Zrozumienie odesłanych wiadomości e-mail w Klaviyo
Czego się dowiesz
Dowiedz się o przyczynach odrzuceń wiadomości e-mail, a także o tym, jak wyświetlać i ograniczać odesłania w witrynie Klaviyo.
Odbicie "" występuje, gdy wiadomość e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczona lub zostanie odrzucona przez usługodawcę skrzynki odbiorczej dostawcy. Jeśli twoje konto ma dużą liczbę odrzuceń, może to mieć negatywny wpływ na wskaźnik dostarczalności.
Istnieją dwa rodzaje odbić:
- Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, w tym błędnie wpisaną wiadomością e-mail. Klaviyo automatycznie ograniczy każdy adres e-mail, który odbicie twarde.
Zdarzenie Dropped e-mail będzie również traktowane jako bounce ograniczenie.
- Odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasowym powodem, takim jak zapełnienie skrzynki odbiorczej lub chwilowa awaria serwera poczty e-mail. Jeśli e-mail odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu, Klaviyo ograniczy ten adres. Pod uwagę brane są tylko odbicia miękkie w ciągu ostatnich 2 lat.
Gdy profil zostanie zablokowany z powodu odbicia twardego lub 7 kolejnych odbić miękkich, zostanie on automatycznie usunięty z dowolnej listy, na której się znajduje.
Dlaczego wiadomości e-mail są odrzucaneDlaczego wiadomości e-mail są odrzucane
Istnieje kilka możliwych powodów, dla których adres e-mail może być trudny lub odbicie miękkie, w tym:
-
Treść
Występuje, gdy usługodawca skrzynki pocztowej dostawca wykrywa treści w wiadomościach e-mail, które są zgodne z innymi wiadomościami, które zostały sklasyfikowane jako spam lub złośliwe. -
Długość wiadomości
Wskazuje, że limit długości wiadomości został przekroczony. -
Rozmiar wiadomości
Wskazuje, że wiadomość jest większa niż limit rozmiaru wiadomości do dostarczenia. -
Zbyt duża częstotliwość lub objętość
Wskazuje, że skrzynka pocztowa usługodawca dostawca nie jest w stanie lub nie chce przetworzyć liczby wiadomości, które próbujesz wysłać z powodu dużej ilości. -
Nieprawidłowy adres
Wskazuje, że próbowałeś wysłać wiadomość na adres, który nie istnieje. Kontakt mógł podać fałszywy adres lub popełnić literówkę w adresie. Jeśli nie masz pewności, możesz spróbować poprawić adres e-mail i wysłać jednorazową wiadomość e-mail. Jeśli wiadomość e-mail nadal jest odrzucana, adres ten powinien pozostać wyłączony. -
Nieprawidłowy adres nadawcy
Występuje, gdy Twój adres e-mail nadawcy jest błędnie wpisany lub nie istnieje. -
Reputacja
Występuje, gdy usługodawca skrzynki pocztowej dostawca określi, że masz słabą reputację nadawcy. -
Skrzynka pocztowa niedostępna
Szeroka klasyfikacja wskazująca, że wystąpił problem z dostarczeniem wiadomości do skrzynki odbiorczej. Może to być spowodowane m.in. zapełnieniem skrzynki odbiorcy, tymczasową konfiguracją automatycznej odpowiedzi lub błędem serwera pocztowego odbiorcy. -
Techniczne
Może wystąpić z różnych powodów, takich jak brakujące rekordy DNS lub problemy z uwierzytelnieniem. -
Niesklasyfikowany
Skrzynka pocztowa usługodawca dostawca zwróciła niejednoznaczną wiadomość o odrzuceniu.
Przeglądanie odbicie twarde i odbicie miękkie metryka
Centrum dostarczalnościCentrum dostarczalności
Centrum dostarczalności w Klaviyo to scentralizowana przestrzeń, która pozwala analizować i diagnozować stan dostarczalności e-maili na poziomie konta. Aby uzyskać dostęp do strony, przejdź do karty Dostarczalność w obszarze Dane analityczne.
Strona szczegółów odrzuceń w hubie dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego Twoje wiadomości są odrzucane. Jeśli widzisz problemy z odrzucającymi wiadomościami, możesz przeanalizować te dane, aby podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność wiadomości e-mail.
Strona szczegółów odbicia składa się z dwóch głównych sekcji:
Najczęstsze kategorie odrzuceńNajczęstsze kategorie odrzuceń
Karta Najlepsze kategorie odrzuceń zawiera informacje o typach odrzuceń, których doświadczasz.
Na karcie wyświetlana jest mapa cieplna:
- Wszystkie 10 kategorii odbić.
- 5 skrzynek odbiorczych usługodawca dostawca z największą liczbą wysłanych wiadomości.
Każde pole na mapie ciepła pokaże liczbę odrzuceń dla odpowiedniej kategorii i skrzynki odbiorczej usługodawca dostawca. Kolor pola zależy od procentu wszystkich wiadomości wysłanych w wybranym okresie.
W prawym górnym rogu znajduje się przełączenie między widokiem mapy cieplnej a widokiem wykresu liniowego. Wykres liniowy przedstawia następujące informacje:
- Zakres dat
- Liczba odbić
Raport odrzuceń
Karta raportu odrzuceń pokazuje dalszy podział odrzuceń na Twoim koncie.
Raport pokazuje:
-
Policz
Liczba odrzuceń dla danej kategorii i procent całkowitej liczby odrzuceń. -
Wpisz
Twarde lub odbicie miękkie. -
Skrzynka odbiorcza usługodawca
dostawca/e-mail domena
Skrzynka odbiorcza usługodawca dostawca doświadcza odrzuceń. -
Kategoria
Kategoria odbicia. -
Definicja
Definicja wyjaśniająca przyczynę odbicia.
segment
Możesz użyć segmentu, aby zidentyfikować profile, które mają twarde lub odbicie miękkie:
Profile
Jeśli chcesz sprawdzić, jakiego typu odesłania doświadczył klient, kliknij profil klienta i wyszukaj zdarzenie odesłania wiadomości e-mail. Możesz kliknąć znacznik czasu zdarzenia po prawej stronie i sprawdzić, czy zarejestrowane odbicie jest twarde czy miękkie.
Kampanie i sekwencjeKampanie i sekwencje
Możesz również zobaczyć informacje o odbiciu na karcie aktywności odbiorcy dla wysłanego kampanie. W sekcji Odbite w zakładce aktywności odbiorcy dla wysłanej kampanii, dla każdego odbicia zobaczysz:
- Kategoria odrzuceń (klasyfikacja przyczyny odrzuceń)
- Powód odesłania (konkretny powód odesłania wiadomości e-mail)
- Typ odbicia (tj. twarde lub miękkie)
Aby zobaczyć ogólną liczbę odrzuceń we wszystkich kampaniach, zapoznaj się z raportem trendów kampania.
Rozwiązywanie problemów z odbiciamiRozwiązywanie problemów z odbiciami
W oparciu o przyczyny odrzuceń, które widzisz, możesz podjąć następujące działania:
Treść
- Sprawdź wiadomość pod kątem skracaczy linków
- Upewnij się, że wszystkie linki są oznaczone marką
- Upewnij się, że nie masz zbyt wielu obrazów. Wiadomości e-mail powinny zawierać kombinację obrazów i tekstu.
Aby uzyskać więcej najlepszych praktyk dotyczących treści, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dostarczalności.
Długość wiadomości
- Ogranicz ilość przewijania, które klient musi wykonać, aby przeczytać Twoją wiadomość.
Rozmiar wiadomości
- Ogranicz rozmiar i liczbę plików media w swojej wiadomości. Zalecamy, aby rozmiar wiadomości e-mail nie przekraczał 110 KB.
Zbyt często lub za dużo
- Upewnij się, że infrastruktura wysyłająca została odpowiednio rozgrzana.
- Ustal, która skrzynka pocztowa usługodawca dostawca zwraca te odrzucenia.
- Po zidentyfikowaniu dotkniętej skrzynki pocztowej usługodawca dostawca, powinieneś zmniejszyć liczbę wiadomości wysyłanych do tej skrzynki pocztowej usługodawca dostawca. Może to oznaczać przycięcie niektórych niezaangażowanych odbiorców z Twojej listy mailingowej lub wyeliminowanie kilku codziennych wysyłek do tej skrzynki pocztowej usługodawca dostawca.
- Korzystaj z wysyłania wsadowego, aby rozłożyć swoje wiadomości na dłuższy czas.
Adres jest nieprawidłowy
- Zatwierdź e-mail z podwójną zgodą opt-in.
- Zaimplementuj sekwencję ostatniej szansy, która pomoże zmniejszyć liczbę odrzuceń nieprawidłowych adresów poprzez usunięcie niezaangażowanych odbiorców, zanim skrzynki pocztowe staną się nieprawidłowe.
- Upewnij się, że wszystkie listy wysyłkowe są zgodne.
- Usuń lub ogranicz niezaangażowany profil ze swojej listy, aby zminimalizować przyszłe problemy z nieprawidłowymi adresami odbijającymi się z dużą częstotliwością.
Nieprawidłowy adres nadawcy
- Upewnij się, że domyślny adres e-mail nadawcy w ustawieniach konta organizacji jest poprawnie napisany i jest istniejącym adresem e-mail.
Reputacja
- Podejmij działania, aby naprawić swoją reputację nadawcy
- monitorować klucz dostarczalność metryka
- Zacieśnij okna zachodzącego słońca
- Upewnij się, że domena jest rozgrzana, jeśli dotyczy
- Rozważ zmniejszenie częstotliwości wysyłania wiadomości
Skrzynka niedostępna
- Zacieśnij okna zachodzącego słońca
- Tymczasowo ogranicz te profile
Błąd techniczny
- Upewnij się, że posiadasz wszystkie niezbędne rekordy DNS.
- Upewnij się, że przekazujesz SPF, DKIM i DMARC.
- Zidentyfikuj, która skrzynka pocztowa usługodawca
dostawca generuje większość tych awarii
- Jeśli problem zostanie wyizolowany ze skrzynką pocztową usługodawca dostawca, problem najprawdopodobniej dotyczy skrzynki pocztowej usługodawca dostawca i nie jest konieczne podejmowanie żadnych działań.
Niesklasyfikowane
Gdy wiadomość e-mail zostanie odrzucona z powodem Nieklasyfikowane, skrzynka pocztowa usługodawca dostawca zwraca niejednoznaczny komunikat o odrzuceniu, który nie jest powiązany z konkretną sprawą. Jeśli to było odbicie miękkie, rozważ tymczasowe ograniczenie tych profili.
Usuwanie odesłanych wiadomości e-mail
Klaviyo automatycznie ograniczy e-maile, które odbicie twarde, a następnie wykluczy je z przyszłych wiadomości e-mail. Możesz zobaczyć te adresy e-mail, klikając zakładkę profilu i wybierając opcję Wyświetl ukryty profil w prawym górnym rogu konta.
Następnie wybierz z listy rozwijanej wszystkie wiadomości e-mail i odesłane wiadomości e-mail.
Jeśli e-mail odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu, Klaviyo ograniczy ten adres.
Możesz wybrać ręczne ograniczanie profilu,który przewlekle odbicie miękkie, zanim zrobią to również 7 razy, używając przewlekłego odbicia miękkiego.segment
Podejrzane wiadomości e-mail w Klaviyo
Gdy wiadomość e-mail odbicie twarde co najmniej raz w infrastrukturze Klaviyo, jest ona oznaczona jako podejrzana. Oznacza to, że nawet jeśli nigdy nie odbicie twarde na Twoim koncie, to wcześniej odbicie twarde na koncie innego użytkownika Klaviyo.
Podejrzane wiadomości e-mail są automatycznie pomijane. Odbywa się to w celu zachowania Twojej reputacji wysyłania, a także reputacji wysyłania innych klientów Klaviyo, ponieważ wysyłanie na nieprawidłowe adresy może negatywnie wpłynąć zarówno na reputację IP, jak i domeny.
Jeśli uważasz, że profil lub profile zostały oznaczone jako podejrzane przez pomyłkę, prosimy o skontaktowanie się z naszym zespołem ds. pomocy i dostarczenie nam dowodu, że adres e-mail jest nadal ważny. Zazwyczaj wystarczy zrzut ekranu wiadomości e-mail ze wspomnianego profilu.
Upewnij się, że zrzut ekranu wyraźnie pokazuje następujące elementy:
- Adres e-mail, który został oznaczony jako podejrzany.
- Znacznik czasu dostarczenia adresu e-mail w dniu, w którym profil został oznaczony jako podejrzany.