo アカウントで、[アナリティクス] のドロップダウンをクリックし、[メトリック] を選択します。ここでは、Salesforce Commerce Cloud から同期されたものを含め、アカウント内のすべてのメトリックを確認できます。

次のメトリックはSalesforce Commerce Cloudから同期されます：

• カテゴリーの閲覧
• 商品の閲覧
• サイト内検索の実施
• 商品をカートに追加
• チェックアウトの開始
• 注文の確定
• 購入商品
• 注文確認

注文の確定と購入商品はSFCCアイコン付きで表示されます。このリスト内の他のイベントでは、統合時にイベントにSFCCラベルを付けるを有効にした場合はSFCCアイコンが表示され、それ以外の場合は歯車アイコンが表示されます。サイトの訪問メトリックは常に歯車アイコン付きで表示されます。

Salesforce Commerce Cloud のメトリック

以下は Salesforce Commerce Cloud から同期されるすべてのメトリックのリストと、各メトリックに含まれるデータの説明です。Klaviyo 内で、各メトリックの生データを表示することもできます。

サイトの訪問

このメトリックは、Cookie 付与された訪問者がサイト上で操作を行ったときに追跡されます。

サイト内検索の実施

Cookie 付き訪問者が検索を開始したときに、このメトリックが追跡されます。

商品の閲覧

このメトリックは、Cookie 付与された訪問者がサイト上の商品ページを閲覧したときに追跡されます。

カテゴリーの閲覧

このメトリックは、Cookie が設定された訪問者がサイト上のカテゴリページを閲覧したときに追跡されます。

商品をカートに追加（Add to Cart/Added to Cart）

このメトリックは、Cookie が付与された訪問者が商品をカートに追加したとき、またはカート内の商品を変更したときに追跡されます。カートリッジバージョン 23.7.0 以降を使用している場合、このメトリックの英語表記は Added to Cart になります。23.7.0 より前のカートリッジを使用している場合、このメトリックの表記は Add to Cartです。カートリッジをアップグレードして対応する設定を構成した場合でも、継続性のため商品をカートに追加という名称のままです。Added to Cart という名前を使用すると、このメトリックを使用したKlaviyoのフローテンプレートを使用できるようになります。

このメトリックは、顧客がカートに商品を追加するたびに追跡し、その時点のカート内の各商品を記録します（最初の「商品をカートに追加」イベントは最初の商品、2番目のイベントは最初と2番目の商品を記録）。

チェックアウトの開始

このイベントは、チェックアウトのページでメールアドレスを入力し、その後Tabキーで移動するかメールフィールド以外をクリックしたときに追跡されます。このイベントには cartRebuildingLink がプロパティとしてが含まれており、顧客がカートに戻るためのリンクとして使用できます。

注文確認

このメトリックは「注文の確定」に似ていますが、1 時間ごとではなくリアルタイムで同期され、itemCategoriesプロパティを使用してセグメント化できます。

Klaviyo は特定のメトリックについて多くのプロパティ（属性情報）を同期できますが、同期されたプロパティのすべてをセグメンテーションで利用できるわけではない点にご注意ください。データ管理上の目的から、メトリックの主な情報のみが「最上位」プロパティとして同期され、セグメント化に使用できるのもこれらの最上位プロパティに限られます。なお、Commerce Cloud の 「注文の確定」および 「購入商品」メトリックは、最上位プロパティである itemCategories とは同期されません。itemCategories プロパティをセグメント化に使用するには、「注文確認」メトリックを使用してください。これは、リアルタイムで注文確認メールを送信するのに最適です。

注文の確定

このメトリックは、顧客がチェックアウトプロセスを完了し、Salesforce Commerce Cloud ストアで注文を確定したときに追跡されます。このイベントには、顧客が購入したすべての商品の情報（商品名やバリエーション情報など）が一覧表示されます。その情報を購入後のフォローアップメールに活用できます。以下の基準に基づいて、「注文の確定」イベントをフィルタリングし、ターゲットを絞ることができます。

• $value
  送料および適用された割引を含む、注文の合計金額
• ItemNames
  注文した商品の名前（例：T シャツ、パンツ）
• ItemCount
  注文内の商品のラインアイテム数です。たとえば、同じ商品が2個含まれていても、1つのラインアイテムに含まれる場合は1としてカウントされます。
• 注文番号
  ストアに紐付けられた注文番号
• SiteID
  サイトの ID
• ステータス
  注文のステータス
• external_catalog_id
  SiteID に設定され、Klaviyo のカタログを整理するのに使用されます。

購入商品

このメトリックも顧客が注文を確定した際に追跡されますが、顧客が購入した商品ごとに個別のイベントとして記録されます。たとえば、Tシャツとパンツを購入した場合、購入全体として1件の注文の確定イベントが追跡され、さらに2件の購入商品イベント（Tシャツ分の1件、パンツ分の1件）が追跡されます。同じTシャツを2点とパンツを1点購入すると、購入商品イベントが3件生成されます。Klaviyoは、注文の各注文商品行項目ごとに最大100件の購入商品イベントを作成します。

Klaviyo が追跡するメトリックには、ユーザーが購入した各商品に関する詳細な情報が含まれます。これは、「注文の確定」イベントでは取得できない商品バリエーションなどの詳細情報に基づいて行動セグメントを作成する際に役立ちます。以下の条件に基づいて、「購入商品」イベントをフィルタリングし、ターゲットを絞ることができます。

• $value
  購入した商品の1単位あたりの金額。送料や割引は含まれません。
• Name
  顧客が購入した商品の名前またはタイトル（例：t-shirt）
• 価格
  商品の1単位あたりの価格。
• SKU
  商品バリエーションの SKU
• ProductID
  Salesforce Commerce Cloudの注文の明細商品のIDです。SKUを使用して商品バリエーションを識別します。
• 数量
  購入商品イベントは購入された1単位を表すため、常に1です。ラインアイテムの数量の合計は、イベントの追加データに含まれています。
• SiteID
  サイトの ID
• CurrencyCode
  商品購入時に適用された通貨コード（例：USD）
• external_catalog_id
  SiteID に設定され、Klaviyo のカタログを整理するのに使用されます。

注文の確定と購入商品は、同じ購入に対する別々のイベントです。そのため、フローとセグメントのトリガーおよびフィルターに使用するメトリックは、一貫して同じものを使用する必要があります。たとえば、フローが注文の確定によってトリガーされ、フロー開始以降に購入商品があった人を除外するフィルターを追加すると、フローをトリガーしたのと同じ購入に基づいて受信者がスキップされる場合があります。ベストプラクティスとして、購入ベースのフローとセグメントのトリガーおよびフィルターには注文の確定を使用してください。

Salesforce Commerce Cloud のメトリック ソース

Salesforce Commerce Cloud のメトリックはさまざまな方法で Klaviyo に同期されます。一部は Klaviyo カートリッジ経由、また別のメトリックはOCAPI連携経由で取り込まれます。Salesforce Commerce Cloud と外部連携した際は、SFCC に Klaviyo カートリッジをインストールし、Klaviyo で SFCC OCAPI との連携を有効にしている必要があります。これらの手順の詳細については、Salesforce Commerce Cloud との外部連携に関する記事をご覧ください。

カートリッジ経由で流入するメトリックは次のとおりです。

• 注文確認
• サイト内検索の実施
• カテゴリーの閲覧
• 商品の閲覧
• 商品をカートに追加
• チェックアウトの開始

OCAPI 経由で取り込まれるメトリックは次のとおりです。

• 注文の確定
• 購入商品

OCAPI外部連携を有効にすると、Klaviyoは最大5年間分の過去の注文データをインポートします。継続中の注文の確定イベントと購入商品イベントは、1時間ごとに同期されます。カートリッジ経由で送信されたイベントはリアルタイムで同期されます。

その他のリソース