Entender o que testar A/B em seus fluxos
Saiba mais sobre o que o senhor pode testar em seus fluxos usando o recurso de teste A/B da Klaviyo.
Os fluxos são enviados automaticamente aos clientes, o que os torna uma parte fundamental de sua estratégia de comunicação. No entanto, como os fluxos representam sua marca nos principais pontos de contato da jornada do cliente, é importante testar e otimizar os fluxos.
Observe que o senhor só deve testar uma variável de cada vez. Se o senhor testar mais de um, os resultados poderão ser distorcidos.
O Apple Mail Privacy Protection (MPP), que foi lançado com o iOS15 e atualizado para outros dispositivos Apple, pode levar a taxas de abertura inflacionadas devido a alterações na forma como recebemos dados de taxa de abertura.
Ao acionar fluxos a partir da abertura, sugerimos que você crie um relatório personalizado com uma propriedade de MPP para analisar as aberturas afetadas. Você também pode identificar as aberturas nos segmentos de assinantes individuais.
Cronograma
Para determinar quando o fluxo deve enviar mensagens, o senhor pode usar uma divisão condicional para encontrar o momento ideal para uma mensagem de fluxo.
- Arraste uma divisão condicional antes do intervalo de tempo que o senhor deseja testar.
- Configure sua divisão para se basear em uma amostra aleatória de 50%. Isso permitirá que o senhor execute um teste A/B sobre o tempo de uma de suas mensagens.
Lembre-se de que, se o senhor alterar a ponderação da amostra aleatória para algo diferente de 50%, essa será a porcentagem de pessoas que seguirão o caminho SIM. - Arraste um atraso de tempo para o ramo NO do fluxo. Defina esse como o outro período de tempo que o senhor gostaria de testar.
- clonar todos os componentes no ramo YES e arrastar o clonar para o ramo NO, de modo que tudo fique idêntico, exceto o tempo da mensagem. Isso permite isolar o tempo como a variável que o senhor está testando.
Depois de definir o clonar mensagens ao vivo, monitore a taxa de conversão das mensagens para determinar qual atraso de tempo tem o melhor desempenho. Em seguida, o senhor pode testar outro atraso de tempo ou excluir a divisão e manter apenas o atraso de tempo vencedor.
É possível repetir esse processo com quantas mensagens quiser em um fluxo, mas lembre-se de fazer o teste A/B uma de cada vez para poder isolar essa como a única variável que está sendo testada.
Número de mensagensNúmero de mensagens
O senhor pode querer testar como o número de mensagens em seu fluxo afeta a taxa de conversão. Por exemplo, talvez o senhor queira testar a adição de outra mensagem ao fluxo. Ao analisar essa mensagem, preste atenção especial não apenas à taxa de conversão, mas também às taxas de abertura e de cliques. Se a mensagem adicional tiver um desempenho ruim em termos de abertura e cliques, ela pode estar prejudicando mais do que beneficiando sua capacidade de entrega, mesmo que esteja gerando receita.
Para testar o número de mensagens em seu fluxo:
- Arraste uma divisão condicional abaixo do acionador.
- Baseie a divisão em uma amostra aleatória e selecione a ponderação que gostaria de atribuir ao ramo de controle. O ramo de teste será o ramo NO ou o restante das pessoas que entram no fluxo.
Linhas de assunto (somente para e-mail)
As linhas de assunto estão diretamente ligadas às suas taxas de abertura. Para testar uma linha de assunto:
- Clique no e-mail que o senhor gostaria de testar.
- Clique em Create A/B Test (Criar teste A/B ) na barra lateral de detalhes.
- O senhor verá seções para duas variantes diferentes do e-mail. O senhor pode alterar o campo linha de assunto para cada variante.
Conteúdo
A taxa de cliques (CR), diferentemente da linha de assunto, é afetada principalmente pelo conteúdo e, no caso do e-mail, pelo endereço layout. O senhor pode fazer um teste A/B do conteúdo da mensagem alterando o corpo do e-mail ou o texto, mas nada mais (por exemplo, a linha de assunto). O senhor pode medir seus resultados da mesma forma que os mediria em um teste A/B de linha de assunto, mas, em vez de observar a taxa de abertura, preste atenção especial à taxa de cliques (CR) da mensagem.
Imagens e GIFsImagens e GIFs
Nos e-mails, alterar as imagens ou GIFs faz parte do teste do conteúdo geral, mas esse não é o caso das mensagens de texto. A questão de adicionar ou não uma imagem ou GIF é muito maior para o marketing de mensagens de texto. O teste A/B pode ajudá-lo a decidir se deve usar uma mensagem SMS ou MMS e, no caso das mensagens MMS, se deve ser uma imagem ou um GIF.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
Saiba mais sobre o teste A/B: