Rozwiązywanie problemów z formularzami rejestracyjnymi

Jeśli Twój formularz jest opublikowany w Klaviyo, ale nie wyświetla się:

• Sprawdź, czy Twój formularz jest aktywny. W zakładce formularza rejestracyjnego powinieneś zobaczyć "Live" z zieloną strzałką pod kolumną Status dla twojego formularza. 
  • Jak wspomniano powyżej, Klaviyo formularz rejestracyjny nie pojawi się w przeglądarce Internet Explorer.
• Upewnij się, że postępowałeś zgodnie ze wszystkimi wskazówkami, aby zainstalować i włączyć Klaviyo.js na stronie wycinek kodu źródłowego (znany również jako "aktywni na stronie" śledzenie).
• Jeśli korzystasz z osadzonego formularza, sprawdź, czy masz zainstalowany prawidłowy kod osadzania w kodzie witryny, dokładnie tak, jak pojawia się w modelu instalacji.
• Przejrzyj sekcję Targeting & Behaviors w edytorze rejestracyjnym formularza: 
  • W sekcji Targetowanie upewnij się, że formularz jest skonfigurowany do wyświetlania pod wyświetlanym adresem URL lub że używasz unikalnego adresu e-mail (jak opisano w powyższej wskazówce dotyczącej testowania).
  • Upewnij się, że ustawienia taktowania wyświetlacza nie są zbyt restrykcyjne. Jeśli dla formularza ustawiono opcję Pokaż na podstawie reguł, wszystkie kryteria muszą zostać spełnione, aby formularz został wyświetlony. Na przykład, jeśli wybrano opcje "Pokaż, gdy odwiedzający opuszcza stronę" i "Pokaż po przewinięciu 60% strony", odwiedzający musi przewinąć 60% strony i pokazać zamiar opuszczenia strony, aby pojawił się formularz. 
• Ponownie uruchom test w trybie incognito/prywatnego przeglądania w nowym oknie. Być może zamknąłeś już wyskakujące okienko i dlatego nie wyświetla się ono ponownie. Tworzymy plik cookie przeglądarki na 1 rok, więc gdy ktoś zamknie wyskakujące okienko, nie zobaczy go ponownie przez kolejny rok (chyba że wyczyści plik cookie).
• Jeśli korzystasz z osadzonego formularza, upewnij się, że kod osadzenia formularza został dodany dokładnie w takiej postaci, w jakiej pojawia się w oknie instalacyjnym i że został poprawnie wklejony do kodu witryny.
• Upewnij się, że tylko 1 konto Klaviyo jest zintegrowane z Twoją witryną. Jeśli masz wiele kont Klaviyo dla 1 sklepu, odznacz opcję Automatycznie dodawaj Klaviyo onsite javascript na wszystkich kontach z wyjątkiem 1. Jeśli ręcznie zainstalowałeś .js Klaviyo, upewnij się, że zainstalowałeś tylko snippet z 1 konta.

• W przypadku Shopify sklep: W oparciu o ustawienia prywatności klienta w Shopify, Klaviyo może nie śledzić zdarzeń w witrynie (a tym samym nie stosować niektórych rodzajów kierowania formularzy) dla odwiedzających Twój Shopify sklep w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili na to zgodę.

  Ogólnie rzecz biorąc, jeśli odwiedzający nie wyraził zgody, a w przeciwnym razie zostałby uwzględniony zgodnie z wymogami targetowania, nie zobaczy formularza, ponieważ nie zostanie zidentyfikowany. Targetowanie dla tych odwiedzających będzie stosowane w następujący sposób:

  • Jeśli wybierzesz opcję „Nie pokazuj istniejącym profilom Klaviyo”, odwiedzający nadal będzie widział formularz, ponieważ nie zostanie zidentyfikowany jako istniejący profil.
  • Jeśli wybierzesz opcję "Kieruj reklamy do odwiedzających z listy lub segment", odwiedzający nie zobaczy formularza (nawet jeśli znajduje się na liście lub segment), ponieważ nie zostanie zidentyfikowany. Jeśli wybierzesz opcję "Pokaż wszystkim odwiedzającym", odwiedzający ją zobaczą. 
  • Jeśli wybierzesz "Pokaż istniejącemu profilowi," " Pokaż tylko subskrybentowi e-mail," lub "Pokaż tylko subskrybentowi SMS," odwiedzający nie zobaczy formularza, ponieważ zostanie zidentyfikowany tylko jako istniejący profil, e-mail lub subskrybent SMS.
  • Niektóre niestandardowe wyzwalacze oparte na plikach cookie i właściwościach użytkownika nie zostaną uruchomione z powodu braku identyfikacji. 
  • Nie ma to wpływu na kierowanie według lokalizacji. 
  • Nie ma to wpływu na targetowanie pod określony typ urządzenia (stacjonarne, mobilne).
  
  

   

Jeśli Twój formularz nie zostanie przesłany po kliknięciu przycisku Prześlij:

• Sprawdź, czy lista, z którą połączony jest formularz, nie została usunięta.
• Upewnij się, że przycisk jest przyciskiem Wyślij, a nie Zamknij. Kliknij przycisk w podglądzie edytora formularzy, aby to zobaczyć. 
• Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli Twoja lista jest ustawiona na podwójną zgodę opt-in, nie zostaniesz do niej dodany, dopóki nie potwierdzisz subskrypcji.

Klaviyo Formularz rejestracyjny powinien renderować się na Twojej stronie tak, jak został zaprojektowany w edytorze formularzy Klaviyo. Jeśli wygląda inaczej, oznacza to, że CSS twojej witryny zastępuje styl formularza. Aby rozwiązać ten problem:

• Poszukaj znaczników !important w swoim CSS i usuń je, jeśli to możliwe.
• Twój deweloper może również skorzystać z narzędzi deweloperskich przeglądarki, aby sprawdzić kod strony i zidentyfikować problematyczne CSS. Jeśli nadal masz problemy, znajdź pomoc tutaj.

Pamiętaj, że wszystkie formularze Klaviyo, które zbierają wiadomości e-mail, zgoda na wysyłkę SMS lub mają funkcję kupon, mają domyślnie włączone zabezpieczenia przed botami. Jeśli Klaviyo wykryje podejrzane zachowanie lub wcześniejszą aktywność bota z adresu IP odwiedzającego witrynę, zostanie on poproszony o rozwiązanie CAPTCHA przed przesłaniem formularza. 

Jeśli użytkownicy wypełniają Twój formularz, ale nie widzisz, że są dodawani do listy, z którą Twój formularz jest połączony: 

• Kliknij przycisk w podglądzie edytora formularzy i upewnij się, że wybrałeś listę do przesłania. 
• Sprawdź ustawienia opt-in na swojej liście. Jeśli lista jest ustawiona na podwójną zgodę opt-in (zalecane), to brakujący subskrybent prawdopodobnie nie ukończył kroku potwierdzenia. 

Jeśli liczba przesłanych formularzy nie odpowiada liczbie osób na Twojej liście:

• subskrybent mógł nie ukończyć kroku potwierdzenia (jeśli twoja lista jest ustawiona na podwójną zgodę opt-in).
• Może również odzwierciedlać zduplikowane wpisy. Jeśli subskrybent wypełni formularz wielokrotnie, każdy wpis będzie liczony jako jedno "zgłoszenie" w Twoim formularzu dane analityczne, ale pojawi się na Twojej liście tylko 1 raz.
• Możliwe jest również, że niektóre zgłoszenia pochodzą od botów lub zamachowców listy. Klaviyo ma listę zabezpieczeń przed bombardowaniami, aby chronić Cię przed tymi cyberatakami.

Możesz otrzymać komunikat o błędzie " Nie można wykryć, że formularz rejestracyjny został pomyślnie zainstalowany w Twojej witrynie.Zapoznajsię z dokumentacją instalacji." ale poprawnie dodałeś fragment instalacji do swojej witryny (lub korzystasz z gotowych integracji, które robią to automatycznie). Może się to pojawić, jeśli korzystasz z platformy zarządzania znacznikami (np. Google znacznik zarządcy) lub inną metodę dostarczania fragmentu do Twojej witryny podczas ładowania strony.

Ten komunikat nie uniemożliwi opublikowania formularza, więc jeśli snippet jest poprawnie zainstalowany na stronie, możesz go zignorować. Jeśli nadal masz z tym problem, skontaktuj się z nami.

Należy pamiętać, że JAWS, program do odczytu ekranu dla systemu Microsoft Windows, może nie wykrywać formularzy rejestracyjnych na twojej stronie internetowej, które zostały utworzone w Klaviyo. Aby zapewnić odwiedzającym witrynę korzystającym z JAWS możliwość interakcji z formularzem rejestracyjnym w Twojej witrynie, sugerujemy dodanie do witryny dodatkowego fragmentu kodu, który sprawi, że będzie ona bardziej dostępna dla JAWS. 

Skopiuj poniższy wycinek kodu źródłowego i wklej go do głównego pliku motywu witryny, aby JAWS wykrył i odczytał Twój Klaviyo formularz rejestracyjny: