Grundlegendes zu zurückgewiesenen E-Mails in Klaviyo
Übersicht
Erfahre mehr über die Gründe, warum E-Mails zurückgewiesen werden können, sowie darüber, wie du Bounces in Klaviyo anzeigen und unterdrücken kannst.
Ein „Bounce“ tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt wird oder vom Postfachanbieter der empfangenden Person abgelehnt wird. Wenn dein Konto eine hohe Anzahl an Bounces hat, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeitsrate auswirken.
Es gibt zwei Arten von Bounces:
- Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Das kann verschiedene Ursachen haben, z. B. eine falsch geschriebene E-Mail. Klaviyo unterdrückt automatisch jede E-Mail-Adresse, bei der es zu einem Hard Bounce kommt.
Das Ereignis E-Mail verworfen wird auch als Bounce-Unterdrückung betrachtet.
- Ein Soft Bounce wird immer durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. wenn der Posteingang der Empfänger*innen voll ist oder ihr E-Mail-Server kurzzeitig nicht erreichbar ist. Wenn eine E-Mail mehr als 7 Mal in Folge einen Soft Bounce hat, unterdrückt Klaviyo diese Adresse. Bei dieser Zählung werden nur Soft Bounces der letzten 2 Jahre berücksichtigt.
Sobald ein Profil aufgrund eines Hard Bounce oder 7 aufeinanderfolgender Soft Bounces unterdrückt wird, wird es automatisch aus allen Listen entfernt, in denen es enthalten ist.
Warum E-Mails zurückgewiesen werden
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum eine E-Mail-Adresse einen Hard Bounce oder Soft Bounce haben kann, darunter:
- Inhalt
Tritt auf, wenn E-Mail-Anbieter Inhalte in E-Mails entdecken, die auch in Nachrichten enthalten sind, die als Spam oder bösartig eingestuft wurden. - Nachrichtenlänge
Bedeutet, dass das Längenlimit pro zu sendender Nachricht überschritten wurde. - Nachrichtengröße
Bedeutet, dass die Nachricht das Größenlimit pro Nachricht für die Zustellung überschreitet. - Frequenz oder Volumen zu hoch
Bedeutet, dass der Postfachanbieter die Anzahl der Nachrichten, die du zu senden versuchst, aufgrund des hohen Volumens nicht verarbeiten kann oder will. - Ungültige Adresse
Bedeutet, dass du versucht hast, eine Nachricht an eine Adresse zu senden, die nicht existiert. Der Kontakt könnte eine falsche Adresse angegeben oder sich bei der Adresse vertippt haben. Wenn du unsicher bist, kannst du versuchen, die E-Mail-Adresse zu korrigieren und eine einmalige E-Mail zu senden. Wenn die E-Mail weiterhin bounct, sollte diese Adresse unterdrückt bleiben. - Ungültige Absenderadresse
Tritt auf, wenn deine Absender-E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist oder nicht existiert. - Reputation
Tritt auf, wenn der Postfachanbieter feststellt, dass du eine schlechte Absenderreputation hast. - Postfach nicht verfügbar
Eine allgemeine Klassifizierung, die bedeutet, dass es ein Problem bei der Zustellung der Nachricht im Posteingang gab. Dies kann u. a. daran liegen, dass das Postfach der Empfänger*innen voll ist, dass vorübergehend eine automatische Antwort eingerichtet wurde oder dass ein Fehler auf dem Mailserver der Empfänger*innen vorliegt. - Technisch
Kann aus einer Vielzahl von Gründen auftreten, z. B. fehlende DNS-Einträge oder Authentifizierungsprobleme. - Nicht klassifiziert
Der E-Mail-Anbieter hat eine mehrdeutige Ablehnungsnachricht zurückgeschickt.
Anzeigen von Hard Bounce- und Soft Bounce-Metriken
Zustellbarkeits-Hub
Der Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo ist ein zentraler Bereich, in dem du die Zustellbarkeit deiner E-Mails auf Kontoebene analysieren und diagnostizieren kannst. Um die Seite aufzurufen, navigiere zur Registerkarte Zustellbarkeit unter Auswertungen.
Die Seite Details zu Bounces im Zustellbarkeits-Hub bietet Informationen dazu, warum deine Sendungen bouncen. Wenn du Probleme mit Bounces verzeichnest, kannst du diese Daten analysieren, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und die Zustellbarkeit deiner E-Mails insgesamt zu verbessern.
Die Seite Hard-Bounce-Details hat zwei Hauptbereiche:
Wichtigste Bounce-Kategorien
Die Karte „Top-Bounce-Kategorien“ enthält Informationen zu den Arten von Bounces, die bei dir auftreten.
Die Karte bietet eine Heatmap, die Folgendes zeigt:
- Alle 10 Bounce-Kategorien.
- Die 5 Posteingangs-Anbieter mit dem höchsten Versandvolumen.
Jedes Feld in der Heatmap zeigt die Anzahl der Bounces für die entsprechende Kategorie und den entsprechenden Inbox-Anbieter. Die Farbe des Felds basiert auf dem Prozentsatz der insgesamt gesendeten Nachrichten im ausgewählten Zeitraum.
Oben rechts befindet sich ein Umschalter zwischen der Heatmap-Ansicht und der Liniendiagramm-Ansicht. Das Liniendiagramm zeigt folgende Informationen:
- Datumsbereich
- Anzahl der Bounces
Bounce-Bericht
Die Karte Bounce report zeigt eine weitere Aufschlüsselung der Bounces in deinem Konto.
Der Bericht zeigt Folgendes:
- Anzahl
Die Anzahl der Bounces für die jeweilige Kategorie und der prozentuale Anteil an der Gesamtanzahl der Bounces. - Typ
Hard Bounce oder Soft Bounce. - Posteingangsanbieter/E-Mail-Domain
Der Posteingangsanbieter, bei dem die Bounces auftreten. - Kategorie
Die Bounce-Kategorie. - Definition
Eine Definition, die den Grund für den Bounce erklärt.
Segmente
Du kannst Segmente auch verwenden, um Profile zu identifizieren, die einen Hard Bounce oder Soft Bounce hatten:
Profile
Wenn du sehen möchtest, welche Art von Bounce ein*e Kund*in erlebt hat, klicke in das Kund*innenprofil und suche nach dem Ereignis „bounced email“. Du kannst auf den Zeitstempel für das Ereignis auf der rechten Seite klicken und sehen, ob der aufgezeichnete Bounce hard oder soft ist.
Kampagnen und Flows
Du kannst Bounce-Informationen auch auf dem Tab Empfängeraktivität für gesendete Kampagnen sehen. Im Abschnitt Bounced im Tab Empfängeraktivität einer gesendeten Kampagne siehst du für jeden Bounce Folgendes:
- Bounce-Kategorie (die Klassifizierung für den Bounce-Grund)
- Bounce-Grund (der konkrete Grund, warum die E-Mail gebounct ist)
- Bounce-Typ (d. h. Hard oder Soft)
Um die Gesamtzahl der Bounces über alle Kampagnen hinweg zu sehen, rufe den Kampagnen-Trends-Bericht auf.
Beheben von Bounce-Problemen
Basierend auf den Bounce-Gründen, die du siehst, kannst du die folgende Maßnahme ergreifen:
Inhalt
- Nachricht auf Linkverkürzer prüfen
- Stelle sicher, dass alle Links gebrandet sind
- Stell sicher, dass du nicht zu viele Bilder hast. E-Mails sollten eine Kombination aus Bildern und Text enthalten.
Weitere Best Practices für Inhalte findest du in unserem Leitfaden zur Zustellbarkeit.
Länge der Nachricht
- Begrenze das Scrollen, das Kund*innen durchführen müssen, um deine Nachricht zu lesen.
Größe der Nachricht
- Begrenze die Größe und Anzahl der Mediendateien in deiner Nachricht. Wir empfehlen eine E-Mail-Größe von unter 110 KB.
Frequenz oder Volumen zu hoch
- Stelle sicher, dass du deine Sendeinfrastruktur ordnungsgemäß hochgefahren und aufgewärmt hast.
- Ermitteln, welcher Mailbox-Anbieter diese Zurückweisungen zurückmeldet.
- Sobald du den betroffenen Mailbox-Anbieter identifiziert hast, solltest du die Anzahl der Nachrichten reduzieren, die du an diesen Mailbox-Anbieter sendest. Das könnte bedeuten, einige Empfänger*innen ohne Engagement aus deiner Mailingliste zu entfernen oder einige deiner täglichen Sendungen an diesen Mailbox-Provider zu reduzieren.
- Nutze Batch-Versand, um deine Nachrichten über einen längeren Zeitraum zu verteilen.
Ungültige Adresse
- E-Mails mit Double Opt-in validieren.
- Implementiere einen Sunset-Flow, der dabei hilft, Zurückweisungen wegen ungültiger Adressen zu reduzieren, indem Empfänger*innen ohne Engagement entfernt werden, bevor Postfächer ungültig werden.
- Stelle sicher, dass alle Versandlisten konform sind.
- Profile ohne Engagement entfernen oder unterdrücken, um zukünftige Probleme durch ungültige Adressen, die mit hohen Raten zurückgewiesen werden, zu minimieren.
Ungültige Absenderadresse
- Stelle sicher, dass die Standard-Absender-E-Mail-Adresse in den Einstellungen deines Organisationskontos korrekt geschrieben ist und es sich um eine vorhandene E-Mail-Adresse handelt.
Reputation
- Werde aktiv, um deine Absenderreputation wiederherzustellen
- Wichtige Zustellbarkeitsmetrikenüberwachen
- Sunsetting -Zeitfenster verkürzen
- Stelle sicher, dass deine Domain gewarmt ist, falls zutreffend
- Erwäge, deine Versandhäufigkeit zu reduzieren
Postfach nicht verfügbar
- Sunsetting -Zeiträume verkürzen
- Diese Profile vorübergehend unterdrücken
Technisch
- Stelle sicher, dass alle erforderlichen DNS-Einträge vorhanden sind
- Stelle sicher, dass du SPF, DKIM und DMARC bestehst.
- Ermitteln, welcher Mailbox-Anbieter den Großteil dieser Fehler verursacht
- Wenn das Problem auf einen Postfachanbieter beschränkt ist, liegt das Problem höchstwahrscheinlich beim Postfachanbieter, und es ist keine Maßnahme erforderlich.
Nicht klassifiziert
Wenn eine E-Mail aus dem Grund Unclassified bounct, gibt der Mailbox-Anbieter eine mehrdeutige Ablehnungsnachricht zurück, die keinem spezifischen Problem zugeordnet ist. Wenn es sich um einen Soft Bounce handelt, solltest du erwägen, diese Profile vorübergehend zu unterdrücken.
Gebouncte E-Mails entfernen
Klaviyo wird E-Mails, die einen Hard Bounce erhalten, automatisch unterdrücken und sie dann von zukünftigen E-Mails ausschließen. Du kannst diese E-Mail-Adressen sehen, indem du auf den Tab Profile klickst und oben rechts in deinem Konto Anzeigen unterdrückter Profile auswählst.
Wähle dann in den Dropdown-Menüs alle E-Mails und E-Mail-Bounce aus.
Wenn eine E-Mail mehr als 7-mal hintereinander einen Soft Bounce hat, wird Klaviyo diese Adresse unterdrücken.
Du kannst Profile, die wiederholt einen Soft Bounce verursachen, auch manuell unterdrücken, bevor sie dies 7-mal tun, indem du ein Segment für wiederholte Soft Bounces verwendest.
Verdächtige E-Mails in Klaviyo
Wenn eine E-Mail mindestens einmal in der gesamten Klaviyo-Infrastruktur einen Hard Bounce erhält, wird sie als verdächtig markiert. Das bedeutet, dass, auch wenn es in deinem Konto noch nie einen Hard Bounce für sie gegeben hat, zuvor im Konto von anderen Klaviyo-Benutzer*innen ein Hard Bounce für sie erfolgt ist.
Verdächtige E-Mails werden automatisch vom E-Mail-Empfang ausgeschlossen. Das geschieht, um deine Reputation als Absender sowie die Absender-Reputation anderer Klaviyo-Kund*innen zu schützen, da das Senden an ungültige Adressen sowohl die IP- als auch die Domain-Reputation negativ beeinflussen kann.
Wenn du glaubst, dass ein Profil oder Profil fälschlicherweise als verdächtig markiert wurde, wende dich bitte an unser Support-Team und stelle uns einen Nachweis dafür bereit, dass die E-Mail-Adresse noch gültig ist. In der Regel ist ein Screenshot einer E-Mail vom betreffenden Profil ausreichend.
Bitte stelle sicher, dass dieser Screenshot Folgendes deutlich zeigt:
- Die E-Mail-Adresse, die als verdächtig markiert wurde.
- Der Zeitstempel der E-Mail-Adresse, die an einem Datum nach der Markierung des Profils als verdächtig zugestellt wird.
Weitere Ressourcen
- How to create a never engaged segment
Learn how to identify your least engaged email subscribers, so you can avoid contacting them to improve and maintain your deliverability. Once you’ve identified them, consider excluding them from your marketing initiatives, sending them one final re-engagement attempt, or suppressing them during list cleaning. In this article, you will learn how to create this segment.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.