Cómo configurar el ID de primera parte

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar First-Party ID para mejorar tu capacidad de identificar a los visitantes recurrentes. First-Party ID usa una cookie del lado del servidor para ampliar la identificación, lo que te ayuda a reconocer a más compradores que vuelven, atribuir más eventos en el sitio y potenciar una automatización de marketing más específica

¿Cómo funciona el ID de primera parte?

El seguimiento estándar de Klaviyo configura una cookie llamada __kla_id en el navegador del visitante mediante JavaScript (lee más información aquí). En navegadores como Safari y Firefox, las protecciones de privacidad limitan cuánto tiempo persiste esa cookie. Una vez que caduca, Klaviyo ya no puede reconocer al visitante como un perfil conocido hasta que se produzca otro evento de identificación.

First-Party ID resuelve este problema ejecutando un worker de Cloudflare en un subdominio de tu propio dominio. Este worker establece una cookie de larga duración, configurada por el servidor, llamada __kle_id. Cuando caduca tu __kla_id existente, Klaviyo usa __kle_id para actualizarla, volver a identificar al visitante y atribuir su sesión activa en el sitio al perfil conocido correcto. Si el worker no está disponible en algún momento, Klaviyo recurre sin problemas al comportamiento estándar de __kla_id (Klaviyo Javascript), de modo que no se pierden datos.

• Nota: First-Party ID no identifica a visitantes completamente nuevos. Un comprador debe tener ya un perfil de Klaviyo (creado a través de un registro, un clic de email rastreado u otro evento de identificación) antes de que First-Party ID pueda volver a identificarlo en una visita posterior.

Duración de la vida útil de las cookies

Cuando se identifica a un visitante, la cookie de Klaviyo (__kla_id) se establece para durar hasta 2 años, pero su duración variará en función de las políticas de duración de las cookies de cada navegador, lo cual depende de cómo se configure la cookie en el navegador. __kla_id suele configurarse mediante el Javascript de Klaviyo, que coloca la cookie en el lado del cliente. Si se habilitan Extended ID o First Party ID, la cookie de Klaviyo se configura en el lado del cliente y en el lado del servidor, respectivamente. Obtén más información sobre cómo habilitar estas funciones de Klaviyo para ayudar a volver a identificar a los usuarios. Descubre cómo configurar Extended ID.

La duración estándar del cookie __kla_id (cuánto tiempo dura antes de que el ID de primera parte deba actualizarlo) varía según el navegador. Puedes encontrar información más detallada en este CookieStatus.

• La duración de las cookies varía según el navegador y depende de si la cookie se establece en el lado del cliente mediante JavaScript o en el lado del servidor. La siguiente tabla muestra ambos.

Habilitar ID de primera parte

First-Party ID requiere un subdominio dedicado en tu dominio que apunte a la cuenta de Cloudflare de Klaviyo. Klaviyo proporciona los registros DNS necesarios.

• Haz clic en el menú de la cuenta en la parte inferior izquierda de tu cuenta de Klaviyo.
• Selecciona Settings en el menú.

• Ve a la pestaña Datos
• En la sección First-Party ID, haz clic en «Configurar».
• Confirma que el dominio rellenado previamente sea correcto. Si no lo es, introduce el dominio raíz (es decir, example.com) de tu tienda y haz clic en Siguiente.

• Para configurar el subdominio, puedes elegir usar Entri para proporcionar algunos datos y hacer que configure el subdominio automáticamente. Como alternativa, puedes optar por configurar el subdominio manualmente desde la configuración de tu proveedor de DNS.

• Si seleccionas Entri
  • Haz clic en Conectar con Entri y Continuar

• Entri detectará automáticamente el proveedor de DNS de tu dominio y te pedirá algunos datos, incluidos los datos de inicio de sesión. Sigue las instrucciones en pantalla y Entri añadirá automáticamente el subdominio a tus registros DNS.

• Si seleccionas manual
  • Copia y pega el registro CNAME que aparece en tu pantalla en tu proveedor de DNS.

• Haz clic en Verificar

• La configuración ya se ha completado y el sistema de Klaviyo tardará hasta 48 horas en verificar que el subdominio está empezando a recibir tráfico correctamente. Recibirás un email cuando el subdominio haya terminado de verificarse y el ID de primera parte esté en funcionamiento.

Estados de estado del subdominio

El estado de mi subdominio muestra error

Un estado de error significa que Cloudflare ha detectado un problema con la configuración del subdominio. Causas habituales:

• Falta el registro CNAME o apunta al destino incorrecto.
• El registro DNS se añadió, pero no se propagó por completo (en casos excepcionales, puede tardar hasta 48 horas).
• El destino CNAME proporcionado por Klaviyo se introdujo incorrectamente.

Para resolverlo: según el problema, recibirás un email con instrucciones relacionadas con ese problema. Por lo general, tendrás que verificar que los registros DNS coincidan exactamente con lo que se mostró en el flujo de configuración y, a continuación, hacer clic en Volver a configurar en la configuración de ID de primera parte. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.

Desactivar el ID de primera parte

Para desactivar el ID de primera parte:

1. Haz clic en el menú de la cuenta en la parte inferior izquierda de tu cuenta de Klaviyo.
2. Selecciona Settings en el menú.
3. Navega hasta la pestaña Datos.
4. En la sección First-Party ID, haz clic en el botón de desactivación.

Medir el impacto del ID de primera parte

Para ver el impacto de First-Party ID en la capacidad de la marca para identificar a los visitantes, puedes aprovechar el evento Active on Site.

1. Ve a Analytics -> Métricas -> Active on Site.
   
2. Añade el filtro Por —> ssc_refresh.

Esto demuestra el número de eventos adicionales activos en el sitio que se capturaron gracias a First Party ID. Los eventos de First Party ID tienen un valor de 1,0 (es decir, verdadero), mientras que los eventos capturados con el seguimiento de cookies estándar de Klaviyo o Extended ID tienen un valor de 0,0 (es decir, falso).

El ID de primera parte está activo, pero no veo la propiedad ssc_refresh en Active on Site

El indicador ssc_refresh solo se establece en los eventos que se capturaron después de una rehidratación correcta del worker. Si ningún visitante ha vuelto a tu sitio después de que caducara su __kla_id, aún no se han producido eventos ssc_refresh.

Obtén información sobre la atribución de ID de origen

Klaviyo realiza un seguimiento de los eventos en el sitio "atribuidos" (sesiones en las que First-Party ID volvió a identificar correctamente a un comprador que regresa después de que caducara su __kla_id). Un evento atribuido significa:

• El visitante ya tenía un perfil de Klaviyo (creado mediante registro, clic en un email, envío de un formulario, etc.).
• Su cookie __kla_id caducó entre visitas.
• Volvieron a tu sitio y el worker devolvió la identidad almacenada de __kle_id.
• Klaviyo restauró __kla_id y etiqueta la sesión con ssc_refresh = 1.0.
  • La marca ssc_refresh se establece en el punto exacto en el que el worker rehidrata __kla_id correctamente. Ahí es cuando se registra la atribución.
• Todos los eventos posteriores en el sitio durante esa sesión (vistas de página, añadidos al carrito, etc.) se atribuyen al perfil conocido.

Preguntas frecuentes sobre la configuración de First-Party ID

Respuestas a lo que los clientes preguntan con más frecuencia al poner en marcha First-Party ID:

1. ¿First Party ID usa fingerprinting y puede volver a identificar a alguien en varios dispositivos?
   1. First-Party ID no utiliza huellas digitales, identificadores probabilísticos, direcciones IP, datos del dispositivo, ID de clics ni cadenas de agente de usuario.
   2. No se admite la reidentificación en varios dispositivos o navegadores.
2. ¿Se integra el ID de origen con las CAPI?
   1. El ID de origen no se integra con las API de conversión (CAPI).
3. ¿Se puede usar más de un dominio en una cuenta de Klaviyo con el ID de primera parte?
   1. Cada dominio solo se puede asignar a First-Party ID en una cuenta de Klaviyo. Si la misma URL se comparte entre varias cuentas de porfolio (por ejemplo, una tienda de EE. UU. y otra de CA en el mismo dominio), solo puedes habilitar First-Party ID en una de ellas.
4. ¿Cuánto tarda la configuración de DNS?
   1. Normalmente, solo unos minutos una vez que se añade el registro CNAME, pero puede tardar hasta 48 horas en función del proveedor de DNS. Si llevas más de 60 minutos bloqueado en DNS pendiente, confirma la propagación con una herramienta como dnschecker.org.
5. ¿Puedo usar el mismo dominio en más de una cuenta de Klaviyo?
   1. No. Solo se puede asignar un dominio a First-Party ID en una sola cuenta de Klaviyo, y no se puede reutilizar en otras cuentas de porfolio, incluso si dos cuentas comparten la misma URL (por ejemplo, una tienda de EE. UU. y otra de CA en el mismo dominio).
6. ¿Debo actualizar la política de privacidad antes de habilitar el ID de origen?
   1. Si decides activar First Party ID, te recomendamos encarecidamente que vuelvas a emitir los avisos de cookies a tus clientes y que revises los términos del servicio y/o la Declaración de privacidad para asegurarte de que se informa a tus clientes sobre los procesos de reidentificación. La cookie de Klaviyo caducará, pero First-Party ID proporciona reidentificación mediante una función de cookie del lado del servidor que permite actualizar la cookie de Klaviyo directamente desde tu propio dominio.
   2. Obtén más información sobre la Declaración de privacidad, el aviso de cookies y el consentimiento en el artículo Entender las cookies en Klaviyo .
7. ¿Sigo necesitando el ID ampliado si configuro el ID de primera parte?
   1. Ambos funcionan juntos en lugar de sustituirse entre sí. First-Party ID tiene prioridad cuando ambos están habilitados, y Extended ID sigue capturando a los visitantes a los que First-Party ID aún no ha llegado.
8. ¿Esto afectará al seguimiento si algo sale mal durante la configuración?
   1. No. Si el worker no estuviera disponible en algún momento, Klaviyo recurre automáticamente al comportamiento estándar de __kla_id. No se pierde ningún dato.
9. ¿Cuánto tiempo después de habilitarlo veré eventos atribuidos a First-Party ID?
   1. Depende de la combinación de navegadores de tu tráfico. El ID de origen solo puede actualizar __kla_id una vez que caduca una cookie existente y el visitante vuelve, así que vuelve a comprobarlo dentro de 3 semanas para obtener una primera señal y, después, otra vez dentro de unos 2 meses para ver un impacto más consolidado.
10. Acabo de habilitar el ID de primera parte. ¿Por qué todavía no veo ningún evento atribuido?
    1. Esto es lo esperado. First-Party ID solo puede actualizar __kla_id una vez que el __kla_id existente de un visitante haya caducado y vuelva a tu sitio. La cronología depende del navegador. Vuelve a comprobarlo en 3 semanas para obtener una señal temprana, especialmente del tráfico de Safari. La atribución se crea gradualmente a medida que caducan las cookies existentes y los compradores vuelven.
11. Tengo habilitado Extended ID y activé First-Party ID. ¿Por qué los eventos atribuidos a First-Party ID son inferiores a los eventos atribuidos a Extended ID?
    1. Esto es de esperar, especialmente durante las primeras semanas. Es posible que Extended ID haya actualizado recientemente __kla_id para muchos compradores, lo que significa que esas cookie aún tienen tiempo restante en su TTL antes de que First-Party ID pueda asumir el control.
    2. El proceso para obtener una atribución de ID de origen requiere tres cosas en secuencia: evento de identificación → caducidad de __kla_id → visita de vuelta. Todavía estamos esperando a que se produzcan esas caducidades.
    3. Con el tiempo, la atribución debería cambiar: los eventos atribuidos al ID ampliado tenderán a disminuir a medida que crece el ID de primera parte. La señal clave que debes vigilar: los eventos atribuidos al ID de primera parte deberían aumentar más de lo que disminuyen los eventos atribuidos al ID ampliado (esto confirma una identificación neta nueva, no solo un desplazamiento).

Recursos adicionales