Comprendre le fonctionnement des flux de retour en stock

Vous apprendrez

Découvrez comment fonctionnent les flux de retour en stock, comment les contacts s'y déplacent et en quoi ils sont différents de la plupart des autres flux déclenchés par des mesures. Par exemple, ils disposent de l'élément de délai de retour en stock, qui est unique à ce type de flux.

Si vous n'avez pas encore mis en place le retour en stock dans votre compte Klaviyo ou votre point de vente, apprenez comment créer un flux de retour en stock.

Déclencher le flux

Lorsqu'un client s'abonne à un produit en rupture de stock sur votre site, vous verrez un événement suivi sur son profil : Abonné au produit en stock. Ceux qui s'abonnent à une alerte de retour en stock entreront automatiquement dans votre flux déclenché par cet événement Abonné au retour en stock.

Composant de retard en stock

Après avoir déclenché le flux, vous verrez le contact ajouté à la liste d'attente des destinataires à l'arrière du composant de délai de stock.

Pour savoir qui attend à cette étape, cliquez sur Afficher les détails dans la section Performances de la barre latérale des détails pour ce délai.

Envoi aux abonnés en stock

Lorsqu'un produit est à nouveau en stock, vous verrez les personnes qui attendent cet article passer à la catégorie "Passé à l'étape suivante". En fonction de vos paramètres de rupture de stock, certains ou tous les contacts recevront un message les avertissant que l'article est disponible.

Pour visualiser l'activité des destinataires de votre e-mail ou SMS d'alerte boursière, cliquez sur le message lui-même. Ici, dans la section Performance de la barre latérale, vous verrez un résumé de l'activité des 30 derniers jours. Cliquez sur Afficher les détails pour explorer l'activité sur une période plus longue ou personnalisée.

Notez qu'il n'est pas possible de vérifier si l'article est toujours en stock avant d'envoyer un second message. Après l'envoi du message initial, Klaviyo ne peut pas vérifier l'inventaire de l'article pour voir s'il est à nouveau en rupture de stock.

Ajout de profils antérieurs pour compenser les flux de stocks

L'ajout de profils antérieurs pour compenser les flux de stocks ne permet généralement pas d'attirer de nouvelles personnes. Les flux de retour en stock sont déclenchés par la métrique Abonné au retour en stock, et les flux déclenchés par la métrique ajoutent des profils antérieurs sur la base de délais. Étant donné que les flux de retour en stock sont meilleurs sans délai (et que le délai deretour en stock fonctionne différemment), l'ajout de profils passés n'aura aucun effet. Si vous souhaitez contacter les personnes figurant dans un rapport de rupture de stock, nous vous recommandons d'envoyer une campagne. 

Cela dit, si votre flux de retour en stock contient un délai, l'ajout de profils antérieurs fonctionnera de la même manière que les autres flux déclenchés par des mesures. La seule différence est qu'avec les flux de retour en stock, une personne dans la file d'attente sera notifiée dès que le produit sera de nouveau en stock.

Ressources complémentaires

En savoir plus sur les flux de retour en stock

• Comment créer un flux de retour en stock
• Comment configurer les e-mails de rupture de stock
• Comment ajouter un SMS à un retour dans le flux de stock ?

Lire la suite Comment les contacts se déplacent dans un flux