플로우의 A/B 테스트 내용을 이해합니다.
Klaviyo의 A/B 테스트 기능을 사용하여 플로우에서 테스트할 수 있는 항목에 대해 알아보세요.
플로우는 고객에게 자동으로 전송되어 고객을 커뮤니케이션 전략의 중요한 요소로 만듭니다. 플로우를 설정하고, 라이브로 바꾼 다음, 계속 전송하기만 하면 됩니다. 하지만 플로우는 고객 여정의 주요 터치포인트에서 브랜드를 대표하므로 플로우를 테스트하고 최적화하는 것이 중요합니다.
한 번에 하나의 변수만 테스트해야 한다는 점에 유의하세요. 두 개 이상 테스트하면 결과가 왜곡될 수 있습니다.
iOS15와 함께 출시되고 다른 Apple 기기에 대한 업데이트를 제공하는 Apple Mail Privacy Protection(MPP)은 오픈율 데이터 수신 방식이 변경되어 오픈율이 부풀려질 수 있습니다.
오픈 자체로 플로우를 트리거하는 경우, 영향 받는 이러한 오픈을 검토하려면 MPP 속성을 포함하는 사용자 지정 보고서를 생성하는 것이 좋습니다. 개별 구독자 세그먼트에서도 이러한 오픈을 파악할 수 있습니다.
타이밍
플로우에서 언제 메시지를 발송해야 하는지 결정하려면 다중 분기 분할을 사용해 플로우 메시지에 가장 적합한 타이밍을 찾을 수 있어요.
- 테스트하려는 시간 지연 전에 분할을 추가합니다.
- 50% 무작위 샘플을 기반으로 분할을 구성합니다. 이렇게 하면 메시지 중 하나의 타이밍에 대해 A/B 테스트를 실행할 수 있습니다.
무작위 표본의 가중치를 50%가 아닌 다른 값으로 변경하면 첫 번째 경로를 따르는 사람의 비율이 된다는 점을 명심하세요.
- 다른 경로에 시간 지연을 추가합니다. 테스트하려는 다른 기간으로 설정합니다.
- 첫 번째 경로에 있는 모든 구성 요소를 복사하고 다른 경로에 복사본을 배치하여 메시지 타이밍을 제외한 모든 것이 동일하도록 합니다. 이렇게 하면 타이밍을 테스트하는 변수로 분리할 수 있습니다.
경로 카드의 복제 옵션은 경로의 조건만 복제하며, 그 아래의 메시지는 복제하지 않는다는 점에 유의하세요. 메시지를 복제하려면 메시지 구성 요소 자체를 복사합니다.
복사한 메시지를 라이브로 설정한 후 메시지의 전환율을 모니터링하여 어떤 시간 지연이 가장 잘 수행되고 있는지 확인합니다. 그런 다음 다른 시간 지연을 테스트하거나 분할을 삭제하고 최종 선택 시간 지연만 유지할 수 있습니다.
플로우에 있는 메시지 수만큼 이 프로세스를 반복할 수 있지만, 테스트하는 유일한 변수로 분리할 수 있도록 한 번에 하나씩 A/B 테스트하는 것을 잊지 마세요.
메시지 수
플로우의 메시지 수가 전환율에 어떤 영향을 미치는지 테스트할 수 있습니다. 예를 들어, 플로우에 다른 메시지를 추가하는 것을 테스트하고 싶을 수 있습니다. 이 메시지를 분석할 때는 전환율뿐만 아니라 열람률과 클릭률에도 각별한 주의를 기울여야 합니다. 추가 메시지의 열람 및 클릭 성능이 좋지 않으면 수익을 창출하고 있더라도 전달 가능성에 득보다 실이 될 수 있습니다.
플로우의 메시지 수를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 트리거 아래에 분할을 추가합니다.
- 무작위 샘플을 기반으로 분할을 하고 제어 경로의 가중치를 선택합니다. 테스트 경로는 다른 경로 또는 플로우에 들어오는 나머지 사람이 됩니다.
제목(이메일만 해당)
제목 줄은 열람률과 직접 연결되어 있습니다. 제목을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 테스트하려는 이메일을 클릭합니다.
- 세부 정보 사이드바에서 A/B 테스트 만들기를 클릭합니다.
- 두 가지 다른 버전의 이메일에 대한 섹션이 표시됩니다. 각 버전에 대해 제목 필드 를 변경할 수 있습니다.
콘텐츠
클릭률은 제목과 달리 주로 콘텐츠와 이메일의 경우 레이아웃의 영향을 받습니다. 이메일 또는 텍스트의 본문을 변경하여 메시지 콘텐츠를 A/B 테스트할 수 있지만 그 외 다른 것(예: 제목)은 변경할 수 없습니다. 제목 A/B 테스트에서 결과를 측정하는 것과 동일한 방식으로 결과를 측정할 수 있지만, 열람률을 보는 대신 메시지의 클릭률에 특별히 주의를 기울여야 합니다.
이미지 및 GIF
이메일의 경우 이미지 또는 GIF를 변경하는 것은 전체 콘텐츠를 테스트하는 작업의 일부이지만 문자 메시지의 경우에는 그렇지 않습니다. 이미지나 GIF를 추가할지 여부에 대한 질문은 문자 메시지 마케팅에 훨씬 더 중요합니다. A/B 테스트는 SMS 또는 MMS 메시지를 사용해야 하는지, MMS 메시지의 경우 이미지 또는 GIF를 사용해야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
추가 자료
Learn more about A/B testing:
- Best practices for A/B testing reference
Learn best practices for using Klaviyo's A/B testing features to help optimize your communication with customers.
- How to A/B test flow branches
Learn how you can A/B test flow branches using a multi-branch split to test things like timing, discounts, and number of emails within a flow. In this article, we run through how to set up and end an A/B test for a flow branch.
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.