Referencia de datos de Salesforce Commerce Cloud

Qué aprenderás

Conozca qué datos se sincronizan desde Salesforce Commerce Cloud a Klaviyo después de activar la integración de Salesforce Commerce Cloud de Klaviyo y cómo puede verlos. 

Vea sus métricas de Salesforce Commerce Cloud 

En su cuenta de Klaviyo, haga clic en el menú desplegable Análisis y seleccione Métricas. Aquí podrá ver todas las métricas de su cuenta, incluidas las sincronizadas desde Salesforce Commerce Cloud.

Si activó Etiquetar eventos como SFCC al integrar, los siguientes eventos aparecerán con un icono SFCC:

• Categoría vista
• Producto visto
• Sitio buscado
• Añadido a la cesta
• Pago iniciado
• Pedido realizado
• Producto pedido
• Confirmación del pedido

De lo contrario, los eventos SFCC aparecerán con el icono de un engranaje. La métrica Activo en el sitio aparecerá siempre con el icono del engranaje, tanto si ha activado la construcción de marca como si no. 

Métricas de Salesforce Commerce Cloud 

A continuación encontrará una lista de todas las métricas sincronizadas desde Salesforce Commerce Cloud y una explicación de los datos incluidos en cada métrica. También puede ver los datos brutos de cada métrica dentro de Klaviyo.

Activo in situ

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cookied está activo en su sitio. 

Sitio buscado

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cookied inicia una búsqueda. 

Producto visto

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cookied ve una página de producto en su sitio. 

Categoría vista

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cookied ve una página de categoría en su sitio.

Añadir a la cesta o Añadido a la cesta

Esta métrica se rastrea cuando un visitante cocinado añade o modifica un artículo de su cesta. Si utiliza nuestro cartucho versión 23.7.0 o posterior, esta métrica se llamará Añadido a la cesta. Si utiliza un cartucho anterior a la versión 23.7.0, esta métrica se llamará Añadir a la cesta. Si ha actualizado su cartucho configurando el ajuste correspondiente, seguirá llamándose Añadir a la cesta a efectos de continuidad. Tenga en cuenta que el uso del nombre Añadido al carro permitirá el uso de futuros flujos Klaviyo preconstruidos que dependan de esta métrica. 

Esta métrica rastrea cada vez que alguien añade algo a su cesta, y registra cada artículo de la cesta en ese momento (el primer evento Añadido a la cesta rastrea el primer artículo, el segundo evento rastrea el primer y el segundo artículo, etc.). 

Pago iniciado

Este evento se rastrea cuando alguien introduce su correo electrónico en el proceso de pago y, a continuación, salta o hace clic fuera del campo de correo electrónico. Este evento incluye una propiedad cartRebuildingLink que puede utilizarse para enlazar a los clientes de vuelta a sus carritos. 

Confirmación del pedido

Esta métrica es similar a Pedido realizado pero se sincroniza en tiempo real, en lugar de cada hora, y es segmentable mediante la propiedad itemCategories. 

Tenga en cuenta que, aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo los detalles primarios de una métrica se sincronizan como "propiedades de nivel superior", y sólo estas propiedades de nivel superior son segmentables. Las métricas Pedido realizado y Producto pedido de Commerce Cloud no se sincronizan con una propiedad itemCategories de nivel superior. Si desea segmentar utilizando la propiedad itemCategories, tendrá que utilizar la métrica Confirmación de pedido para hacerlo. Es ideal para los correos electrónicos de confirmación de pedidos en tiempo real.

Pedido realizado

Esta métrica se rastrea cuando un cliente completa el proceso de caja y le hace un pedido en su Salesforce Commerce Cloud negocio. El evento enumerará toda la información sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos y la información sobre las variantes. A continuación, puede utilizar esa información en el correo de seguimiento de la compra. Puede filtrar y orientar los eventos de Pedido Colocado en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del pedido, incluidos los gastos de envío y los descuentos aplicados.
• ItemNames
  Los nombres de los productos pedidos, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• ItemCount
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2.
• NúmeroDePedido
  El número de pedido asociado a su tienda.
• ID del sitio
  El ID del sitio.
• Estado
  El estado del pedido.

Producto pedido

Esta métrica también se rastrea cuando un cliente realiza un pedido, pero se rastrea un evento separado para cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y un pantalón, se rastreará un evento Pedido realizado para la compra en su conjunto junto con dos eventos Producto pedido: uno para la camiseta y otro para el pantalón.

Las métricas que Klaviyo rastrea incluyen información detallada sobre cada producto que alguien compra. Esto resulta útil a la hora de crear segmentos de comportamiento basados en opciones de variantes de productos y otra información detallada que no está disponible en el evento Pedido realizado. Puede filtrar y orientar los eventos de Producto Ordenado en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del artículo comprado; no se incluyen los gastos de envío ni los descuentos.
• Nombre
  El nombre o título del producto solicitado, por ejemplo, camiseta.
• Precio
  El precio del artículo.
• SKU
  La SKU de la variante del producto.
• ProductID
  El ID asociado al producto en su tienda. 
• Cantidad
  La cantidad total pedida del producto.
• ID del sitio
  El ID del sitio.
• CurrencyCode
  El código de moneda utilizado para comprar el producto, por ejemplo, USD.

Los eventos de Pedido realizado y Producto pedido se sincronizan con Klaviyo con segundos de diferencia. Por esta razón, es importante ser coherente con la métrica que utiliza para activar y filtrar sus flujos y segmentos. Por ejemplo, si un flujo se activa por la métrica Pedido realizado y usted añade un filtro para excluir a cualquiera que haya pedido un producto desde que se inició el flujo, se omitirán todos los destinatarios porque los dos eventos son independientes, pero se sincronizan con una diferencia de segundos. Como mejor práctica, utilice la orden colocada para activar y filtrar flujos y segmentos.

Fuentes de métricas de Salesforce Commerce Cloud

Las diferentes métricas de Salesforce Commerce Cloud fluyen hacia Klaviyo de diferentes formas: algunas a través del cartucho de Klaviyo y otras a través de la integración OCAPI. Cuando se integró con Salesforce Commerce Cloud, debería haber instalado el cartucho de Klaviyo en SFCC y habilitado la integración OCAPI de SFCC en Klaviyo. Para obtener más información sobre estos pasos, consulte nuestro artículo sobre la integración con Salesforce Commerce Cloud.

Las métricas que entran por el cartucho son las siguientes:

• Confirmación del pedido
• Sitio buscado
• Categoría vista
• Producto visto
• Añadido a la cesta
• Pago iniciado

Las métricas que fluyen a través de OCAPI son las siguientes:

• Pedido realizado
• Producto pedido

Los datos históricos se sincronizan cada hora desde OCAPI. Su catálogo debería sincronizarse cada ocho horas, y todas las demás métricas se sincronizarán en tiempo real. 

Recursos adicionales

• Introducción a Salesforce Commerce Cloud
• Cómo actualizar su cartucho de Salesforce Commerce Cloud
• Portal para desarrolladores de Klaviyo