Referencia de datos de Salesforce Commerce Cloud

Objetivos del artículo

Conoce qué datos se sincronizan de Salesforce Commerce Cloud con Klaviyo después de que habilites la integración de Salesforce Commerce Cloud de Klaviyo y cómo puedes verlos.

Ver las métricas de Salesforce Commerce Cloud

En tu cuenta de Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Análisis y selecciona Métricas. Aquí puedes ver todas las métricas en tu cuenta, incluidas las que se sincronizan desde Salesforce Commerce Cloud.

Si habilitaste Etiquetar eventos como SFCC al integrar, los siguientes eventos aparecerán con un ícono de SFCC:

• Categoría Vista
• Producto Visto
• Sitio Buscado
• Se Añadió al Carrito
• Proceso de Pago Iniciado
• Pedido realizado
• Producto Pedido
• Confirmación de Pedido

De lo contrario, los eventos de SFCC aparecerán con un ícono de engranaje. La métrica con actividad en el sitio siempre aparecerá con un ícono de engranaje, hayas habilitado la personalización de marca o no.

Métricas de Salesforce Commerce Cloud

A continuación, se incluye una lista de todas las métricas sincronizadas desde Salesforce Commerce Cloud y una explicación de los datos incluidos en cada métrica. También puedes ver los datos sin procesar de cada métrica en Klaviyo.

Con Actividad en el Sitio

Esta métrica se registra cuando un visitante con cookies tiene actividad en tu sitio.

Sitio Buscado

Esta métrica se rastrea cuando un visitante con cookies inicia una búsqueda.

Producto Visto

Esta métrica se registra cuando un visitante con cookies ve una página de producto en el sitio.

Categoría Vista

Esta métrica se rastrea cuando un visitante con cookies ve una página de categoría en tu sitio.

Agregar al carrito o Agregado al carrito

Esta métrica se registra cuando un visitante con cookies agrega o modifica un artículo en su carrito. Si usas nuestra versión de cartucho 23.7.0 o posterior, esta métrica se llamará Agregado al carrito. Si usas un cartucho anterior a la versión 23.7.0, esta métrica se llamará Agregar al carrito. Si actualizaste el cartucho y configuraste el ajuste correspondiente, se seguirá llamando Agregar al carrito por motivos de continuidad. Ten en cuenta que usar el nombre Agregado al carrito permitirá usar futuros flujos prediseñados de Klaviyo que se basen en esta métrica.

Esta métrica rastrea cada vez que alguien agrega algo a su carrito y registra cada artículo del carrito en ese momento (el primer evento Added to Cart rastrea el primer artículo, el segundo evento rastrea el primer y el segundo artículo, etc.).

Proceso de Pago Iniciado

Este evento se rastrea cuando alguien ingresa su correo electrónico en el checkout y luego usa la tecla Tab o hace clic fuera del campo de correo electrónico. Este evento incluye una propiedad cartRebuildingLink que se puede usar para dirigir a los clientes de vuelta a sus carritos.

Confirmación de Pedido

Esta métrica es similar a Placed Order, pero se sincroniza en tiempo real, en lugar de cada hora, y se puede segmentar con la propiedad itemCategories.

Ten en cuenta que, aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles de una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. Con fines de gestión de datos, solo se sincronizan los detalles principales de una métrica como propiedades "de nivel superior", y solo estas propiedades de nivel superior se pueden usar para segmentar. Las métricas Placed Order y Ordered Product de Commerce Cloud no se sincronizan con una propiedad itemCategories de nivel superior. Si deseas segmentar usando la propiedad itemCategories, tendrás que usar la métrica Order Confirmation para hacerlo. Esto es ideal para emails de confirmación de pedido en tiempo real.

Pedido realizado

Esta métrica se registra cuando un cliente completa el proceso de pago y hace un pedido en tu tienda de Salesforce Commerce Cloud. El evento mostrará toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos y la información de las variantes. Luego puedes usar esa información en correos electrónicos de seguimiento de compras. Puedes filtrar y dirigir los eventos de Placed Order en función de los siguientes criterios:

• $value
  El valor total del pedido, incluidos el envío y los descuentos aplicados.
• ItemNames
  Los nombres de los productos pedidos (por ejemplo, camiseta o pantalones).
• ItemCount
  La cantidad de artículos en el pedido (p. ej., 2).
• Número de pedido
  El número de pedido asociado con la tienda.
• SiteID
  El ID del sitio.
• Estado
  El estado del pedido.
• external_catalog_id
  Configúralo con tu SiteID; se usa en la organización del catálogo en Klaviyo.

Producto Pedido

Esta métrica también se registra cuando un cliente realiza un pedido, pero se registra un evento separado por cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y un par de pantalones, se registrará un evento Placed Order para la compra en general junto con 2 eventos Ordered Product: 1 para la camiseta y 1 para los pantalones.

Las métricas que Klaviyo rastrea incluyen información detallada sobre cada producto que alguien compra. Esto es útil cuando se crean segmentos de comportamiento basados en opciones de variantes de producto y otra información detallada que no está disponible en el evento Placed Order. Puedes filtrar y dirigir los eventos de Producto Pedido en función de los siguientes criterios:

• $value
  El valor total del artículo comprado; no se incluyen los costos de envío ni los descuentos.
• Nombre
  El nombre o título del producto solicitado (p. ej., camiseta).
• Precio
  El precio del artículo.
• SKU
  El SKU de la variante del producto.
• ID del producto
  El ID asociado con el producto en la tienda.
• Cantidad
  La cantidad total solicitada del producto.
• SiteID
  El ID del sitio.
• CurrencyCode
  El código de moneda utilizado para comprar el producto (por ejemplo, USD).
• external_catalog_id
  Configúralo con tu SiteID; se usa en la organización del catálogo en Klaviyo.

Los eventos Placed Order y Ordered Product se sincronizan con Klaviyo con unos segundos de diferencia. Por este motivo, es importante ser consistente con la métrica que uses para activar y filtrar tus flujos y segmentos. Por ejemplo, si un flujo se activa con la métrica Placed Order y agregas un filtro para excluir a quienes hayan Ordered Product desde que se inició el flujo, se omitirán todos los destinatarios porque los dos eventos son independientes, pero se sincronizan con solo unos segundos de diferencia. Como práctica recomendada, usa Placed Order para activar y filtrar flujos y segmentos.

Fuentes de métricas de Salesforce Commerce Cloud

Diferentes métricas de Salesforce Commerce Cloud fluyen hacia Klaviyo de diferentes maneras: algunas a través del cartucho de Klaviyo y otras a través de la integración con OCAPI. Cuando integraste Salesforce Commerce Cloud, deberías haber instalado el cartucho de Klaviyo en SFCC y haber habilitado la integración de SFCC OCAPI en Klaviyo. Para obtener más información sobre estos pasos, consulta nuestro artículo sobre la integración con Salesforce Commerce Cloud.

Las métricas que ingresan a través del cartucho son las siguientes:

• Confirmación de Pedido
• Sitio Buscado
• Categoría Vista
• Producto Visto
• Se Añadió al Carrito
• Proceso de Pago Iniciado

Las métricas que llegan a través de OCAPI son las siguientes:

• Pedido realizado
• Producto Pedido

Los datos históricos se sincronizan cada hora desde OCAPI. El catálogo debe sincronizarse cada 8 horas y todas las demás métricas se sincronizarán en tiempo real.

Recursos adicionales