Referência de dados do Salesforce Commerce Cloud

O que você vai aprender

Saiba quais dados são sincronizados do Salesforce Commerce Cloud para a Klaviyo depois que você habilita a integração do Salesforce Commerce Cloud da Klaviyo e como você pode visualizá-los.

Ver suas métricas do Salesforce Commerce Cloud

Na sua conta Klaviyo, clique no menu suspenso Análises e selecione Métricas. Aqui, você pode ver todas as métricas na sua conta, incluindo as sincronizadas do Salesforce Commerce Cloud.

Se você ativou Rotular eventos como SFCC ao fazer a integração, os seguintes eventos aparecerão com um ícone do SFCC:

• Categoria Visualizada
• Produto Visualizado
• Pesquisou no Site
• Adicionado ao Carrinho
• Checkout Iniciado
• Pedido Realizado
• Produto Encomendado
• Confirmação do pedido

Caso contrário, os eventos do SFCC aparecerão com um ícone de engrenagem. A métrica Active on Site sempre aparecerá com um ícone de engrenagem, independentemente de você ter ativado a identidade visual ou não.

Métricas do Salesforce Commerce Cloud

Abaixo está uma lista de todas as métricas sincronizadas do Salesforce Commerce Cloud e uma explicação dos dados incluídos em cada métrica. Você também pode visualizar os dados brutos de cada métrica no Klaviyo.

Ativo no Site

Esta métrica é rastreada quando um visitante com cookies está com atividade no seu site.

Pesquisou no Site

Essa métrica é monitorada quando um visitante com cookie inicia uma pesquisa.

Produto Visualizado

Essa métrica é rastreada quando um visitante com cookie visualiza uma página de produto no seu site.

Categoria Visualizada

Essa métrica é rastreada quando um visitante com cookies visualiza uma página de categoria no seu site.

Adicionar ao carrinho ou Adicionado ao carrinho

Essa métrica é rastreada quando um visitante com cookie adiciona ou modifica um item no carrinho. Se você estiver usando nossa versão do cartridge 23.7.0 ou posterior, essa métrica vai se chamar Added to Cart. Se você estiver usando um cartridge anterior à 23.7.0, essa métrica vai se chamar Add to Cart. Se você atualizou seu cartridge e configurou a configuração correspondente, ela ainda vai se chamar Add to Cart para fins de continuidade. Observe que usar o nome Added to Cart vai permitir o uso de futuros fluxos pré-criados da Klaviyo que dependem dessa métrica.

Esta métrica rastreia cada vez que alguém adiciona algo ao carrinho e registra cada item no carrinho nesse momento (o primeiro evento Added to Cart rastreia o primeiro item, o segundo evento rastreia o primeiro e o segundo item etc.).

Checkout Iniciado

Esse evento é rastreado quando alguém insere o e-mail no checkout e, em seguida, usa Tab ou clica para fora do campo de e-mail. Esse evento inclui uma propriedade cartRebuildingLink que pode ser usada para direcionar os clientes de volta aos carrinhos.

Confirmação do pedido

Essa métrica é semelhante a Placed Order, mas é sincronizada em tempo real, em vez de por hora, e pode ser usada em segmentos usando a propriedade itemCategories.

Observe que, embora a Klaviyo possa sincronizar muitos detalhes sobre uma determinada métrica, nem todas as propriedades sincronizadas ficam disponíveis para segmentação. Para fins de gerenciamento de dados, apenas os detalhes principais de uma métrica são sincronizados como propriedades de "nível superior" e somente essas propriedades de nível superior podem ser usadas para segmentação. As métricas Placed Order e Ordered Product do Commerce Cloud não sincronizam com uma propriedade itemCategories de nível superior. Se você quiser segmentar usando a propriedade itemCategories, precisará usar a métrica Order Confirmation para isso. Isso é ideal para e-mails de confirmação de pedido em tempo real.

Pedido Realizado

Esta métrica é rastreada quando um cliente conclui o processo de checkout e faz um pedido na sua loja Salesforce Commerce Cloud. O evento listará todas as informações do produto sobre os itens que alguém comprou, incluindo nomes de produtos e informações da variante. Depois, você pode usar essas informações em e-mails de acompanhamento de compra. Você pode filtrar e segmentar eventos de Placed Order com base nos seguintes critérios:

• $value
  O valor total do pedido, incluindo o frete e quaisquer descontos aplicados.
• ItemNames
  Os nomes dos produtos solicitados (por exemplo, camiseta ou calça).
• ItemCount
  Quantidade de itens no pedido (por exemplo, 2).
• Número do pedido
  O número do pedido associado à sua loja.
• SiteID
  O ID do site.
• Status
  O status do pedido.
• external_catalog_id
  Defina como seu SiteID; usado na organização do catálogo na Klaviyo.

Produto Encomendado

Essa métrica também é rastreada quando um cliente faz um pedido, mas um evento separado é rastreado para cada item que alguém compra. Por exemplo, se alguém compra uma camiseta e uma calça, um evento Pedido Realizado será rastreado para a compra como um todo, junto com 2 eventos Produto pedido: 1 para a camiseta e 1 para a calça.

As métricas que a Klaviyo rastreia incluem informações detalhadas sobre cada produto que alguém compra. Isso é útil ao criar segmentos comportamentais com base em opções de variantes de produtos e outras informações detalhadas que não estão disponíveis no evento Placed Order. Você pode filtrar e segmentar eventos de Pedido Realizado com base nos seguintes critérios:

• $value
  O valor total do item comprado; sem incluir custos de frete ou descontos.
• Nome
  O nome ou título do produto comprado (por exemplo, camiseta).
• Preço
  O preço do item.
• SKU
  O SKU da variante do produto.
• ProductID
  O ID associado ao produto na sua loja.
• Quantidade
  A quantidade total do produto solicitada no pedido.
• SiteID
  O ID do site.
• CurrencyCode
  O código de moeda usado para comprar o produto (por exemplo, USD).
• external_catalog_id
  Defina como seu SiteID; usado na organização do catálogo na Klaviyo.

Os eventos Placed Order e Ordered Product são sincronizados com o Klaviyo com alguns segundos de diferença. Por esse motivo, é importante manter consistência na métrica que você usa para acionar e filtrar seus fluxos e segmentos. Por exemplo, se um fluxo é acionado pela métrica Placed Order e você adiciona um filtro para excluir qualquer pessoa que tenha Ordered Product desde o início do fluxo, todos os destinatários serão ignorados, porque os dois eventos são separados, mas são sincronizados com alguns segundos de diferença. Como prática recomendada, use Placed Order para acionar e filtrar fluxos e segmentos.

Fontes de métricas do Salesforce Commerce Cloud

Diferentes métricas do Salesforce Commerce Cloud fluem para a Klaviyo de maneiras diferentes: algumas por meio do cartucho da Klaviyo e outras por meio da integração OCAPI. Quando você fez a integração com o Salesforce Commerce Cloud, você deve ter instalado o cartucho da Klaviyo no SFCC e ativado a integração OCAPI do SFCC na Klaviyo. Para mais informações sobre essas etapas, consulte nosso artigo sobre como fazer a integração com o Salesforce Commerce Cloud.

As métricas que entram pelo cartucho são as seguintes:

• Confirmação do pedido
• Pesquisou no Site
• Categoria Visualizada
• Produto Visualizado
• Adicionado ao Carrinho
• Checkout Iniciado

As métricas que entram via OCAPI são as seguintes:

• Pedido Realizado
• Produto Encomendado

Os dados históricos são sincronizados a cada hora pelo OCAPI. Seu catálogo deve ser sincronizado a cada 8 horas, e todas as outras métricas serão sincronizadas em tempo real.

Recursos adicionais