Riferimento dati di Salesforce Commerce Cloud

Cosa imparerai

Scopri quali dati vengono sincronizzati da Salesforce Commerce Cloud a Klaviyo dopo aver attivato l’integrazione di Salesforce Commerce Cloud di Klaviyo e come puoi visualizzarli.

Visualizza le tue metriche di Salesforce Commerce Cloud

Nel tuo account Klaviyo, fai clic sul menu a tendina Analisi e seleziona Metrica. Qui puoi visualizzare tutte le metriche del tuo account, incluse quelle sincronizzate da Salesforce Commerce Cloud.

Le seguenti metriche si sincronizzano da Salesforce Commerce Cloud:

• Categoria visualizzata
• Prodotto visualizzato
• Ricerca sul sito effettuata
• Aggiunto al carrello
• Pagamento avviato
• Ordine effettuato
• Prodotto ordinato
• Conferma dell'ordine

Ordine effettuato e Prodotto ordinato vengono visualizzati con un’icona SFCC. Gli altri eventi in questo elenco mostrano un’icona SFCC se hai abilitato Etichetta eventi come SFCC durante l’integrazione, oppure un’icona a forma di ingranaggio in caso contrario. La metrica Attivo sul sito viene sempre visualizzata con un’icona a forma di ingranaggio.

Metriche di Salesforce Commerce Cloud

Di seguito trovi un elenco di tutte le metrica sincronizzate da Salesforce Commerce Cloud e una spiegazione dei dati inclusi in ciascuna metrica. Puoi anche visualizzare i dati non elaborati per ciascuna metrica in Klaviyo.

Attivo sul sito

Questa metrica viene monitorata quando un visitatore con cookie è attivo sul tuo sito.

Ricerca sul sito effettuata

Questa metrica viene tracciata quando un visitatore con cookie avvia una ricerca.

Prodotto visualizzato

Questa metrica viene rilevata quando un visitatore con cookie visualizza la pagina di un prodotto sul tuo sito.

Categoria visualizzata

Questa metrica viene rilevata quando un visitatore con cookie visualizza una pagina di categoria sul tuo sito.

Aggiungi al carrello o Aggiunto al carrello

Questa metrica viene tracciata quando un visitatore con cookie aggiunge o modifica un articolo nel carrello. Se utilizzi la nostra versione del cartridge 23.7.0 o successiva, questa metrica si chiamerà Added to Cart. Se utilizzi una cartuccia precedente alla 23.7.0, questa metrica si chiamerà Aggiungi al carrello. Se hai effettuato l’upgrade della tua cartuccia e configurato l’impostazione corrispondente, per continuità si chiamerà ancora Aggiungi al carrello . Tieni presente che usare il nome Added to Cart ti consentirà di utilizzare i futuri flussi Klaviyo predefiniti che si basano su questa metrica.

Questa metrica tiene traccia di ogni volta che qualcuno aggiunge qualcosa al carrello e registra ogni articolo presente nel carrello in quel momento (il primo evento Aggiunto al carrello tiene traccia del primo articolo, il secondo evento tiene traccia del primo e del secondo articolo e così via).

Pagamento avviato

Questo evento viene monitorato quando qualcuno inserisce la propria e-mail al checkout, quindi preme Tab o fa clic fuori dal campo e-mail. Questo evento include una proprietà cartRebuildingLink che può essere usata per reindirizzare i clienti ai loro carrelli.

Conferma dell'ordine

Questa metrica è simile a Placed Order ma viene sincronizzata in tempo reale, anziché ogni ora, ed è segmentabile usando la proprietà itemCategories.

Nota che, anche se Klaviyo può sincronizzare molti dettagli relativi a una determinata metrica, non tutte le proprietà sincronizzate sono disponibili per la segmentazione. Ai fini della gestione dei dati, vengono sincronizzati come proprietà "di primo livello" solo i dettagli principali di una metrica e solo queste proprietà di primo livello sono utilizzabili per la segmentazione. Le metriche Placed Order e Ordered Product di Commerce Cloud non si sincronizzano con una proprietà itemCategories di primo livello. Se vuoi segmentare usando la proprietà itemCategories, dovrai utilizzare la metrica Order Confirmation per farlo. È l’ideale per e-mail di conferma dell’ordine in tempo reale.

Ordine effettuato

Questa metrica viene tracciata quando un cliente completa la procedura di pagamento ed effettua un ordine nel tuo negozio Salesforce Commerce Cloud. L’evento elencherà tutte le informazioni sul prodotto relative agli articoli acquistati, inclusi i nomi dei prodotti e le informazioni sulla variante. Puoi quindi usare queste informazioni nelle e-mail di follow-up post-acquisto. Puoi filtrare e targetizzare gli eventi Placed Order in base ai seguenti criteri:

• $value
  Il valore totale dell’ordine, inclusi spedizione ed eventuali sconti applicati.
• ItemNames
  I nomi dei prodotti ordinati (ad esempio maglietta o pantaloni).
• ItemCount
  Il numero di articoli della riga di prodotto nell'ordine. Ad esempio, 2 unità dello stesso prodotto su 1 riga di prodotto contano come 1.
• OrderNumber
  Il numero d'ordine associato al tuo negozio.
• ID sito
  L'ID del sito.
• Stato
  Lo stato dell’ordine.
• external_catalog_id
  Impostalo sul tuo SiteID; utilizzato nell'organizzazione del catalogo in Klaviyo.

Prodotto ordinato

Questa metrica viene tracciata anche quando un cliente effettua un ordine, ma viene tracciato un evento separato per ogni articolo acquistato. Ad esempio, se qualcuno acquista una maglietta e un paio di pantaloni, verrà tracciato 1 evento Placed Order per l’acquisto nel suo complesso insieme a 2 eventi Ordered Product: 1 per la maglietta e 1 per i pantaloni. L’acquisto di 2 unità della stessa maglietta e 1 paio di pantaloni genera 3 eventi Ordered Product. Klaviyo crea fino a 100 eventi Ordered Product per voce di riga dell’ordine.

Le metriche tracciate da Klaviyo includono informazioni dettagliate su ciascun prodotto acquistato da un utente. Ciò è utile quando si creano segmenti comportamentali basati sulle opzioni della variante di prodotto e altre informazioni dettagliate che non sono disponibili nell'evento Placed Order. Puoi filtrare e targetizzare gli eventi Ordered Product in base ai seguenti criteri:

• $value
  Il valore di 1 unità del prodotto acquistato; senza includere costi di spedizione o sconti.
• Name
  Il nome o titolo del prodotto ordinato (ad esempio t-shirt).
• Prezzo
  Il prezzo di 1 unità dell’articolo.
• SKU
  Lo SKU della variante del prodotto.
• ProductID
  L’ID della riga dell’ordine in Salesforce Commerce Cloud. Usa lo SKU per identificare la variante del prodotto.
• Quantità
  Sempre 1, perché ogni evento Ordered Product rappresenta 1 unità acquistata. La quantità totale per voce di riga è inclusa nei dati aggiuntivi dell’evento.
• ID sito
  L'ID del sito.
• CurrencyCode
  Il codice valuta utilizzato per acquistare il prodotto (ad esempio USD).
• external_catalog_id
  Impostalo sul tuo SiteID; utilizzato nell'organizzazione del catalogo in Klaviyo.

Placed Order e Ordered Product sono eventi separati per lo stesso acquisto. Per questo motivo, è importante essere coerenti con la metrica che usi per attivare e filtrare i tuoi flussi e segmenti. Ad esempio, se un flusso è attivato da Placed Order e aggiungi un filtro per escludere chiunque abbia Ordered Product dall’inizio del flusso, i destinatari possono essere esclusi in base allo stesso acquisto che ha attivato il flusso. Come best practice, usa Placed Order per attivare e filtrare i flussi e i segmenti basati sugli acquisti.

Origini della metrica di Salesforce Commerce Cloud

Diverse metriche di Salesforce Commerce Cloud confluiscono in Klaviyo in modi diversi: alcune tramite la cartuccia Klaviyo e altre tramite l'integrazione OCAPI. Quando hai eseguito l'integrazione con Salesforce Commerce Cloud, avresti dovuto installare la cartuccia Klaviyo in SFCC e abilitare l'integrazione OCAPI di SFCC in Klaviyo. Per maggiori informazioni su questi passaggi, consulta il nostro articolo sull'integrazione con Salesforce Commerce Cloud.

Le metriche che arrivano tramite la cartuccia sono le seguenti:

• Conferma dell'ordine
• Ricerca sul sito effettuata
• Categoria visualizzata
• Prodotto visualizzato
• Aggiunto al carrello
• Pagamento avviato

Le metriche che arrivano tramite OCAPI sono le seguenti:

• Ordine effettuato
• Prodotto ordinato

Quando abiliti l’integrazione OCAPI, Klaviyo importa fino a 5 anni di dati storici degli ordini. Gli eventi Placed Order e Ordered Product in corso si sincronizzano ogni ora. Gli eventi inviati tramite il cartridge si sincronizzano in tempo reale.

Risorse aggiuntive