Sekwencje: pierwsze kroki

Nauczysz się, jak wykorzystywać w Klaviyo sekwencje (nazywane również automatyzacjami lub kampaniami kropelkowymi), by komunikować się z klientami i klientkami w spersonalizowany, zautomatyzowany sposób. Zobaczysz też, jak aktywować swoją pierwszą sekwencję.

Czym jest sekwencja? 

Sekwencja to następujące po sobie zautomatyzowane działania (np. wysyłanie wiadomości), które są uruchamiane przez określone zachowanie lub zdarzenie.  Wyzwalaczem może być sytuacja, w której ktoś dołącza do listy lub dokonuje płatności, realizacja zamówienia, a także nadejście określonej daty (np. urodzin danej osoby) Do wyzwalania i targetowania zautomatyzowanych sekwencji można wykorzystywać jakiekolwiek dane synchronizowane z kontem Klaviyo.

Na przykład: sekwencja powitalna uruchamia się, gdy ktoś zapisze się do Twojego newslettera. Po wyzwoleniu sekwencji subskrybenci i subskrybentki mogą otrzymywać wiele rozłożonych w czasie wstępnie skonfigurowanych wiadomości, dzięki którym poznają Twoją markę. Sekwencja może zawierać opóźnienia czasowe między działaniami oraz wiele ścieżek podzielonych na podstawie odmiennych kryteriów – to umożliwia jeszcze większą personalizację wiadomości.

Aby dokładniej poznać treści zawarte w tym artykule, zarejestruj się na anglojęzyczne szkolenie Sekwencje: pierwsze kroki w Akademii Klaviyo.

Potrzebujesz pomocy dotyczącej istniejącej sekwencji?

Jeśli masz problem z sekwencją, która została już skonfigurowana, przeczytaj artykuł na temat rozwiązywania problemów z sekwencją.

Kilka słów na początek

Zanim korzystanie z konta Klaviyo będzie możliwe, należy upewnić się, że konfiguracja przy użyciu Kreatora konfiguracji została ukończona.

Ponadto zalecamy, by zapoznać się z ‌naszym przewodnikiem po segmentach oraz informacjami na temat list – pomoże Ci to upewnić się się, że listy i segmenty są gotowe, ponieważ skonfigurowano je prawidłowo.

Sekwencje, które należy uaktywnić w pierwszej kolejności

W trakcie konfigurowania konta Klaviyo warto wiedzieć o kilku ważnych sekwencjach. Z pewnością zechcesz utworzyć je i uaktywnić na początek, ponieważ dzięki nim powitasz subskrybentów swojej marki oraz będziesz w stanie komunikować się z klientami i klientkami na temat ich transakcji. W tej sekcji dowiesz się, które sekwencje należy traktować priorytetowo, tak by móc od razu działać jak najskuteczniej.

Sekwencje domyślne

Po skonfigurowaniu podstawowych danych swojej firmy w Kreatorze konfiguracji możesz przejść do zakładki Sekwencje na swoim koncie. Zawiera ona wszystkie sekwencje oparte na najlepszych praktykach, które dla Ciebie przygotowaliśmy.

Sekwencje te zawierają domyślne szablony o sugerowanym układzie, wypełnione przykładowym tekstem. Konfiguracja większości z tych szablonów umożliwi za pośrednictwem integracji pobieranie treści, w tym dynamicznych danych, które można wykorzystać do personalizacji e-maili do odbiorców i odbiorczyń.

Nawet jeśli nie zdecydujesz się na integrację z narzędziami innych firm takich jak sklep internetowy, otrzymasz standardową sekwencję powitalną. Uruchamia się ona, kiedy do listy dodawani zostają nowy subskrybenci. Aby wyzwalać sekwencję powitalną, podczas jej edytowania musisz wybrać listę, do której chcesz dodawać subskrybentów.

Sekwencje, które warto utworzyć na początek

W pierwszej kolejności należy też uaktywnić sekwencje uznawane za najbardziej wpływowe. Są to kolejno: 

1. Sekwencja powitalna: zapoznaje subskrybentów z Twoją marką i konwertuje ich na pierwszorazowych klientów i klientki. 
2. Sekwencja porzuconego koszyka zakupowego: konwertuje potencjalnych klientów. Można spersonalizować ją na podstawie produktów w koszyku danej osoby oraz informacji o tym, czy dokonała już u Ciebie zakupów.
3. Sekwencja pozakupowa: zawiera podziękowania dla klientów i informuje ich o powiązanych produktach, które mogą wzbudzić ich zainteresowanie.
4. Sekwencja odzyskiwania klienta: ponownie angażuje osoby, którzy zrobiły u Ciebie kiedyś zakupy, ale od jakiegoś czasu nie dokonały zakupu. Tę sekwencję można spersonalizować na podstawie zakupionych produktów oraz liczby dokonanych zakupów.

Wybór wstępnie zbudowanej sekwencji z biblioteki

1. Aby utworzyć nową sekwencję, na głównym pasku nawigacyjnym swojego konta kliknij zakładkę Sekwencje, a następnie przycisk Utwórz sekwencję.
   Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, przejrzyj Bibliotekę sekwencji, aby znaleźć pomysły na sekwencje obejmujące cały cykl życia klienta.
   Biblioteka zawiera sekwencje oparte na Twoich celach marketingowych, integracjach z platformami e-commerce oraz na kanałach komunikacji (SMS-y, e-maile lub oba kanały). Po przejściu do zakładki Sekwencje można wybrać opcję Utwórz sekwencję, aby przejść bezpośrednio do biblioteki.
2. U góry strony Biblioteki sekwencji znajdziesz pasek narzędzi, który pomoże Ci zawęzić kryteria wyszukiwania stosownie do potrzeb. Możesz w nim wyszukiwać sekwencje przy użyciu określonych słów kluczowych lub wyrażeń (na przykład „sekwencja porzuconego koszyka zakupowego”).

3. Jeżeli chcesz znaleźć sekwencję związaną z konkretną integracją z platformą e-commerce, wybierz tę integrację z rozwijanego menu. Wyświetlą się wtedy tylko sekwencje działające z daną platformą.

   

4. Domyślnie w Bibliotece sekwencji wyświetlają się sekwencje, które wykorzystują wiele kanałów. Jeśli chcesz zawęzić wyszukiwanie do konkretnego kanału, wybierz go z rozwijanego menu. 
   
   Zawężone w ten sposób wyniki wyświetlą się na stronie głównej Biblioteki sekwencji oraz w każdej kolekcji opartej na Twoich celach lub istotnych elementach.
5. Jeśli wybierzesz sekwencję opartą na celach i zechcesz ją skonfigurować, aby ją utworzyć, wystarczy kliknąć kafelek.
6. Niezależnie od tego, czy postanowisz utworzyć sekwencję od zera, czy wybrać ją z Biblioteki sekwencji, musisz nadać swojej sekwencji nazwę. Powinna być ona zrozumiała dla Ciebie i Twojego zespołu. Im częściej będziesz korzystać z Klaviyo, tym szybciej rosnąć będzie liczba Twoich sekwencji – przejrzyste nazewnictwo pomoże utrzymać wśród nich porządek.

Poznanie i wybór filtrów wyzwalacza oraz profili

Następnie wybierz wyzwalacz nowej sekwencji, czyli element, który uaktywnia zautomatyzowaną sekwencję. 

Możesz wybrać jedną z 5 opisanych poniżej opcji wyzwalaczy: lista, segment, metryka, obniżka cen lub właściwość daty.

• Lista: osoby spełniają warunek włączenia do sekwencji uruchamianej przez listę, gdy zostają dodane do konkretnej listy (chodzi np. o sekwencję powitalną). 
• Segment: osoby spełniają warunek włączenia do sekwencji uruchamianej przez segment, gdy zostają dodane do konkretnego segmentu, czyli dynamicznego grupowania profili spełniających określone kryteria.
• Metryka: osoby spełniają warunek włączenia do sekwencji uruchamianej przez metrykę, gdy wykonają konkretne działanie (na przykład złożą zamówienie). Aby zobaczyć wszystkie metryki, które mogą uruchamiać sekwencję, sprawdź metryki swojego konta w zakładce Dane analityczne. 
• Wyzwalanie przez właściwość daty: osoby spełniają warunki wejścia do sekwencji uruchamianej przez właściwość daty, jeśli ustawiono dla nich konkretną właściwość profilu powiązaną z datą (na przykład urodziny). Sekwencje mogą uruchamiać również właściwości daty powiązane z obiektami niestandardowymi, zob. obiekty niestandardowe w sekwencjach wyzwalanych przez daty. 
• Obniżka cen: osoby spełniają warunek włączenia do sekwencji, jeśli cena produktu, który oglądali lub za który rozpoczęli proces płatności, zostanie obniżona o konkretną kwotę lub wartość procentową.

Kwalifikowanie subskrybentów na podstawie filtrów wyzwalacza i profili

Kiedy ktoś wykona działanie uruchamiające sekwencję, Klaviyo najpierw sprawdzi wszystkie filtry wyzwalacza i profili, aby ustalić, czy ta osoba może dalej uczestniczyć w sekwencji.

W przypadku uruchomienia sekwencji Klaviyo określa następujące parametry:

• Osoby, które nie spełnią warunków filtrowania na podstawie wyzwalacza i profilu, przy wyzwoleniu sekwencji zostaną natychmiast odfiltrowane i nie zostaną uwzględnione w planowaniu żadnego z poniższych komponentów.
• Każda osoba, która spełnia warunki wyzwalacza sekwencji i filtrów profilu, zostanie oficjalnie włączona do sekwencji i uwzględniona w harmonogramie kolejnych komponentów na podstawie ustawionego czasu opóźnienia.
• Przed każdym komponentem (e-mailem, SMS-em, podziałem itp.) filtry profilu zostaną ponownie sprawdzone, aby upewnić się, że odbiorcy i odbiorczynie nadal spełniają kryteria sekwencji. 

W przypadku każdej zaplanowanej do wysyłki wiadomości Klaviyo ponownie zastosuje filtry profilu (np. Od początku tej sekwencji zamówienie złożono zero razy) i pominie każdą osobę, która w czasie wysyłki nie spełni warunków tych filtrów. Przeglądanie działań odbiorców (np. czy któryś z odbiorców ma status Oczekiwanie, Pominięto itp.) omówimy w sekcji „Sprawdzanie działań odbiorców” w dalszej części tego przewodnika.

Konfigurowanie wyzwalacza

Kliknij wyzwalacz, którego chcesz użyć do utworzenia sekwencji.

Dodawanie do sekwencji kroków

Po wybraniu wyzwalacza i dodaniu wszystkich wybranych filtrów wyzwalacza lub profili możesz dołączyć do sekwencji dodatkowe elementy.

Działania sekwencji:

Wyróżniamy 3 rodzaje działań sekwencji:

• Działanie związane z wiadomościami: działanie, które odpowiada za wysłanie wiadomości. Wiadomość ma status, który można zmienić: Aktywna, Ręczna lub Wersja robocza. Omówimy to w dalszej części tego przewodnika.
• Działanie związane z danymi: działanie, które odpowiada za aktualizację danych (takich jak właściwości profilu lub lista) lub wykonanie innego rodzaju działania związanego z danymi (np. alert wewnętrzny lub webhook). 
• Działanie związane z logiką: działanie, które jest weryfikowane przed wykonaniem jakichkolwiek kolejnych kroków. Może to być opóźnienie czasowe w celu zaplanowania jakiegoś działania względem wyzwalacza lub innego działania. Aby opóźnienie zadziałało, bezpośrednio po nim musi nastąpić działanie o statusie Aktywne lub Ręczne. Logika obejmuje również podziały warunkowe i podziały wyzwalacza, które umożliwiają rozgałęzienie sekwencji na kilka ścieżek w oparciu o określone kryteria. Podział warunkowy pozwala rozgałęzić sekwencję na podstawie informacji związanych z profilem aktualnie objętym sekwencją, a podział wyzwalacza zrobi to na podstawie informacji związanych ze zdarzeniem uruchamiającym sekwencję.

Przeciąganie, upuszczanie i dodawanie działań sekwencji

Są dwa sposoby na dodanie kroku do sekwencji:

1. Kliknięcie działania na pasku bocznym i przeciągnięcie go do wizualnego obszaru roboczego. Każde miejsce, do którego można upuścić działanie, jest podczas przeciągania go do obszaru roboczego podświetlane niebieską obwódką. Gdy zbliżysz się do punktu upuszczenia, zostanie on podświetlony jasnoszarym kolorem.

2. Kliknięcie jednego z przycisków „+” znajdujących się przy każdym węźle, do którego można dodać działanie. Kliknięcie przycisku „+” otwiera menu z działaniami, które można dodać bezpośrednio do obszaru roboczego (są to te same działania, które znajdują się na pasku bocznym).

   Po dodaniu działania do obszaru roboczego możesz je skonfigurować na bocznym pasku ustawień.
   Dowiedz się więcej o Inteligentnej wysyłce Smart Sending i Śledzeniu UTM.

   

Planowanie kroku sekwencji

Przechodzenie przez sekwencję zaczyna się od wyzwalacza, po którym następują kolejne etapy. Jeśli sekwencja składa się z wielu działań, szczególnie wiadomości, ważne, by między poszczególnymi działaniami dodać opóźnienia czasowe – zapobiegną one występowaniu wszystkich działań jednocześnie. Na przykład jeśli między pierwszym i drugim e-mailem w sekwencji powitalnej dodasz 24-godzinne (lub dłuższe) opóźnienie, zapewnisz klientowi bądź klientce wystarczająco dużo czasu na odebranie i przeczytanie pierwszego e-maila, zanim w ich skrzynce znajdzie się kolejna wiadomość.

Informacje o opóźnieniach czasowych

Wiadomości i inne elementy sekwencji są planowane z uwzględnieniem opóźnień czasowych. Trzeba określić, ile czasu powinno upłynąć między poszczególnymi krokami sekwencji. Jeśli elementy będą wysyłane bezpośrednio po sobie, bez opóźnień czasowych, to wszystkie one zostaną zrealizowane jednocześnie.

Każde opóźnienie czasowe zapewnia okres oczekiwania między dwoma elementami. Dzięki temu e-maile z sekwencji będą planowane z uwzględnieniem poszczególnych wiadomości. 

Można ustawić dowolną liczbę minut, godzin lub dni opóźnienia. Aby wysłać wiadomość bezpośrednio po poprzedzającym kroku, wystarczy nie dodawać żadnego opóźnienia czasowego. 

Można również ustawić opóźnienie do konkretnej pory dnia lub tylko do konkretnych dni tygodnia. Jeśli opóźnienie czasowe zawiera określoną porę dnia, system odczeka jednak tylko X „dni kalendarzowych”, a nie X „24-godzinnych”.

Konfigurowanie opóźnienia czasowego

Jeśli chcesz dodać opóźnienie czasowe przed następnym krokiem sekwencji, przeciągnij element ‌opóźnienia czasowego z bocznego paska ustawień lub dodaj je z poziomu menu. Poniższy przykład zawiera kilka opóźnień czasowych umieszczonych w sekwencji.

Opóźnienia czasowe można również ustawić tak, aby uwzględniały konkretną porę dnia lub konkretny dzień tygodnia, co zmieni sposób planowania wysyłki wiadomości do każdego odbiorcy z uwzględnieniem opóźnienia czasowego. Szczegółowe informacje na temat opóźnień czasowych znajdziesz w artykule Dodawanie do sekwencji opóźnienia czasowego.

Ustawianie statusu działania sekwencji

Kiedy zawierająca wyzwalacze, filtry i ewentualne opóźnienia czasowe sekwencja będzie gotowa, możesz ją uaktywnić.

Informacje o statusach sekwencji

Cała sekwencja lub poszczególne działania sekwencji mogą mieć jeden z 3 statusów: Wersja robocza, Ręczne lub Aktywne.

• Wersja robocza: domyślny status nowej wiadomości, a także status, którego należy użyć podczas konfigurowania treści i dostosowywania ustawień. Gdy wiadomość ma status Wersja robocza, nikt nie będzie mógł jej otrzymać. Jeśli zmienisz status wiadomości w aktywnej sekwencji na Wersja robocza, wiadomość ta zostanie pominięta w sekwencji.
• Ręczne: kiedy zakończysz konfigurowanie nowej wiadomości, ale przed uaktywnieniem chcesz ją przetestować, możesz zmienić status wiadomości na Ręczne. W przypadku takiego statusu wiadomość będzie aktywna w sekwencji, ale nie będzie wysyłana automatycznie. Wszystkie zaplanowane wiadomości trzeba będzie ręczne sprawdzić i wysłać. Jeśli komunikat zostanie zaplanowany jako „Wymaga sprawdzenia”, wiadomość przejdzie do następnego kroku. Jeżeli w dalszej części sekwencji znajdują się aktywne wiadomości, odbiorcy nadal mogą je otrzymywać podczas oczekiwania na zatwierdzenie wiadomości o statusie Ręczne.
  
  Należy pamiętać, że gdy wiadomość z sekwencji ma status Ręczne, wszystkie zaplanowane wiadomości będą widoczne w sekcji „Wymaga sprawdzenia” w migawce danych analitycznych na pasku bocznym.
• Aktywne: aby „włączyć” wiadomość w sekwencji, należy zmienić status wiadomości na Aktywne. Aktywna wiadomość jest wiadomością uaktywnioną w sekwencji i będzie wysyłana automatycznie.

Aktualizowanie statusu poszczególnych działań

Aby zaktualizować status poszczególnych działań, należy w rogu każdego działania sekwencji kliknąć przycisk statusu, jak pokazano poniżej.

Zbiorcze aktualizowanie statusu wszystkich działań

Aby zmienić status wszystkich działań sekwencji jednocześnie:

1. W prawym górnym rogu kreatora sekwencji kliknij Sprawdź i włącz albo Zaktualizuj status.
2. Wybierz status, który chcesz ustawić dla całej sekwencji. Jeśli wybierzesz status Aktywne, cała sekwencja zostanie natychmiast uaktywniona.
    

Przyjrzymy się danym analitycznym sekwencji.

Aby uzyskać informacje o ogólnych wynikach sekwencji, wyświetl dane dotyczące wyników wiadomości z całej serii. Dane analityczne można wyświetlać w wizualnym obszarze roboczym.

1. W prawym dolnym rogu paska narzędzi kreatora danej sekwencji kliknij Pokaż dane analityczne.
2. Rozwiną się wszystkie karty wiadomości i zobaczysz metryki skuteczności z możliwością dostosowania ram czasowych. Dla każdego działania można również wyświetlić na pasku bocznym migawkę z 30 dni i kliknąć ją, aby wyświetlić dane analityczne dotyczące konkretnego kroku działania w serii.

3. Kliknięcie przycisku Wyświetl wszystkie dane przekierowuje do raportu, w którym można sprawdzić całą aktywność odbiorców wiadomości z sekwencji.

   Jeśli zmienisz status wiadomości z Ręczne na Aktywne, wszystkie wiadomości, które znajdują się w sekcji „Wymaga sprawdzenia”, pozostaną tam do momentu ich ręcznego sprawdzenia i obsłużenia. Wiadomości te nie zostaną automatycznie wysłane po zmianie ich statusu na Aktywne.
4. W sekcji Wymaga sprawdzenia w obszarze Aktywność odbiorcy można wybrać opcję Wyślij wszystko albo Anuluj wszystko. Przy każdej wiadomości można również kliknąć Wyślij teraz albo Anuluj.
   
5. Jeśli wiadomość z sekwencji poprzedza opóźnienie czasowe, w sekcji Oczekiwanie w obszarze aktywności odbiorców wiadomości pojawi się kolejka osób. Tutaj możesz zobaczyć, kto został wprowadzony do Twojej sekwencji i aktualnie oczekuje na otrzymanie wybranej wiadomości.

Więcej o danych analitycznych dowiesz się w poradniku z informacjami o danych analitycznych.

Rezultat

Po utworzeniu pierwszej sekwencji w Klaviyo możesz poznawać nowe sekwencje, które pomogą Ci dbać o zadowolenie klientów i angażować ich w całym cyklu interakcji z marką.

Dodatkowe źródła

W Akademii Klaviyo znajdziesz również anglojęzyczne szkolenie na temat automatyzacji ścieżki klienta z wykorzystaniem sekwencji.

Zacznij tworzyć swoje pierwsze sekwencje:

• Tworzenie powitalnej sekwencji e-mailowej
• Tworzenie SMS-owej sekwencji powitalnej

Poznaj bardziej zaawansowane funkcje sekwencji:

• Rozgałęzianie sekwencji
• Wyzwalacze i filtry sekwencji
• Testy porównawcze skuteczności w kontekście odniesień do sekwencji

Jeśli masz problem z wysyłaniem sekwencji, przejrzyj nasze pomocne źródła:

• Rozwiązywanie problemów z sekwencjami
• Dodawanie wcześniejszych profili do sekwencji
• Informacje o alertach sekwencji