フローで何を A/B テストすべきかを理解する

Klaviyo の A/B テスト機能を使用してフローでテストできる内容について確認しましょう。

フローは顧客に自動送信されるため、コミュニケーション戦略の重要な要素となります。フローを設定して有効化したら、そのまま送信を任せるだけでも問題ありません。ただし、フローはカスタマージャーニーにおける重要なタッチポイントでブランドを代表するため、フローをテストして最適化することが重要です。

テストは一度に 1 つの変数のみ行ってください。複数の変数をテストすると、結果が歪む可能性があります。

タイミング

フローでメッセージを送信するタイミングを決定するには、マルチブランチ分岐 を使用して、フロー メッセージに最適なタイミングを見つけることができます。

1. テストしたい待機の前に分岐を追加します。
2. 分岐が 50％ のランダム サンプルに基づくように設定してください。これにより、メッセージの 1 つの配信タイミングについて A/B テストを実施できます。
   
   ランダム サンプルの重み付けを 50％ 以外に変更した場合、その割合が 1 つ目のパスに進む人の割合になる点にご注意ください。
   

3. もう一方のパスに待機時間を追加します。テストしたい別の期間になるように設定してください。
   

4. 最初のパスにあるすべてのコンポーネントをコピーして、もう一方のパスに配置し、メッセージのタイミング以外はすべて同一になるようにします。これにより、テストしている変数としてタイミングを切り分けることができます。

パスカードのクローンオプションは、パスの条件のみをコピーします。下にあるメッセージはコピーされません。メッセージを複製するには、メッセージコンポーネント自体をコピーしてください。

コピーしたメッセージを公開した後は、メッセージのコンバージョン率をモニタリングして、どの待機が最も効果的かを判断します。次に、別の待機をテストするか、分岐を削除して勝者となった待機のみを残します。

フロー内のメッセージは必要な数だけこのプロセスを繰り返せますが、テストしている変数をこれのみに切り分けられるよう、A/B テストは必ず 1 回に 1 つずつ実施してください。

メッセージ数

フロー内のメッセージ数がコンバージョン率にどのように影響するかをテストするとよい場合があります。例えば、フローに別のメッセージを追加するテストを行いたい場合があります。このメッセージを分析する際は、コンバージョン率だけでなく、開封率とクリック率にも特に注意してください。追加メッセージの開封率とクリック率が低い場合、収益が出ていたとしても、デリバビリティにとってはプラスよりもマイナスになる可能性があります。

フロー内のメッセージ数をテストするには：

1. トリガーの下に分岐を追加します。
2. ランダム サンプルに基づいて分岐し、コントロール パスの重み付けを選択します。テストパスはもう一方のパス、つまりフローに入る残りの人になります。
   

件名（メールのみ）

件名は開封率に直接影響します。件名をテストするには：

1. テストしたいメールをクリックします。
2. 詳細サイドバーで[A/B テストを作成] をクリックします。
   

3. メールの 2 つの異なるバリエーション用のセクションが表示されます。バリエーションごとに 件名 フィールドを変更できます。

コンテンツ

クリック率は件名とは異なり、主にコンテンツによって、またメールの場合はレイアウトによって左右されます。メールまたはテキストの本文を変更してメッセージコンテンツを A/B テストできますが、それ以外（例：件名）は変更できません。件名の A/B テストと同様の方法で結果を測定できますが、開封率を見る代わりに、メッセージのクリック率に特に注目してください。

画像と GIF

メールの場合、画像や GIF を変更することは全体のコンテンツをテストする一環ですが、テキストメッセージではそうではありません。画像または GIF を追加するかどうかという問題は、テキストメッセージ マーケティングにおいてははるかに大きなテーマです。A/B テストは、SMS と MMS のどちらのメッセージを使用すべきか、また MMS メッセージの場合は画像にするか GIF にするかを判断するのに役立ちます。

その他のリソース