Objectif de cet article
Découvrez le fonctionnement du troncage et apprenez à l’éviter.
Ce phénomène se produit dans les boîtes de réception Gmail lorsqu’un message est trop volumineux. Le seuil peut varier en fonction de l’appareil utilisé pour ouvrir le message. Si votre message est tronqué, vous pouvez passer à la section Réduire la taille d’un e-mail, où vous pourrez trouver des conseils pour éviter que le problème survienne.
À propos du troncage dans GmailÀ propos du troncage dans Gmail
D’un point de vue marketing, les e-mails tronqués constituent un problème. En outre, lorsqu’un e-mail est tronqué, le pixel de suivi (utilisé pour calculer le taux d’ouverture) est également supprimé, de sorte que le système ne peut pas prendre en compte les ouvertures.
Si la taille de vos e-mails vous préoccupe et que vous voulez vous assurer que les ouvertures sont correctement enregistrées, placez le pixel de suivi en haut de vos messages.
La taille maximale des e-mails varie en fonction de l’appareil utilisé pour afficher le message.
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Bureau
Sur les appareils de bureau, la taille maximale des e-mails est généralement de 102 Ko. -
Mobile
Sur les appareils mobiles, la taille maximale des e-mails varie. Elle est d’environ 20 Ko sous iOS et peut aller jusqu’à environ 75 Ko sur d’autres appareils.
La limite de 20 Ko dans l’application Gmail sous iOS n’est pas appliquée systématiquement. Pour en savoir plus, consultez cet article sur le troncage dans Gmail sous iOS (en anglais).
Pour éviter le troncage, veillez à ce que votre e-mail ait une taille inférieure à 102 Ko au moment de l’envoi. Cette limite inclut l’intégralité du texte, le style, les liens et tout autre contenu HTML, mais pas les images de grande taille. Si de nombreux abonnés ouvrent vos e-mails dans l’application Gmail sous iOS, pour laquelle la limite est plus contraignante, il est recommandé de déplacer votre pixel de suivi de sorte qu’il figure en haut de vos messages.
Votre message peut également être tronqué si vous envoyez plusieurs e-mails avec le même objet. Pour éviter tout problème, envoyez un e-mail direct avec une ligne d’objet unique.
À quoi ressemble un message tronqué ?
Si votre e-mail a été tronqué, les destinataires voient un message similaire à ceci :
Lorsqu’ils cliquent sur Voir tout le message, votre message s’ouvre dans son intégralité dans leur navigateur.
Le lien Voir tout le message permet d’accéder à une version de votre message créée par Gmail, dans laquelle toutes les balises <style> ont été supprimées. Dans cette version, l’alignement du contenu est susceptible de dysfonctionner et le style appliqué aux colonnes, tableaux, etc., peut être entièrement supprimé ou ne pas apparaître comme prévu.
Le troncage n’est pas dû aux images de trop grande taille
La taille des images n’a pas d’impact sur le risque de troncage d’un e-mail, puisqu’elles sont chargées à partir d’une source externe (par exemple, votre bibliothèque de marque Klaviyo ou votre site web). Le code utilisé pour afficher une image dans un e-mail augmente effectivement la taille du message, mais la taille du fichier image n’entre pas en ligne de compte.
Vérifier la taille de votre e-mail
Lorsque vous prévisualisez un e-mail, Klaviyo estime la taille du message pour la boîte de réception du destinataire, ainsi que le risque de troncage.
Vérifiez régulièrement la taille de votre e-mail tout au long du processus de création, mais aussi une fois qu’il est terminé et prêt à être envoyé.
Pour vérifier la taille d’un e-mail :
- Accédez à un e-mail dans Klaviyo (c’est-à-dire un e-mail de campagne, de flux ou un modèle).
Il est recommandé d’ajouter votre modèle à une campagne ou à un flux avant de vérifier sa taille. Cela nous permet de prendre en compte les paramètres UTM dans l’estimation. - Dans l’éditeur d’e-mail, cliquez sur Prévisualiser et tester.
- Examinez la section Taille de l’e-mail de votre fenêtre modale d’aperçu. Vous pouvez alors évaluer le risque de troncage.
- (Facultatif) Si votre message contient beaucoup de contenu dynamique (par exemple, des données de profil ou d’événement, des instructions conditionnelles, etc.), consultez l’aperçu pour plusieurs profils. L’estimation du risque de troncage peut varier, car le contenu dynamique inclus pour chaque personne varie légèrement.
Comprendre le risque de troncage
En fonction de la taille de votre e-mail, Klaviyo estime le risque de troncage dans Gmail. Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit que d’une estimation ; la taille finale de votre message peut varier légèrement.
- < 85 Ko : votre e-mail n’a aucun risque d’être tronqué dans Gmail.
- De 85 à 95 Ko : votre modèle présente un risque de troncage dans Gmail.
- > 95 Ko : il est probable que Gmail tronque le message. Il est recommandé de réduire sa taille ou de déplacer le pixel de suivi en haut de votre e-mail pour vous assurer que les ouvertures soient bien prises en compte.
Réduire la taille d’un e-mail
Le moyen le plus rapide pour réduire la taille de votre e-mail consiste à supprimer une partie de son contenu, mais vous pouvez également apporter plusieurs petites améliorations sans avoir à faire un tel sacrifice.
Réduire les blocs réservés aux ordinateurs ou aux appareils mobiles
Lorsque vous ajoutez un bloc réservé aux ordinateurs ou aux appareils mobiles dans un e-mail, le code de ce bloc est inclus dans chaque e-mail envoyé. Lorsqu’un destinataire ouvre votre message, le code identifie le type d’appareil utilisé et affiche ou masque le contenu correspondant.
Si votre e-mail est tronqué, réduisez le nombre de blocs configurés de cette manière et utilisez plutôt des blocs conçus pour s’afficher à la fois sur ordinateur et sur mobile.
Éviter les blocs d’en-tête et barre de liens
Le bloc d’en-tête/la barre de liens comporte de nombreuses options de style et s’adapte de façon dynamique aux ordinateurs et aux appareils mobiles, ce qui rend cet élément particulièrement lourd en termes de code.
Si vous utilisez un tel bloc et que vous constatez que votre e-mail est tronqué, remplacez-le par un bloc d’image contenant votre logo suivi d’un bloc de texte pour vos liens.
Désactiver les styles intégrés
Si vous avez désactivé les styles intégrés pour vos e-mails dans les paramètres de votre compte, la taille des messages peut être augmentée. Accédez à Compte > Paramètres > E-mail > Optimisation CSS pour vérifier que l’option Activer les styles intégrés est activée. Si ce n’est pas le cas, cochez cette case pour réduire le risque de troncage de vos e-mails.
Supprimer les images d’arrière-plan de section
Si vous avez ajouté une image d’arrière-plan pour une section, vous pouvez la supprimer pour réduire la taille de votre message.
Supprimer les styles inutiles
Si vous copiez-collez du texte provenant d’une source externe (comme Google Docs ou Microsoft Word) dans un bloc de texte Klaviyo, le contenu collé peut également comprendre des éléments de style. Pour le vérifier, consultez la zone du Code source d’un bloc de texte. Si vous détectez une mise en forme supplémentaire, il suffit de sélectionner le contenu concerné et de supprimer le formatage.
Vous pouvez également utiliser le raccourci Ctrl + Maj + V ou Cmd + Maj + V pour coller votre contenu en tant que texte brut et éviter d’ajouter des éléments de style inutiles.
Consolider les blocs et les sections
Dans la mesure du possible, regroupez les blocs, sections et colonnes qui ont un style similaire. Par exemple, un ensemble de quatre petits blocs de texte ayant le même style de police, la même couleur et la même taille pèsera plus lourd dans le code de votre e-mail qu’un seul grand bloc de texte.
De même, si votre modèle contient de nombreuses sections ou plusieurs blocs constitués de colonnes, essayez de combiner les éléments similaires. Si vous avez deux blocs avec deux colonnes chacun, essayez de combiner le contenu en un seul et même bloc à deux colonnes.
Vous avez du mal à identifier le ou les blocs qui pèsent le plus lourd ? Clonez votre modèle pour créer une version de test, puis supprimez progressivement des blocs et des sections. Après avoir supprimé un élément, prévisualisez votre message pour voir dans quelle mesure la taille a diminué et notez les baisses les plus importantes.