Résolution des problèmes liés aux formulaires d'inscription

Si votre formulaire est publié dans Klaviyo mais ne s'affiche pas :

• Vérifiez que votre formulaire est en ligne. Dans l'onglet Formulaires d'inscription, vous devriez voir "Live" avec une flèche verte sous la colonne Statut de votre formulaire. 
  • Comme indiqué ci-dessus, les formulaires d'inscription de Klaviyo ne s'affichent pas sur Internet Explorer.
• Vérifiez que vous avez suivi toutes les instructions pour installer et activer l'extrait de code Klaviyo.js onsite (également connu sous le nom de "Active on Site" tracking).
• Si vous utilisez un formulaire intégré, vérifiez que vous avez installé le bon code d'intégration dans le code de votre site, exactement comme il apparaît dans le modèle d'installation.
• Consultez la section Cibler les comportements & dans l'éditeur du formulaire d'inscription : 
  • Sous Ciblage, assurez-vous que le formulaire est configuré pour s'afficher sur l'URL que vous consultez ou que vous utilisez une adresse électronique unique (comme décrit dans l'astuce de test ci-dessus).
  • Sous Délai d'affichage, assurez-vous que les paramètres de délai d'affichage ne sont pas trop restrictifs. Si le formulaire est défini sur Afficher en fonction de règles, tous les critères doivent être remplis pour que le formulaire apparaisse. Par exemple, si les options "Show when the visitor is exiting the page" et "Show after scroll 60% of the page" sont toutes deux sélectionnées, le visiteur doit parcourir 60 % de la page et manifester une intention de sortie pour que le formulaire s'affiche. 
• Exécutez à nouveau le test en mode incognito/navigation privée dans une nouvelle fenêtre. Vous avez peut-être déjà fermé la fenêtre contextuelle, ce qui explique qu'elle ne s'affiche pas à nouveau. Nous conservons les cookies des navigateurs pendant un an, de sorte qu'une fois qu'une personne ferme une fenêtre contextuelle, elle ne verra plus la même fenêtre pendant un an (à moins qu'elle n'efface ses cookies).
• Si vous utilisez un formulaire intégré, vérifiez que le code d'intégration du formulaire a été ajouté exactement comme il apparaît dans la fenêtre modale d'installation et qu'il est collé correctement dans le code de votre site.
• Confirmez qu'un seul compte Klaviyo est intégré à votre site. Si vous avez plusieurs comptes Klaviyo pour un seul magasin, décochez l'option Ajouter automatiquement le javascript du site Klaviyo dans tous les comptes sauf un. Si vous avez installé manuellement le fichier .js de Klaviyo, assurez-vous que vous n'avez installé le snippet qu'à partir d'un seul compte.

• Pour les boutiques Shopify : Sur la base de vos paramètres de confidentialité client dans Shopify, Klaviyo peut ne pas suivre les événements sur site (et donc ne pas appliquer certains types de ciblage de formulaire) pour les visiteurs de votre boutique Shopify dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, à moins qu'ils n'aient donné leur consentement.

  Globalement, si un visiteur n'a pas donné son consentement et qu'il aurait autrement été inclus dans les exigences de ciblage, il ne verra pas le formulaire parce qu'il ne sera pas identifié. Le ciblage de ces visiteurs s'effectuera comme suit :

  • Si vous sélectionnez "Ne pas montrer aux profils Klaviyo existants", le visiteur verra quand même le formulaire parce qu'il ne sera pas identifié comme un profil existant.
  • Si vous sélectionnez "Cibler les visiteurs d'une liste ou d'un segment", le visiteur ne verra pas le formulaire (même s'il fait partie de la liste ou du segment) car il ne sera pas identifié. Si vous sélectionnez "Montrer à tous les visiteurs", le visiteur le verra. 
  • Si vous sélectionnez "Show to existing profile," " Show to email subscribers only," ou "Show to SMS subscribers only," le visiteur ne verra pas le formulaire parce qu'il sera seulement identifié comme un profil existant, un abonné au courrier électronique ou un abonné au SMS.
  • Certains déclencheurs personnalisés basés sur les informations des cookies et les propriétés de l'utilisateur ne se déclenchent pas en raison d'un manque d'identification. 
  • Le ciblage par lieu n'est pas affecté. 
  • Le ciblage de l'affichage en fonction du type d'appareil (bureau, mobile) n'est pas affecté.
  
  

   

Si votre formulaire ne se soumet pas lorsque vous cliquez sur le bouton Soumettre:

• Vérifiez que la liste à laquelle le formulaire est connecté n'a pas été supprimée.
• Vérifiez que le bouton est un bouton de soumission et non de fermeture. Cliquez sur le bouton dans l'aperçu de l'éditeur de formulaire pour le voir. 
• Vérifiez votre boîte de réception pour obtenir un courriel de confirmation. Si votre liste est configurée en double opt-in, vous n'y serez pas ajouté tant que vous n'aurez pas confirmé votre inscription.

Les formulaires d'inscription Klaviyo doivent s'afficher sur votre site web tels qu'ils ont été conçus dans l'éditeur de formulaires Klaviyo. Si le résultat est différent, c'est que la feuille de style CSS de votre site prend le pas sur le style du formulaire. Pour résoudre ce problème :

• Recherchez les balises !important dans votre CSS et supprimez-les si possible.
• Votre développeur peut également utiliser les outils de développement de votre navigateur pour inspecter le code du site et identifier le CSS qui pose problème. Si vous rencontrez encore des difficultés, vous trouverez de l'aide ici.

N'oubliez pas que tous les formulaires Klaviyo qui recueillent des courriels, le consentement pour l'envoi de SMS, ou qui comportent un code de réduction ont des protections contre les bots en place par défaut. Si Klaviyo détecte un comportement suspect ou une activité antérieure d'un bot à partir de l'adresse IP d'un visiteur, celui-ci est invité à résoudre un CAPTCHA avant de soumettre le formulaire. 

Si des personnes remplissent votre formulaire, mais que vous ne voyez pas qu'elles sont ajoutées à la liste à laquelle votre formulaire est connecté : 

• Cliquez sur le bouton dans l'aperçu de l'éditeur de formulaire et assurez-vous que vous avez sélectionné une liste à soumettre. 
• Vérifiez les paramètres d'inscription de votre liste. Si la liste est configurée en double opt-in (recommandé), les abonnés manquants n'ont probablement pas terminé l'étape de confirmation. 

Si le nombre d'envois de formulaires ne correspond pas au nombre de personnes figurant dans votre liste :

• Les abonnés n'ont peut-être pas terminé l'étape de confirmation (si votre liste est configurée pour le double opt-in).
• Il peut également refléter des entrées en double. Si un abonné remplit un formulaire à plusieurs reprises, chaque entrée comptera comme une "soumission" dans votre analyse de formulaire, mais il n'apparaîtra qu'une seule fois dans votre liste.
• Il est également possible que certaines soumissions proviennent de bots ou de bombardiers de listes. Klaviyo a mis en place une liste de protections contre les bombardements afin de vous protéger contre ces cyber-attaques.

Il se peut que vous receviez le message d'erreur "Impossible de détecter que les formulaires d'inscription ont été installés avec succès sur votre site. Veuillez consulter la documentation d'installation." mais vous avez correctement ajouté le snippet d'installation à votre site web (ou vous utilisez une intégration préconstruite qui le fait automatiquement). Ceci peut apparaître si vous utilisez une plateforme de gestion des balises (ex. Google Tag Manager) ou toute autre méthode permettant de diffuser l'extrait sur votre site web lors du chargement de la page.

Ce message ne vous empêchera pas de publier un formulaire. Si l'extrait est correctement installé sur le site web, vous devriez pouvoir l'ignorer. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que JAWS, un programme de lecture d'écran pour Microsoft Windows, peut ne pas détecter les formulaires d'inscription sur votre site web qui ont été créés dans Klaviyo. Pour que les visiteurs utilisant JAWS puissent toujours interagir avec les formulaires d'inscription sur votre site web, nous vous suggérons d'ajouter un bout de code supplémentaire à votre site pour le rendre plus accessible à JAWS. 

Copiez l'extrait de code suivant et collez-le dans le fichier du thème principal de votre site pour que JAWS détecte et lise vos formulaires d'inscription Klaviyo :