Comment optimiser la fréquence d’envoi de votre flux
Objectif de cet article
Découvrez les bonnes pratiques pour envoyer progressivement plusieurs messages de flux à vos abonnés. L’essentiel est d’envoyer des messages à vos abonnés suffisamment souvent pour les maintenir engagés, tout en espaçant vos envois afin d’éviter que les destinataires ne se sentent submergés.
Fréquence d’envoi recommandée
Si vous débutez sur Klaviyo, nous vous recommandons de créer vos premiers flux à l’aide des modèles prédéfinis disponibles dans la bibliothèque de flux de Klaviyo. Ces flux sont fournis avec des délais configurés en fonction des fréquences d’envoi recommandées indiquées ci-dessous.
Le graphique ci-dessous montre les fréquences d’envoi recommandées pour les types de flux courants. Ces recommandations sont basées sur ce que nous avons constaté être le plus efficace pour une marque moyenne.
Série de bienvenue | Panier abandonné | Abandon de navigation | Post-achat | Winback | Anniversaire | Flux final | |
Immédiatement | ◉ | ◉ | |||||
2 heures | ◉ | ||||||
4 heures | ◉ | ||||||
1 jour | ◉ | ◉ | |||||
3 jours | ◉ | ||||||
4 jours | ◉ | ||||||
1 semaine | ◉ | ◉ | |||||
2 semaines | ◉ | ||||||
2 mois | ◉ | ||||||
3 mois | ◉ | ||||||
1 an | ◉ |
Utiliser l’A/B testing pour déterminer la fréquence
Bien que nous vous recommandions de commencer en utilisant les fréquences indiquées dans le graphique ci-dessus, la fréquence optimale peut varier d’une entreprise à l’autre. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités A/B testing de Klaviyo pour tester des branches de flux avec différents délais en utilisant le composant de fractionnement conditionnel afin de déterminer le meilleur timing pour votre flux.
Pour configurer une branche de test A/B :
- Accédez au flux que vous souhaitez tester en A/B dans l’onglet Flux .
- Faites glisser un fractionnement conditionnel à l’endroit où vous souhaitez commencer votre A/B testing.
- Lors de la configuration du fractionnement, sélectionnez Échantillon aléatoire comme condition.
- Sélectionnez le pourcentage de votre audience qui suivra le parcours OUI, que vous pouvez considérer comme la branche témoin du test.
- Pour un test A/B homogène, sélectionnez 50 %. Sinon, cliquez sur la liste déroulante pour choisir un autre pourcentage.
- Ajoutez et configurez différents délais sur les branches OUI et NON.
- Clonez l'e-mail dans le chemin YES et faites-le glisser dans le chemin NO afin d'obtenir deux e-mails différents. Le contenu de ces e-mails doit être identique pour vous permettre de comparer les analyses afin de déterminer le délai le plus efficace.
- Si votre flux comporte davantage d’e-mails après le fractionnement du test A/B, faites glisser l’extrémité de la branche NON pour la reconnecter à la branche OUI après le premier e-mail.
En savoir plus sur la configuration des tests A/B et sur la manière de déterminer le meilleur chemin dans notre article sur la façon de tester des branches de flux en A/B.
Utilisez Smart Sending pour limiter la fréquence des messages
Smart Sending vous permet de limiter le nombre d’e-mails ou de SMS qu’une personne peut recevoir au cours d’une période donnée. C’est un bon moyen d’éviter que vos abonnés ne reçoivent trop de messages à la fois de la part de flux et de campagnes actives.
Les messages de flux n’activeront pas Smart Sending par défaut. Vous pouvez choisir d’activer Smart Sending pour un message de flux individuel en suivant ces étapes :
- Cliquez sur un message dans un flux.
- Dans la barre latérale, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Paramètres.
- Cliquez sur la case à cocher à côté de Ignorer les profils ayant reçu un e-mail récemment pour activer ou désactiver la fonctionnalité.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la barre latérale.
En savoir plus dans notre article sur la compréhension de Smart Sending dans Klaviyo.