Salesforce Commerce Cloud 데이터 참조

학습 내용

Klaviyo의 Salesforce Commerce Cloud 연동을 활성화한 후 Salesforce Commerce Cloud에서 Klaviyo로 어떤 데이터가 동기화되는지, 그리고 이를 어떻게 확인할 수 있는지 알아보세요.

Salesforce Commerce Cloud 지표 보기

Klaviyo 계정에서 분석 드롭다운을 클릭하고 지표를 선택합니다. Salesforce Commerce Cloud에서 동기화된 지표를 포함하여 계정의 모든 지표를 볼 수 있습니다.

통합할 때 이벤트 레이블을 SFCC로 설정한 경우 다음 이벤트가 SFCC 아이콘과 함께 표시됩니다.

• '조회한 카테고리'
• 조회한 제품
• '검색한 사이트'
• '장바구니에 추가됨'
• 결제 시작
• '완료된 주문'
• '주문한 제품'
• 주문 확인

그렇지 않으면 SFCC 이벤트가 톱니바퀴 아이콘으로 표시돼요. Active on Site 지표는 브랜딩을 활성화했는지 여부와 관계없이 항상 톱니바퀴 아이콘으로 표시돼요.

Salesforce Commerce Cloud 지표

아래는 Salesforce Commerce Cloud에서 동기화된 모든 지표 목록과 각 지표에 포함된 데이터에 대한 설명입니다. Klaviyo에서 각 지표의 원시 데이터를 확인 할 수도 있어요.

'사이트 내 활성 상태'

이 지표는 쿠키가 설정된 방문자가 사이트에서 활성 상태일 때 추적돼요.

'검색한 사이트'

이 지표는 쿠키가 있는 방문자가 검색을 시작할 때 추적돼요.

조회한 제품

이 지표는 쿠키가 있는 방문자가 사이트에서 제품 페이지를 조회할 때 트래킹됩니다.

'조회한 카테고리'

이 지표는 쿠키가 있는 방문자가 사이트에서 카테고리 페이지를 조회할 때 트래킹됩니다.

장바구니에 담기 또는 장바구니에 담김

이 지표는 쿠키가 있는 방문자가 장바구니의 품목을 추가하거나 수정할 때 추적돼요. 카트리지 버전 23.7.0 이상을 사용하는 경우 이 지표는 장바구니에 추가됨으로 표시돼요. 23.7.0 이전 카트리지를 사용하는 경우 이 지표는 장바구니에 추가로 표시돼요. 카트리지를 업그레이드하고 해당 설정을 구성한 경우에도 일관성을 위해 계속 장바구니에 추가 로 표시돼요. 장바구니에 추가됨 이라는 이름을 사용하면 이 지표에 의존하는 향후 사전 구축된 Klaviyo 플로우를 사용할 수 있어요.

이 지표는 누군가가 장바구니에 무언가를 추가할 때마다 추적하고, 그 시점의 장바구니 내 각 항목을 기록해요(첫 번째 Added to Cart 이벤트는 첫 번째 항목을 추적하고, 두 번째 이벤트는 첫 번째와 두 번째 항목을 추적하는 식이에요).

결제 시작

이 이벤트는 누군가가 결제 시 이메일을 입력한 다음 이메일 필드에서 탭으로 이동하거나 클릭하여 벗어날 때 추적돼요. 이 이벤트에는 고객을 장바구니로 다시 연결하는 데 사용할 수 있는 cartRebuildingLink 속성이 포함돼요.

주문 확인

이 지표는 Placed Order와 비슷하지만, 시간별이 아니라 실시간으로 동기화되며 itemCategories 속성을 사용해 세그먼트로 만들 수 있어요.

Klaviyo는 특정 지표에 대한 많은 세부 정보를 동기화할 수 있지만, 동기화된 속성이 모두 세분화에 사용할 수 있는 것은 아니라는 점에 유의해 주세요. 데이터 관리 목적상 지표의 기본 세부 정보만 "최상위" 속성으로 동기화되며, 세분화할 수 있는 것도 이러한 최상위 속성뿐이에요. Commerce Cloud의 Placed Order 및 Ordered Product 지표는 최상위 itemCategories 속성과 함께 동기화되지 않아요. itemCategories 속성을 사용해 세분화하려면 Order Confirmation 지표를 사용해야 해요. 이는 실시간 주문 확인 이메일에 적합해요.

'완료된 주문'

이 지표는 고객이 결제 과정을 완료하고 Salesforce Commerce Cloud 스토어에서 주문할 때 트래킹됩니다. 이 이벤트에는 누군가 구매한 품목에 대한 모든 제품 정보(제품 이름 및 같은 이메일의 다른 버전 정보 포함)가 나열됩니다. 그런 다음 해당 정보를 구매 후 후속 이메일에 사용할 수 있어요. 다음 기준에 따라 Placed Order 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있어요:

• $value
  배송비와 적용된 모든 할인을 포함한 총 주문 금액입니다.
• ItemNames
  주문한 제품의 이름(예: 티셔츠 또는 바지)입니다.
• ItemCount
  주문에 포함된 품목 수(예: 2)입니다.
• OrderNumber
  스토어와 연결된 주문 번호입니다.
• SiteID
  사이트의 ID예요.
• 상태
  주문의 상태입니다.
• external_catalog_id
  SiteID로 설정하세요. Klaviyo에서 카탈로그 조직화에 사용됩니다.

'주문한 제품'

이 지표는 고객이 주문할 때도 추적되지만, 누군가가 구매한 품목별로 별도의 이벤트가 추적돼요. 예를 들어 누군가가 티셔츠와 바지 한 벌을 구매하면 구매 전체에 대해 1개의 Placed Order 이벤트가 추적되고, 2개의 Ordered Product 이벤트가 함께 추적돼요. 티셔츠에 대해 1개, 바지에 대해 1개예요.

Klaviyo가 추적하는 지표에는 누군가가 구매한 각 제품에 대한 자세한 정보가 포함돼요. 이는 완료된 주문 이벤트에서 사용할 수 없는 제품 같은 이메일의 다른 버전 옵션과 기타 세부 정보를 기반으로 행동 세그먼트를 생성할 때 유용해요. 다음 기준에 따라 주문한 제품 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있습니다.

• $value
  구매한 항목의 총 가치로, 배송비 또는 할인은 포함되지 않습니다.
• Name
  주문한 제품의 이름 또는 제목(예: 티셔츠)입니다.
• 가격
  항목의 가격입니다.
• SKU
  제품 같은 이메일의 다른 버전의 SKU입니다.
• ProductID
  스토어의 제품과 연결된 ID입니다.
• Quantity
  제품의 총 주문 수량입니다.
• SiteID
  사이트의 ID예요.
• CurrencyCode
  제품을 구매할 때 사용되는 통화 코드(예: USD)입니다.
• external_catalog_id
  SiteID로 설정하세요. Klaviyo에서 카탈로그 조직화에 사용됩니다.

Placed Order 및 Ordered Product 이벤트는 몇 초 간격으로 Klaviyo에 동기화돼요. 이 때문에 플로우와 세그먼트를 트리거하고 필터링하는 데 사용하는 지표는 일관되게 유지하는 것이 중요해요. 예를 들어, 플로우가 Placed Order 지표로 트리거되고 플로우 시작 이후 Ordered Product를 수행한 사람을 제외하는 필터를 추가하면 두 이벤트는 별개이지만 몇 초 간격으로 동기화되므로 모든 수신자가 건너뛰어져요. 모범 사례로 Placed Order 를 사용해 플로우와 세그먼트를 트리거하고 필터링해 주세요.

Salesforce Commerce Cloud 지표 소스

Salesforce Commerce Cloud 지표는 서로 다른 방식으로 Klaviyo로 유입돼요. 일부는 Klaviyo 카트리지를 통해, 일부는 OCAPI 연동을 통해 유입돼요. Salesforce Commerce Cloud와 연동했다면 SFCC에 Klaviyo 카트리지를 설치하고, Klaviyo에서 SFCC OCAPI 연동을 활성화했어야 해요. 이 단계에 대한 자세한 내용은 Salesforce Commerce Cloud 연동에 관한 문서를 참조하세요.

카트리지를 통해 유입되는 지표는 다음과 같습니다:

• 주문 확인
• '검색한 사이트'
• '조회한 카테고리'
• 조회한 제품
• '장바구니에 추가됨'
• 결제 시작

OCAPI를 통해 유입되는 지표는 다음과 같아요:

• '완료된 주문'
• '주문한 제품'

과거 데이터는 OCAPI에서 매시간 동기화돼요. 카탈로그는 8시간마다 동기화되어야 하며, 다른 모든 지표는 실시간으로 동기화돼요.

추가 자료