Cómo habilitar la reposición de stock para Salesforce Commerce Cloud

Objetivos del artículo

Aprende a habilitar la reposición de stock de Klaviyo y la sincronización de variante para Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Primero, verificarás que tus integraciones tengan acceso a las variantes de producto y que se sincronicen con Klaviyo. Luego, configurarás un formulario de reposición de stock en tu sitio usando la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo. Por último, configurarás un flujo de reposición de stock en Klaviyo para enviar correos o mensajes de texto a los clientes que se hayan suscrito a las alertas.

Antes de empezar

Si todavía no integras tu tienda de SFCC con Klaviyo, primero debes integrarla y luego pasar a la sección Agregar un formulario de reposición de stock de este artículo.

Si tu integración de SFCC existente todavía sincroniza variantes como productos de nivel superior, toma en cuenta los siguientes cambios cuando cambies a sincronizar variantes bajo sus productos principales:

• Se reestructurará el catálogo de Klaviyo. Las variantes que antes se sincronizaban como productos de nivel superior ahora pasarán a ser variantes anidadas en su elemento primario correspondiente. Si estás usando bloques de producto estáticos en los mensajes para alguna de tus variantes de producto, será necesario actualizarlos.
• Durante un breve periodo después de habilitar la reposición de stock, las recomendaciones de la fuente de productos más vendidos aparecerán vacías o podrían recomendar productos inusuales. En un plazo de 3 días, estas recomendaciones deberían volver a la normalidad. Es posible que quieras poner en pausa cualquier mensaje que use la fuente de productos más vendidos durante este periodo.

Habilitar la reposición de stock/sincronización de variantes para SFCC

Para usar la funcionalidad de reposición de stock de Klaviyo con SFCC, tendrás que agregar un fragmento de código de /variantes a la configuración de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de OCAPI, si todavía no lo has hecho. Esto le da permiso a Klaviyo para leer variantes de producto. Las integraciones existentes también deben tener habilitada la sincronización de variantes en Klaviyo. Para añadir el fragmento:

1. En SFCC Business Manager, ve a Administración > Desarrollo del sitio > Configuración de Open Commerce interfaz de programación de aplicaciones (API).
2. Agrega el siguiente JSON como un recurso enlistado en el tipo Datos y el contexto Global (en toda la organización), bajo el client_id asignado a Klaviyo (ya deberías tener otros fragmentos aquí):

{
               "resource_id":"/products/*/variations",
               "methods":["get"],
               "read_attributes":"(**)",
               "write_attributes":"(**)"
}

Una vez agregada, la configuración debería verse similar a esto:

1. Haz clic en Guardar.

Después de la próxima sincronización del catálogo, verifica que las variantes de producto aparezcan en Klaviyo. Las sincronizaciones del catálogo Standard se ejecutan cada 8 horas de forma predeterminada. Si usas la sincronización del catálogo Optimized, las actualizaciones del catálogo se ejecutan cada hora. Para ver las variantes:

1. Ve a Contenido > Productos en Klaviyo.
2. Busca un producto principal y haz clic en él.
3. Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el menú desplegable Variantes para verificar que las variantes estén en la lista correctamente.

Si aún faltan variantes después de una sincronización del catálogo, comunícate con el Soporte de Klaviyo para comprobar si la sincronización de variantes está habilitada para la integración. Confirma que las variantes estén presentes antes de probar el formulario de reposición de stock.

Añadir un formulario de reposición de stock

Agrega un botón y un formulario de reposición de stock a tu sitio para que los clientes puedan solicitar alertas de reposición de stock. Este botón y el formulario correspondiente deben aparecer en las páginas de productos sin stock. Si el formulario envía solicitudes a través de tu servidor, usa la interfaz de programación de aplicaciones (API) de reposición de stock del lado del servidor.

Si el formulario envía solicitudes directamente desde el navegador, usa la interfaz de programación de aplicaciones (API) de reposición de stock del lado del cliente con la clave de API pública de Klaviyo (ID del sitio). Nunca incluyas una clave de API privada en el código del navegador.

Explora nuestro portal para desarrolladores para aprender a hacer solicitudes del lado del cliente a nuestra interfaz de programación de aplicaciones (API) de reposición de stock y suscribir a los clientes a alertas por correo electrónico o SMS.

Crear el flujo de reposición de stock

Por último, conviene crear un flujo para enviar mensajes automáticamente a los clientes (por email, SMS o ambos) que se hayan suscrito a las notificaciones de reposición de stock:

• Consulta nuestro artículo para aprender a configurar este flujo.
• En Klaviyo, ve a Flujos > Crear flujo y luego busca reposición de stock. Elige el flujo de reposición de stock prediseñado para SFCC, ponle nombre al flujo y haz clic en Usar plantilla:

• Asegúrate de configurar la configuración del flujo de reposición de stock de la cuenta.
• Revisa y personaliza tus mensajes de alerta. Cuando estés listo para enviar alertas, haz clic en Revisar y activar (o Actualizar estado) en el generador de flujos, selecciona En vivo y haz clic en Guardar. Los mensajes que se dejen en borrador no se enviarán.

Recursos adicionales