Referência de dados do Salesforce Commerce Cloud

O que você vai aprender

Saiba quais dados são sincronizados da Salesforce Commerce Cloud para a Klaviyo depois que o usuário ativa a integração da Klaviyo com a Salesforce Commerce Cloud e como visualizá-los. 

Visualizar suas métricas do Salesforce Commerce Cloud 

Em sua conta da Klaviyo, clique no menu suspenso Analytics e selecione Metrics. Aqui, o senhor pode visualizar todas as métricas em sua conta, inclusive as sincronizadas do Salesforce Commerce Cloud.

Se o senhor tiver ativado a opção Label Events as SFCC ao integrar, os seguintes eventos aparecerão com um ícone SFCC:

• Categoria visualizada
• Produto visualizado
• Site pesquisado
• Adicionado ao carrinho
• Início do checkout
• Pedido feito
• Produto encomendado
• Confirmação de pedido

Caso contrário, os eventos SFCC aparecerão com um ícone de engrenagem. A métrica Active on Site sempre aparecerá com o ícone de engrenagem, quer o senhor tenha ativado a divulgação da marca ou não. 

Métricas do Salesforce Commerce Cloud 

Abaixo está uma lista de todas as métricas sincronizadas do Salesforce Commerce Cloud e uma explicação dos dados incluídos em cada métrica. O senhor também pode visualizar os dados brutos de cada métrica no Klaviyo.

Ativo no local

Essa métrica é rastreada quando um visitante com cookie está ativo em seu site. 

Site pesquisado

Essa métrica é rastreada quando um visitante com cookie inicia uma pesquisa. 

Produto visualizado

Essa métrica é rastreada quando um visitante com cookie visualiza uma página de produto em seu site. 

Categoria visualizada

Essa métrica é rastreada quando um visitante com cookie visualiza uma página de categoria em seu site.

Adicionar ao carrinho ou Adicionado ao carrinho

Essa métrica é rastreada quando um visitante cookied adiciona ou modifica um item em seu carrinho. Se o senhor estiver usando a versão 23.7.0 ou posterior do nosso cartucho, essa métrica será chamada de Added to Cart (Adicionado ao carrinho). Se o senhor estiver usando um cartucho anterior à versão 23.7.0, essa métrica será chamada de Add to Cart. Se o senhor tiver atualizado o cartucho e configurado a definição correspondente, ele ainda será chamado de Add to Cart para fins de continuidade. Observe que o uso do nome Added to Cart permitirá o uso de futuros fluxos pré-construídos do Klaviyo que dependam dessa métrica. 

Essa métrica rastreia cada vez que alguém adiciona algo ao carrinho e registra cada item no carrinho naquele momento (o primeiro evento Added to Cart rastreia o primeiro item, o segundo evento rastreia o primeiro e o segundo item, etc.). 

Início do checkout

Esse evento é rastreado quando alguém insere seu e-mail no checkout e, em seguida, abre uma guia ou clica fora do campo de e-mail. Esse evento inclui uma propriedade cartRebuildingLink que pode ser usada para vincular os clientes de volta a seus carrinhos. 

Confirmação de pedido

Essa métrica é semelhante ao Placed Order, mas é sincronizada em tempo real, em vez de por hora, e é segmentável usando a propriedade itemCategories. 

Observe que, embora o Klaviyo possa sincronizar muitos detalhes sobre uma determinada métrica, nem todas as propriedades sincronizadas estão disponíveis para segmentação. Para fins de gerenciamento de dados, somente os detalhes primários de uma métrica são sincronizados como propriedades "de nível superior", e somente essas propriedades de nível superior são segmentáveis. As métricas de pedido feito e produto pedido do Commerce Cloud não são sincronizadas com uma propriedade itemCategories de nível superior. Se o senhor desejar segmentar usando a propriedade itemCategories, precisará usar a métrica Order Confirmation para fazer isso. Isso é ideal para e-mails de confirmação de pedidos em tempo real.

Pedido feito

Essa métrica é rastreada quando um cliente conclui o processo de finalização da compra e faz um pedido ao senhor em seu Salesforce Commerce Cloud armazenar. O evento listará todas as informações do produto sobre os itens que o senhor comprou, inclusive os nomes dos produtos e as informações de variantes. O senhor pode então usar essas informações no e-mail de acompanhamento da compra. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de Placed Order com base nos seguintes critérios:

• $valor
  O valor total do pedido, incluindo frete e quaisquer descontos aplicados.
• ItemNames
  Os nomes dos produtos solicitados, por exemplo, camiseta ou calça.
• ItemCount
  O número de itens no pedido, por exemplo, 2.
• OrderNumber
  O número do pedido associado à sua loja.
• SiteID
  O ID do site.
• Status
  O status do pedido.

Produto encomendado

Essa métrica também é rastreada quando um cliente faz um pedido, mas um evento separado é rastreado para cada item que alguém compra. Por exemplo, se alguém comprar uma camiseta e uma calça, um evento Placed Order será rastreado para a compra como um todo, juntamente com dois eventos Ordered Product - um para a camiseta e outro para a calça.

As métricas que a Klaviyo acompanha incluem informações detalhadas sobre cada produto que alguém compra. Isso é útil ao criar segmentos comportamentais com base em opções de variantes de produtos e outras informações detalhadas que não estão disponíveis no evento Placed Order. O senhor pode filtrar e direcionar eventos Ordered Product com base nos seguintes critérios:

• $valor
  O valor total do item comprado; nenhum custo de envio ou desconto incluído.
• Nome
  O nome ou título do produto solicitado, por exemplo, camiseta.
• Preço
  O preço do item.
• SKU
  O SKU da variante do produto.
• ID do produto
  O ID associado ao produto em sua loja. 
• Quantidade
  A quantidade total pedida do produto.
• SiteID
  O ID do site.
• CurrencyCode
  O código da moeda usada para comprar o produto, por exemplo, USD.

Os eventos de Pedido feito e Produto pedido são sincronizados com o Klaviyo com segundos de diferença. Por esse motivo, é importante ser consistente com a métrica que o senhor usa para acionar e filtrar seus fluxos e segmentos. Por exemplo, se um fluxo for acionado pela métrica Pedido feito e o senhor adicionar um filtro para excluir qualquer pessoa que tenha feito um pedido de produto desde o início do fluxo, todos os destinatários serão ignorados porque os dois eventos são separados, mas sincronizados com segundos de diferença. Como prática recomendada, use o Placed Order para acionar e filtrar fluxos e segmentos.

Fontes de métricas do Salesforce Commerce Cloud

Diferentes métricas do Salesforce Commerce Cloud fluem para o Klaviyo de maneiras diferentes - algumas por meio do cartucho do Klaviyo e outras por meio da integração OCAPI. Quando o senhor fez a integração com o Salesforce Commerce Cloud, deve ter instalado o cartucho do Klaviyo no SFCC e ativado a integração OCAPI do SFCC no Klaviyo. Para obter mais informações sobre essas etapas, consulte nosso artigo sobre a integração com o Salesforce Commerce Cloud.

As métricas que fluem pelo cartucho são as seguintes:

• Confirmação de pedido
• Site pesquisado
• Categoria visualizada
• Produto visualizado
• Adicionado ao carrinho
• Início do checkout

As métricas que fluem pelo OCAPI são as seguintes:

• Pedido feito
• Produto encomendado

Os dados históricos são sincronizados a cada hora a partir do OCAPI. Seu catálogo deve ser sincronizado a cada oito horas, e todas as outras métricas serão sincronizadas em tempo real. 

Recursos adicionais

• Primeiros passos com o Salesforce Commerce Cloud
• Como atualizar seu cartucho do Salesforce Commerce Cloud
• Portal do desenvolvedor Klaviyo