Cómo funciona la prueba A/B en tus flujos
Descubre lo que puedes probar en tus flujos con la función de pruebas A/B de Klaviyo.
Los flujos se envían automáticamente a tus clientes, lo que los convierte en una parte fundamental de tu estrategia de comunicación. Puedes configurar un flujo, activarlo y luego dejarlo para que se envíe. Sin embargo, como los flujos representan tu marca en puntos de contacto clave del recorrido del cliente, es importante que los pruebes y optimices.
Ten en cuenta que solo debes probar una variable a la vez. Si haces más de una prueba, los resultados pueden estar sesgados.
La protección de privacidad de Apple Mail (MPP), que se lanzó con iOS15 y se actualiza a otros dispositivos de Apple, puede provocar tasas de apertura exageradas debido a cambios en la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura.
Si estás activando flujos a partir de las aperturas, sugerimos crear un reporte personalizado que incluya una propiedad de MPP para revisar estas aperturas afectadas. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores individuales.
Tiempos
Para determinar cuándo debe enviar mensajes el flujo, puedes usar una división de varias ramas para encontrar el momento óptimo para un mensaje de flujo.
- Añade una división antes del aplazamiento que deseas probar.
- Configura tu división para que se base en una muestra aleatoria del 50 %. Esto te permitirá realizar una prueba A/B sobre la sincronización de uno de tus mensajes.
Ten en cuenta que si cambias la ponderación de la muestra aleatoria a algo que no sea el 50 %, ese será el porcentaje de personas que sigan el primer camino.
- Añade un aplazamiento a la otra ruta. Establece este como el otro plazo que te gustaría probar.
- Copia todos los componentes de la primera ruta y coloca las copias en la otra ruta, para que todo sea idéntico excepto el momento en que se envía el mensaje. Esto te permite aislar el tiempo como la variable que estás probando.
Ten en cuenta que la opción de clonar en una tarjeta de ruta solo copia las condiciones de la ruta, no copia los mensajes que se encuentran debajo. Para duplicar mensajes, copia los componentes del mensaje en sí.
Después de activar los mensajes copiados, monitorea la tasa de conversión de los mensajes para determinar qué tiempo de aplazamiento está teniendo un mejor rendimiento. Luego, puedes probar otro aplazamiento o eliminar la división y solo conservar el aplazamiento ganador.
Puedes repetir este proceso con tantos mensajes en un flujo como desees, pero recuerda probarlos A/B uno a la vez para poder aislarlos como la única variable que estás probando.
Número de mensajes
Es posible que desees probar cómo la cantidad de mensajes en tu flujo afecta tu tasa de conversión. Por ejemplo, tal vez quieras probar la adición de otro mensaje al flujo. Al analizar este mensaje, presta especial atención no solo a su tasa de conversión, sino también a las tasas de apertura y clics. Si el mensaje adicional tiene un rendimiento de apertura y clics deficiente, podría ser más perjudicial que beneficioso para tu capacidad de entrega, incluso si está generando ingresos.
Para probar la cantidad de mensajes de tu flujo, sigue estos pasos:
- Añade una división debajo del activador.
- Basa la división en una muestra aleatoria y selecciona la ponderación de la ruta de control. La ruta de prueba será la otra ruta, o el resto de las personas que entren en el flujo.
Líneas de asunto (solo correo electrónico)
Las líneas de asunto están directamente relacionadas con tus tasas de apertura. Para probar un asunto:
- Haz clic en el correo electrónico que deseas probar.
- Haz clic en Crear prueba A/B en la barra lateral de detalles.
- Verás secciones para 2 variantes diferentes del correo electrónico. Puedes cambiar el campo Asunto de cada variante.
Contenido
Las tasas de clics, a diferencia de las líneas de asunto, se ven afectadas principalmente por el contenido y, en el caso de los correos electrónicos, por el diseño. Puedes realizar pruebas A/B del contenido de tu mensaje cambiando el cuerpo del correo electrónico o el texto, pero no otra cosa (por ejemplo, líneas de asunto). Puedes medir tus resultados de la misma manera que los medirías para una prueba A/B de asunto, pero en lugar de mirar la tasa de apertura, presta especial atención a la tasa de clics del mensaje.
Imágenes y GIF
En el caso de los correos electrónicos, cambiar las imágenes o los GIF forma parte de las pruebas del contenido general, pero ese no es el caso de tus mensajes de texto. La cuestión de si añadir o no una imagen o un GIF es mucho mayor para el marketing por mensajes de texto. Las pruebas A/B pueden ayudarte a decidir si debes usar un mensaje SMS o MMS, y para los mensajes MMS, si debe ser una imagen o un GIF.
Recursos adicionales
Obtén más información sobre las pruebas A/B: