Zrozumienie analityki sekwencji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak sprawdzić skuteczność wiadomości w sekwencji Klaviyo, w tym wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji.

Istnieje kilka sposobów sprawdzenia wiadomości w sekwencji, w tym:

• Migawka danych analitycznych z 30 dni
• Płótno wizualne
• Raport przeglądu wiadomości sekwencji
• Karta Działanie adresata
• Karta Aktywność linku

W tym artykule wyjaśniamy, czym są poszczególne opcje i co wyświetlają.

30-dniowy podgląd analityki

Po kliknięciu dowolnej karty wiadomości w lewym pasku bocznym zobaczysz migawkę analityki z ostatnich 30 dni. Ta migawka może pokazywać niektóre z poniższych pól, w zależności od konfiguracji (np. użytego kanału marketingowego, tego, czy sekwencja jest obecnie aktywna, czy nie, czy korzysta z niestandardowego webhook, itp.).

• Oczekiwanie
  Jeśli wiadomość w sekwencji jest zaplanowana do wysłania po X godzinach/dniach, w tym miejscu pojawi się liczba osób oczekujących na otrzymanie zaplanowanych wiadomości.
• Wymaga sprawdzenia
  Jeśli wiadomość w sekwencji jest (lub była w pewnym momencie) w trybie ręcznym, w tym miejscu pojawi się łączna liczba osób, które są gotowe do otrzymania wiadomości.
• Dostarczono
  Tutaj możesz obserwować liczbę osób, które otrzymały tę wiadomość w ciągu ostatnich 30 dni.
• Pominięte
  Tutaj możesz zobaczyć liczbę osób, które zostały pominięte przy otrzymywaniu wiadomości. Zwykle dzieje się tak, ponieważ w czasie wysyłki nie spełniły filtrów sekwencji.
• Wskaźnik wyświetleń wiadomości (tylko e-mail i powiadomienia push)*
  Średni odsetek unikalnych odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Jest to obliczane poprzez podzielenie liczby unikalnych osób, które otworzyły wiadomość, przez liczbę odbiorców.
• Wskaźnik kliknięć (tylko e-mail i SMS)*
  Średni odsetek unikalnych odbiorców, którzy kliknęli link w Twojej wiadomości. Oblicza się go, dzieląc liczbę unikalnych osób, które kliknęły e-maila, przez łączną liczbę osób, które otrzymały e-maila.
• Wskaźnik konwersji
  Średni wskaźnik konwersji dla tego e-maila z ostatnich 30 dni — domyślnie jest ustawiony na wskaźnik Placed Order.
• Przychód
  Łączny przychód przypisany do wiadomości e-mail w ciągu ostatnich 30 dni.

Apple Mail i śledzenie

Ochrona prywatności w Apple Mail (MPP), wydana wraz z iOS15 i aktualizacjami innych urządzeń Apple, może prowadzić do zawyżonego wskaźnika wyświetleń wiadomości ze względu na zmiany w sposobie, w jaki otrzymujemy dane o wskaźniku wyświetleń wiadomości.

Jeśli wyzwalasz sekwencja na podstawie samych wyświetleń, sugerujemy utworzenie raportu niestandardowego, który zawiera właściwość MPP, aby przeanalizować te wyświetlenia, których to dotyczy. Te wyświetlenia możesz też zidentyfikować w poszczególnych segmentach subskrybentów.

Ten 30-dniowy przegląd daje szybki wgląd w to, jak działa Twoja sekwencja. Jeśli klikniesz Wyświetl szczegóły, zostaniesz przeniesiony(-a) do pełnego przeglądu analityki tej wiadomości.

Pokaż analitykę na wizualnym obszarze roboczym

Aby uzyskać informacje o ogólnych wynikach sekwencji, wyświetl dane dotyczące wyników kanałów z całej serii. Zaawansowaną funkcją w Edytorze sekwencji wizualnych jest możliwość wyświetlania analityki bezpośrednio.

1. Aby włączyć tę funkcję, kliknij przycisk ikony Pokaż dane analityczne znajdujący się na pasku nagłówka

Gdy włączysz tę funkcję analityczną, zobaczysz, że wszystkie karty działań wysyłania rozwiną się, aby wyświetlić osadzone analizy skuteczności. Możesz też dostosować zakres czasu danych, które chcesz wyświetlić.

W przypadku każdej akcji wysyłania w kanale zobaczysz następujące analizy:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości (tylko e-mail i powiadomienia push)
  Odsetek unikalnych odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Jest obliczany jako liczba unikalnych osób, które otworzyły wiadomość, podzielona przez liczbę odbiorców.
• Wskaźnik kliknięć (tylko e-mail i SMS)
  Odsetek unikalnych odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości. Wartość ta jest obliczana przez podzielenie liczby unikalnych osób, które kliknęły e-mail, przez łączną liczbę osób, które otrzymały e-mail.
  
• Współczynnik wybranej metryki konwersji
  W przypadku metryki konwersji wybranej dla Twojego konta Klaviyo poda odsetek konwersji w wybranym przedziale czasowym.
  
• Wartość wybranej metryki konwersji
  Jeśli wybrana metryka konwersji ma przypisaną wartość (np. przychód), pokażemy też przypisaną wartość wygenerowaną w wybranym przedziale czasu.

Ta funkcja umożliwia szybkie przejrzenie wszystkich ważnych działań wysyłkowych w kanale w Twojej serii, aby porównać kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak otwarcia i przypisany przychód. Umożliwia to też porównanie skuteczności wiadomości w każdej wiadomości lub ścieżkach podziału obok siebie.

Przejrzyj raport przeglądu wiadomości w sekwencji

Aby wyświetlić raport przeglądu wiadomości w sekwencji:

1. Kliknij wiadomość w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij Wyświetl wszystkie dane analityczne na pasku bocznym konfiguracji wiadomości. Zostaniesz przeniesiony(-a) bezpośrednio na kartę Przegląd dla wiadomości w sekwencji.

Karty metryk

U góry tej strony znajdują się karty prezentujące podstawowe metryki skuteczności, w tym:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości (tylko e-mail i powiadomienia push)
• Wskaźnik kliknięć (tylko e-mail i SMS)
• Wskaźnik konwersji (wyświetlany jako określona metryka konwersji)

Możesz dostosować metrykę konwersji wyświetlaną na stronie przeglądu wiadomości.

1. Kliknij menu rozwijane Metryka konwersji u góry strony.
   

2. Wybierz inną metrykę z listy rozwijanej, aby spojrzeć na wyniki e-maila z innej perspektywy. Możesz wybrać metrykę w Klaviyo lub z dowolnych potencjalnych integracji, które masz skonfigurowane.

Zaangażowanie w czasie

Wykres w sekcji Zaangażowanie w czasie na stronie zawsze będzie pokazywać dzienną aktywność z ostatniego miesiąca dla Twojej wiadomości. Możesz włączyć/wyłączyć różne metryki, które wypełniają ten wykres, wybierając spośród: dostarczone, otwarte (tylko e-mail), kliknięte oraz metrykę konwersji według własnego wyboru. W przypadku SMS metryką konwersji zawsze będzie wskaźnik zamówień.

Dostarczalność

Sekcja Dostarczalność pod wykresem pokazuje więcej szczegółów dotyczących tego, jak odbiorcy zaangażowali się w wiadomość w sekwencji. Kolumny obejmują::

• Kanał
  Kanał powiązany z wiadomością: e-mail, SMS lub powiadomienie push.
• Wysłano
  Całkowita liczba wysłanych wiadomości.
• Unikatowi adresaci
  Liczba unikatowych osób, do których skierowano wiadomość.
• Wskaźnik dostarczalności
  Liczba wiadomości dostarczonych pomyślnie. Metryka pomyślnych dostarczeń może potrzebować kilku godzin na aktualizację.
• Wskaźnik odbić (tylko e-mail i push)
  Odsetek wiadomości, które zostały wysłane, ale zakończyły się odbiciem miękkim lub odbiciem twardym.
• Wskaźnik niedostarczonych wiadomości (Tylko SMS)
  Odsetek wysłanych SMS, których nie udało się dostarczyć.
• Wskaźnik skarg na spam (tylko e-mail)
  Odsetek wiadomości, które otrzymały skargę na spam od odbiorców. Ta liczba nie oznacza odsetka wiadomości, które trafiły do spamu, lecz odsetek osób, które oznaczyły wiadomość jako spam po otrzymaniu jej w głównej skrzynce odbiorczej.
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
  Odsetek osób, które wycofały subskrypcję po otrzymaniu wiadomości.

Jeśli zauważysz, że wskaźnik dostarczalności spada poniżej 99%, a liczba nieudanych dostaw/wskaźnik odbić rośnie powyżej 1%, może to oznaczać, że prawdopodobnie nadszedł czas na wyczyszczenie list.

Zmień ramy czasowe tego raportu, wybierając zakres dat z listy rozwijanej u góry strony. Wyświetl analizy w różnych przedziałach czasowych i ustaw własny zakres, wybierając daty niestandardowe.

Przejrzyj działanie adresata

Karta Aktywność odbiorców zawiera dane o tym, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją wiadomością sekwencji. Możesz sortować dane, aby łatwo znaleźć konkretny adres e-mail/numer telefonu lub sprawdzić, kto otworzył/kliknął Twój e-mail najwięcej razy. Te dane odbiorców możesz wyeksportować, klikając przycisk Eksportuj CSV.

Dane aktywności odbiorców dostępne tutaj obejmują:

• Oczekiwanie
  Jeśli wiadomość w sekwencji jest zaplanowana do wysłania po X godzinach/dniach, w tym miejscu pojawi się liczba osób oczekujących na otrzymanie zaplanowanych wiadomości.
• Wymaga weryfikacji
  Jeśli wiadomość w sekwencji jest (lub była w pewnym momencie) w trybie ręcznym, osoby z wiadomościami, które są gotowe do wysłania, pojawią się tutaj — z tej karty możesz je sprawdzić, a następnie wybrać wysłanie/anulowanie tych wiadomości.
• Odbiorcy
  Każda osoba, do której kierowana jest wiadomość (niezależnie od tego, czy wiadomość została dostarczona).
• Dostarczone
  Każda osoba, która pomyślnie otrzymała wiadomość.
• Otwarte (tylko e-mail i push)
  Liczba otwarć wiadomości e-mail lub powiadomienia push przez odbiorcę.
• Kliknięcia (tylko e-mail i SMS)
  Liczba razy, kiedy odbiorca otworzył wiadomość e-mail lub SMS.
• Konwersja
  Każda osoba, która ukończyła wybraną metrykę konwersji po otrzymaniu wiadomości.
• Odbite/nieudane dostarczenie
  Podczas próby wysłania do tych osób otrzymaliśmy powiadomienie o nieudanym dostarczeniu.
• Wycofana subskrypcja
  Łączna liczba osób, które wycofały subskrypcję za pomocą łącza do wycofania subskrypcji w e-mailu.
• Oznaczono jako spam (Tylko e-mail)
  Łączna liczba osób, które oznaczyły tę wiadomość e-mail jako spam po jej otrzymaniu.
• Skipped
  Obejmie to grupy dla każdego powodu, dla którego osoby mogły zostać pominięte (jak wskazano w sekcji poniżej).

Sprawdź powody pominięcia

Sekcja Pominięte na karcie Aktywność odbiorcy jest bardzo ważna. To tutaj warto zajrzeć, jeśli pojawiają się obawy, że osoby nie otrzymują wiadomości w sekwencji zgodnie z oczekiwaniami. Typowe powody, dla których osoby mogą być pomijane w e-mailu sekwencji, to m.in.:

• Inteligentna wysyłka Smart Sending
  Jeśli Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona dla wiadomości w sekwencji, osoby, które otrzymały inną wiadomość tego samego rodzaju w okresie inteligentnej wysyłki Smart Sending, nie otrzymają tej wiadomości.
• Brak adresu e-mail/numeru telefonu
  Jeśli adres e-mail lub numer telefonu dla danego kontaktu jest nieprawidłowy lub nie jest przypisany (tylko SMS), ta osoba zostanie pominięta.
• Osoba ograniczona
  Jeśli ktoś zostanie ograniczony na Twoim koncie, zostanie automatycznie pominięty ze wszystkich wysyłanych wiadomości.
• Nie przechodzi przez filtr sekwencji
  Klaviyo zastosuje filtr sekwencji, gdy ktoś po raz pierwszy wejdzie do sekwencji, a także ponownie przed każdą wysyłką w sekwencji — osoby, które nie przejdą przez filtr sekwencji w czasie wysyłki, zostaną pominięte.
• Nie przechodzi dodatkowych filtrów
  Jeśli zastosujesz dodatkowe filtry do wiadomości w sekwencji, a osoby nie przejdą tych filtrów w czasie wysyłki, zostaną pominięte.

Przyczyny pominięcia specyficzne dla e-maila obejmują:

• Brak e-maila
  Pominięto, ponieważ z profilem nie jest powiązany żaden adres e-mail.
• Osoba ograniczona
  Pominięto, ponieważ wycofała subskrypcję lub wystąpiło odbicie twarde dla wszystkich e-maili.
• Błąd składni e-maila
  Pominięto, ponieważ szablon e-maila zawiera błąd składni.
• Element katalogu niedostępny
  Pominięto, ponieważ produkt w wyrenderowanej treści e-maila jest obecnie niedostępny w magazynie lub nie jest dostępny.
• Przekroczono limit wysyłki e-maili
  Pominięto, ponieważ przekroczono limit wysyłki na koncie.
• Nie można wysłać e-maila
  Pominięto, ponieważ podczas czasu wysyłki wystąpił nieoczekiwany błąd.
• Nieprawidłowy adres e-mail nadawcy
  Pominięto, ponieważ adres e-mail w polu Od nie jest prawidłowym adresem.
• Błąd podczas pobierania danych zewnętrznych
  Pominięto, ponieważ wystąpił problem z pobieraniem danych ze źródła zewnętrznego (na przykład kod kuponu z Shopify).
• Zduplikowany e-mail
  Pominięto, ponieważ ten sam e-mail na ten sam adres został już wysłany.
• Kategoria kuponu jest niedostępna
  Pominięto, ponieważ e-mail zawiera symbol zastępczy do pobrania kuponu dynamicznego ograniczonego do określonej kategorii, a kategoria została usunięta.
• Brak przesłanych kuponów
  Pominięto, ponieważ e-mail zawiera symbol zastępczy do pobrania przesłanego kuponu, a nie ma już żadnych przesłanych kuponów.
• Kod kuponu nie istnieje
  Pominięto, ponieważ kod kuponu, do którego odwołujesz się w e-mailu, albo nie istnieje, albo nie pasuje do kodu kuponu utworzonego na karcie Kupony. W nazwach kodów kuponów rozróżniana jest wielkość liter.
• E-mail anulowany
  Pominięto, ponieważ e-mail został anulowany w czasie wysyłki lub przed nim.
• Podejrzany e-mail
  Adresy e-mail, w przypadku których odbicie twarde wystąpiło w infrastrukturze Klaviyo.

Powody pominięcia specyficzne dla SMS obejmują:

• Nie można wysłać SMS
  Pominięto, ponieważ podczas czasu wysyłki wystąpił nieoczekiwany błąd.
• Brak zgody na SMS
  Gdy ktoś uruchomi sekwencję, a mamy jego numer telefonu, ale nie mamy znacznika czasu zgody na SMS, zostanie pominięty i nie otrzyma wiadomości SMS.
• Brak numeru telefonu
  Pominięto, ponieważ odbiorca nie ma numeru telefonu powiązanego z profilem.
• Numer telefonu jest nieprawidłowy
  Pominięto, ponieważ odbiorca nie ma prawidłowego numeru telefonu.
• Numer telefonu jest w kraju nieobsługiwanym przez SMS
  Pominięto, ponieważ numer telefonu odbiorcy nie jest numerem z USA. Wysyłka SMS jest obecnie dostępna tylko dla odbiorców z USA.
• Brak numeru do wysyłki
  Pominięto, ponieważ z kontem nie jest powiązany numer do wysyłki. Numer do wysyłki możesz dodać do konta w Ustawienia > SMS.
• Niewystarczające środki
  Pominięto, ponieważ na koncie nie ma wystarczających środków, aby wysyłać wiadomości SMS. Środki możesz dodać w sekcji Rozliczenia > Utwórz swój plan.

Sprawdź konwersje

Aby przeanalizować skuteczność konwersji (e-mail, SMS lub push) w odniesieniu do wybranych metryk, przejdź do karty Konwersje. Tutaj można wybrać konkretną metrykę (np. Złożone zamówienie, Zamówiony produkt, Aktywni na stronie itp.), liczbę tych konwersji oraz sposób klasyfikowania tych danych (np. według przychodów, typów produktów, lokalizacji, udanych dostaw itp.).

1. Najpierw wybierz przedział czasu, który chcesz przejrzeć, z listy rozwijanej Date Rage.
   

2. Z listy rozwijanej Metryka konwersja wybierz metrykę, którą chcesz przejrzeć. Ta lista rozwijana będzie zawierać wszystkie metryki specyficzne dla Klaviyo, metryki z integracje oraz metryki niestandardowe, które zostały skonfigurowane.
   

3. Wybierz, jak ma być wyświetlany sukces metryki, za pomocą listy rozwijanej Właściwość. W poniższym przykładzie z użyciem Zamówionego produktu można wybrać wyświetlanie informacji o sukcesie konwersji dla Wszystkich lub tylko według określonych wymiarów albo typów. Na przykład można chcieć przejrzeć informacje o konwersji według typów produktów, tego, gdzie produkty są kupowane lub wysyłane, typów klientów, którzy dokonali zakupu itp. Pamiętaj, że te właściwości będą zależeć od tego, jak zostały skonfigurowane, od metryki, którą przeglądasz, oraz od integracji.
   

Gdy wybierzesz metrykę oraz sposób jej mierzenia i wyświetlania, pojawi się w poniższej sekcji. W poniższym przykładzie, używając Zamówiony produkt i właściwości SKU, można przejrzeć konkretne konwersje według typu SKU.

Sprawdź aktywność linku

Karta Aktywność linków zawiera analizy linków śledzonych w wiadomości sekwencji. Klaviyo śledzi łączną liczbę unikalnych osób, które kliknęły, łączną liczbę kliknięć (nieunikalnych), średnią liczbę kliknięć na osobę oraz łączną liczbę osób, które nie kliknęły. W przypadku e-maili poniżej analiz znajduje się lista wszystkich linków uwzględnionych w e-mailu sekwencji, jeśli e-mail zawiera treść dynamiczną, która wypełnia unikalne linki dla każdego odbiorcy. W przeciwnym razie zobaczysz listę 25 najpopularniejszych linków w każdej wiadomości, w tym unikalne kliknięcia i łączną liczbę kliknięć. Tutaj możesz przełączyć widok z Tabela na Wizualny.

Jeśli e-mail w sekwencji ma obecnie uruchomiony lub zakończony test A/B, możesz też wyświetlić osobną aktywność dla każdego wariantu.

Sprawdź dostarczalność

Możesz analizować skuteczność dostarczalności każdej wiadomości w sekwencji za pomocą dedykowanej karty Dostarczalność .

Ta strona wyświetla dane dotyczące skuteczności wiadomości w sekwencji dla kluczowych metryk dostarczalności oraz wskaźnik pokazujący, czy skuteczność w tych obszarach jest Zdrowa, Wymaga poprawy czy Wymaga uwagi.

Te metryki obejmują:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Docelowe wskaźniki skuteczności dostarczalności

Praktyczne dane dotyczące dostarczalności

Karta dostarczalności dla wiadomości w sekwencji wyświetla informacje dotyczące:

Skuteczność według dostawcy usług poczty

Ten wykres pomaga określić, czy problemy z dostarczalnością dotyczą konkretnego dostawcy usług pocztowych. Pokazuje kluczowe metryki dostarczalności u dostawców skrzynek odbiorczych, z których korzystają Twoi klienci, dzięki czemu można łatwo zidentyfikować różnice w skuteczności.

Pięciu domyślnych dostawców skrzynki odbiorczej, którzy pojawią się po załadowaniu, to ci, od których otrzymano najwięcej wiadomości. Jeśli określony dostawca skrzynki odbiorczej ma stan kondycji Wymaga uwagi, pojawi się po załadowaniu, aby zapewnić widoczność.

Te informacje są podzielone na dwie kategorie:

Pozytywne zaangażowanie
Po wybraniu wykres wyświetli:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości (tylko e-mail)
• Wskaźnik kliknięć (tylko e-mail)

Negatywne zaangażowania
Po wybraniu wykres wyświetli:

• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Jeśli widzisz tutaj problemy z dostarczalnością, możesz wzmocnić reputację nadawcy u dostawcy skrzynki odbiorczej.

Skuteczność według domeny e-mail

Ten wykres pomaga określić, czy problemy z dostarczalnością dotyczą tylko konkretnej domeny e-mail. Pokazuje kluczowe metryki dostarczalności w różnych domenach e-mail, z których korzystają klienci, dzięki czemu łatwo zidentyfikujesz różnice w wynikach.

Pięć domyślnych domen, które pojawią się po załadowaniu, to te, które mają najwięcej odebranych wiadomości. Jeśli dana domena ma stan kondycji Wymaga uwagi, pojawi się przy załadowaniu, aby była widoczna.

Te informacje są podzielone na dwie kategorie:

Pozytywne zaangażowanie
Po wybraniu wykres wyświetli:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości (tylko e-mail i push)
• Wskaźnik kliknięć

Negatywne zaangażowania
Po wybraniu wykres wyświetli:

• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Jeśli widzisz tutaj problemy z wydajnością dostarczalności, możesz wzmocnić reputację nadawcy dla określonej domeny.

Skuteczność według kraju

Ten wykres pomaga lepiej zrozumieć bazę kontaktów dzięki podziałowi wyników według kraju. Może to pomóc zoptymalizować czas wysyłki dla Twojej głównej grupy odbiorców.

Pięć domyślnych krajów, które się wyświetlą, to te, w których odebrano najwięcej wiadomości. Jeśli dany kraj ma stan kondycji Wymaga uwagi, zostanie wyświetlony podczas ładowania, aby był bardziej widoczny.

Te informacje są podzielone na dwie kategorie:

Pozytywne zaangażowanie
Po wybraniu wykres wyświetli:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć

Negatywne zaangażowania
Po wybraniu wykres wyświetli:

• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Jeśli występują problemy z wydajnością dostawy, można wzmocnić reputację nadawcy w określonym kraju.

Wyniki według klienta poczty e-mail

Ten wykres pomaga uzyskać praktyczne dane na temat tego, jak odbiorcy wyświetlają Twój e-mail. Możesz zobaczyć podział na użycie na komputerze i na urządzeniach mobilnych oraz określić na tej podstawie, czy trzeba zoptymalizować pod kątem jednego czy drugiego urządzenia. Pokazuje łączną liczbę otwarć oraz podział tej liczby według typu urządzenia. 
Aby zoptymalizować treści e-maili pod kątem wersji na komputer i urządzenia mobilne, możesz skorzystać z narzędzi innych firm, takich jak Litmus lub Email on Acid, aby wyświetlić podgląd e-maili na wielu różnych urządzeniach i u różnych dostawców skrzynek odbiorczych.

Stan zdrowia w menu rozwijanym

Gdy określona domena lub kraj ma bardzo słabe wyniki w dowolnej z kluczowych metryk dostarczalności, obok pola pojawi się status Wymaga uwagi.