Salesforce 상거래 클라우드 데이터 참조

예상 4 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 8월 22일 오전 10:41 EST

학습 내용

클라비요의 Salesforce 상거래 클라우드 통합을 사용 설정한 후 Salesforce 상거래 클라우드에서 클라비요로 동기화되는 데이터와 이를 확인하는 방법에 대해 알아보세요.

Salesforce 상거래 클라우드 지표 보기

Klaviyo 계정에서 분석 드롭다운을 클릭하고 지표를 선택합니다. Salesforce Commerce Cloud에서 동기화된 지표를 포함하여 계정의 모든 지표를 볼 수 있습니다.

통합할 때 이벤트 레이블을 SFCC로 설정한 경우 다음 이벤트가 SFCC 아이콘과 함께 표시됩니다.

본 카테고리
조회한 제품
검색된 사이트
장바구니에 추가
결제 시작
주문하기
주문한 제품
주문 확인

그렇지 않으면 SFCC 이벤트가 톱니바퀴 아이콘과 함께 표시됩니다. 사이트 내 활동 지표는 브랜딩 활성화 여부에 관계없이 항상 톱니바퀴 아이콘과 함께 표시됩니다.

Salesforce 상거래 클라우드 지표

아래는 Salesforce Commerce Cloud에서 동기화된 모든 지표 목록과 각 지표에 포함된 데이터에 대한 설명입니다. 클라비요 내에서 각 메트릭에 대한 로데이터를 볼 수도 있습니다.

사이트에서 활성화

이 지표는 쿠키가 설정된 방문자가 사이트에서 활동할 때 추적됩니다.

검색된 사이트

이 지표는 쿠키화된 방문자가 검색을 시작할 때 추적됩니다.

조회한 제품

이 지표는 쿠키가 설정된 방문자가 사이트에서 제품 페이지를 볼 때 추적됩니다.

본 카테고리

이 측정지표는 쿠키를 받은 방문자가 사이트의 카테고리 페이지를 볼 때 추적됩니다.

장바구니에 담기 또는 장바구니에 추가

이 측정지표는 쿠키가 설정된 방문자가 장바구니에 항목을 추가하거나 수정할 때 추적됩니다. 카트리지 버전 23.7.0 이상을 사용하는 경우 이 메트릭은 카트에 추가됨이라고 합니다. 23.7.0 이전 카트리지를 사용하는 경우 이 메트릭은 장바구니에 추가라고 합니다. 카트리지를 업그레이드하여 해당 설정을 구성한 경우에도 연속성을 위해 장바구니에 추가라고 합니다. 장바구니에 추가됨이라는 이름을 사용하면 향후 이 메트릭에 따라 사전 구축된 클라비요 플로우를 사용할 수 있다는 점에 유의하세요.

이 메트릭은 누군가가 카트에 무언가를 추가할 때마다 추적하고 해당 시점의 카트에 있는 각 항목을 기록합니다(첫 번째 장바구니에 추가 이벤트는 첫 번째 항목을 추적하고 두 번째 이벤트는 첫 번째 및 두 번째 항목 등을 추적합니다).

결제 시작

이 이벤트는 결제 시 이메일을 입력한 후 이메일 필드를 탭하거나 클릭할 때 추적됩니다. 이 이벤트에는 고객을 카트로 다시 연결하는 데 사용할 수 있는 cartRebuildingLink 속성이 포함되어 있습니다.

주문 확인

이 메트릭은 주문 접수와 유사하지만 시간별이 아닌 실시간으로 동기화되며 itemCategories 속성을 사용하여 세그먼트화할 수 있습니다.

클라비요는 특정 메트릭에 대한 많은 세부 정보를 동기화할 수 있지만, 동기화된 모든 속성을 세분화에 사용할 수 있는 것은 아니라는 점에 유의하세요. 데이터 관리 목적으로 메트릭의 기본 세부 정보만 "최상위 수준" 속성으로 동기화되며, 이러한 최상위 수준 속성만 세그먼트화할 수 있습니다. 커머스 클라우드의 주문됨 및 주문된 제품 메트릭은 최상위 itemCategories 속성과 동기화되지 않습니다. itemCategories 속성을 사용하여 세분화하려면 주문 확인 메트릭을 사용해야 합니다. 실시간 주문 확인 이메일에 이상적입니다.

주문하기

이 지표는 고객사가 결제 프로세스를 완료하고 Salesforce Commerce Cloud 스토어에서 주문할 때 추적됩니다. 이벤트에는 제품 이름과 이형 상품 정보를 포함하여 구매하신 모든 제품 정보가 나열됩니다. 그런 다음 해당 정보를 구매 후속 이메일에 사용할 수 있습니다. 다음 기준에 따라 주문 완료 이벤트를 필터링하고 타겟팅할 수 있습니다:

value
배송비 및 적용된 할인을 포함한 총 주문 금액입니다.
품목 이름
주문한 제품의 이름(예: 티셔츠 또는 바지)입니다.
ItemCount
주문에 포함된 품목 수(예: 2)입니다.
주문 번호
스토어와 연결된 주문 번호입니다.
SiteID
사이트의 ID입니다.
상태
주문의 상태입니다.

주문한 제품

이 지표는 고객이 주문할 때도 추적되지만, 고객이 구매하는 각 품목에 대해 별도의 이벤트가 추적됩니다. 예를 들어 티셔츠와 바지 한 벌을 구매하는 경우, 티셔츠와 바지에 대한 하나의 주문 이벤트와 함께 전체 구매에 대한 두 개의 주문한 제품 이벤트가 추적됩니다.

클라비요가 추적하는 지표에는 구매자가 구매한 각 제품에 대한 자세한 정보가 포함됩니다. 이는 주문 완료 이벤트에서 사용할 수 없는 제품 이형 상품 옵션 및 기타 세부 정보를 기반으로 행동 세그먼트를 생성할 때 유용합니다. 다음 기준에 따라 주문한 제품 이벤트를 필터링하고 타겟팅할 수 있습니다:

value
구매한 품목의 총 가치로, 배송비나 할인은 포함되지 않습니다.
이름
주문한 제품의 이름 또는 제목(예: 티셔츠)입니다.
가격
아이템의 가격입니다.
SKU
제품 이형 상품의 SKU입니다.
제품 ID
스토어의 제품과 연결된 ID입니다.
수량
제품의 총 주문 수량입니다.
SiteID
사이트의 ID입니다.
CurrencyCode
제품 구매에 사용된 통화 코드(예: USD)입니다.

주문하기 및 주문한 제품 이벤트는 몇 초 간격으로 클라비요에 동기화됩니다. 따라서 흐름과 세그먼트를 트리거하고 필터링하는 데 사용하는 메트릭을 일관성 있게 유지하는 것이 중요합니다. 예를 들어 흐름이 주문됨 메트릭에 의해 트리거되고 흐름 시작 이후 제품을 주문한 사람을 제외하는 필터를 추가하는 경우, 두 이벤트는 별개이지만 몇 초 간격으로 동기화되므로 모든 수신자가 건너뛰게 됩니다. 모범 사례로 배치된 주문을 사용하여 흐름과 세그먼트를 트리거하고 필터링하세요.

Salesforce 상거래 클라우드 메트릭 소스

다양한 Salesforce Commerce Cloud 지표가 다양한 방식으로 Klaviyo로 유입되는데, 일부는 Klaviyo 카트리지를 통해, 일부는 OCAPI 통합을 통해 유입됩니다. Salesforce Commerce Cloud와 통합할 때 SFCC에 Klaviyo 카트리지를 설치하고 Klaviyo에서 SFCC OCAPI 통합을 사용하도록 설정해야 합니다. 이러한 단계에 대한 자세한 내용은 Salesforce Commerce Cloud와의 통합에 대한 문서를 참조하세요.

카트리지를 통해 유입되는 메트릭은 다음과 같습니다: