Salesforce Commerce Cloud-Datenreferenz

Übersicht

Erfahre, welche Daten von Salesforce Commerce Cloud mit Klaviyo synchronisiert werden, nachdem du Klaviyos Salesforce-Commerce-Cloud-Integrationen aktivierst, und wie du sie anzeigen kannst.

Salesforce Commerce Cloud-Metriken anzeigen

Im Klaviyo-Konto auf das Drop-down-Menü Analytics klicken und Metriken auswählen. Hier kannst du alle Metriken in deinem Konto einsehen, einschließlich der aus Salesforce Commerce Cloud synchronisierten.

Die folgenden Metriken werden aus Salesforce Commerce Cloud synchronisiert:

• Kategorie aufgerufen
• Produkt aufgerufen
• Website durchsucht
• Zum Warenkorb hinzugefügt
• Bezahlvorgang gestartet
• Bestellung aufgegeben
• Produkt bestellt
• Bestellbestätigung

Bestellung aufgegeben und Produkt bestellt werden mit einem SFCC-Symbol angezeigt. Die anderen Ereignisse in dieser Liste zeigen ein SFCC-Symbol, wenn du beim Integrieren Ereignisse als SFCC kennzeichnen aktiviert hast, andernfalls ein Zahnradsymbol. Die Metrik Aktiv auf der Website wird immer mit einem Zahnradsymbol angezeigt.

Salesforce Commerce Cloud-Metriken

Unten findest du eine Liste aller Metriken, die von Salesforce Commerce Cloud synchronisiert wurden, sowie eine Erklärung der Daten, die in jeder Metrik enthalten sind. Du kannst auch die Rohdaten für jede Metrik in Klaviyo anzeigen.

Auf Seite aktiv

Diese Metrik wird erfasst, wenn ein cookiebasierter Besucher auf deiner Website aktiv ist.

Website durchsucht

Diese Metrik wird erfasst, wenn ein*e Besucher*in mit Cookie eine Suche startet.

Produkt aufgerufen

Diese Metrik wird erfasst, wenn ein*e Besucher*in mit Cookie eine Produktseite auf deiner Website aufruft.

Kategorie aufgerufen

Diese Metrik wird verfolgt, wenn ein*e Besucher*in mit Cookie eine Kategorieseite auf deiner Website aufruft.

In den Warenkorb legen oder In den Warenkorb gelegt

Diese Metrik wird erfasst, wenn eine Person mit Cookie einen Artikel in ihrem Warenkorb hinzufügt oder ändert. Wenn du unsere Cartridge-Version 23.7.0 oder höher verwendest, heißt diese Metrik Added to Cart. Wenn du eine Cartridge vor 23.7.0 verwendest, heißt diese Metrik Add to Cart. Wenn du deine Cartridge aktualisiert und die entsprechende Einstellung konfiguriert hast, heißt sie aus Gründen der Kontinuität weiterhin Add to Cart . Beachte, dass du durch die Verwendung des Namens Added to Cart künftig vorgefertigte Klaviyo Flow nutzen kannst, die auf dieser Metrik basieren.

Diese Metrik erfasst jedes Mal, wenn jemand etwas in den Warenkorb legt, und protokolliert jeden Artikel, der sich zu diesem Zeitpunkt im Warenkorb befindet (das erste Added to Cart -Ereignis erfasst den ersten Artikel, das zweite Ereignis erfasst den ersten und zweiten Artikel usw.).

Bezahlvorgang gestartet

Dieses Ereignis wird getrackt, wenn jemand beim Checkout seine E-Mail-Adresse eingibt und dann weg vom E-Mail-Feld tippt oder klickt. Dieses Ereignis enthält eine cartRebuildingLink-Eigenschaft, die verwendet werden kann, um Kund*innen zurück zu ihren Warenkörben zu führen.

Bestellbestätigung

Diese Metrik ist ähnlich wie Placed Order, wird aber in Echtzeit statt stündlich synchronisiert und lässt sich anhand der Eigenschaft itemCategories segmentieren.

Beachte, dass Klaviyo zwar viele Details zu einer bestimmten Metrik synchronisieren kann, aber nicht alle synchronisierten Eigenschaften für die Segmentierung verfügbar sind. Für die Datenverwaltung werden nur die primären Details einer Metrik als „Top-Level“-Eigenschaften synchronisiert, und nur diese Top-Level-Eigenschaften sind für die Segmentierung verfügbar. Die Placed Order - und Ordered Product -Metriken von Commerce Cloud werden nicht mit einer Top-Level-Eigenschaft itemCategories synchronisiert. Wenn du mithilfe der Eigenschaft itemCategories segmentieren möchtest, musst du dafür die Metrik Order Confirmation verwenden. Das ist ideal für E-Mails zur Bestellbestätigung in Echtzeit.

Bestellung aufgegeben

Diese Metrik wird nachverfolgt, wenn ein Kunde den Bezahlvorgang abschließt und bei dir in Ihrem Salesforce Commerce Cloud Laden bestellt. Das Ereignis listet alle Produktinformationen zu den gekauften Artikeln auf, einschließlich Produktnamen und Varianteninformationen. Du kannst diese Informationen dann in einer Folge-E-Mail zum Kauf verwenden. Du kannst Ereignisse für platzierte Bestellungen anhand der folgenden Kriterien filtern und anvisieren:

• $value
  Der gesamte Bestellwert, einschließlich Versand und aller angewendeten Rabatte.
• ItemNames
  die Bezeichnung der bestellten Produkte (z. B. T-Shirt oder Hose).
• ItemCount
  Die Anzahl der Produktpositionen in der Bestellung. Zum Beispiel zählen 2 Einheiten desselben Produkts in 1 Produktposition als 1.
• OrderNumber
  Die Bestellnummer, die mit deinem Shop verknüpft ist.
• SiteID
  Die ID der Website.
• Status
  Der Status der Bestellung.
• external_catalog_id
  Auf deine SiteID festlegen; wird in Klaviyo für die Katalogorganisation verwendet.

Produkt bestellt

Diese Metrik wird ebenfalls erfasst, wenn Kund*innen eine Bestellung aufgeben, aber für jeden Artikel, den jemand kauft, wird ein separates Ereignis erfasst. Wenn jemand zum Beispiel ein T-Shirt und eine Hose kauft, wird 1 Placed Order -Ereignis für den gesamten Kauf erfasst, zusammen mit 2 Ordered Product -Ereignissen: 1 für das T-Shirt und 1 für die Hose. Der Kauf von 2 Einheiten desselben T-Shirts und 1 Hose erzeugt 3 Ordered Product-Ereignisse. Klaviyo erstellt bis zu 100 Ordered Product-Ereignisse pro Bestellpositionsartikel.

Die Metriken, die Klaviyo erfasst, enthalten detaillierte Informationen zu jedem Produkt, das jemand kauft. Das ist nützlich, wenn du verhaltensbezogene Segmente auf Basis von Produktvariantenoptionen und anderen detaillierten Informationen erstellst, die im Ereignis Placed Order nicht verfügbar sind. Du kannst Ereignisse für Bestelltes Produkt nach den folgenden Kriterien filtern und für das Targeting nutzen:

• $value
  Der Wert von 1 Einheit des gekauften Produkts; keine Versandkosten oder Rabatte enthalten.
• Name
  Der Name oder Titel des bestellten Produkts (z. B. T-Shirt).
• Preis
  Der Preis für 1 Einheit des Artikels.
• SKU
  die SKU der Produktvariante.
• ProductID
  Die ID der Bestellpositionszeile in Salesforce Commerce Cloud. Verwende die SKU, um die Produktvariante zu identifizieren.
• Menge
  Immer 1, da jedes Event „Ordered Product“ für 1 gekaufte Einheit steht. Die vollständige Positionsmenge ist in den zusätzlichen Daten des Events enthalten.
• SiteID
  Die ID der Website.
• CurrencyCode
  Der Währungscode, der zum Kauf des Produkts verwendet wird (z. B. USD).
• external_catalog_id
  Auf deine SiteID festlegen; wird in Klaviyo für die Katalogorganisation verwendet.

Placed Order und Ordered Product sind separate Ereignisse für denselben Kauf. Aus diesem Grund ist es wichtig, bei der Metrik, die du zum Auslösen und Filtern deiner Flows und Segmente verwendest, konsistent zu sein. Wenn zum Beispiel ein Flow durch Placed Order ausgelöst wird und du einen Filter hinzufügst, um alle auszuschließen, die seit dem Start des Flows Ordered Product ausgeführt haben, können Empfänger*innen basierend auf demselben Kauf übersprungen werden, der den Flow ausgelöst hat. Als Best Practice solltest du Placed Order verwenden, um kaufbasierte Flows und Segmente auszulösen und zu filtern.

Metrikquellen von Salesforce Commerce Cloud

Verschiedene Salesforce Commerce Cloud-Metriken fließen auf unterschiedliche Weise in Klaviyo: einige über die Klaviyo-Cartridge und einige über die OCAPI-Integration. Wenn du Salesforce Commerce Cloud integriert hast, solltest du sowohl die Klaviyo-Cartridge in SFCC installiert als auch die SFCC-OCAPI-Integration in Klaviyo aktiviert haben. Weitere Informationen zu diesen Schritten findest du in unserem Artikel zum Integrieren mit Salesforce Commerce Cloud.

Die Metriken, die durch die Cartridge einfließen, sind folgende:

• Bestellbestätigung
• Website durchsucht
• Kategorie aufgerufen
• Produkt aufgerufen
• Zum Warenkorb hinzugefügt
• Bezahlvorgang gestartet

Die Metriken, die über OCAPI einfließen, sind die folgenden:

• Bestellung aufgegeben
• Produkt bestellt

Wenn du die OCAPI-Integrationen aktivierst, importiert Klaviyo bis zu 5 Jahre an historischen Bestelldaten. Laufende Placed Order - und Ordered Product -Ereignisse werden stündlich synchronisiert. Ereignisse, die über das Cartridge gesendet werden, werden in Echtzeit synchronisiert.

Weitere Ressourcen