Referencia de datos de Salesforce Commerce Cloud

Qué aprenderás

Descubre qué datos se sincronizan de Salesforce Commerce Cloud a Klaviyo después de habilitar la integración de Salesforce Commerce Cloud de Klaviyo, y cómo puedes verlos.

Consulta tus métricas de Salesforce Commerce Cloud

En tu cuenta de Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Analytics y selecciona Métricas. Aquí puedes ver todas las métricas de tu cuenta, incluidas las sincronizadas desde Salesforce Commerce Cloud.

Si activaste Etiquetar eventos como SFCC durante la integración, los siguientes eventos aparecerán con un icono de SFCC:

• Categoría Vista
• Producto visto
• Búsqueda en el Sitio
• Añadido al Carrito
• Pago iniciado
• Pedido Realizado
• Producto Pedido
• Confirmación de Pedido

De lo contrario, los eventos de SFCC aparecerán con un icono de engranaje. La métrica Active on Site siempre aparecerá con un icono de engranaje, independientemente de si has habilitado el branding o no.

Métrica de Salesforce Commerce Cloud

A continuación se muestra una lista de todas las métricas sincronizadas desde Salesforce Commerce Cloud y una explicación de los datos incluidos con cada métrica. También puedes ver los datos sin procesar de cada métrica en Klaviyo.

Actividad en el Sitio

Esta métrica se registra cuando un visitante con cookie está activo en tu sitio.

Búsqueda en el Sitio

Esta métrica se registra cuando un visitante con cookies inicia una búsqueda.

Producto visto

Se hace un seguimiento de esta métrica cuando un visitante con cookies visita una página de producto en tu sitio.

Categoría Vista

Se hace un seguimiento de esta métrica cuando un visitante con cookie ve una página de categoría en tu sitio.

Añadir al carrito o Añadido al carrito

Esta métrica se registra cuando un visitante con cookies añade o modifica un artículo en su carrito. Si estás usando nuestra versión de cartucho 23.7.0 o posterior, esta métrica se llamará Added to Cart. Si estás usando un cartucho anterior a la versión 23.7.0, esta métrica se llamará Add to Cart. Si actualizaste tu cartridge y configuraste el ajuste correspondiente, se seguirá llamando Añadir al carrito por motivos de continuidad. Ten en cuenta que usar el nombre Added to Cart permitirá usar futuros flujos prediseñados de Klaviyo que se basen en esta métrica.

Esta métrica hace un seguimiento de cada vez que alguien añade algo a su carrito y registra cada artículo del carrito en ese momento (el primer evento Añadido al carrito registra el primer artículo; el segundo evento registra el primer y el segundo artículo, etc.).

Pago iniciado

Este evento se registra cuando alguien introduce su email al finalizar la compra y, a continuación, pulsa Tab o hace clic fuera del campo de email. Este evento incluye una propiedad cartRebuildingLink que se puede usar para volver a enlazar a los clientes con sus carritos.

Confirmación de Pedido

Esta métrica es similar a Placed Order, pero se sincroniza en tiempo real en lugar de cada hora, y permite crear segmentos con la propiedad itemCategories.

Ten en cuenta que, aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. Con fines de gestión de datos, solo los detalles principales de una métrica se sincronizan como propiedades de «nivel superior», y solo estas propiedades de nivel superior se pueden usar para la segmentación. Las métricas Placed Order y Ordered Product de Commerce Cloud no se sincronizan con una propiedad itemCategories de nivel superior. Si quieres segmentar usando la propiedad itemCategories, tendrás que usar la métrica Order Confirmation para hacerlo. Esto es ideal para emails de confirmación de pedido en tiempo real.

Pedido Realizado

Esta métrica se registra cuando un cliente completa el proceso de pago y hace un pedido en tu tienda de Salesforce Commerce Cloud. El evento mostrará toda la información de los productos sobre los artículos que alguien ha comprado, incluidos los nombres de los productos y la información de la variante. Luego puedes usar esa información en emails de seguimiento de compra. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido realizado en función de los siguientes criterios:

• $value
  El valor total del pedido, incluido el envío y cualquier descuento aplicado.
• ItemNames
  Los nombres de los productos pedidos (por ejemplo, camiseta o pantalones).
• ItemCount
  El número de artículos del pedido (por ejemplo, 2).
• Número de pedido
  El número de pedido asociado a tu tienda.
• SiteID
  El ID del sitio.
• Estado
  El estado del pedido.
• external_catalog_id
  Establécelo en tu SiteID; se usa en la organización de catálogos en Klaviyo.

Producto Pedido

Esta métrica también se registra cuando un cliente realiza un pedido, pero se hace un seguimiento de un evento independiente para cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y un par de pantalones, se registrará un evento Placed Order para la compra en su conjunto junto con 2 eventos Ordered Product: 1 para la camiseta y 1 para los pantalones.

Las métricas de las que Klaviyo realiza un seguimiento incluyen información detallada sobre cada producto que compra alguien. Esto resulta útil a la hora de crear segmentos de comportamiento basados en opciones de variantes del producto y otra información detallada que no esté disponible en el evento Placed Order. Puedes filtrar y orientar los eventos de Producto Pedido en función de los siguientes criterios:

• $value
  El valor total del artículo comprado; no se incluyen los gastos de envío ni los descuentos.
• Nombre
  El nombre o el título del producto pedido (p. ej., una camiseta).
• Precio
  El precio del artículo.
• SKU
  El SKU de la variante del producto.
• ID de producto
  El ID asociado al producto en tu tienda.
• Quantity
  La cantidad total del producto pedido.
• SiteID
  El ID del sitio.
• CurrencyCode
  El código de moneda utilizado para comprar el producto (por ejemplo, USD).
• external_catalog_id
  Establécelo en tu SiteID; se usa en la organización de catálogos en Klaviyo.

Los eventos Placed Order y Ordered Product se sincronizan con Klaviyo con apenas unos segundos de diferencia. Por este motivo, es importante ser coherente con la métrica que utilices para activar y filtrar tus flujos y segmentos. Por ejemplo, si un flujo se activa con la métrica Placed Order y añades un filtro para excluir a cualquiera que haya realizado Ordered Product desde que empezó el flujo, se omitirá a todos los destinatarios porque los dos eventos son distintos, pero se sincronizan con apenas unos segundos de diferencia. Como práctica recomendada, utiliza Placed Order para activar y filtrar flujos y segmentos.

Fuentes de métricas de Salesforce Commerce Cloud

Las métricas de Salesforce Commerce Cloud fluyen hacia Klaviyo de diferentes maneras: algunas a través del cartucho de Klaviyo y otras a través de las integraciones de OCAPI. Cuando integraste Salesforce Commerce Cloud, deberías haber instalado el cartucho de Klaviyo en SFCC y habilitado las integraciones de SFCC OCAPI en Klaviyo. Para obtener más información sobre estos pasos, consulta nuestro artículo sobre integrar con Salesforce Commerce Cloud.

Las métricas que fluyen a través del cartucho son las siguientes:

• Confirmación de Pedido
• Búsqueda en el Sitio
• Categoría Vista
• Producto visto
• Añadido al Carrito
• Pago iniciado

Las métricas que fluyen a través de OCAPI son las siguientes:

• Pedido Realizado
• Producto Pedido

El histórico de datos se sincroniza cada hora desde OCAPI. Tu catálogo debe sincronizarse cada 8 horas y todas las demás métrica se sincronizarán en tiempo real.

Recursos adicionales