Solução de problemas de como os e-mails vão para o spam

O senhor aprenderá

Saiba quais são os motivos mais comuns para os e-mails irem para a pasta de spam.

Compreender os elementos do seu e-mail que aumentam a probabilidade de ser entregue na pasta de spam pode ajudar a reputação do remetente e as taxas de envolvimento do assinante.

Antes de começar

A Klaviyo é responsável pelo envio de seus e-mails, mas quando esses e-mails estão nas mãos do provedor da caixa de entrada (ou seja, o Gmail ou Yahoo), as mensagens são filtradas de acordo com as regras de cada provedor. Todos os provedores de caixa de entrada têm um sistema integrado que examina os e-mails recebidos e os classifica automaticamente usando algoritmos complexos que não são divulgados. 

Embora o provedor da caixa de entrada não informe o motivo específico pelo qual um e-mail foi colocado no spam, geralmente isso se deve a uma baixa reputação de envio, causada pelo envio a um assinante inativo.

Reputação do remetente 

A reputação do remetente é uma medida de como os provedores de caixa de entrada avaliam sua confiabilidade como remetente. Isso determina como os e-mails são classificados e é crucial para qualquer profissional de marketing por e-mail. Com uma reputação de envio ruim, os provedores de caixa de entrada podem enviar o e-mail do remetente diretamente para o spam.

Quando os provedores de caixa de entrada determinam a reputação do remetente para cada domínio ou IP, cada provedor avalia várias métricas. Algumas das principais métricas que contribuem para a pontuação incluem: 

• Engajamento (por exemplo, taxas de abertura e taxas de cliques)
  O engajamento refere-se a como as pessoas estão interagindo com seus e-mails depois de recebê-los, e é importante manter altas taxas de engajamento para uma boa capacidade de entrega. 
  
• Volume e frequência de envio 
  Quantos e-mails estão sendo enviados de uma vez e com que frequência.
• Taxasde rejeição
  A taxa de rejeição é uma medida da frequência com que seus e-mails são rejeitados. Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue com êxito ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário (como Gmail ou Yahoo).
  
• Reclamações de spam 
  A taxa de reclamações de spam mede a frequência com que os assinantes marcam seus e-mails como spam.
  
• Taxas de cancelamento de assinatura
  Sua taxa de cancelamento de assinatura mede a frequência com que os assinantes optam por não receber seu e-mail marketing. Um cancelamento de assinatura ocorre quando um perfil clica no link de cancelamento de assinatura ou ajusta seu consentimento nas páginas de assinatura e gerenciamento de preferências. 
  

Compromisso 

Enviar para assinante inativos repetidamente, sem uma política de "sunset" pode levar a uma reputação de envio inferior ao longo do tempo. Se sua reputação de envio ficar baixa o suficiente, o senhor precisará realizar a limpeza da lista para resolver o problema.

Se o senhor estiver vendo seu e-mail ser colocado em spam ou lixo eletrônico, é altamente recomendável criar o segmento Never Engaged e suprimi-lo para resolver o problema.

Reclamações de spam 

As taxas de reclamação de spam medem a frequência com que os destinatários marcam seus e-mails como spam. Uma alta taxa de reclamação de spam é algo que deve ser tratado imediatamente, pois isso prejudicará seu desempenho de capacidade de entrega e a reputação do remetente, portanto, é importante monitorar essa métrica e tomar medidas para reduzir as reclamações de spam. Em geral, o senhor deve ter como meta uma taxa de reclamação de spam abaixo de 0,01%.

Taxas de cancelamento de assinatura

As taxas de cancelamento de assinatura informam o senhor sobre a frequência com que os clientes cancelam a assinatura de seus e-mails. Uma alta taxa de cancelamento de assinatura indica que o senhor está enviando para quem não deseja receber seu marketing ou que está enviando conteúdo que não agrada a esse público.

O lado bom dessa métrica é que uma alta taxa de cancelamento de inscrição também é um sinal de que os e-mails da sua marca estão realmente chegando à caixa de entrada, pois os destinatários raramente vão à pasta de Spam para cancelar a inscrição.

Mesmo assim, a taxa de cancelamento de inscrição também afeta sua reputação de entregabilidade, portanto, é importante monitorar essa métrica e tomar medidas para diminuir o cancelamento de inscrição. Em geral, o senhor deve procurar estar abaixo de 0,3% de taxa de cancelamento de inscrição por campanhas de e-mail.

Envio de volume e frequência 

O envio de muitos e-mails para um servidor de e-mail em um curto período de tempo pode resultar em rejeições e na colocação de e-mails em spam. Em geral, mais de um e-mail por caixa de entrada por dia é arriscado. Se estiver enfrentando um problema em que os e-mails vão para o spam, o senhor deve se esforçar para reduzir o número de e-mails da sua marca por caixa de entrada por dia para menos ou igual a 1.

O senhor também pode criar uma programação de envio com base no engajamento do cliente, o que é fundamental para obter uma taxa de abertura forte e manter um relacionamento positivo com seu assinante. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará a reputação do remetente, enquanto enviar com pouca frequência para clientes engajados é deixar dinheiro na mesa. O melhor é conseguir um meio termo por meio do uso de segmentos e programações de envio. 

Taxas de rejeição

Um dos fatores que os provedores de caixa de entrada consideram ao determinar como colocar seus e-mails é a taxa de rejeição associada à sua marca. Uma devolução ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor de e-mail do destinatário. Se sua conta tiver um alto número de devoluções, isso poderá ter um impacto negativo no desempenho da capacidade de entrega e na reputação do remetente. É importante monitorar essa métrica e tomar medidas quando o senhor observar um aumento nessa taxa. O senhor deve tentar manter as taxas de rejeição abaixo de 1%. 

Conteúdo do e-mail

Os provedores de caixa de entrada usam filtros de spam para determinar se seus e-mails chegam ou não à caixa de entrada. Embora seja possível observar tendências no comportamento do filtro de spam, os filtros de spam são projetados de forma que a evasão deles não pode ser aperfeiçoada.

Aqui estão algumas maneiras de ser inteligente em relação ao conteúdo do seu e-mail:

• Evite linhas de assunto "spammy".
  Muitas palavras podem acionar os filtros de spam; portanto, compilamos algumas dicas do que fazer e do que não fazer com relação à escolha de palavras na linha de assunto. Em geral, evite usar todas as letras maiúsculas. Estudos mostram que 85% dos destinatários preferem uma linha de assunto em letras minúsculas a uma em letras maiúsculas. Tanto as letras maiúsculas quanto os pontos de exclamação excessivos podem acionar os filtros de spam. Evite coisas como:
• Usar letras maiúsculas para fazer propaganda de alguma coisa
• Usando muitos símbolos!!!!!********
• Incluir apenas uma imagem grande em seu e-mail
• A implementação de frases chamativas ou que acionam o spam, como "APENAS DESTA VEZ POR TEMPO LIMITADO", "100% GRÁTIS!", "AJA AGORA!"
• Encontre um equilíbrio entre imagens e texto.
  Os e-mails que consistem apenas em GIFs e imagens (ou que têm muitas imagens) podem acionar os filtros de spam. Em vez disso, os e-mails devem conter uma combinação de imagens e texto. Os spammers costumam usar imagens para evitar palavras de gatilho de spam, mas os provedores de caixas de entrada evoluíram mais rapidamente. O Email on Acid descobriu que os e-mails devem conter pelo menos 500 caracteres de texto para evitar que sejam enviados diretamente para o spam. A inclusão de informações de contato, isenções de responsabilidade legais, um link de cancelamento de assinatura e um endereço da empresa em letras miúdas na parte inferior do e-mail é exigida por algumas leis regionais e pode ajudar a aumentar a contagem de caracteres. Além disso, inclua texto alternativo para suas imagens para que os assinantes possam ler uma descrição se as imagens não forem carregadas corretamente. O texto alternativo também é fundamental para garantir que seus e-mails sejam acessíveis.
• Limitar o número de URLs.
  Grandes quantidades de texto com hiperlink podem ser consideradas um sinal de alerta para os provedores de caixa de entrada. Os spammers costumam incluir o maior número possível de links, tanto ocultos quanto explícitos. Embora a inclusão de alguns links bem posicionados provavelmente não cause problemas, considere a possibilidade de incluir apenas os links necessários e evite o uso excessivo, especialmente se o senhor criar links para outros sites que não o seu.
• Evite códigos desnecessários em seus modelos.
  Se o senhor usar nosso editor de modelos de arrastar e soltar, nós cuidaremos disso para o senhor. Se o senhor estiver codificando seus próprios modelos HTML ou editando o código-fonte de blocos de texto em nosso editor de modelos, observe que tags extras e código inadequado podem acionar filtros de spam. Copiar e colar texto de determinados softwares, como o Microsoft Word, pode trazer um estilo que aumenta o peso do código. Para colar o texto copiado sem o estilo associado, use Ctrl + Shift + V como atalho de teclado no Windows e Cmd + Shift + V no Mac OS. 
• Seja pessoal em suas mensagens.
  Quanto mais personalizados forem seus e-mails, maior será a probabilidade de os clientes de e-mail os considerarem importantes e de os assinantes ficarem mais inclinados a abri-los também. Se um cliente de e-mail determinar que o senhor provavelmente conhece a pessoa para quem está enviando, isso reduzirá significativamente o risco de seu e-mail acabar em spam. O Klaviyo facilita a inserção do primeiro nome do destinatário na linha de assunto e no corpo de um e-mail. O senhor também pode pedir a seus contatos que o adicionem a seus catálogos de endereços ou tentar usar e-mails de texto simples em vez de e-mails formatados. Em caso de dúvida, passe seus modelos de e-mail por ferramentas on-line gratuitas de filtro de spam, como o Mail Tester. Isso pode ajudar a sinalizar problemas com seu conteúdo que podem fazer com que os clientes de e-mail sinalizem seus e-mails.
• Adicione 2 links ou botões de cancelamento de inscrição.
  Considere adicionar um link de cancelamento de assinatura na parte superior e inferior do e-mail. Permitir que as pessoas optem por não receber mais e-mails reduzirá as reclamações de spam e aumentará as taxas de abertura ao longo do tempo, pois o senhor começará a enviar para uma lista mais engajada em geral. Embora não queira altas taxas de cancelamento de assinatura, você prefere que alguém cancele a assinatura a marcar seu e-mail como spam, o que também ajuda nos casos em que os e-mails podem ser cortados por serem muito grandes. 

Problemas de autenticação de e-mail

Os servidores de e-mail usam protocolos de autenticação de e-mail para verificar se os e-mails recebidos são de remetentes legítimos, protegendo sua marca e seus clientes contra agentes mal-intencionados. Os padrões de autenticação de e-mail mais comumente usados são SPF, DKIM e DMARC.

Se seus e-mails falharem nessa verificação, isso pode fazer com que sejam rejeitados ou colocados em spam. Determine se sua marca está usando uma política DMARC e certifique-se de que ela é válida.

Para estar em conformidade com o DMARC, o senhor precisa conectar um domínio de envio de marca (também conhecido como domínio de envio dedicado) à sua conta em que o domínio raiz do seu DSD corresponda ao domínio raiz usado no endereço de e-mail do remetente (endereço de origem amigável). Por exemplo, se o senhor enviar um e-mail usando sales@example.com como endereço de origem e example.com estiver protegido pelo DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio de marca, como send.example.com, para atender aos requisitos do DMARC.

Além de evitar tentativas de phishing e spoofing, a implementação desses protocolos pode ajudar a melhorar a capacidade de entrega, pois os provedores de caixas de correio poderão confirmar a identidade do remetente. 

Requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo 

O Google e o Yahoo anunciaram novos requisitos de remetente que planejam começar a aplicar em fevereiro de 2024. Se os e-mails forem enviados para o spam, verifique se o senhor atende aos seguintes requisitos estabelecidos pelo Gmail e pelo Yahoo:

• Remova o Gmail ou o Yahoo de seu endereço amigávelde
  Não use endereços de e-mail do Gmail ou do Yahoo em seu endereço amigável"de". Se estiver usando @gmail.com ou @yahoo no endereço "from" de seus e-mails, mude o endereço "de" para um domínio de site de sua propriedade.
  
• Configure um domínio de envio com marca
  Os domínios de envio com marca (também conhecidos como domínios de envio dedicados) proporcionam um melhor controle sobre a reputação do remetente. Eles também melhoram a marca do senhor no endereço "from" na caixa de entrada, removendo o texto enviado "via klaviyomail.com". isenção de responsabilidade. Os domínios de envio com marca são uma excelente prática recomendada de capacidade de entrega e são um requisito para remetentes em massa que enviam regularmente e-mails para destinatários do Google e do Yahoo a partir de fevereiro.
• Configure uma política DMARC em seu domínio raiz
  A autenticação DMARC é uma política de protocolo que os servidores usam para garantir que os e-mails sejam provenientes de um remetente legítimo. As marcas usam políticas DMARC para proteger o domínio no endereço de e-mail do remetente contra o uso não autorizado por agentes mal-intencionados. A autenticação DMARC é configurada em seu provedor de DNS (por exemplo, GoDaddy ou Cloudflare).
• Alinhe o domínio do seu endereço de origem com o domínio de envio da sua marca
  Para estar em conformidade com o DMARC, o domínio do seu endereço "de" amigável deve estar alinhado com o domínio raiz do domínio de envio da sua marca.
• Facilite o cancelamento da assinatura
  Faça uma auditoria nos modelos de campanha e nos e-mails de fluxo para garantir que o link de cancelamento da assinatura esteja em algum lugar no corpo do e-mail (o rodapé é geralmente o mais comum).
  
• Mantenha as reclamações de spam baixas
  O baixo número de reclamações de spam é uma maneira importante de mostrar aos provedores de caixa de entrada que o senhor é um remetente legítimo que segue as práticas recomendadas de capacidade de entrega. Visite o hub de capacidade de entrega no Klaviyo para visualizar suas métricas de capacidade de entrega ou experimente o Google Postmaster Tools para monitorar como sua estratégia de envio se alinha aos requisitos do Google. 

Recursos adicionais

• Como reparar sua reputação de envio 
• Compreensão e monitoramento do desempenho da capacidade de entrega de e-mails
• Entendendo a capacidade de entrega de e-mail