Riferimento dati Salesforce Commerce Cloud

Imparerai

Scopra quali dati si sincronizzano da Salesforce Commerce Cloud a Klaviyo dopo aver attivato l'integrazione di Salesforce Commerce Cloud di Klaviyo e come può visualizzarli. 

Visualizza le metriche di Salesforce Commerce Cloud 

Nel suo account Klaviyo, faccia clic sul menu a tendina Analytics e selezioni Metriche. Qui può visualizzare tutte le metriche del suo account, comprese quelle sincronizzate da Salesforce Commerce Cloud.

Se ha attivato l'opzione Etichetta gli eventi come SFCC al momento dell'integrazione, i seguenti eventi appariranno con un'icona SFCC:

• Categoria visualizzata
• Prodotto visto
• Sito ricercato
• Aggiunto al carrello
• Avviato il checkout
• Ordine effettuato
• Prodotto ordinato
• Conferma dell'ordine

Altrimenti, gli eventi SFCC appariranno con l'icona di un ingranaggio. La metrica Attivi sul sito apparirà sempre con l'icona dell'ingranaggio, sia che abbia abilitato il branding o meno. 

Metriche di Salesforce Commerce Cloud 

Di seguito è riportato un elenco di tutte le metriche sincronizzate da Salesforce Commerce Cloud e una spiegazione dei dati inclusi in ciascuna metrica. Può anche visualizzare i dati grezzi per ogni metrica all'interno di Klaviyo.

Attivo sul posto

Questa metrica viene tracciata quando un visitatore che ha fatto il cooking è attivo sul suo sito. 

Sito ricercato

Questa metrica viene tracciata quando un visitatore "cookizzato" avvia una ricerca. 

Prodotto visto

Questa metrica viene tracciata quando un visitatore che ha fatto il cooking visualizza una pagina di prodotto sul suo sito. 

Categoria visualizzata

Questa metrica viene tracciata quando un visitatore che ha fatto il cooking visualizza una pagina di categoria sul suo sito.

Aggiungi al carrello o Aggiungi al carrello

Questa metrica viene tracciata quando un visitatore che ha fatto il cooking aggiunge o modifica un articolo nel suo carrello. Se utilizza la nostra cartuccia versione 23.7.0 o successiva, questa metrica si chiamerà Aggiunta al carrello. Se sta utilizzando una cartuccia precedente alla versione 23.7.0, questa metrica si chiamerà Aggiungi al carrello. Se ha aggiornato la sua cartuccia configurando l'impostazione corrispondente, si chiamerà ancora Aggiungi al carrello per motivi di continuità. Si noti che l'utilizzo del nome Aggiunto al carrello consentirà di utilizzare i futuri flussi pre-costruiti di Klaviyo che si basano su questa metrica. 

Questa metrica tiene traccia di ogni volta che qualcuno aggiunge qualcosa al carrello e registra ogni articolo presente nel carrello in quel momento (il primo evento Aggiunto al carrello tiene traccia del primo articolo, il secondo evento tiene traccia del primo e del secondo articolo e così via). 

Avviato il checkout

Questo evento viene monitorato quando qualcuno inserisce il proprio indirizzo e-mail al momento del checkout, poi si blocca o clicca lontano dal campo dell'e-mail. Questo evento include una proprietà cartRebuildingLink che può essere utilizzata per collegare i clienti ai loro carrelli. 

Conferma dell'ordine

Questa metrica è simile all'Ordine piazzato, ma si sincronizza in tempo reale, anziché ogni ora, ed è segmentabile utilizzando la proprietà ItemCategories. 

Si noti che mentre Klaviyo può sincronizzare molti dettagli su una determinata metrica, non tutte le proprietà sincronizzate sono disponibili per la segmentazione. Ai fini della gestione dei dati, solo i dettagli primari di una metrica sono sincronizzati come proprietà di primo livello "" e solo queste proprietà di primo livello sono segmentabili. Le metriche Ordine effettuato e Prodotto ordinato di Commerce Cloud non si sincronizzano con una proprietà itemCategories di primo livello. Se desidera segmentare utilizzando la proprietà itemCategories, dovrà utilizzare la metrica Conferma d'ordine per farlo. Questo è ideale per le e-mail di conferma dell'ordine in tempo reale.

Ordine effettuato

Questa metrica viene tracciata quando un cliente completa il processo di pagamento e ordina da lei nel suo Salesforce Commerce Cloud negozio. L'evento elencherà tutte le informazioni sui prodotti acquistati, compresi i nomi dei prodotti e le informazioni sulle varianti. Può quindi utilizzare queste informazioni nelle e-mail di follow-up per l'acquisto. Può filtrare e indirizzare gli eventi di Ordine effettuato in base ai seguenti criteri:

• $valore
  Il valore totale dell'ordine, comprese le spese di spedizione e gli sconti applicati.
• Nomi degli articoli
  I nomi dei prodotti ordinati, ad esempio, maglietta o pantaloni.
• ItemCount
  Il numero di articoli nell'ordine, ad esempio 2.
• Numero d'ordine
  Il numero d'ordine associato al suo negozio.
• SitoID
  L'ID del sito.
• Stato
  Lo stato dell'ordine.

Prodotto ordinato

Questa metrica viene rilevata anche quando un cliente effettua un ordine, ma viene rilevato un evento separato per ogni articolo acquistato. Ad esempio, se qualcuno acquista una maglietta e un paio di pantaloni, verrà tracciato un evento Ordine effettuato per l'acquisto nel suo complesso e due eventi Prodotto ordinato, uno per la maglietta e uno per i pantaloni.

Le metriche che Klaviyo traccia includono informazioni dettagliate su ogni prodotto acquistato. Questo è utile per creare segmenti comportamentali basati su opzioni di varianti di prodotto e altre informazioni dettagliate che non sono disponibili nell'evento Ordine effettuato. Può filtrare e indirizzare gli eventi Prodotto ordinato in base ai seguenti criteri:

• $valore
  Il valore totale dell'articolo acquistato; non sono inclusi i costi di spedizione o gli sconti.
• Nome
  Il nome o il titolo del prodotto ordinato, ad esempio la maglietta.
• Il prezzo
  Il prezzo dell'articolo.
• SKU
  La SKU della variante di prodotto.
• ID prodotto
  L'ID associato al prodotto nel suo negozio. 
• Quantità
  La quantità totale ordinata del prodotto.
• SitoID
  L'ID del sito.
• Codice valuta
  Il codice della valuta utilizzata per l'acquisto del prodotto, ad esempio, USD.

Gli eventi Ordine effettuato e Prodotto ordinato vengono sincronizzati con Klaviyo a distanza di pochi secondi. Per questo motivo, è importante essere coerenti con le metriche che utilizza per attivare e filtrare i flussi e i segmenti. Ad esempio, se un flusso viene attivato dalla metrica Ordine effettuato e lei aggiunge un filtro per escludere chiunque abbia ordinato un prodotto dopo l'avvio del flusso, tutti i destinatari verranno saltati perché i due eventi sono separati, ma sincronizzati a distanza di pochi secondi. Come best practice, utilizzi l'Ordine di collocamento per attivare e filtrare i flussi e i segmenti.

Fonti di metriche di Salesforce Commerce Cloud

Le metriche di Salesforce Commerce Cloud confluiscono in Klaviyo in modi diversi: alcune attraverso la cartuccia Klaviyo, altre attraverso l'integrazione OCAPI. Quando si è integrato con Salesforce Commerce Cloud, dovrebbe aver installato la cartuccia Klaviyo in SFCC e aver abilitato l'integrazione SFCC OCAPI in Klaviyo. Per maggiori informazioni su questi passaggi, consulti il nostro articolo sull'integrazione con Salesforce Commerce Cloud.

Le metriche che fluiscono attraverso la cartuccia sono le seguenti:

• Conferma dell'ordine
• Sito ricercato
• Categoria visualizzata
• Prodotto visto
• Aggiunto al carrello
• Avviato il checkout

Le metriche che fluiscono attraverso OCAPI sono le seguenti:

• Ordine effettuato
• Prodotto ordinato

I dati storici vengono sincronizzati ogni ora da OCAPI. Il suo catalogo dovrebbe essere sincronizzato ogni otto ore, mentre tutte le altre metriche saranno sincronizzate in tempo reale. 

Risorse aggiuntive

• Iniziare con Salesforce Commerce Cloud
• Come aggiornare la sua cartuccia di Salesforce Commerce Cloud
• Portale per gli sviluppatori di Klaviyo