Referencia de datos de Salesforce Commerce Cloud

Objetivos del artículo

Aprende qué datos se sincronizan de Salesforce Commerce Cloud a Klaviyo después de activar Klaviyo's Salesforce Commerce Cloud integraciones, y cómo puedes verlos. 

Consulta tu Salesforce Commerce Cloud métrica 

En tu cuenta Klaviyo, haz clic en el desplegable de análisis y selecciona métrica. Aquí puedes ver todas las métricas de tu cuenta, incluidas las sincronizadas desde Salesforce Commerce Cloud.

Si activaste Etiquetar Eventos como SFCC al integrar, los siguientes eventos aparecerán con un icono SFCC:

• Categoría Vista
• Producto visto
• Sitio Buscado
• Se Añadió al Carrito
• Pago iniciado
• Pedido realizado
• Producto pedido
• Confirmación de Pedido

De lo contrario, los eventos de SFCC aparecerán con el icono de un engranaje. El con actividad en Site métrica siempre aparecerá con el icono de engranaje, tanto si has activado la construcción de marca como si no. 

Salesforce Commerce Cloud métrica 

A continuación encontrarás una lista de todas las métricas sincronizadas desde Salesforce Commerce Cloud y una explicación de los datos incluidos en cada métrica. También puedes ver los datos brutos de cada métrica dentro de Klaviyo.

Activo en el sitio

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cocinado está con actividad en tu sitio. 

Sitio Buscado

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cocinado inicia una búsqueda. 

Producto visto

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cocinado ve una página de producto en tu sitio. 

Categoría Vista

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cocinado ve una página de categoría en tu sitio.

Añadir a la cesta o Añadido a la cesta

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cocinado añade o modifica un artículo de su cesta. Si utilizas nuestro cartucho versión 23.7.0 o posterior, esta métrica se llamará Añadido al carro. Si utilizas un cartucho anterior a la 23.7.0, esta métrica se llamará Añadir a la cesta. Si actualizaste tu cartucho configurando el ajuste correspondiente, seguirá llamándose Añadir a la cesta a efectos de continuidad. Ten en cuenta que utilizar el nombre Añadido a la cesta permitirá el uso de futuros prediseñados Klaviyo flujo que se basen en esta métrica. 

Esta métrica rastrea cada vez que alguien añade algo a su cesta, y registra cada artículo de la cesta en ese momento (el primer evento Añadido a la cesta rastrea el primer artículo, el segundo evento rastrea el primer y el segundo artículo, etc.). 

Pago iniciado

Este evento se rastrea cuando alguien introduce su correo electrónico en la página de pago y, a continuación, salta o hace clic fuera del campo de correo electrónico. Este evento incluye una propiedad cartRebuildingLink que se puede utilizar para volver a enlazar a los clientes con sus carritos. 

Confirmación de Pedido

Esta métrica es similar a Pedido realizado, pero se sincroniza en tiempo real, en lugar de cada hora, y es segmentable mediante la propiedad itemCategories. 

Ten en cuenta que, aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo los detalles primarios de una métrica se sincronizan como propiedades "de nivel superior", y sólo estas propiedades de nivel superior son segmentables. La métrica Pedido realizado y Producto pedido de Commerce Cloud no se sincronizan con una propiedad itemCategories de nivel superior. Si deseas segmentar utilizando la propiedad itemCategories, tendrás que utilizar la métrica Confirmación de pedido para hacerlo. Es ideal para confirmar pedidos en tiempo real por correo electrónico.

Pedido realizado

Esta métrica se rastrea cuando un cliente completa el proceso de página de pago y te hace un pedido en tu Salesforce Commerce Cloud tienda, comercio. El evento enumerará toda la información sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos y la información sobre las variantes. A continuación, puedes utilizar esa información en el seguimiento de la compra por correo electrónico. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido realizado en función de los siguientes criterios:

• Valor
  El valor total del pedido, incluidos los gastos de envío y los descuentos aplicados.
• NombresDeLosArtículos
  Los nombres de los productos pedidos (por ejemplo, camiseta o pantalón).
• NúmeroDeArtículos
  El número de artículos del pedido (por ejemplo, 2).
• NúmeroDePedido
  El número de pedido asociado a tu tienda, comercio.
• ID del sitio
  El ID del sitio.
• Estado
  El estado del pedido.
• external_catalog_id
  Establece tu SiteID; se utiliza en la organización de catálogos en Klaviyo.

Producto pedido

Esta métrica también se rastrea cuando un cliente hace un pedido, pero se rastrea un evento distinto para cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y un pantalón, se realizará el seguimiento de un evento Pedido realizado para la compra en su conjunto, junto con 2 eventos Producto pedido: 1 para la camiseta y 1 para los pantalones.

Las pistas de métrica Klaviyo incluyen información detallada sobre cada producto que alguien compra. Esto es útil cuando se crea un segmento de comportamiento basado en opciones de variante de producto y otra información detallada que no está disponible en el evento Pedido realizado. Puedes filtrar y orientar los eventos de Producto Encargado en función de los siguientes criterios:

• Valor
  El valor total del artículo comprado; no incluye gastos de envío ni descuentos.
• Nombre
  El nombre o título del producto solicitado (por ejemplo, camiseta).
• Precio
  El precio del artículo.
• SKU
  El SKU de la variante del producto.
• ID de producto
  El ID asociado al producto en tu tienda, comercio. 
• Cantidad
  La cantidad total pedida del producto.
• ID del sitio
  El ID del sitio.
• CódigoMoneda
  El código de moneda utilizado para comprar el producto (por ejemplo, USD).
• external_catalog_id
  Establece tu SiteID; se utiliza en la organización de catálogos en Klaviyo.

Los eventos Pedido realizado y Producto pedido se sincronizan con Klaviyo con segundos de diferencia. Por eso, es importante que seas coherente con la métrica que utilizas para activar y filtrar tu flujo y segmento. Por ejemplo, si un flujo se activa por la métrica Pedido realizado y añades un filtro para excluir a cualquiera que haya pedido un producto desde el inicio del flujo, se omitirán todos los destinatarios porque los dos eventos son independientes, pero se sincronizan con una diferencia de segundos. Como práctica recomendada, utiliza la Orden Colocada para activar y filtrar el flujo y el segmento.

Salesforce Commerce Cloud fuentes métricas

Diferentes Salesforce Commerce Cloud flujo métrico en Klaviyo de diferentes maneras: algunos a través del cartucho Klaviyo, y otros a través de las integraciones OCAPI. Cuando te integraste con Salesforce Commerce Cloud, deberías haber instalado el cartucho Klaviyo en SFCC y haber habilitado las integraciones OCAPI de SFCC en Klaviyo. Para obtener más información sobre estos pasos, consulta nuestro artículo sobre la integración con Salesforce Commerce Cloud.

Las métricas que fluyen a través del cartucho son las siguientes:

• Confirmación de Pedido
• Sitio Buscado
• Categoría Vista
• Producto visto
• Se Añadió al Carrito
• Pago iniciado

Las métricas que fluyen a través de OCAPI son las siguientes:

• Pedido realizado
• Producto pedido

Los datos históricos se sincronizan cada hora desde OCAPI. Tu catálogo debería sincronizarse cada 8 horas, y todas las demás métricas se sincronizarán en tiempo real. 

Recursos adicionales

• primeros pasos con Salesforce Commerce Cloud
• Cómo actualizar tu cartucho de Salesforce Commerce Cloud
• Portal de Klaviyo para desarrolladores