Rozwiązywanie problemów z formularzami rejestracyjnymi

Jeśli formularz rejestracyjny jest opublikowany w Klaviyo, ale się nie wyświetla:

• Sprawdź, czy formularz został opublikowany. Na stronie formularz rejestracyjny sprawdź kolumnę Status. Aktywny oznacza, że formularz został opublikowany. Edytowanie oznacza, że opublikowany formularz ma nieopublikowane zmiany.
  • Jak wspomniano powyżej, formularze rejestracyjne Klaviyo nie będą wyświetlać się w przeglądarce Internet Explorer.
• Sprawdź, czy wykonałeś(-aś) wszystkie kroki, aby zainstalować i włączyć wycinek kodu źródłowego onsite Klaviyo.js dla swoich integracji. W przypadku Shopify upewnij się, że osadzanie aplikacji Klaviyo jest włączone.
• Jeśli używasz formularza osadzonego, upewnij się, że masz zainstalowany prawidłowy kod osadzania w kodzie swojej witryny dokładnie w takiej postaci, w jakiej widnieje w oknie modalnym instalacji.
• Sprawdź sekcję Zachowania kierowania i wyświetlania w edytorze formularza rejestracyjnego:
  • W sekcji Targetowanie upewnij się, że formularz jest skonfigurowany tak, aby wyświetlał się pod adresem URL, który obecnie przeglądasz, oraz że spełniasz wymagania dotyczące odbiorców. Użycie nowego adresu e-mail nie resetuje tożsamości odwiedzającego w Twojej przeglądarce.
  • W przypadku formularzy typu popup, rozwijanych poziomo lub na całą stronę w sekcji Display > Timing przejrzyj ustawienia opcji Based on rules. Jeśli opcja Only display if all selected conditions are met jest włączona, muszą zostać spełnione wszystkie wybrane warunki czasowe. Na przykład odwiedzający musi zarówno przewinąć 60% strony, jak i wykazać zamiar opuszczenia strony, jeśli to są wybrane przez Ciebie reguły. Jeśli przełącznik jest wyłączony, wystarczy spełnić dowolny wybrany warunek czasowy; pozostałe wymagania dotyczące targetowania formularza nadal obowiązują.
• Ponownie uruchom test w nowej sesji przeglądania w trybie incognito/prywatnym. Możesz już mieć zamknięte okienko pop-up lub je przesłane. W sekcji Wyświetlanie > Częstotliwość zaznacz Jeśli odwiedzający zamknie formularz, pokaż ponownie po oraz Nie pokazuj ponownie, jeśli formularz został przesłany lub jeśli kliknięto przycisk przejścia do adresu URL. Tryb prywatny traktuje Cię także jako niezidentyfikowanego odwiedzającego, więc formularze kierowane do istniejących profili lub członków listy albo segmentu mogą się nie wyświetlić.
• Upewnij się, że kod onsite dla Twojego sklepu pochodzi tylko z 1 konta Klaviyo. Jeśli Twoja integracja oferuje opcję Automatycznie dodawaj skrypt JavaScript onsite Klaviyo, wyłącz ją na wszelkich dodatkowych kontach. W przypadku Shopify sprawdź konto połączone za pomocą osadzenia aplikacji Klaviyo. Jeśli ręcznie zainstalowałeś(-aś) Klaviyo.js, upewnij się, że zainstalowano tylko fragment kodu z zamierzonego konta.
• Jeśli chodzi o sklepy Shopify: zgodnie z ustawieniami prywatności klienta w Shopify Klaviyo może nie śledzić zdarzeń na stronie (a więc nie będzie stosować określonych typów targetowania formularzy) w przypadku osób odwiedzających sklep Shopify w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyraziły one na to zgodę.
• Jeśli ustawienia prywatności Shopify uniemożliwiają Klaviyo zidentyfikowanie odwiedzającego, wpływ na wyświetlanie formularza zależy od ustawień odbiorców:
• • Jeżeli wybierzesz opcję „Nie pokazuj istniejącym profilom Klaviyo”, odwiedzający nadal będzie widział formularz, ponieważ nie zostanie zidentyfikowany jako istniejący profil.
  • Jeśli używasz opcji Pokaż określonym profilom na liście lub w segmencie, aby uwzględnić wybrane listy lub segmenty, niezidentyfikowany użytkownik nie będzie się kwalifikować, nawet jeśli należy do jednej z nich. Jeśli tylko wykluczasz listy lub segmenty, niezidentyfikowany użytkownik nadal może się kwalifikować. Opcja Pokaż wszystkim członkom odbiorców pozwala także na niezidentyfikowanych użytkowników. Pozostałe wymagania dotyczące wyświetlania i targetowania nadal obowiązują.
  • Jeśli wybierzesz Wyświetl dla dowolnego istniejącego profilu, Wyświetl tylko dla subskrybentów e-maili lub Wyświetl tylko dla subskrybentów wiadomości tekstowych, niezidentyfikowany odwiedzający nie zobaczy formularza, ponieważ Klaviyo nie może rozpoznać jego profilu ani statusu subskrypcji.
  • Z powodu braku identyfikacji niektóre niestandardowe wyzwalacze oparte na informacjach z plików cookie i właściwościach użytkownika nie będą działały.
  • Targetowanie według lokalizacji pozostanie niezmienione.
  • Targetowanie pod określony typ urządzenia (komputery, mobilne) pozostanie niezmienione.

Jeśli formularz nie wysyła się po kliknięciu przycisku Prześlij:

• Sprawdź, czy lista, do której jest podłączony formularz, nie została usunięta.
• W przypadku przycisku, który przesyła pola formularza, kliknij przycisk w podglądzie edytora i ustaw Akcja na Prześlij formularz. Zamknij formularz zamyka formularz bez przesyłania tych pól.
• W przypadku przycisku SMS typu tap-to-text w polu Działanie ustaw Subskrybuj przez SMS. Przetestuj to na urządzeniu mobilnym i wyślij wstępnie wypełnioną wiadomość tekstową. Dokończ potwierdzenie zgody opt-in, które otrzymasz.
• Aby zapisać się na e-maile, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą — znajdziesz tam e-mail z potwierdzeniem. Jeśli Twoja lista ma ustawioną opcję podwójna zgoda opt-in, nie zostaniesz do niej dodany(-a), dopóki nie potwierdzisz subskrypcji.

Formularze rejestracyjne Klaviyo powinny wyświetlać się na Twojej stronie tak, jak zostały zaprojektowane w edytorze formularzy Klaviyo. Jeśli Twój formularz wygląda inaczej, CSS Twojej witryny może nadpisywać jego stylowanie. Aby sprawdzić konflikt CSS:

• Poszukaj znaczników !important w swoim CSS i usuń je, jeśli to możliwe.
• Twoja programistka lub programista może też użyć narzędzi dla deweloperów w przeglądarce, aby sprawdzić kod witryny i zidentyfikować problematyczny CSS. Jeśli nadal masz problemy, znajdź pomoc tutaj.

Formularze Klaviyo, które zbierają zgodę na e-mail, SMS lub oferują kupony, mają domyślnie włączone zabezpieczenia przed botami. Odwiedzający mogą zostać poproszeni o rozwiązanie CAPTCHA, a podejrzane zgłoszenia można zablokować, zanim zostaną dodane do Twojej listy.

Jeśli ludzie wypełniają formularz, ale nie widzisz, aby byli dodawani do listy, z którą formularz jest połączony:

• Kliknij przycisk w podglądzie edytora formularzy i upewnij się, że wybrano listę do przesłania.
• Sprawdź ustawienia zgody opt-in listy. Jeśli lista jest ustawiona na podwójną zgodę opt-in (zalecane), brakujący subskrybenci prawdopodobnie nie ukończyli kroku potwierdzenia.

Jeśli liczba przesłań formularza nie jest zgodna z liczbą osób na liście:

• Subskrybenci mogli nie ukończyć kroku potwierdzenia (jeśli lista jest ustawiona na podwójną zgodę opt-in).
• Powtarzające się przesłania również mogą przyczyniać się do tej różnicy. Osoba, która prześle formularz podczas oddzielnych wizyt, nadal będzie widoczna na liście tylko raz. Analityka formularzy zlicza maksymalnie jedno przesłanie za każdym razem, gdy formularz zostanie otwarty.
• Możliwe też, że część przesłanych zgłoszeń pochodziła od botów lub osób przeprowadzających list bombing. Klaviyo ma wdrożone zabezpieczenia przed list bombing, aby chronić przed tego typu cyberatakami.

Możesz otrzymać komunikat o błędzie „Unable to detect that formularze rejestracyjne are successfully installed on your site. Please view the installation documentation.”, mimo że prawidłowo dodano fragment instalacyjny do witryny (lub korzystasz z gotowej integracje, która robi to automatycznie). Może to się pojawić, jeśli korzystasz z platformy do zarządzania znacznikami (np. Google Tag Manager) lub inną metodę dostarczenia znacznika do witryny podczas ładowania strony.

Ta wiadomość nie uniemożliwi opublikowania formularza, więc jeśli fragment kodu jest poprawnie zainstalowany w witrynie, możesz bez obaw ją zignorować. Jeśli nadal masz z tym problem, skontaktuj się z nami.

Jeśli JAWS, czytnik ekranu dla systemu Microsoft Windows, nie wykrywa Twojego formularza rejestracyjnego, najpierw sprawdź, czy formularz jest widoczny na stronie. Jeśli nie, wykonaj opisane wyżej kroki rozwiązywania problemów z wyświetlaniem.

Jeśli formularz się pojawia, ale JAWS go nie ogłasza ani nie pozwala odwiedzającym na interakcję z nim, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo. Dołącz adres URL strony, nazwę formularza, wersję przeglądarki i JAWS oraz kroki, które pozwalają odtworzyć problem.