Comprendre le fonctionnement des flux de retour en stock
Objectif de cet article
Découvrez le fonctionnement des flux de retour en stock, la façon dont les contacts y avancent et en quoi ils se distinguent de la plupart des autres flux déclenchés par un indicateur. Par exemple, ils disposent du composant de délai de retour en stock, qui est propre à ce type de flux.
Le retour en stock de Klaviyo est pris en charge pour les clients utilisant ce qui suit :
Si vous n’avez pas encore configuré le retour en stock dans votre compte Klaviyo ou votre boutique, découvrez Comment construire un flux de retour en stock.
Déclencher le flux
Lorsqu’un client s’abonne à un produit en rupture de stock sur votre site, vous verrez un événement suivi sur son profil : Abonné au retour en stock. Les personnes qui s’abonnent à une alerte de retour en stock entreront automatiquement dans votre flux déclenché par cet événement Abonné au retour en stock.
Composant de délai de retour en stock
Après avoir déclenché le flux, vous verrez le contact ajouté à la liste de destinataires En attente dans le composant de délai de retour en stock.
Pour voir qui est en attente à cette étape, cliquez sur Voir les détails dans la section Résultats de la barre latérale des détails pour ce délai.
Envoi aux abonnés au retour en stock
Lorsqu’un produit est de nouveau en stock, vous verrez les personnes en attente de cet article passer dans la catégorie Passé à l’étape suivante. Selon vos paramètres de retour en stock, certains ou l’ensemble des contacts recevront un message les avertissant que l’article est disponible.
Le statut du message de votre flux doit être défini sur Actif ou Manuel pour que des abonnés soient ajoutés à la liste d’attente pour le délai de retour en stock. Si le message après le délai est défini sur Brouillon, personne ne sera placé dans la liste d’attente.
Pour consulter l’activité des destinataires liée à votre e-mail ou SMS d’alerte de stock, cliquez sur le message lui-même. Ici, dans la section Performance de la barre latérale, vous verrez un récapitulatif de l’activité des 30 derniers jours. Cliquez sur Afficher les détails pour explorer l’activité sur une période plus longue ou personnalisée.
Notez qu’il n’est pas possible de vérifier si l’article est toujours en stock avant d’envoyer un second message. Après l’envoi du message initial, Klaviyo ne peut pas vérifier le stock de l’article pour voir si l’article est de nouveau en rupture de stock.
Ajout de profils antérieurs aux flux de retour en stock
Ajouter d’anciens profils aux flux de retour en stock n’attirera généralement pas de nouvelles personnes. Les flux de retour en stock sont déclenchés par l’indicateur S’abonner au retour en stock, et les flux déclenchés par un indicateur ajoutent des profils antérieurs en fonction de délais. Étant donné que les flux de retour en stock sont plus efficaces lorsqu’ils n’ont aucun délai (et que le délai de retour en stock fonctionne différemment), l’ajout de profils antérieurs n’aura aucun effet. Si vous souhaitez contacter les personnes figurant dans un rapport de rupture de stock, nous vous recommandons d’envoyer une campagne.
Cela dit, si votre flux de retour en stock contient un délai, l’ajout de profils antérieurs fonctionnera de la même manière que les autres flux déclenchés par des indicateurs. La seule différence est qu’avec ce type de flux, une personne dans la file d’attente sera prévenue dès que le produit sera de nouveau en stock.
Ressources supplémentaires
Learn more about back in stock flows:
- How to build a back in stock flow
Learn how to build a Klaviyo back in stock flow to alert customers about inventory if you are using the Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, SFCC, or Shopware platforms, or if you have an inventory-aware catalog synced via custom catalog feed or API.
- How to configure back in stock alert emails
Learn how to use pre-built templates or configure a custom template for a back in stock flow email. When creating a back in stock flow email, it's important to set up the message so that it shows the right product data. Klaviyo supports back in stock flows for accounts with Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, Shopware, and SFCC integrations, as well as accounts with inventory-aware catalogs sync via custom catalog feed or API. The instructions below cover Shopify, BigCommerce, and Magento 2 integrations.
- How to use SMS in your back in stock flows
Learn how to use SMS in your back in stock flows with Klaviyo.
- Understanding how contacts move through a flow
Learn how contacts move through a flow. Flows are automated Klaviyo workflows that are set in motion by an initial trigger and then include one or more steps. Flows can be built to send timely communications to recipients, or they can simply apply certain actions, like updating a specific field on a profile.