Comprendre ce qu’il faut tester A/B dans vos flux
Découvrez ce que vous pouvez tester dans vos flux à l’aide de la fonctionnalité d’A/B testing de Klaviyo.
Les flux sont envoyés automatiquement aux clients, ce qui en fait un élément essentiel de votre stratégie de communication. Vous pouvez simplement configurer un flux, l’activer, puis le laisser envoyer. Cependant, comme les flux représentent votre marque à des points de contact clés du parcours client, il est important de tester et d’optimiser les flux.
Notez que vous ne devez tester qu’une seule variable à la fois. Si vous en testez plusieurs, les résultats peuvent être faussés.
Le système de protection de la confidentialité d’Apple Mail, lancé avec iOS15 et les mises à jour d’autres appareils Apple, peut entraîner une augmentation des taux d’ouverture en raison de changements dans la façon dont nous recevons les données sur les taux d’ouverture.
Si vous déclenchez des flux à partir des ouvertures elles-mêmes, nous vous suggérons de créer un rapport personnalisé qui inclut une propriété MPP visant à examiner les ouvertures concernées. Vous pouvez également identifier ces ouvertures dans vos segments d’abonnés individuels.
Timing
Pour déterminer quand votre flux doit envoyer des messages, vous pouvez utiliser un fractionnement multi-branches afin de trouver le moment d’envoi optimal pour un message de flux.
- Ajoutez un fractionnement avant le délai que vous souhaitez tester.
- Configurez votre fractionnement pour qu’il soit basé sur un échantillon aléatoire de 50 %. Cela vous permettra d’effectuer un test A/B sur le timing de l’un de vos messages.
Gardez à l’esprit que si vous modifiez la pondération de l’échantillon aléatoire pour qu’elle soit autre que 50 %, ce sera le pourcentage de personnes qui empruntent le premier chemin.
- Ajoutez un délai à l’autre chemin. Définissez cette période sur l’autre période que vous souhaitez tester.
- Copiez tous les composants du premier chemin et placez les copies sur l’autre chemin, de sorte que tout soit identique, à l’exception du timing du message. Cela vous permet d’isoler le timing comme variable que vous testez.
Notez que l’option de clonage d’une carte de chemin ne copie que les conditions du chemin, mais pas les messages situés en dessous. Pour dupliquer les messages, copiez-les eux-mêmes.
Après avoir activé les messages copiés, suivez le taux de conversion des messages pour déterminer le délai le plus performant. Ensuite, vous pouvez tester un autre délai ou supprimer le fractionnement et ne conserver que le délai gagnant.
Vous pouvez répéter ce processus avec autant de messages dans un flux que vous le souhaitez, mais n’oubliez pas de les tester un par un afin d’isoler cette variable en tant que seule variable que vous testez.
Nombre de messages
Vous pouvez tester l’impact du nombre de messages dans votre flux sur votre taux de conversion. Par exemple, vous pouvez essayer d’ajouter un autre message au flux. Lorsque vous analysez ce message, prêtez une attention particulière non seulement à son taux de conversion, mais aussi aux taux d’ouverture et de clics. Si les performances d’ouverture et de clic du message supplémentaire sont mauvaises, cela peut faire plus de mal que de bien à votre délivrabilité, même si cela génère du chiffre d’affaires.
Pour tester le nombre de messages dans votre flux :
- Ajoutez un fractionnement sous le déclencheur.
- Basez le fractionnement sur un échantillon aléatoire et sélectionnez la pondération du chemin de contrôle. Le chemin du test sera l’autre chemin, ou le reste des personnes qui entrent dans le flux.
Objets (e-mails uniquement)
Les objets d’e-mail sont directement liés à vos taux d’ouverture. Pour tester un objet :
- Cliquez sur l’e-mail que vous souhaitez tester.
- Cliquez sur Créer un test A/B dans la barre latérale des détails.
- Vous verrez des sections pour 2 variantes différentes de l’e-mail. Vous pouvez modifier le champ Objet de chaque variante.
Contenu
Contrairement aux objets d’e-mails, les taux de clics sont principalement influencés par le contenu et, pour les e-mails, par la mise en page. Vous pouvez effectuer un test A/B sur le contenu de votre message en modifiant le corps de l’e-mail ou du texte, mais rien d’autre (par exemple, les objets). Vous pouvez mesurer vos résultats de la même manière que pour un test A/B sur l’objet, mais au lieu d’examiner le taux d’ouverture, prêtez une attention particulière au taux de clics du message.
Images et GIF
Pour les e-mails, la modification des images ou des GIF fait partie du test du contenu global, mais ce n'est pas le cas pour vos messages textuels. La question de savoir s'il faut ou non ajouter une image ou un GIF est beaucoup plus importante pour le marketing par SMS. Les tests A/B peuvent vous aider à décider si vous devez utiliser un message SMS ou MMS et, pour les messages MMS, s'il doit s'agir d'une image ou d'un GIF.