Qué hacer para hacer pruebas A/B en tus flujos
Obtén información sobre lo que puedes probar en tus flujos con la función de pruebas A/B de Klaviyo.
Los flujos se envían automáticamente a los clientes, lo que los convierte en una parte fundamental de tu estrategia de comunicación. Puedes configurar un flujo, activarlo y luego dejarlo para que se envíe. Sin embargo, dado que los flujos representan tu marca en puntos de contacto clave del recorrido del cliente, es importante que pruebes y optimices los flujos.
Ten en cuenta que solo debes probar una variable a la vez. Si haces más de una prueba, los resultados pueden estar sesgados.
La protección de la privacidad en Mail de Apple (MPP), que se lanzó con iOS15 y se actualiza a otros dispositivos de Apple, puede provocar tasas de apertura infladas debido a cambios en la forma en que recibimos los datos de la tasa de apertura.
Si estás activando flujo a partir de las propias aperturas, te sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad MPP para revisar estas aperturas afectadas. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptor individuales.
Tiempos
Para determinar cuándo tu flujo debe enviar mensajes, puedes usar una división multirrama para encontrar el momento óptimo para un mensaje de flujo.
- Añade una división antes del retardo que quieras probar.
- Configura tu división para que se base en una muestra aleatoria del 50 %. Esto te permitirá realizar una prueba A/B sobre el momento en el que se envía uno de tus mensajes.
Ten en cuenta que si cambias la ponderación de la muestra aleatoria a algo que no sea el 50 %, ese será el porcentaje de personas que vayan por el primer camino.
- Añade un retardo a la otra ruta. Configura este para que sea el otro periodo que quieras probar.
- Copia todos los componentes de la primera ruta y coloca las copias en la otra ruta para que todo sea idéntico, excepto el momento en el que se envía el mensaje. Esto te permite aislar el tiempo como la variable que estás probando.
Ten en cuenta que la opción de clonar en una tarjeta de ruta solo copia las condiciones de la ruta, ya que no copia los mensajes que hay debajo. Para duplicar mensajes, copia los componentes del mensaje.
Una vez que hayas activado los mensajes copiados, monitoriza la tasa de conversión de los mensajes para determinar qué retardo funciona mejor. Luego, puedes probar otro retardo o eliminar la división y solo mantener el retardo ganador.
Puedes repetir este proceso con tantos mensajes en un flujo como quieras, pero recuerda hacer pruebas A/B de uno en uno para poder aislar esta variable como la única que estés probando.
Número de mensajes
Es posible que quieras probar cómo el número de mensajes en tu flujo afecta a tu tasa de conversión. Por ejemplo, tal vez quieras probar a añadir otro mensaje al flujo. Al analizar este mensaje, presta especial atención no solo a su tasa de conversión, sino también a las tasas de apertura y clics. Si el mensaje adicional tiene un rendimiento de apertura y clics deficiente, podría estar perjudicando más que beneficiando a tu capacidad de entrega, incluso si está generando ingresos.
Para probar el número de mensajes en tu flujo, sigue estos pasos:
- Añade una división debajo del activador.
- Basa la división en una muestra aleatoria y selecciona la ponderación de la ruta de control. La ruta de prueba será la otra ruta o el resto de las personas que entren en el flujo.
Asuntos de correo electrónico
Los asuntos de correo electrónico están directamente relacionados con tus tasas de apertura. Para probar un asunto, sigue estos pasos:
- Haz clic en el correo electrónico que quieras probar.
- Haz clic en Crear prueba A/B en la barra lateral de detalles.
- Verás secciones para 2 variantes diferentes del correo electrónico. Puedes cambiar el campo Asunto de cada variante.
Contenido
Las tasas de clics, a diferencia de los asuntos de correo electrónico, se ven afectadas principalmente por el contenido y, en el caso de los correos electrónicos, por el diseño. Puedes hacer pruebas A/B del contenido de tu mensaje cambiando el cuerpo del correo electrónico o texto, pero no otra cosa (por ejemplo, los asuntos de correo electrónico). Puedes medir tus resultados de la misma manera que lo harías para una prueba A/B de asunto de correo electrónico, pero en lugar de fijarte en la tasa de apertura, presta especial atención a la tasa de clics del mensaje.
Imágenes y GIF
En el caso de los correos electrónicos, cambiar las imágenes o los GIF es parte de probar el contenido general, pero ese no es el caso de tus mensajes de texto. La cuestión de si añadir o no una imagen o un GIF es mucho mayor para el marketing de mensajes de texto. Las pruebas A/B pueden ayudarte a decidir si debes usar un mensaje SMS o MMS y para mensajes MMS, si debe ser una imagen o un GIF.
Recursos adicionales
Learn more about A/B testing:
- Best practices for A/B testing reference
Learn best practices for using Klaviyo's A/B testing features to help optimize your communication with customers.
- How to A/B test flow branches
Learn how you can A/B test flow branches using a multi-branch split to test things like timing, discounts, and number of emails within a flow. In this article, we run through how to set up and end an A/B test for a flow branch.
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.