Erste Schritte mit Segment

Du wirst lernen

Lerne, wie du in Klaviyo Segmente erstellst und verwendest. Diese sind ein mächtiges Werkzeug, um dein Publikum zu verstehen und gezielte Nachrichten zu versenden. 

Über das Segment

Im Gegensatz zur traditionellen Abonnentenliste sind Segmente Gruppierungen von Kontakt, die durch eine Reihe von Bedingungen definiert sind. Die Listen sind statisch, d.h. sie wachsen, wenn sich Personen anmelden oder manuell hinzugefügt werden.

Segmente hingegen sind dynamisch, d. h. sie wachsen, wenn Menschen die Bedingungen des Segments erfüllen, und schrumpfen, wenn Menschen sie nicht mehr erfüllen. Außerdem werden die Segmente fast in Echtzeit aktualisiert.

Stark segmentierte Kampagnen bringen mehr als das Dreifache an Umsatz pro Empfänger als unsegmentierte Kampagnen. Einige Beispiele dafür, wie du Segment nutzen kannst, um verschiedene Zielgruppen zu identifizieren, sind:

• Kunden, die ein neues Produkt kaufen, damit du beobachten kannst, wie das Segment nach der Einführung wächst
• Inaktive Abonnenten, die seit mindestens 6 Monaten in deiner Liste stehen, aber nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben
• VIP-Kunden, zu denen alle gehören, die mindestens X-mal gekauft oder mehr als Y Geld ausgegeben haben
• Kunden mit einem hohen prognostizierten Customer Lifetime Value (Kundenlebensdauerwert), die wahrscheinlich zukünftige VIPs sein werden

Wenn du ein Segment mit einer bestimmten Anzahl von Bedingungen erstellst, wird es von allen Kontakten in deinem Konto gezogen. Das bedeutet, dass es in Segmenten nicht unbedingt Opt-in-Kriterien gibt, damit Personen hinzugefügt werden können, was wichtig ist, wenn du eine E-Mail an ein bestimmtes Segment planst.

Wie man ein Segment erstellt

1. Navigiere in deinem Konto zur Registerkarte Liste & Segment .
2. Klicke in der oberen rechten Ecke auf Liste / Segment erstellen .
3. Wähle Segment.
4. Verwende den Segmentersteller, um Bedingungen hinzuzufügen und festzulegen, wer in dein Segment aufgenommen werden soll.
5. Wenn du mit der erstellten Definition zufrieden bist, klicke auf Segment erstellen.

Im nächsten Abschnitt werden wir uns näher mit den Segmentbedingungen befassen.

Je nach Größe deines Segments kann es eine Weile dauern, bis es gefüllt ist. Wenn du planst, eine Kampagne an ein Segment zu senden, solltest du dir Zeit nehmen, bis dein Segment gefüllt ist, bevor du die E-Mail planst.

Wie man eine Segmentdefinition mit Text erstellt 

Wenn du weißt, welche Art von Segment du erstellen möchtest, aber nicht sicher bist, wie du es erstellen sollst, probiere das Tool Definieren mit KI aus. Du kannst eine Phrase oder ein paar Sätze eingeben, die das Segment beschreiben, das du erstellen möchtest, und wir verwenden KI, um einen Ausgangspunkt für dich zu erstellen. 

1. Navigiere zu Audience > Liste & Segment.
2. Klicke auf Liste/Segment erstellen. 
3. Segment auswählen. 
4. Klicke auf Mit KI definieren.
   
   Diese Option erscheint nur für neue Segmente. Wenn du ein bestehendes Segment bearbeitest, siehst du die Schaltfläche " Mit AI definieren" nicht. 
5. Füge einen Segmentnamen hinzu. 
6. Gib einen Satz oder eine Phrase ein, die das Segment beschreibt, das du erstellen möchtest. 
7. Wenn du mit dem Beispielsegment zufrieden bist, klicke auf Segment erstellen. Andernfalls überarbeitest du deine Eingabe und versuchst es erneut. Alternativ kannst du auch auf Im Builder öffnen klicken, um das Segment im Segment Builder zu öffnen und Bedingungen hinzuzufügen oder zu ändern. 

Erfahre mehr darüber, wie du das Tool "Definieren mit KI" nutzen kannst.

Segment-Schnappschüsse

Die Segmente wachsen und schrumpfen dynamisch, wenn das Profil die erforderlichen Kriterien erfüllt. Es kann jedoch vorkommen, dass du alle Profile erfassen möchtest, die sich in einem Segment befinden. Du kannst einen Segment-Snapshot verwenden, um eine neue Liste mit allen Profilen zu erstellen, die sich in deinem gewünschten Segment befinden. 

Um einen Schnappschuss deines gewünschten Segments zu machen, wähle Schnappschuss-Segment unter dem Menüpunkt Segment verwalten . 

Dadurch wird eine separate Liste erstellt, die alle Profile im Segment zum Zeitpunkt des Schnappschusses enthält.

Segment Bedingungen

Jedes Segment besteht aus einer oder mehreren Bedingungen. Du kannst Bedingungen auswählen, die darauf basieren, wen du in dem Segment haben möchtest. Um zum Beispiel ein Segment von Personen zu erstellen, die eine bestimmte Aktion durchgeführt haben, würdest du die Bedingung Was jemand getan (oder nicht getan) hat verwenden und dann die Aktion auswählen (z. B. Bestellung aufgegeben) 

Erfahre mehr über die Segmentkonditionen, die in deinem Konto verfügbar sind. 

eine Segmentbedingung filtern

Wenn du ein neues Segment auf der Grundlage dessen erstellst, was jemand getan (oder nicht getan) hat, hast du die Möglichkeit, diese Aktion zu filtern, um dein Segment zu verfeinern. Mit einem Filter kannst du ein Segment spezifischer machen:

1. Wähle eine Aktion aus (z.B. Was jemand getan (oder nicht getan) hat > [EVENT]).
2. Wähle das Filtersymbol neben deiner Bedingung.
   
3. Wähle eine Eigenschaft aus dem erscheinenden Dropdown-Menü.
• Für die Segmentierung stehen nur Eigenschaften der obersten Ebene zur Verfügung. Verschachtelte Daten (d. h. Daten der zweiten und dritten Ebene) werden also nicht im Dropdown-Menü angezeigt.
4. Wähle neben " Gleich" oder " Enthält" den Wert aus, nach dem du filtern möchtest.

Beachte, dass ein Wert nur dann vorausgefüllt wird, wenn er zusammen mit einem verfolgten Ereignis mit Klaviyo synchronisiert wurde (z.B. füllt Klaviyo nur Werte für Produkte aus, die bereits gekauft wurden). Wenn du ein Segment um einen Eigenschaftswert herum aufbauen möchtest, der noch nicht in Klaviyo existiert - zum Beispiel ein neues Produkt, das noch niemand gekauft hat - kopiere den Wert und füge ihn in das leere Wertfeld ein und klicke auf "your_value". Wenn der Eigenschaftswert, den du einfügst, identisch mit dem Wert ist, der schließlich mit Klaviyo synchronisiert wird, funktioniert das Segment wie erwartet

Während Klaviyo viele Details über eine bestimmte Metrik synchronisieren kann, sind nicht alle synchronisierten Eigenschaften für die Segmentierung verfügbar. Für die Datenverwaltung werden nur die primären Details eines Ereignisses als "Top-Level-Eigenschaften" synchronisiert, und nur diese Top-Level-Eigenschaften sind segmentierbar.

Wenn du dir die Rohdaten ansiehst, die Klaviyo für ein Ereignis synchronisiert, siehst du die wichtigsten Datenpunkte für das Ereignis. Für ein Ereignis "Platzierte Bestellung" siehst du zum Beispiel die folgenden Eigenschaften auf oberster Ebene:

• Wert
• Sammlungen / Kategorien
• Artikelanzahl
• Artikel
• Quelle Name

Du siehst ein Feld mit der Bezeichnung Extra oder Details. Die Daten in diesem Array können zwar in eine E-Mail-Vorlage eingefügt werden, aber Eigenschaften, die in diesem Array verschachtelt sind, sind nicht segmentierbar.

AND vs. OR zur Verknüpfung von Bedingungen verwenden

Der AND/OR-Selektor kann verwendet werden, um mehrere Bedingungen in einem Segment zu kombinieren. Um eine weitere Bedingung zu erstellen, wähle die Schaltfläche Bedingung hinzufügen . 

Die UND-Verknüpfung zwischen Bedingungen macht ein Segment exklusiver und strenger. Jede Bedingung wird separat und einzeln geprüft, und jede Bedingung muss wahr sein, damit jemand aufgenommen wird. Jemand muss alle Bedingungen des Segments erfüllen, um aufgenommen zu werden.

Im folgenden Beispiel werden nur diejenigen berücksichtigt, die eine Bestellung aufgegeben UND das E-Mail-Marketing abonniert haben. Wenn jemand abonniert ist, aber noch keine Bestellung aufgegeben hat, wird er nicht berücksichtigt.

Die ODER-Verknüpfung zwischen einer Reihe von Segmentbedingungen macht das Segment umfassender und weniger streng. Jede Bedingung in der Reihenfolge wird einzeln geprüft, das heißt, jemand muss nur eine der Bedingungen erfüllen, um aufgenommen zu werden.

Im folgenden Beispiel werden alle Personen berücksichtigt, die ein Abonnement abgeschlossen haben ODER die mindestens einmal eine Bestellung aufgegeben haben. Dieses Segment erfasst also jeden, der eine E-Mail abonniert hat, sowie jeden, der jemals eine Bestellung aufgegeben hat, auch wenn es keine Überschneidungen zwischen ihnen gibt. Jemand könnte eine Bestellung aufgeben und nicht abonniert sein und umgekehrt, und trotzdem in dem Segment enthalten sein.

Verwendung von AND vs. OR bei negativen Bedingungen

Bei der Verwendung von OR-Konnektoren ist es besonders wichtig, ein Auge auf Segmente mit negativen Bedingungen zu haben, z.B. wenn jemand X null Mal in der gesamten Zeit getan hat. Nehmen wir zum Beispiel an, dass wir ein Segment von Menschen schaffen wollen, die nicht in den USA oder Kanada leben.

Wenn wir eine ODER-Verbindung verwenden, muss Kontakt nur eine der Bedingungen erfüllen, um hinzugefügt zu werden, nicht beide. Jemand, der in Kanada, Mexiko, Italien usw. lebt, ist nicht in den USA. Menschen aus Kanada erfüllen also die erste Bedingung und werden deshalb dem Segment hinzugefügt, auch wenn sie die zweite Bedingung nicht erfüllen. Auch bei der zweiten Bedingung ist jemand in den USA nicht in Kanada, da niemand an zwei Orten gleichzeitig sein kann. So werden auch Menschen aus den USA, Kanada und jedem anderen Land der Welt zu diesem Segment hinzugefügt.

In diesem Fall müssten wir eine UND-Verknüpfung verwenden, um ein Segment zu bilden, das Personen aus den USA und Kanada ausschließt. Das trifft oft auf alle Segmente zu, die negative Bedingungen enthalten, also überprüfe deine UNDs und ODERs doppelt.

Wenn du dir nicht sicher bist, welchen Konnektor du bei der Erstellung eines Segments verwenden sollst, sieh dir die Anzahl der Personen an, die dem Segment hinzugefügt werden, und überprüfe, ob diese Zahl richtig erscheint - wenn du ODER verwendest, obwohl du stattdessen UND verwenden solltest, wird diese Zahl wahrscheinlich viel größer sein als du erwartest. Außerdem kannst du das Mitglied des Segments stichprobenartig überprüfen und sicherstellen, dass es die Bedingungen erfüllt, nach denen du suchst. Wenn das nicht der Fall ist, kann es sein, dass ein Fehler in der Art und Weise vorliegt, wie das Segment eingerichtet wurde.

Bedingungen klonen

Wenn du ein Segment erstellst, kannst du Bedingungen klonen, damit du schneller mehrere Bedingungen erstellen kannst.

Um eine Bedingung zu klonen, wähle das Klonensymbol neben der Bedingung: 

Dadurch wird die Bedingung dupliziert und kann, sobald sie geklont ist, an deine Bedürfnisse angepasst werden.

Wie du dein Publikum segmentierst

Wann ein Segment und wann ein Fluss verwendet werden sollte

Segmente sind großartige Werkzeuge, um einen Querschnitt deines Publikums zu identifizieren, an das du einmalige Kampagnen senden kannst. Es ist zwar möglich, einen Flow zu erstellen, der durch das Hinzufügen zu einem Segment ausgelöst wird, aber die gleichen Filter- und Targeting-Optionen, die du im Segment-Builder hast, sind auch im Flow-Builder verfügbar.

Wenn du z.B. eine E-Mail auslösen möchtest, wenn jemand ein bestimmtes Produkt kauft, kannst du dies erreichen, indem du einen Flow erstellst, der durch die Metrik " Placed Order" ausgelöst wird, und dann einen Trigger-Filter zum Flow hinzufügst, um nur Personen einzuschließen, die das bestimmte Produkt gekauft haben.

Jedes Segment, das die Metrik aus dem Dropdown-Menü Was jemand getan oder nicht getan hat nutzt, kann auch mit einem Metrik-gesteuerten Flow erstellt werden. Ebenso sind Eigenschaften über jemandes Targeting-Optionen als Flow-Filter verfügbar.

Segment Ideen

Du weißt nicht, mit welchem Segment du anfangen sollst?

• Nutze Kundenbindungsebenen, um verschiedene Interessensstufen innerhalb deines Publikums zu identifizieren, und spreche dann dieses Segment entsprechend an.
• Sieh dir unseren Leitfaden zur Listenbereinigung an, um nicht angesprochene Abonnenten zu unterdrücken und sicherzustellen, dass deine Zustellbarkeit stark bleibt und deine E-Mail es in den Posteingang schafft.
• Erstelle ein E-Mail-Frequenz-Segment, um Menschen anzusprechen, die wissen wollen, wie oft sie von dir hören möchten. Das hilft dir, Kontakt zu halten, indem du sie wählen lässt, wie viele E-Mails sie bekommen.
• Segment basierend auf dem prognostizierten Kundenlebenswert (Customer Lifetime Value) einer Person, um deine zukünftigen VIPs zu identifizieren.
• Erfahre in unserem Benchmark-Report Segmentierung für E-Commerce, wie leistungsfähig Segment sein kann.

Zusätzliche Ressourcen

• Die Bedingungen des Segments verstehen
• Verstehen von Flow Triggern und Filtern
• AND vs. OR Leitfaden
• Leitfaden zum aktiven E-Mail Profil