Smart Sending begrijpen in Klaviyo
Wat je leert
Leer meer over Smart Sending, waarmee je het aantal e-mails, sms-berichten of pushmeldingen dat iemand binnen een bepaalde periode kan ontvangen kunt beperken.
Dit is een goede manier om te voorkomen dat je abonnee te veel berichten tegelijk ontvangt als je veel actieve stromen en campagnes hebt.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
Houd rekening met het volgende als je Smart Sending gebruikt:
- Alle kanalen hebben aparte Smart Sending ramen.
- Email standaard: 16 uur
- sms standaard: 24 uur
- pushmelding standaard: 24 uur
- Je kunt de Smart Sending vensters op elk gewenst moment wijzigen, maar dit zal niet onmiddellijk van kracht worden.
- Het bijwerken van het Smart Sending-venster heeft geen terugwerkende kracht voor ontvangers.
- Voorbeeld: Als je een e-mailcampagne verstuurt en vervolgens het venster voor e-mail Smart Sending verandert van 16 naar 10 uur, dan wordt iedereen die die campagne heeft ontvangen overgeslagen van e-mail met Smart Sending ingeschakeld totdat de volledige 16 uur voorbij zijn.
- Het bijwerken van het Smart Sending-venster heeft geen terugwerkende kracht voor ontvangers.
- Berichten die worden overgeslagen door Smart Sending worden niet automatisch opnieuw ingepland.
- Voor informatie over het opnieuw versturen van e-mail, lees hoe je e-mail opnieuw verstuurt in Klaviyo.
- Op dit moment is het niet mogelijk om een tekstbericht of pushmelding opnieuw te versturen naar iemand die is overgeslagen vanwege Smart Sending, behalve door dit handmatig te doen.
- Als Smart Sending is uitgeschakeld voor een bericht, kunnen ontvangers dat bericht ontvangen, zelfs als het is verzonden voordat het Smart Sending-venster sluit.
- Slim verzenden voor verschillende kanalen (bijvoorbeeld sms en e-mail) wordt onafhankelijk beheerd en heeft geen invloed op elkaar.
-
Wanneer iemand bijvoorbeeld een e-mail ontvangt, kunt u hem of haar nog steeds op dezelfde dag een sms sturen als Smart Sending is ingeschakeld. Het venster 'SMS slim verzenden' is alleen van toepassing op sms-berichten en het e-mailvenster is alleen van toepassing op e-mails.
-
Waarom treedt het wijzigen van het Smart Sending-venster niet onmiddellijk in werking en kan ik daar iets aan doen?
Zie Smart Sending als een aftelklok op elk profiel:
- De hoeveelheid tijd is hetzelfde als het Smart Sending-venster op het moment dat je verzendt.
- De timer start voor iedereen bij wie Klaviyo dat bericht probeerde af te leveren:
- Omvat degenen die het bericht hebben ontvangen en degenen waarbij het bericht is mislukt nadat het Klaviyo heeft verlaten (bijv. het bericht is afgeketst, een inboxaanbieder of draadloze provider heeft het bericht gefilterd, enz.)
- Omvat niet degenen die zijn overgeslagen door Klaviyo (bijvoorbeeld door Smart Sending, flowfilter, uitgesloten lijst of segment, enz.)
- De timer is specifiek voor elk profiel, dus de resterende tijd op elke timer verschilt.
Stel dat je het volgende doet:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen in 1 uur.
- Stuur een tweede e-mail met Smart Sending.
In dit voorbeeld wordt de tweede e-mail overgeslagen. Alle volgende e-mails met Smart Sending die binnen de volgende 5 dagen worden verzonden, worden ook overgeslagen.
|
Bericht |
Timing |
Smart Sending ingeschakeld? |
E-mail ontvangen? |
|
Email 1 |
Voordat je Smart Sending verandert |
Ja |
Ja |
|
Email 2 |
1 uur na de verandering |
Ja |
Nee |
|
Email 3 |
3 uur na de verandering |
Ja |
Nee |
De enige uitzondering is als je Smart Sending uitschakelt voor een bericht. In dit geval gebeuren er 2 dingen:
- Klaviyo stuurt het bericht naar iedereen op je lijst.
- Omdat Klaviyo heeft geprobeerd een nieuw bericht af te leveren, wordt de timer teruggezet naar het huidige Smart Sending venster.
Laten we dit toevoegen aan het voorbeeld dat we zojuist hebben bekeken. Jij:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen in 1 uur.
- Stuur een tweede e-mail met Smart Sending.
- Maar nu stuur je weer een e-mail zonder Smart Sending.
Voor dit laatste bericht geldt dat iedereen naar wie je het hebt gestuurd het zal ontvangen. Bovendien is het Smart Sending-venster nu ingesteld op 1 uur, zodat je meer berichten kunt versturen voordat de rest van de 5 dagen om zijn, zelfs als Smart Sending is ingeschakeld.
|
Bericht |
Timing |
Smart Sending ingeschakeld? |
E-mail ontvangen? |
|
Email 1 |
Voordat je het Smart Sending-venster verandert |
Ja |
Ja |
|
Email 2 |
1 uur na de verandering |
Ja |
Nee |
|
Email 3 |
3 uur na de verandering |
Nee |
Ja |
|
Email 4 |
6 uur na de verandering |
Ja |
Ja |
De bovenstaande scenario's dekken als je alle berichten naar alle profielen stuurt, maar wat als de berichten naar verschillende groepen worden gestuurd? Of wat als Klaviyo iemand overslaat uit het bericht zonder Smart Sending?
Om te illustreren wat er gebeurt, laten we eens kijken wat er gebeurt als we de e-mail waarin Smart Sending uit staat alleen naar een deel van ons publiek sturen.
|
Bericht |
Groep verzonden naar |
Timing |
Smart Sending ingeschakeld? |
E-mail ontvangen? |
|
Email 1 |
A en B |
Voordat je het Smart Sending-venster verandert |
Ja |
Ja |
|
Email 2 |
A en B |
1 uur na de verandering |
Ja |
Nee |
|
Email 3 |
A |
3 uur na de verandering |
Nee |
Ja |
|
Email 4 |
A en B |
6 uur na de verandering |
Ja |
A: Ja B: Nee |
Zoals je kunt zien, is groep B overgeslagen bij e-mail 4. Omdat ze e-mail 3 niet hebben ontvangen, is hun timer niet gereset. Klavyo slaat ze dus nog 4 dagen over, tenzij ze een e-mail zonder Smart Sending krijgen.
Hetzelfde geldt voor iedereen die werd overgeslagen uit e-mail 3 (bijvoorbeeld als ze niet door een filter kwamen of werden uitgesloten).
Is er een manier waarop ik het Smart Sending-venster voor een profiel kan wijzigen?
De enige manier is door een bericht te sturen waarbij Smart Sending uit staat.
Als je dit doet, kan je bericht worden verzonden zonder te worden overgeslagen en wordt de timer gereset en bijgewerkt naar het huidige venster.
Stel bijvoorbeeld dat je:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen in 1 uur.
- Stuur een tweede e-mail met Smart Sending.
- Stuur een derde e-mail zonder Smart Sending.
Nu wordt dit derde bericht verzonden en de timer wordt nu ingesteld op 1 uur.
|
Bericht |
Timing |
Smart Sending ingeschakeld? |
E-mail ontvangen? |
|
Email 1 |
Voordat je het Smart Sending-venster verandert |
Ja |
Ja |
|
Email 2 |
1 uur na de verandering |
Ja |
Nee |
|
Email 3 |
3 uur na de verandering |
Nee |
Ja |
|
Email 4 |
6 uur na de verandering |
Ja |
Ja |
Het tijdsbestek voor Smart Sending wijzigen
Zoals gezegd zijn de Smart Sending tijdschema's voor e-mail, sms en push gescheiden, dus je kunt de ene aanpassen zonder de andere te beïnvloeden.
Email Smart Sending raamEmail Smart Sending raam
Standaard is het venster voor e-mail Smart Sending 16 uur.
- Navigeer naar je organisatienaam in de linkerbenedenhoek van je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer Email > Verzendvoorkeuren.
- het aantal uren bijwerken onder Smart Sending Periode.
- Vink het vakje aan om transactieberichten te negeren als je transactie-e-mails verstuurt.
- In bijna alle gevallen moet Smart Sending uitgeschakeld blijven voor transactionele e-mail, omdat dit berichten zijn die klanten verwachten te ontvangen en in hun inbox zoeken.
sms Smart Sending venster
Standaard is het sms Smart Sending venster 24 uur.
- Navigeer naar je organisatienaam in de linkerbenedenhoek van je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer sms > Voorkeuren voor verzenden.
- Bewerk je Smart Sending periode in het gebied Instellingen voor sms verzenden.
Voor sms kun je verschillende Smart Sending tijdschema's instellen voor campagnes en stromen.
pushmelding Smart Sending raam
- Navigeer naar je organisatienaam in de linkerbenedenhoek van je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer pushmelding.
- Bewerk je Smart Sending periode in het gebied Verzendinstellingen.
- Klik op Verzendinstellingen bijwerken.
uitschakelen Smart Sending voor een bericht
CampagnesCampagnes
Smart Sending is standaard ingeschakeld voor alle campagnes. Je kunt ervoor kiezen om Smart Sending per champagne uit te schakelen. We raden aan om Smart Sending aan te laten staan voor de meeste, zo niet alle, marketing e-mail.
In stap 1 van de campagne schakelt schakelaar de optie uit om:
- Email: Skip profiel die onlangs een e-mail ontving.
- sms:
- Skip profiel die onlangs een campagne bericht heeft ontvangen.
- Skip profiel die onlangs een bericht kreeg op flow.
- duwen: Profiel overslaan dat onlangs een push bericht heeft ontvangen.
Flows
Smart Sending is ingeschakeld voor flow berichten in veel kant-en-klare stromen. Als je een kant-en-klare flow gebruikt en Smart Sending is ingeschakeld, kun je ervoor kiezen om dit uit te schakelen voor individuele flow berichten.
- Klik op een individueel flow bericht.
- Scroll naar beneden naar Onlangs e-mailen profiel overslaan.
- schakelaar uit Smart Sending.
Houd er rekening mee dat SMS Smart Sending het telefoonnummer gebruikt om te bepalen of een bericht naar een profiel moet worden overgeslagen. Indien meerdere profielen hetzelfde nummer delen en dat nummer een sms-bericht heeft ontvangen binnen het Smart Sending-venster, worden alle nieuwe berichten naar dat nummer genegeerd, ongeacht welk profiel het verzenden activeert.
Smart Sending en A/B-testSmart Sending en A/B-test
A/B-tests die geen resultaten ontvangen door Smart Sending worden automatisch geannuleerd. Dit betekent dat iedereen in de testpool voor je A/B-testcampagne is overgeslagen omdat ze te recent een ander bericht hebben ontvangen. Als je een in-app melding krijgt zoals hieronder, is je A/B-test geannuleerd en moet je je campagne opnieuw versturen om je ontvangers te bereiken.
Extra hulpbronnenExtra hulpbronnen
- afrekenen hoe e-mail opnieuw verzenden in Klaviyo
- Lees meer over A/B-tests: