Entenda o que fazer para testar A/B em seus fluxos
Saiba o que você pode testar em seus fluxos usando o recurso de teste A/B da Klaviyo.
Os fluxos são enviados automaticamente para os clientes, tornando-os uma parte fundamental de sua estratégia de comunicação. Você pode simplesmente configurar um fluxo, ativá-lo e deixá-lo para envio. No entanto, como os fluxos representam sua marca em pontos de contato importantes na jornada do cliente, é importante testar e otimizar os fluxos.
Observe que você deve testar apenas uma variável de cada vez. Se você testar mais de um, os resultados podem ser distorcidos.
A Proteção de Privacidade do Mail da Apple (MPP), lançada com o iOS15 e atualizada para outros dispositivos da Apple, pode levar a taxas de abertura infladas devido a mudanças na forma como recebemos dados de taxa de abertura.
Se você estiver acionando fluxos a partir das próprias aberturas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade de MPP para analisar essas aberturas afetadas. Você também pode identificar essas aberturas nos seus segmentos de assinantes individuais.
Cronometragem
Para determinar quando seu fluxo deve enviar mensagens, você pode usar uma divisão de vários ramos para encontrar o melhor momento para uma mensagem de fluxo.
- Adicione uma divisão antes do atraso que deseja testar.
- Configure sua divisão para ser baseada em uma amostra aleatória de 50%. Isso permitirá que você execute um teste A/B no tempo de uma de suas mensagens.
Lembre-se que se você mudar o peso da amostra aleatória para algo diferente de 50%, essa será a porcentagem de pessoas que vão para o primeiro caminho.
- Adicione um atraso ao outro caminho. Defina este como o outro período de tempo que você gostaria de testar.
- Copie todos os componentes no primeiro caminho e coloque as cópias no outro caminho, para que tudo seja idêntico, exceto o tempo da mensagem. Isso permite isolar o tempo como a variável que você está testando.
Observe que a opção de clonagem em um cartão de caminho copia apenas as condições do caminho — ela não copia as mensagens abaixo dela. Para duplicar mensagens, copie os próprios componentes da mensagem.
Depois de definir as mensagens copiadas como ativas, monitore a taxa de conversão das mensagens para determinar qual atraso está tendo melhor desempenho. Em seguida, você pode testar outro atraso de tempo ou excluir a divisão e manter apenas o atraso de tempo vencedor.
Você pode repetir esse processo com quantas mensagens quiser em um fluxo, mas lembre-se de testá-las A/B uma de cada vez para isolar isso como a única variável que está testando.
Número de mensagens
Você pode querer testar como o número de mensagens no seu fluxo afeta sua taxa de conversão. Por exemplo, talvez você queira testar a inclusão de outra mensagem ao fluxo. Ao analisar esta mensagem, preste atenção especial não apenas à sua taxa de conversão, mas também às taxas de abertura e cliques. Se a mensagem adicional tiver um desempenho ruim de abertura e clique, pode estar causando mais danos do que benefícios para sua entregabilidade, mesmo que esteja gerando receita.
Para testar o número de mensagens no seu fluxo:
- Adicione uma divisão abaixo do disparador.
- Baseie a divisão em uma amostra aleatória e selecione a ponderação para o caminho de controle. O caminho de teste será o outro caminho, ou o restante das pessoas que entrarem no fluxo.
Linhas de assunto (somente e-mail)
As linhas de assunto estão diretamente ligadas às suas taxas de abertura. Para testar uma linha de assunto:
- Clique no e-mail que deseja testar.
- Clique em Criar teste A/B na barra lateral de detalhes.
- Você verá seções para duas variantes diferentes do e-mail. Você pode alterar o campo Linha de assunto para cada variante.
Conteúdo
As taxas de cliques, diferentemente das linhas de assunto, são afetadas principalmente pelo conteúdo e, para e-mails, pelo layout. Você pode testar A/B o conteúdo da mensagem alterando o corpo do e-mail ou texto, mas nada mais (por exemplo, linha de assunto). Você pode medir seus resultados da mesma forma que os mediria para um teste A/B de linha de assunto, mas, em vez de analisar a taxa de abertura, preste atenção especial à taxa de cliques da mensagem.
Imagens e GIFs
Para e-mails, alterar imagens ou GIFs é parte do teste do conteúdo geral, mas não é o caso para suas mensagens de texto. A questão de adicionar ou não uma imagem ou GIF é muito maior para o marketing por mensagens de texto. Os testes A/B podem ajudar você a decidir se deve usar uma mensagem SMS ou MMS e, para mensagens MMS, se deve ser uma imagem ou GIF.
Recursos adicionais
Saiba mais sobre os testes A/B:
- Referência de práticas recomendadas para testes A/B
Aprenda as melhores práticas para usar os recursos de Testes A/B da Klaviyo para ajudar a otimizar sua comunicação com os clientes.
- Como testar ramificações de fluxo A/B
Saiba como testar ramificações de fluxo A/B usando uma divisão de várias ramificações para testar itens como tempo, descontos e número de e-mails em um fluxo. Neste artigo, explicamos como configurar e encerrar um teste A/B para uma ramificação de fluxo.
- Como fazer um teste A/B em um e-mail de fluxo
Saiba como usar a experiência de Testes A/B da Klaviyo para testar emails individuais em um fluxo, incluindo itens como linha de assunto, descontos e conteúdo do email, etc. Você pode até usar Testes A/B para determinar se emails de texto simples têm um desempenho melhor do que emails HTML com muitas imagens.