Qué aprenderás
Conozca lo que puede probar en sus flujos utilizando la función de pruebas A/B de Klaviyo.
Los flujos se envían automáticamente a los clientes, lo que los convierte en una parte fundamental de su estrategia de comunicación. Puede simplemente configurar un flujo, ponerlo en marcha y dejar que se envíe; sin embargo, dado que los flujos representan a su marca en puntos de contacto clave en el recorrido del cliente, es importante probar y optimizar los flujos.
Tenga en cuenta que sólo debe probar una variable cada vez. Si realiza más pruebas, los resultados pueden estar sesgados.
La protección de la privacidad del correo de Apple (MPP), que se lanzó con iOS15 y las actualizaciones de otros dispositivos Apple, puede dar lugar a tasas de apertura infladas debido a los cambios en la forma en que recibimos los datos de las tasas de apertura.
Si está activando flujos a partir de las propias aperturas, le sugerimos que cree un informe personalizado que incluya una propiedad MPP para revisar estas aperturas afectadas. También puede identificar estas aperturas en sus segmentos de abonados individuales.
Cronometraje
Para determinar cuándo debe enviar mensajes su flujo, puede utilizar una división condicional para encontrar el momento óptimo para un mensaje de flujo.
- Arrastre una división condicional antes de la temporización que desea probar.
- Configure su división para que se base en una muestra aleatoria del 50%. Esto le permitirá realizar una prueba A/B sobre la sincronización de uno de sus mensajes.
Tenga en cuenta que si cambia la ponderación de la muestra aleatoria a algo distinto del 50%, ése será el porcentaje de personas que sigan el camino del SÍ. - Arrastre una temporización a la rama NO del flujo. Establezca este como el otro marco temporal que le gustaría probar.
- Clone todos los componentes de la rama SÍ y arrastre los clones a la rama NO, de forma que todo sea idéntico excepto la temporización del mensaje. Esto le permite aislarla como la variable que está probando.
Una vez que haya puesto en directo los mensajes clonados, controle su tasa de conversión de los mensajes para determinar qué plazo está dando mejores resultados. A continuación, puede probar otro retardo o eliminar la división y conservar únicamente el retardo ganador.
Puede repetir este proceso con tantos mensajes en un flujo como desee, pero recuerde realizar las pruebas A/B de uno en uno para poder aislar ésta como la única variable que está probando.
Número de mensajesNúmero de mensajes
Puede probar cómo afecta el número de mensajes de su flujo a su tasa de conversión. Por ejemplo, quizá quiera probar a añadir otro mensaje al flujo. Al analizar este mensaje, preste especial atención no sólo a su tasa de conversión, sino también a las tasas de apertura y de clics. Si el mensaje adicional tiene un bajo rendimiento de aperturas y clics, podría estar haciendo más mal que bien a su capacidad de entrega, aunque esté produciendo ingresos.
Para comprobar el número de mensajes de su flujo:
- Arrastre una división condicional debajo del disparador.
- Base la división en una muestra aleatoria y seleccione la ponderación que desea asignar a la rama de control. La rama de prueba será la rama NO o el resto de personas que entren en el flujo.
Líneas de asunto (sólo correo electrónico)
Si el contenido de esta sección no coincide con la experiencia de pruebas A/B que ve en su cuenta, se debe a que su cuenta tiene acceso a la experiencia de pruebas A/B actualizada. Obtenga más información en nuestro artículo sobre Cómo probar A/B un correo electrónico de flujo utilizando la experiencia de pruebas A/B actualizada.
Las líneas de asunto están directamente relacionadas con sus tasas de apertura. Para probar una línea de asunto:
- Haga clic en el correo electrónico que desea probar.
- Haga clic en Crear prueba A/B en la esquina superior de la barra lateral de detalles.
- Verá secciones para 2 variaciones diferentes del correo electrónico. Puede cambiar el campo Línea de asunto para cada variación.
Contenido
Las tasas de clics, por otra parte, se ven afectadas principalmente por el contenido y, en el caso de los mensajes de correo electrónico, por el diseño. Puede realizar una prueba A/B del contenido de su mensaje cambiando el cuerpo del correo electrónico o el texto, pero nada más (por ejemplo, las líneas de asunto). Puede medir sus resultados de la misma forma que lo haría para una prueba A/B de la línea de asunto, pero en lugar de fijarse en la tasa de apertura, preste especial atención a la tasa de clics del mensaje.
Imágenes y GIFImágenes y GIF
En el caso de los correos electrónicos, cambiar las imágenes o los GIF forma parte de la comprobación del contenido general, pero no es el caso de sus mensajes de texto. La cuestión de si añadir o no una imagen o un GIF es mucho mayor en el caso del marketing por mensajes de texto. Las pruebas A/B pueden ayudarle a decidir si debe utilizar un mensaje SMS o MMS y, en el caso de los mensajes MMS, si debe ser una imagen o un GIF.
Recursos adicionales
Más información sobre las pruebas A/B: